1. {
2.    "action":"publish",
3.    "payload":{
4.       "topic":"/5df26badde7e1c001743b63c/requests",
5.       "method":"CREATE",
6.       "message":[
7.          {
8.             "status":200,
9.             "preflight":false,
10.             "hasBot":true,
11.             "participants":[
12.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
13.             ],
14.             "participantsAgents":[
15.                
16.             ],
17.             "participantsBots":[
18.                "5df272e8de7e1c001743b645"
19.             ],
20.             "_id":"5f8400b0b1b97b00341e0be3",
21.             "request_id":"support-group-MJQcesOupDlOR5iWjKX",
22.             "requester":"5f6239fe56065e0034fce5da",
23.             "lead":"5f623a0256065e0034fce5e4",
24.             "first_text":"andrea",
25.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
26.             "agents":[
27.                {
28.                   "user_available":true,
29.                   "number_assigned_requests":53,
30.                   "last_login_at":"2020-10-02T15:56:35.342Z",
31.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
32.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
33.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
34.                   "role":"admin",
35.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
36.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
37.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
38.                   "__v":0,
39.                   "presence":{
40.                      "status":"offline",
41.                      "lastOnlineAt":"2020-10-09T11:55:28.611Z"
42.                   }
43.                },
44.                {
45.                   "user_available":false,
46.                   "number_assigned_requests":0,
47.                   "last_login_at":"2020-10-12T06:08:31.513Z",
48.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
49.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
50.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
51.                   "role":"admin",
52.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
53.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
54.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
55.                   "__v":0,
56.                   "presence":{
57.                      "status":"offline",
58.                      "lastOnlineAt":"2020-10-02T15:50:10.808Z"
59.                   }
60.                },
61.                {
62.                   "user_available":false,
63.                   "number_assigned_requests":0,
64.                   "last_login_at":"2020-10-12T06:08:31.513Z",
65.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
66.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
67.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
68.                   "role":"admin",
69.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
70.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
71.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
72.                   "__v":0,
73.                   "presence":{
74.                      "status":"offline",
75.                      "lastOnlineAt":"2020-10-02T15:50:10.808Z"
76.                   }
77.                },
78.                {
79.                   "user_available":true,
80.                   "number_assigned_requests":3,
81.                   "last_login_at":"2020-10-09T12:10:21.843Z",
82.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
83.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
84.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
85.                   "role":"owner",
86.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
87.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
88.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
89.                   "__v":0,
90.                   "presence":{
91.                      "status":"online",
92.                      "lastOnlineAt":"2020-10-12T06:08:31.512Z"
93.                   }
94.                },
95.                {
96.                   "user_available":false,
97.                   "number_assigned_requests":0,
98.                   "last_login_at":"2020-10-12T06:08:31.513Z",
99.                   "_id":"5f47e7d57faa8b003409cbc5",
100.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
101.                   "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
102.                   "role":"agent",
103.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
104.                   "createdAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
105.                   "updatedAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
106.                   "__v":0,
107.                   "presence":{
108.                      "status":"offline",
109.                      "lastOnlineAt":"2020-10-02T15:50:10.808Z"
110.                   }
111.                }
112.             ],
113.             "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
114.             "language":"en",
115.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/85.0.4183.121 Safari/537.36",
116.             "attributes":{
117.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
118.                "departmentName":"Default Department",
119.                "ipAddress":"95.255.73.34",
120.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/85.0.4183.121 Safari/537.36",
121.                "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
122.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
123.                "requester_id":"a101c5a5-088b-46f0-80b1-c96b8b12d93c",
124.                "subtype":"info",
125.                "updated":1602486524866
126.             },
127.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
128.             "createdBy":"a101c5a5-088b-46f0-80b1-c96b8b12d93c",
129.             "tags":[
130.                
131.             ],
132.             "notes":[
133.                
134.             ],
135.             "channel":{
136.                "name":"chat21"
137.             },
138.             "createdAt":"2020-10-12T07:07:28.319Z",
139.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.381Z",
140.             "__v":1,
141.             "assigned_at":"2020-10-12T07:07:28.792Z",
142.             "channelOutbound":{
143.                "name":"chat21"
144.             },
145.             "snapshot":{
146.                "agents":[
147.                   {
148.                      "user_available":true,
149.                      "number_assigned_requests":0,
150.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
151.                      "status":"active",
152.                      "_id":"605de2634644730034c15ed6",
153.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
154.                      "isAuthenticated":true,
155.                      "id":"605de2634644730034c15ed6"
156.                   },
157.                   {
158.                      "user_available":true,
159.                      "number_assigned_requests":0,
160.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
161.                      "status":"active",
162.                      "_id":"605de2634644730034c15ed7",
163.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
164.                      "isAuthenticated":true,
165.                      "id":"605de2634644730034c15ed7"
166.                   },
167.                   {
168.                      "user_available":true,
169.                      "number_assigned_requests":0,
170.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
171.                      "status":"active",
172.                      "_id":"605de2634644730034c15ed8",
173.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
174.                      "isAuthenticated":true,
175.                      "id":"605de2634644730034c15ed8"
176.                   },
177.                   {
178.                      "user_available":true,
179.                      "number_assigned_requests":0,
180.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
181.                      "status":"active",
182.                      "_id":"605de2634644730034c15ed9",
183.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
184.                      "isAuthenticated":true,
185.                      "id":"605de2634644730034c15ed9"
186.                   },
187.                   {
188.                      "user_available":true,
189.                      "number_assigned_requests":0,
190.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
191.                      "status":"active",
192.                      "_id":"605de2634644730034c15eda",
193.                      "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
194.                      "isAuthenticated":true,
195.                      "id":"605de2634644730034c15eda"
196.                   }
197.                ]
198.             },
199.             "requester_id":"5f623a0256065e0034fce5e4",
200.             "id":"5f8400b0b1b97b00341e0be3"
201.          },
202.          {
203.             "status":200,
204.             "preflight":false,
205.             "hasBot":true,
206.             "participants":[
207.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
208.             ],
209.             "participantsAgents":[
210.                
211.             ],
212.             "participantsBots":[
213.                "5df272e8de7e1c001743b645"
214.             ],
215.             "_id":"5f62385656065e0034fce4d0",
216.             "request_id":"support-group-MHMf-ufn5C7taEdPC1l",
217.             "requester":"5ef0630505a47a0034f45c39",
218.             "lead":"5f62385656065e0034fce4cf",
219.             "first_text":"asd@∂sa.it",
220.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
221.             "agents":[
222.                {
223.                   "user_available":false,
224.                   "online_status":"offline",
225.                   "number_assigned_requests":0,
226.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
227.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
228.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
229.                   "role":"admin",
230.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
231.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
232.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
233.                   "__v":0
234.                },
235.                {
236.                   "user_available":true,
237.                   "online_status":"online",
238.                   "number_assigned_requests":53,
239.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
240.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
241.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
242.                   "role":"admin",
243.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
244.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
245.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
246.                   "__v":0
247.                },
248.                {
249.                   "user_available":false,
250.                   "online_status":"online",
251.                   "number_assigned_requests":0,
252.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
253.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
254.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
255.                   "role":"admin",
256.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
257.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
258.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
259.                   "__v":0
260.                },
261.                {
262.                   "user_available":false,
263.                   "online_status":"offline",
264.                   "number_assigned_requests":0,
265.                   "_id":"5f47e7d57faa8b003409cbc5",
266.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
267.                   "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
268.                   "role":"agent",
269.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
270.                   "createdAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
271.                   "updatedAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
272.                   "__v":0
273.                },
274.                {
275.                   "user_available":true,
276.                   "online_status":"online",
277.                   "number_assigned_requests":3,
278.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
279.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
280.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
281.                   "role":"owner",
282.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
283.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
284.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
285.                   "__v":0
286.                }
287.             ],
288.             "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
289.             "language":"en",
290.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
291.             "attributes":{
292.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
293.                "departmentName":"Default Department",
294.                "ipAddress":"95.255.73.34",
295.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
296.                "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
297.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
298.                "requester_id":"d7307777-423e-4987-852d-5345a94829e1",
299.                "subtype":"info",
300.                "decoded_jwt":{
301.                   "_id":"d7307777-423e-4987-852d-5345a94829e1",
302.                   "firstname":"Guest",
303.                   "id":"d7307777-423e-4987-852d-5345a94829e1",
304.                   "fullName":"Guest ",
305.                   "iat":1592812293,
306.                   "aud":"https://tiledesk.com",
307.                   "iss":"https://tiledesk.com",
308.                   "sub":"guest",
309.                   "jti":"e32599e3-f70e-4277-8b20-8be9f45c507e"
310.                }
311.             },
312.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
313.             "createdBy":"d7307777-423e-4987-852d-5345a94829e1",
314.             "tags":[
315.                
316.             ],
317.             "notes":[
318.                
319.             ],
320.             "channel":{
321.                "name":"chat21"
322.             },
323.             "createdAt":"2020-09-16T16:07:50.169Z",
324.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.379Z",
325.             "__v":3,
326.             "assigned_at":"2020-09-16T16:08:05.813Z",
327.             "channelOutbound":{
328.                "name":"chat21"
329.             },
330.             "snapshot":{
331.                "agents":[
332.                   {
333.                      "user_available":true,
334.                      "number_assigned_requests":0,
335.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
336.                      "status":"active",
337.                      "_id":"605de2634644730034c15edb",
338.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
339.                      "isAuthenticated":true,
340.                      "id":"605de2634644730034c15edb"
341.                   },
342.                   {
343.                      "user_available":true,
344.                      "number_assigned_requests":0,
345.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
346.                      "status":"active",
347.                      "_id":"605de2634644730034c15edc",
348.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
349.                      "isAuthenticated":true,
350.                      "id":"605de2634644730034c15edc"
351.                   },
352.                   {
353.                      "user_available":true,
354.                      "number_assigned_requests":0,
355.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
356.                      "status":"active",
357.                      "_id":"605de2634644730034c15edd",
358.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
359.                      "isAuthenticated":true,
360.                      "id":"605de2634644730034c15edd"
361.                   },
362.                   {
363.                      "user_available":true,
364.                      "number_assigned_requests":0,
365.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
366.                      "status":"active",
367.                      "_id":"605de2634644730034c15ede",
368.                      "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
369.                      "isAuthenticated":true,
370.                      "id":"605de2634644730034c15ede"
371.                   },
372.                   {
373.                      "user_available":true,
374.                      "number_assigned_requests":0,
375.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
376.                      "status":"active",
377.                      "_id":"605de2634644730034c15edf",
378.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
379.                      "isAuthenticated":true,
380.                      "id":"605de2634644730034c15edf"
381.                   }
382.                ]
383.             },
384.             "requester_id":"5f62385656065e0034fce4cf",
385.             "id":"5f62385656065e0034fce4d0"
386.          },
387.          {
388.             "status":200,
389.             "preflight":false,
390.             "hasBot":true,
391.             "participants":[
392.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
393.             ],
394.             "participantsAgents":[
395.                
396.             ],
397.             "participantsBots":[
398.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
399.             ],
400.             "_id":"5f62388756065e0034fce537",
401.             "request_id":"support-group-MHMfBqi6JNtSb_mxuvO",
402.             "requester":"5f62388356065e0034fce52c",
403.             "lead":"5f62388656065e0034fce536",
404.             "first_text":"What external bot do you support?",
405.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
406.             "agents":[
407.                {
408.                   "user_available":false,
409.                   "online_status":"offline",
410.                   "number_assigned_requests":0,
411.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
412.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
413.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
414.                   "role":"admin",
415.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
416.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
417.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
418.                   "__v":0
419.                },
420.                {
421.                   "user_available":true,
422.                   "online_status":"online",
423.                   "number_assigned_requests":53,
424.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
425.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
426.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
427.                   "role":"admin",
428.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
429.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
430.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
431.                   "__v":0
432.                },
433.                {
434.                   "user_available":false,
435.                   "online_status":"online",
436.                   "number_assigned_requests":0,
437.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
438.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
439.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
440.                   "role":"admin",
441.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
442.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
443.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
444.                   "__v":0
445.                },
446.                {
447.                   "user_available":false,
448.                   "online_status":"offline",
449.                   "number_assigned_requests":0,
450.                   "_id":"5f47e7d57faa8b003409cbc5",
451.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
452.                   "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
453.                   "role":"agent",
454.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
455.                   "createdAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
456.                   "updatedAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
457.                   "__v":0
458.                },
459.                {
460.                   "user_available":true,
461.                   "online_status":"online",
462.                   "number_assigned_requests":3,
463.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
464.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
465.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
466.                   "role":"owner",
467.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
468.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
469.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
470.                   "__v":0
471.                }
472.             ],
473.             "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
474.             "language":"en",
475.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
476.             "attributes":{
477.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
478.                "departmentName":"Default Department",
479.                "ipAddress":"95.255.73.34",
480.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
481.                "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
482.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
483.                "requester_id":"eeed740c-f647-4097-819f-8cad639333d7",
484.                "subtype":"info",
485.                "decoded_jwt":{
486.                   "_id":"eeed740c-f647-4097-819f-8cad639333d7",
487.                   "firstname":"Guest",
488.                   "id":"eeed740c-f647-4097-819f-8cad639333d7",
489.                   "fullName":"Guest ",
490.                   "iat":1600272515,
491.                   "aud":"https://tiledesk.com",
492.                   "iss":"https://tiledesk.com",
493.                   "sub":"guest",
494.                   "jti":"a954ff6f-2a8c-48fe-91da-dcd7f77b05d9"
495.                },
496.                "updated":1600272548126
497.             },
498.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
499.             "createdBy":"eeed740c-f647-4097-819f-8cad639333d7",
500.             "tags":[
501.                
502.             ],
503.             "notes":[
504.                
505.             ],
506.             "channel":{
507.                "name":"chat21"
508.             },
509.             "createdAt":"2020-09-16T16:08:39.138Z",
510.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.379Z",
511.             "__v":2,
512.             "assigned_at":"2020-09-16T16:09:20.164Z",
513.             "channelOutbound":{
514.                "name":"chat21"
515.             },
516.             "snapshot":{
517.                "agents":[
518.                   {
519.                      "user_available":true,
520.                      "number_assigned_requests":0,
521.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
522.                      "status":"active",
523.                      "_id":"605de2634644730034c15ee0",
524.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
525.                      "isAuthenticated":true,
526.                      "id":"605de2634644730034c15ee0"
527.                   },
528.                   {
529.                      "user_available":true,
530.                      "number_assigned_requests":0,
531.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
532.                      "status":"active",
533.                      "_id":"605de2634644730034c15ee1",
534.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
535.                      "isAuthenticated":true,
536.                      "id":"605de2634644730034c15ee1"
537.                   },
538.                   {
539.                      "user_available":true,
540.                      "number_assigned_requests":0,
541.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
542.                      "status":"active",
543.                      "_id":"605de2634644730034c15ee2",
544.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
545.                      "isAuthenticated":true,
546.                      "id":"605de2634644730034c15ee2"
547.                   },
548.                   {
549.                      "user_available":true,
550.                      "number_assigned_requests":0,
551.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
552.                      "status":"active",
553.                      "_id":"605de2634644730034c15ee3",
554.                      "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
555.                      "isAuthenticated":true,
556.                      "id":"605de2634644730034c15ee3"
557.                   },
558.                   {
559.                      "user_available":true,
560.                      "number_assigned_requests":0,
561.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
562.                      "status":"active",
563.                      "_id":"605de2634644730034c15ee4",
564.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
565.                      "isAuthenticated":true,
566.                      "id":"605de2634644730034c15ee4"
567.                   }
568.                ]
569.             },
570.             "requester_id":"5f62388656065e0034fce536",
571.             "id":"5f62388756065e0034fce537"
572.          },
573.          {
574.             "status":200,
575.             "preflight":false,
576.             "hasBot":true,
577.             "participants":[
578.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
579.             ],
580.             "participantsAgents":[
581.                
582.             ],
583.             "participantsBots":[
584.                "5df272e8de7e1c001743b645"
585.             ],
586.             "_id":"5f623a0256065e0034fce5e5",
587.             "request_id":"support-group-MHMgdUtPUXgidQwzfBd",
588.             "requester":"5f6239fe56065e0034fce5da",
589.             "lead":"5f623a0256065e0034fce5e4",
590.             "first_text":"samplewebhook",
591.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
592.             "agents":[
593.                {
594.                   "user_available":false,
595.                   "online_status":"offline",
596.                   "number_assigned_requests":0,
597.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
598.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
599.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
600.                   "role":"admin",
601.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
602.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
603.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
604.                   "__v":0
605.                },
606.                {
607.                   "user_available":true,
608.                   "online_status":"online",
609.                   "number_assigned_requests":53,
610.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
611.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
612.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
613.                   "role":"admin",
614.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
615.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
616.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
617.                   "__v":0
618.                },
619.                {
620.                   "user_available":false,
621.                   "online_status":"online",
622.                   "number_assigned_requests":0,
623.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
624.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
625.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
626.                   "role":"admin",
627.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
628.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
629.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
630.                   "__v":0
631.                },
632.                {
633.                   "user_available":false,
634.                   "online_status":"offline",
635.                   "number_assigned_requests":0,
636.                   "_id":"5f47e7d57faa8b003409cbc5",
637.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
638.                   "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
639.                   "role":"agent",
640.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
641.                   "createdAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
642.                   "updatedAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
643.                   "__v":0
644.                },
645.                {
646.                   "user_available":true,
647.                   "online_status":"online",
648.                   "number_assigned_requests":3,
649.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
650.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
651.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
652.                   "role":"owner",
653.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
654.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
655.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
656.                   "__v":0
657.                }
658.             ],
659.             "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
660.             "language":"en",
661.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
662.             "attributes":{
663.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
664.                "departmentName":"Default Department",
665.                "ipAddress":"95.255.73.34",
666.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
667.                "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
668.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
669.                "requester_id":"a101c5a5-088b-46f0-80b1-c96b8b12d93c",
670.                "subtype":"info",
671.                "decoded_jwt":{
672.                   "_id":"a101c5a5-088b-46f0-80b1-c96b8b12d93c",
673.                   "firstname":"Guest",
674.                   "id":"a101c5a5-088b-46f0-80b1-c96b8b12d93c",
675.                   "fullName":"Guest ",
676.                   "iat":1600272894,
677.                   "aud":"https://tiledesk.com",
678.                   "iss":"https://tiledesk.com",
679.                   "sub":"guest",
680.                   "jti":"c4aead6d-b7be-49df-b2b7-b499d0276da8"
681.                }
682.             },
683.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
684.             "createdBy":"a101c5a5-088b-46f0-80b1-c96b8b12d93c",
685.             "tags":[
686.                
687.             ],
688.             "notes":[
689.                
690.             ],
691.             "channel":{
692.                "name":"chat21"
693.             },
694.             "createdAt":"2020-09-16T16:14:58.646Z",
695.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.379Z",
696.             "__v":3,
697.             "assigned_at":"2020-09-16T16:18:25.653Z",
698.             "channelOutbound":{
699.                "name":"chat21"
700.             },
701.             "snapshot":{
702.                "agents":[
703.                   {
704.                      "user_available":true,
705.                      "number_assigned_requests":0,
706.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
707.                      "status":"active",
708.                      "_id":"605de2634644730034c15ee5",
709.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
710.                      "isAuthenticated":true,
711.                      "id":"605de2634644730034c15ee5"
712.                   },
713.                   {
714.                      "user_available":true,
715.                      "number_assigned_requests":0,
716.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
717.                      "status":"active",
718.                      "_id":"605de2634644730034c15ee6",
719.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
720.                      "isAuthenticated":true,
721.                      "id":"605de2634644730034c15ee6"
722.                   },
723.                   {
724.                      "user_available":true,
725.                      "number_assigned_requests":0,
726.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
727.                      "status":"active",
728.                      "_id":"605de2634644730034c15ee7",
729.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
730.                      "isAuthenticated":true,
731.                      "id":"605de2634644730034c15ee7"
732.                   },
733.                   {
734.                      "user_available":true,
735.                      "number_assigned_requests":0,
736.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
737.                      "status":"active",
738.                      "_id":"605de2634644730034c15ee8",
739.                      "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
740.                      "isAuthenticated":true,
741.                      "id":"605de2634644730034c15ee8"
742.                   },
743.                   {
744.                      "user_available":true,
745.                      "number_assigned_requests":0,
746.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
747.                      "status":"active",
748.                      "_id":"605de2634644730034c15ee9",
749.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
750.                      "isAuthenticated":true,
751.                      "id":"605de2634644730034c15ee9"
752.                   }
753.                ]
754.             },
755.             "requester_id":"5f623a0256065e0034fce5e4",
756.             "id":"5f623a0256065e0034fce5e5"
757.          },
758.          {
759.             "status":200,
760.             "preflight":false,
761.             "hasBot":true,
762.             "participants":[
763.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
764.             ],
765.             "participantsAgents":[
766.                
767.             ],
768.             "participantsBots":[
769.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
770.             ],
771.             "_id":"5f47c6616b947d0045f2abad",
772.             "request_id":"support-group-MFkMiJYPCwRSUrFPvhm",
773.             "requester":"5f453e4535f4660034c8f791",
774.             "lead":"5f47c6616b947d0045f2abac",
775.             "first_text":"I have a facebook chat. May I have any informations to integrate this with Tiledesk?",
776.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
777.             "agents":[
778.                {
779.                   "user_available":true,
780.                   "online_status":"online",
781.                   "number_assigned_requests":53,
782.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
783.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
784.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
785.                   "role":"admin",
786.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
787.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
788.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
789.                   "__v":0
790.                },
791.                {
792.                   "user_available":false,
793.                   "online_status":"offline",
794.                   "number_assigned_requests":0,
795.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
796.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
797.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
798.                   "role":"admin",
799.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
800.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
801.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
802.                   "__v":0
803.                },
804.                {
805.                   "user_available":false,
806.                   "online_status":"offline",
807.                   "number_assigned_requests":0,
808.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
809.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
810.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
811.                   "role":"admin",
812.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
813.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
814.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
815.                   "__v":0
816.                },
817.                {
818.                   "user_available":true,
819.                   "online_status":"online",
820.                   "number_assigned_requests":3,
821.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
822.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
823.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
824.                   "role":"owner",
825.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
826.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
827.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
828.                   "__v":0
829.                }
830.             ],
831.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/",
832.             "language":"en",
833.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
834.             "attributes":{
835.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
836.                "departmentName":"Default Department",
837.                "ipAddress":"113.190.253.217",
838.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
839.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/",
840.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
841.                "requester_id":"1bad8712-9779-4dc0-81d0-6accd319def9",
842.                "subtype":"info",
843.                "decoded_jwt":{
844.                   "_id":"1bad8712-9779-4dc0-81d0-6accd319def9",
845.                   "firstname":"Guest",
846.                   "id":"1bad8712-9779-4dc0-81d0-6accd319def9",
847.                   "fullName":"Guest ",
848.                   "iat":1598373445,
849.                   "aud":"https://tiledesk.com",
850.                   "iss":"https://tiledesk.com",
851.                   "sub":"guest",
852.                   "jti":"4214a8df-c965-489d-8ccd-badcf6b83248"
853.                },
854.                "updated":1598539784604
855.             },
856.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
857.             "createdBy":"1bad8712-9779-4dc0-81d0-6accd319def9",
858.             "tags":[
859.                
860.             ],
861.             "notes":[
862.                
863.             ],
864.             "channel":{
865.                "name":"chat21"
866.             },
867.             "createdAt":"2020-08-27T14:42:41.958Z",
868.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.377Z",
869.             "__v":2,
870.             "assigned_at":"2020-08-27T14:49:54.949Z",
871.             "channelOutbound":{
872.                "name":"chat21"
873.             },
874.             "snapshot":{
875.                "agents":[
876.                   {
877.                      "user_available":true,
878.                      "number_assigned_requests":0,
879.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
880.                      "status":"active",
881.                      "_id":"605de2634644730034c15eea",
882.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
883.                      "isAuthenticated":true,
884.                      "id":"605de2634644730034c15eea"
885.                   },
886.                   {
887.                      "user_available":true,
888.                      "number_assigned_requests":0,
889.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
890.                      "status":"active",
891.                      "_id":"605de2634644730034c15eeb",
892.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
893.                      "isAuthenticated":true,
894.                      "id":"605de2634644730034c15eeb"
895.                   },
896.                   {
897.                      "user_available":true,
898.                      "number_assigned_requests":0,
899.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
900.                      "status":"active",
901.                      "_id":"605de2634644730034c15eec",
902.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
903.                      "isAuthenticated":true,
904.                      "id":"605de2634644730034c15eec"
905.                   },
906.                   {
907.                      "user_available":true,
908.                      "number_assigned_requests":0,
909.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
910.                      "status":"active",
911.                      "_id":"605de2634644730034c15eed",
912.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
913.                      "isAuthenticated":true,
914.                      "id":"605de2634644730034c15eed"
915.                   }
916.                ]
917.             },
918.             "requester_id":"5f47c6616b947d0045f2abac",
919.             "id":"5f47c6616b947d0045f2abad"
920.          },
921.          {
922.             "status":200,
923.             "preflight":false,
924.             "hasBot":true,
925.             "participants":[
926.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
927.             ],
928.             "participantsAgents":[
929.                
930.             ],
931.             "participantsBots":[
932.                "5df272e8de7e1c001743b645"
933.             ],
934.             "_id":"5f5743a9c2e9e500346f381e",
935.             "request_id":"support-group-MGgs3f2dNeLF5VfqahO",
936.             "requester":"5f5743a4c2e9e500346f3813",
937.             "lead":"5f5743a9c2e9e500346f381d",
938.             "first_text":"iPhone test",
939.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
940.             "agents":[
941.                {
942.                   "user_available":true,
943.                   "online_status":"online",
944.                   "number_assigned_requests":53,
945.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
946.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
947.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
948.                   "role":"admin",
949.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
950.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
951.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
952.                   "__v":0
953.                },
954.                {
955.                   "user_available":false,
956.                   "online_status":"offline",
957.                   "number_assigned_requests":0,
958.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
959.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
960.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
961.                   "role":"admin",
962.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
963.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
964.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
965.                   "__v":0
966.                },
967.                {
968.                   "user_available":false,
969.                   "online_status":"offline",
970.                   "number_assigned_requests":0,
971.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
972.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
973.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
974.                   "role":"admin",
975.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
976.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
977.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
978.                   "__v":0
979.                },
980.                {
981.                   "user_available":true,
982.                   "online_status":"online",
983.                   "number_assigned_requests":3,
984.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
985.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
986.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
987.                   "role":"owner",
988.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
989.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
990.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
991.                   "__v":0
992.                },
993.                {
994.                   "user_available":false,
995.                   "online_status":"offline",
996.                   "number_assigned_requests":0,
997.                   "_id":"5f47e7d57faa8b003409cbc5",
998.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
999.                   "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
1000.                   "role":"agent",
1001.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1002.                   "createdAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
1003.                   "updatedAt":"2020-08-27T17:05:25.146Z",
1004.                   "__v":0
1005.                }
1006.             ],
1007.             "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
1008.             "language":"en",
1009.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 12_4 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/85.0.4183.92 Mobile/15E148 Safari/604.1",
1010.             "attributes":{
1011.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1012.                "departmentName":"Default Department",
1013.                "ipAddress":"95.255.73.34",
1014.                "client":"Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 12_4 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/85.0.4183.92 Mobile/15E148 Safari/604.1",
1015.                "sourcePage":"https://widget-pre.tiledesk.com/v2/assets/test_widget_page/index.html?tiledesk_projectid=5df26badde7e1c001743b63c&project_name=Tiledesk%20Web%20Site&isOpen=true",
1016.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
1017.                "requester_id":"04c33c90-fde4-4bff-a456-8e9976832895",
1018.                "subtype":"info",
1019.                "decoded_jwt":{
1020.                   "_id":"04c33c90-fde4-4bff-a456-8e9976832895",
1021.                   "firstname":"Guest",
1022.                   "id":"04c33c90-fde4-4bff-a456-8e9976832895",
1023.                   "fullName":"Guest ",
1024.                   "iat":1599554468,
1025.                   "aud":"https://tiledesk.com",
1026.                   "iss":"https://tiledesk.com",
1027.                   "sub":"guest",
1028.                   "jti":"f727bc3f-8f67-4b9e-ba79-e33d02e326c4"
1029.                }
1030.             },
1031.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1032.             "createdBy":"04c33c90-fde4-4bff-a456-8e9976832895",
1033.             "tags":[
1034.                
1035.             ],
1036.             "notes":[
1037.                
1038.             ],
1039.             "channel":{
1040.                "name":"chat21"
1041.             },
1042.             "createdAt":"2020-09-08T08:41:13.212Z",
1043.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.377Z",
1044.             "__v":3,
1045.             "assigned_at":"2020-09-08T08:41:36.094Z",
1046.             "channelOutbound":{
1047.                "name":"chat21"
1048.             },
1049.             "snapshot":{
1050.                "agents":[
1051.                   {
1052.                      "user_available":true,
1053.                      "number_assigned_requests":0,
1054.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1055.                      "status":"active",
1056.                      "_id":"605de2634644730034c15eee",
1057.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1058.                      "isAuthenticated":true,
1059.                      "id":"605de2634644730034c15eee"
1060.                   },
1061.                   {
1062.                      "user_available":true,
1063.                      "number_assigned_requests":0,
1064.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1065.                      "status":"active",
1066.                      "_id":"605de2634644730034c15eef",
1067.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1068.                      "isAuthenticated":true,
1069.                      "id":"605de2634644730034c15eef"
1070.                   },
1071.                   {
1072.                      "user_available":true,
1073.                      "number_assigned_requests":0,
1074.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1075.                      "status":"active",
1076.                      "_id":"605de2634644730034c15ef0",
1077.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1078.                      "isAuthenticated":true,
1079.                      "id":"605de2634644730034c15ef0"
1080.                   },
1081.                   {
1082.                      "user_available":true,
1083.                      "number_assigned_requests":0,
1084.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1085.                      "status":"active",
1086.                      "_id":"605de2634644730034c15ef1",
1087.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1088.                      "isAuthenticated":true,
1089.                      "id":"605de2634644730034c15ef1"
1090.                   },
1091.                   {
1092.                      "user_available":true,
1093.                      "number_assigned_requests":0,
1094.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1095.                      "status":"active",
1096.                      "_id":"605de2634644730034c15ef2",
1097.                      "id_user":"5ee3555eb44d4d0034472bdc",
1098.                      "isAuthenticated":true,
1099.                      "id":"605de2634644730034c15ef2"
1100.                   }
1101.                ]
1102.             },
1103.             "requester_id":"5f5743a9c2e9e500346f381d",
1104.             "id":"5f5743a9c2e9e500346f381e"
1105.          },
1106.          {
1107.             "status":200,
1108.             "preflight":false,
1109.             "hasBot":true,
1110.             "participants":[
1111.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
1112.             ],
1113.             "participantsAgents":[
1114.                
1115.             ],
1116.             "participantsBots":[
1117.                "5e294bd992fcde0017fca561"
1118.             ],
1119.             "_id":"5f4009803ffa5a00346c4e25",
1120.             "request_id":"support-group-MFH8GHH6DcbdMVoV0-9",
1121.             "requester":"5f4008fe3ffa5a00346c4e14",
1122.             "lead":"5f4009803ffa5a00346c4e24",
1123.             "first_text":"exit",
1124.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
1125.             "agents":[
1126.                {
1127.                   "user_available":true,
1128.                   "online_status":"online",
1129.                   "number_assigned_requests":53,
1130.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
1131.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1132.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1133.                   "role":"admin",
1134.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1135.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1136.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1137.                   "__v":0
1138.                },
1139.                {
1140.                   "user_available":false,
1141.                   "online_status":"offline",
1142.                   "number_assigned_requests":0,
1143.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
1144.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1145.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1146.                   "role":"admin",
1147.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1148.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1149.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1150.                   "__v":0
1151.                },
1152.                {
1153.                   "user_available":false,
1154.                   "online_status":"offline",
1155.                   "number_assigned_requests":0,
1156.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
1157.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1158.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1159.                   "role":"admin",
1160.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1161.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1162.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1163.                   "__v":0
1164.                },
1165.                {
1166.                   "user_available":true,
1167.                   "online_status":"online",
1168.                   "number_assigned_requests":2,
1169.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
1170.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1171.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1172.                   "role":"owner",
1173.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1174.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1175.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1176.                   "__v":0
1177.                }
1178.             ],
1179.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1180.             "language":"en",
1181.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
1182.             "attributes":{
1183.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1184.                "departmentName":"Default Department",
1185.                "ipAddress":"103.195.83.120",
1186.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
1187.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1188.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
1189.                "requester_id":"91e32e7d-781c-433a-b2ac-7466736c7129",
1190.                "subtype":"info",
1191.                "decoded_jwt":{
1192.                   "_id":"91e32e7d-781c-433a-b2ac-7466736c7129",
1193.                   "firstname":"Guest",
1194.                   "id":"91e32e7d-781c-433a-b2ac-7466736c7129",
1195.                   "fullName":"Guest ",
1196.                   "iat":1598032126,
1197.                   "aud":"https://tiledesk.com",
1198.                   "iss":"https://tiledesk.com",
1199.                   "sub":"guest",
1200.                   "jti":"8cbaf434-c922-46d5-93c7-e619ea01ff7f"
1201.                },
1202.                "updated":1598032318440
1203.             },
1204.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1205.             "createdBy":"91e32e7d-781c-433a-b2ac-7466736c7129",
1206.             "tags":[
1207.                
1208.             ],
1209.             "notes":[
1210.                
1211.             ],
1212.             "channel":{
1213.                "name":"chat21"
1214.             },
1215.             "createdAt":"2020-08-21T17:50:56.269Z",
1216.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
1217.             "__v":2,
1218.             "assigned_at":"2020-08-21T17:52:16.662Z",
1219.             "channelOutbound":{
1220.                "name":"chat21"
1221.             },
1222.             "snapshot":{
1223.                "agents":[
1224.                   {
1225.                      "user_available":true,
1226.                      "number_assigned_requests":0,
1227.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1228.                      "status":"active",
1229.                      "_id":"605de2634644730034c15ef3",
1230.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1231.                      "isAuthenticated":true,
1232.                      "id":"605de2634644730034c15ef3"
1233.                   },
1234.                   {
1235.                      "user_available":true,
1236.                      "number_assigned_requests":0,
1237.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1238.                      "status":"active",
1239.                      "_id":"605de2634644730034c15ef4",
1240.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1241.                      "isAuthenticated":true,
1242.                      "id":"605de2634644730034c15ef4"
1243.                   },
1244.                   {
1245.                      "user_available":true,
1246.                      "number_assigned_requests":0,
1247.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1248.                      "status":"active",
1249.                      "_id":"605de2634644730034c15ef5",
1250.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1251.                      "isAuthenticated":true,
1252.                      "id":"605de2634644730034c15ef5"
1253.                   },
1254.                   {
1255.                      "user_available":true,
1256.                      "number_assigned_requests":0,
1257.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1258.                      "status":"active",
1259.                      "_id":"605de2634644730034c15ef6",
1260.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1261.                      "isAuthenticated":true,
1262.                      "id":"605de2634644730034c15ef6"
1263.                   }
1264.                ]
1265.             },
1266.             "requester_id":"5f4009803ffa5a00346c4e24",
1267.             "id":"5f4009803ffa5a00346c4e25"
1268.          },
1269.          {
1270.             "status":200,
1271.             "preflight":false,
1272.             "hasBot":true,
1273.             "participants":[
1274.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
1275.             ],
1276.             "participantsAgents":[
1277.                
1278.             ],
1279.             "participantsBots":[
1280.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
1281.             ],
1282.             "_id":"5f40a8a5dc0a2e003465fd13",
1283.             "request_id":"support-group-MFJZgCWfCPqPHOzoorJ",
1284.             "requester":"5f4028a43ffa5a00346c50b1",
1285.             "lead":"5f40296e3ffa5a00346c50ca",
1286.             "first_text":"inviteme",
1287.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
1288.             "agents":[
1289.                {
1290.                   "user_available":true,
1291.                   "online_status":"online",
1292.                   "number_assigned_requests":53,
1293.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
1294.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1295.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1296.                   "role":"admin",
1297.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1298.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1299.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1300.                   "__v":0
1301.                },
1302.                {
1303.                   "user_available":false,
1304.                   "online_status":"offline",
1305.                   "number_assigned_requests":0,
1306.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
1307.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1308.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1309.                   "role":"admin",
1310.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1311.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1312.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1313.                   "__v":0
1314.                },
1315.                {
1316.                   "user_available":false,
1317.                   "online_status":"offline",
1318.                   "number_assigned_requests":0,
1319.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
1320.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1321.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1322.                   "role":"admin",
1323.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1324.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1325.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1326.                   "__v":0
1327.                },
1328.                {
1329.                   "user_available":true,
1330.                   "online_status":"online",
1331.                   "number_assigned_requests":2,
1332.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
1333.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1334.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1335.                   "role":"owner",
1336.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1337.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1338.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1339.                   "__v":0
1340.                }
1341.             ],
1342.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
1343.             "language":"en",
1344.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Redmi 4X) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Mobile Safari/537.36",
1345.             "attributes":{
1346.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1347.                "departmentName":"Default Department",
1348.                "ipAddress":"89.64.45.168",
1349.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; Redmi 4X) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Mobile Safari/537.36",
1350.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
1351.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
1352.                "requester_id":"6e85e432-7531-4a01-a90f-1f00d1c9d966",
1353.                "subtype":"info",
1354.                "decoded_jwt":{
1355.                   "_id":"6e85e432-7531-4a01-a90f-1f00d1c9d966",
1356.                   "firstname":"Guest",
1357.                   "id":"6e85e432-7531-4a01-a90f-1f00d1c9d966",
1358.                   "fullName":"Guest ",
1359.                   "iat":1598040228,
1360.                   "aud":"https://tiledesk.com",
1361.                   "iss":"https://tiledesk.com",
1362.                   "sub":"guest",
1363.                   "jti":"2f6ff81d-ffd0-4428-97a7-b0b52d504ff8"
1364.                },
1365.                "updated":1598073064319
1366.             },
1367.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1368.             "createdBy":"6e85e432-7531-4a01-a90f-1f00d1c9d966",
1369.             "tags":[
1370.                
1371.             ],
1372.             "notes":[
1373.                
1374.             ],
1375.             "channel":{
1376.                "name":"chat21"
1377.             },
1378.             "createdAt":"2020-08-22T05:09:57.426Z",
1379.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
1380.             "__v":2,
1381.             "assigned_at":"2020-08-22T05:11:21.823Z",
1382.             "channelOutbound":{
1383.                "name":"chat21"
1384.             },
1385.             "snapshot":{
1386.                "agents":[
1387.                   {
1388.                      "user_available":true,
1389.                      "number_assigned_requests":0,
1390.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1391.                      "status":"active",
1392.                      "_id":"605de2634644730034c15ef7",
1393.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1394.                      "isAuthenticated":true,
1395.                      "id":"605de2634644730034c15ef7"
1396.                   },
1397.                   {
1398.                      "user_available":true,
1399.                      "number_assigned_requests":0,
1400.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1401.                      "status":"active",
1402.                      "_id":"605de2634644730034c15ef8",
1403.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1404.                      "isAuthenticated":true,
1405.                      "id":"605de2634644730034c15ef8"
1406.                   },
1407.                   {
1408.                      "user_available":true,
1409.                      "number_assigned_requests":0,
1410.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1411.                      "status":"active",
1412.                      "_id":"605de2634644730034c15ef9",
1413.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1414.                      "isAuthenticated":true,
1415.                      "id":"605de2634644730034c15ef9"
1416.                   },
1417.                   {
1418.                      "user_available":true,
1419.                      "number_assigned_requests":0,
1420.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1421.                      "status":"active",
1422.                      "_id":"605de2634644730034c15efa",
1423.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1424.                      "isAuthenticated":true,
1425.                      "id":"605de2634644730034c15efa"
1426.                   }
1427.                ]
1428.             },
1429.             "requester_id":"5f40296e3ffa5a00346c50ca",
1430.             "id":"5f40a8a5dc0a2e003465fd13"
1431.          },
1432.          {
1433.             "status":200,
1434.             "preflight":false,
1435.             "hasBot":true,
1436.             "participants":[
1437.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
1438.             ],
1439.             "participantsAgents":[
1440.                
1441.             ],
1442.             "participantsBots":[
1443.                "5e294bd992fcde0017fca561"
1444.             ],
1445.             "_id":"5f413c31dc0a2e003465ff29",
1446.             "request_id":"support-group-MFLolg3iPPXtoI4_QYL",
1447.             "requester":"5f413a53dc0a2e003465ff1e",
1448.             "lead":"5f413c31dc0a2e003465ff28",
1449.             "first_text":"inviteme",
1450.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
1451.             "agents":[
1452.                {
1453.                   "user_available":true,
1454.                   "online_status":"online",
1455.                   "number_assigned_requests":53,
1456.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
1457.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1458.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1459.                   "role":"admin",
1460.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1461.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1462.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1463.                   "__v":0
1464.                },
1465.                {
1466.                   "user_available":false,
1467.                   "online_status":"offline",
1468.                   "number_assigned_requests":0,
1469.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
1470.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1471.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1472.                   "role":"admin",
1473.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1474.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1475.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1476.                   "__v":0
1477.                },
1478.                {
1479.                   "user_available":false,
1480.                   "online_status":"offline",
1481.                   "number_assigned_requests":0,
1482.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
1483.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1484.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1485.                   "role":"admin",
1486.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1487.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1488.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1489.                   "__v":0
1490.                },
1491.                {
1492.                   "user_available":true,
1493.                   "online_status":"online",
1494.                   "number_assigned_requests":2,
1495.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
1496.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1497.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1498.                   "role":"owner",
1499.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1500.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1501.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1502.                   "__v":0
1503.                }
1504.             ],
1505.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1506.             "language":"en",
1507.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
1508.             "attributes":{
1509.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1510.                "departmentName":"Default Department",
1511.                "ipAddress":"49.228.40.188",
1512.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
1513.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1514.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
1515.                "requester_id":"c99eccc3-5292-4384-b3e7-b8a395f76c10",
1516.                "subtype":"info",
1517.                "decoded_jwt":{
1518.                   "_id":"c99eccc3-5292-4384-b3e7-b8a395f76c10",
1519.                   "firstname":"Guest",
1520.                   "id":"c99eccc3-5292-4384-b3e7-b8a395f76c10",
1521.                   "fullName":"Guest ",
1522.                   "iat":1598110291,
1523.                   "aud":"https://tiledesk.com",
1524.                   "iss":"https://tiledesk.com",
1525.                   "sub":"guest",
1526.                   "jti":"115d682f-78d3-4938-9fdd-81d6ec4e7255"
1527.                },
1528.                "updated":1598110842175
1529.             },
1530.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1531.             "createdBy":"c99eccc3-5292-4384-b3e7-b8a395f76c10",
1532.             "tags":[
1533.                
1534.             ],
1535.             "notes":[
1536.                
1537.             ],
1538.             "channel":{
1539.                "name":"chat21"
1540.             },
1541.             "createdAt":"2020-08-22T15:39:29.390Z",
1542.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
1543.             "__v":4,
1544.             "assigned_at":"2020-08-22T15:40:50.732Z",
1545.             "channelOutbound":{
1546.                "name":"chat21"
1547.             },
1548.             "snapshot":{
1549.                "agents":[
1550.                   {
1551.                      "user_available":true,
1552.                      "number_assigned_requests":0,
1553.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1554.                      "status":"active",
1555.                      "_id":"605de2634644730034c15efb",
1556.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1557.                      "isAuthenticated":true,
1558.                      "id":"605de2634644730034c15efb"
1559.                   },
1560.                   {
1561.                      "user_available":true,
1562.                      "number_assigned_requests":0,
1563.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1564.                      "status":"active",
1565.                      "_id":"605de2634644730034c15efc",
1566.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1567.                      "isAuthenticated":true,
1568.                      "id":"605de2634644730034c15efc"
1569.                   },
1570.                   {
1571.                      "user_available":true,
1572.                      "number_assigned_requests":0,
1573.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1574.                      "status":"active",
1575.                      "_id":"605de2634644730034c15efd",
1576.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1577.                      "isAuthenticated":true,
1578.                      "id":"605de2634644730034c15efd"
1579.                   },
1580.                   {
1581.                      "user_available":true,
1582.                      "number_assigned_requests":0,
1583.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1584.                      "status":"active",
1585.                      "_id":"605de2634644730034c15efe",
1586.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1587.                      "isAuthenticated":true,
1588.                      "id":"605de2634644730034c15efe"
1589.                   }
1590.                ]
1591.             },
1592.             "requester_id":"5f413c31dc0a2e003465ff28",
1593.             "id":"5f413c31dc0a2e003465ff29"
1594.          },
1595.          {
1596.             "status":200,
1597.             "preflight":false,
1598.             "hasBot":false,
1599.             "participants":[
1600.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
1601.             ],
1602.             "participantsAgents":[
1603.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
1604.             ],
1605.             "participantsBots":[
1606.                
1607.             ],
1608.             "_id":"5f436a88ae35200034b9c1a5",
1609.             "request_id":"support-group-MFUL139pROWVovccsPr",
1610.             "requester":"5f436a72ae35200034b9c19a",
1611.             "lead":"5f436a88ae35200034b9c1a4",
1612.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
1613.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
1614.             "agents":[
1615.                {
1616.                   "user_available":true,
1617.                   "online_status":"online",
1618.                   "number_assigned_requests":54,
1619.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
1620.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1621.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1622.                   "role":"admin",
1623.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1624.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1625.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1626.                   "__v":0
1627.                },
1628.                {
1629.                   "user_available":false,
1630.                   "online_status":"offline",
1631.                   "number_assigned_requests":0,
1632.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
1633.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1634.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1635.                   "role":"admin",
1636.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1637.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1638.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1639.                   "__v":0
1640.                },
1641.                {
1642.                   "user_available":false,
1643.                   "online_status":"offline",
1644.                   "number_assigned_requests":0,
1645.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
1646.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1647.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1648.                   "role":"admin",
1649.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1650.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1651.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1652.                   "__v":0
1653.                },
1654.                {
1655.                   "user_available":true,
1656.                   "online_status":"online",
1657.                   "number_assigned_requests":2,
1658.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
1659.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1660.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1661.                   "role":"owner",
1662.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1663.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1664.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1665.                   "__v":0
1666.                }
1667.             ],
1668.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1669.             "language":"en",
1670.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; Redmi Note 7 Pro) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/80.0.3987.99 Mobile Safari/537.36",
1671.             "attributes":{
1672.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1673.                "departmentName":"Default Department",
1674.                "ipAddress":"47.31.35.188",
1675.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; Redmi Note 7 Pro) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/80.0.3987.99 Mobile Safari/537.36",
1676.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1677.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
1678.                "requester_id":"080e1a3c-5056-4054-8a54-1fcaff182986",
1679.                "subtype":"info",
1680.                "decoded_jwt":{
1681.                   "_id":"080e1a3c-5056-4054-8a54-1fcaff182986",
1682.                   "firstname":"Guest",
1683.                   "id":"080e1a3c-5056-4054-8a54-1fcaff182986",
1684.                   "fullName":"Guest ",
1685.                   "iat":1598253682,
1686.                   "aud":"https://tiledesk.com",
1687.                   "iss":"https://tiledesk.com",
1688.                   "sub":"guest",
1689.                   "jti":"a73d6e4b-b522-4181-adce-4dc22956e2da"
1690.                },
1691.                "updated":1598253822087
1692.             },
1693.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1694.             "createdBy":"080e1a3c-5056-4054-8a54-1fcaff182986",
1695.             "tags":[
1696.                
1697.             ],
1698.             "notes":[
1699.                
1700.             ],
1701.             "channel":{
1702.                "name":"chat21"
1703.             },
1704.             "createdAt":"2020-08-24T07:21:44.429Z",
1705.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
1706.             "__v":4,
1707.             "assigned_at":"2020-08-24T07:24:53.368Z",
1708.             "channelOutbound":{
1709.                "name":"chat21"
1710.             },
1711.             "snapshot":{
1712.                "agents":[
1713.                   {
1714.                      "user_available":true,
1715.                      "number_assigned_requests":0,
1716.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1717.                      "status":"active",
1718.                      "_id":"605de2634644730034c15eff",
1719.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1720.                      "isAuthenticated":true,
1721.                      "id":"605de2634644730034c15eff"
1722.                   },
1723.                   {
1724.                      "user_available":true,
1725.                      "number_assigned_requests":0,
1726.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1727.                      "status":"active",
1728.                      "_id":"605de2634644730034c15f00",
1729.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1730.                      "isAuthenticated":true,
1731.                      "id":"605de2634644730034c15f00"
1732.                   },
1733.                   {
1734.                      "user_available":true,
1735.                      "number_assigned_requests":0,
1736.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1737.                      "status":"active",
1738.                      "_id":"605de2634644730034c15f01",
1739.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1740.                      "isAuthenticated":true,
1741.                      "id":"605de2634644730034c15f01"
1742.                   },
1743.                   {
1744.                      "user_available":true,
1745.                      "number_assigned_requests":0,
1746.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1747.                      "status":"active",
1748.                      "_id":"605de2634644730034c15f02",
1749.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1750.                      "isAuthenticated":true,
1751.                      "id":"605de2634644730034c15f02"
1752.                   }
1753.                ]
1754.             },
1755.             "requester_id":"5f436a88ae35200034b9c1a4",
1756.             "id":"5f436a88ae35200034b9c1a5"
1757.          },
1758.          {
1759.             "status":200,
1760.             "preflight":false,
1761.             "hasBot":true,
1762.             "participants":[
1763.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
1764.             ],
1765.             "participantsAgents":[
1766.                
1767.             ],
1768.             "participantsBots":[
1769.                "5df272e8de7e1c001743b645"
1770.             ],
1771.             "_id":"5f43b6e1ae35200034b9c52c",
1772.             "request_id":"support-group-MFVV_o1CDiIKYBLLnud",
1773.             "requester":"5f0d7b47c6ac8c0034e7d783",
1774.             "lead":"5f43b6b2ae35200034b9c511",
1775.             "first_text":"hi",
1776.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
1777.             "agents":[
1778.                {
1779.                   "user_available":true,
1780.                   "online_status":"online",
1781.                   "number_assigned_requests":53,
1782.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
1783.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1784.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1785.                   "role":"admin",
1786.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1787.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1788.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1789.                   "__v":0
1790.                },
1791.                {
1792.                   "user_available":false,
1793.                   "online_status":"offline",
1794.                   "number_assigned_requests":0,
1795.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
1796.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1797.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1798.                   "role":"admin",
1799.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1800.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1801.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1802.                   "__v":0
1803.                },
1804.                {
1805.                   "user_available":false,
1806.                   "online_status":"offline",
1807.                   "number_assigned_requests":0,
1808.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
1809.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1810.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1811.                   "role":"admin",
1812.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1813.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1814.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1815.                   "__v":0
1816.                },
1817.                {
1818.                   "user_available":true,
1819.                   "online_status":"online",
1820.                   "number_assigned_requests":3,
1821.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
1822.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1823.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1824.                   "role":"owner",
1825.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1826.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1827.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1828.                   "__v":0
1829.                }
1830.             ],
1831.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1832.             "language":"en",
1833.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
1834.             "attributes":{
1835.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1836.                "departmentName":"Default Department",
1837.                "ipAddress":"116.73.117.196",
1838.                "client":"Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
1839.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1840.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
1841.                "requester_id":"50a96796-6bf0-4d9c-ae03-29d50cd04c1f",
1842.                "subtype":"info",
1843.                "decoded_jwt":{
1844.                   "_id":"50a96796-6bf0-4d9c-ae03-29d50cd04c1f",
1845.                   "firstname":"Guest",
1846.                   "id":"50a96796-6bf0-4d9c-ae03-29d50cd04c1f",
1847.                   "fullName":"Guest ",
1848.                   "iat":1594719047,
1849.                   "aud":"https://tiledesk.com",
1850.                   "iss":"https://tiledesk.com",
1851.                   "sub":"guest",
1852.                   "jti":"09017a7f-0954-47ea-a90c-d2c6d4c4c05c"
1853.                }
1854.             },
1855.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1856.             "createdBy":"50a96796-6bf0-4d9c-ae03-29d50cd04c1f",
1857.             "tags":[
1858.                
1859.             ],
1860.             "notes":[
1861.                
1862.             ],
1863.             "channel":{
1864.                "name":"chat21"
1865.             },
1866.             "createdAt":"2020-08-24T12:47:29.104Z",
1867.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
1868.             "__v":1,
1869.             "assigned_at":"2020-08-24T12:47:29.485Z",
1870.             "channelOutbound":{
1871.                "name":"chat21"
1872.             },
1873.             "snapshot":{
1874.                "agents":[
1875.                   {
1876.                      "user_available":true,
1877.                      "number_assigned_requests":0,
1878.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1879.                      "status":"active",
1880.                      "_id":"605de2634644730034c15f03",
1881.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1882.                      "isAuthenticated":true,
1883.                      "id":"605de2634644730034c15f03"
1884.                   },
1885.                   {
1886.                      "user_available":true,
1887.                      "number_assigned_requests":0,
1888.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1889.                      "status":"active",
1890.                      "_id":"605de2634644730034c15f04",
1891.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1892.                      "isAuthenticated":true,
1893.                      "id":"605de2634644730034c15f04"
1894.                   },
1895.                   {
1896.                      "user_available":true,
1897.                      "number_assigned_requests":0,
1898.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1899.                      "status":"active",
1900.                      "_id":"605de2634644730034c15f05",
1901.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1902.                      "isAuthenticated":true,
1903.                      "id":"605de2634644730034c15f05"
1904.                   },
1905.                   {
1906.                      "user_available":true,
1907.                      "number_assigned_requests":0,
1908.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
1909.                      "status":"active",
1910.                      "_id":"605de2634644730034c15f06",
1911.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1912.                      "isAuthenticated":true,
1913.                      "id":"605de2634644730034c15f06"
1914.                   }
1915.                ]
1916.             },
1917.             "requester_id":"5f43b6b2ae35200034b9c511",
1918.             "id":"5f43b6e1ae35200034b9c52c"
1919.          },
1920.          {
1921.             "status":200,
1922.             "preflight":false,
1923.             "hasBot":true,
1924.             "participants":[
1925.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
1926.             ],
1927.             "participantsAgents":[
1928.                
1929.             ],
1930.             "participantsBots":[
1931.                "5df272e8de7e1c001743b645"
1932.             ],
1933.             "_id":"5f44d029aa15950034339293",
1934.             "request_id":"support-group-MFZnH2vC0OX3CqL1YBB",
1935.             "requester":"5f3e6bb64f90c500348e8270",
1936.             "lead":"5f3e6cb14f90c500348e8287",
1937.             "first_text":"hi",
1938.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
1939.             "agents":[
1940.                {
1941.                   "user_available":true,
1942.                   "online_status":"online",
1943.                   "number_assigned_requests":53,
1944.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
1945.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1946.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1947.                   "role":"admin",
1948.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1949.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1950.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
1951.                   "__v":0
1952.                },
1953.                {
1954.                   "user_available":false,
1955.                   "online_status":"offline",
1956.                   "number_assigned_requests":0,
1957.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
1958.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1959.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
1960.                   "role":"admin",
1961.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1962.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1963.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
1964.                   "__v":0
1965.                },
1966.                {
1967.                   "user_available":false,
1968.                   "online_status":"offline",
1969.                   "number_assigned_requests":0,
1970.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
1971.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1972.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
1973.                   "role":"admin",
1974.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
1975.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1976.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
1977.                   "__v":0
1978.                },
1979.                {
1980.                   "user_available":true,
1981.                   "online_status":"online",
1982.                   "number_assigned_requests":3,
1983.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
1984.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
1985.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
1986.                   "role":"owner",
1987.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
1988.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1989.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
1990.                   "__v":0
1991.                }
1992.             ],
1993.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
1994.             "language":"ru",
1995.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
1996.             "attributes":{
1997.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
1998.                "departmentName":"Default Department",
1999.                "ipAddress":"194.186.207.115",
2000.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
2001.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2002.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2003.                "requester_id":"e4f7153e-baec-45f6-823e-0f8e69107132",
2004.                "subtype":"info",
2005.                "decoded_jwt":{
2006.                   "_id":"e4f7153e-baec-45f6-823e-0f8e69107132",
2007.                   "firstname":"Guest",
2008.                   "id":"e4f7153e-baec-45f6-823e-0f8e69107132",
2009.                   "fullName":"Guest ",
2010.                   "iat":1597926326,
2011.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2012.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2013.                   "sub":"guest",
2014.                   "jti":"9042e71c-a91c-4a6f-9af0-b898f0d28b77"
2015.                }
2016.             },
2017.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2018.             "createdBy":"e4f7153e-baec-45f6-823e-0f8e69107132",
2019.             "tags":[
2020.                
2021.             ],
2022.             "notes":[
2023.                
2024.             ],
2025.             "channel":{
2026.                "name":"chat21"
2027.             },
2028.             "createdAt":"2020-08-25T08:47:37.782Z",
2029.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
2030.             "__v":1,
2031.             "assigned_at":"2020-08-25T08:47:38.306Z",
2032.             "channelOutbound":{
2033.                "name":"chat21"
2034.             },
2035.             "snapshot":{
2036.                "agents":[
2037.                   {
2038.                      "user_available":true,
2039.                      "number_assigned_requests":0,
2040.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2041.                      "status":"active",
2042.                      "_id":"605de2634644730034c15f07",
2043.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2044.                      "isAuthenticated":true,
2045.                      "id":"605de2634644730034c15f07"
2046.                   },
2047.                   {
2048.                      "user_available":true,
2049.                      "number_assigned_requests":0,
2050.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2051.                      "status":"active",
2052.                      "_id":"605de2634644730034c15f08",
2053.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2054.                      "isAuthenticated":true,
2055.                      "id":"605de2634644730034c15f08"
2056.                   },
2057.                   {
2058.                      "user_available":true,
2059.                      "number_assigned_requests":0,
2060.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2061.                      "status":"active",
2062.                      "_id":"605de2634644730034c15f09",
2063.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2064.                      "isAuthenticated":true,
2065.                      "id":"605de2634644730034c15f09"
2066.                   },
2067.                   {
2068.                      "user_available":true,
2069.                      "number_assigned_requests":0,
2070.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2071.                      "status":"active",
2072.                      "_id":"605de2634644730034c15f0a",
2073.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2074.                      "isAuthenticated":true,
2075.                      "id":"605de2634644730034c15f0a"
2076.                   }
2077.                ]
2078.             },
2079.             "requester_id":"5f3e6cb14f90c500348e8287",
2080.             "id":"5f44d029aa15950034339293"
2081.          },
2082.          {
2083.             "status":200,
2084.             "preflight":false,
2085.             "hasBot":true,
2086.             "participants":[
2087.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
2088.             ],
2089.             "participantsAgents":[
2090.                
2091.             ],
2092.             "participantsBots":[
2093.                "5df272e8de7e1c001743b645"
2094.             ],
2095.             "_id":"5f44d8d0aa159500343392df",
2096.             "request_id":"support-group-MFZviSzXH_X53VchCu0",
2097.             "requester":"5f44d866aa159500343392d4",
2098.             "lead":"5f44d8d0aa159500343392de",
2099.             "first_text":"https://mailshake.com/blog/free-live-chat-software/",
2100.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
2101.             "agents":[
2102.                {
2103.                   "user_available":true,
2104.                   "online_status":"online",
2105.                   "number_assigned_requests":53,
2106.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
2107.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2108.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2109.                   "role":"admin",
2110.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2111.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2112.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2113.                   "__v":0
2114.                },
2115.                {
2116.                   "user_available":false,
2117.                   "online_status":"offline",
2118.                   "number_assigned_requests":0,
2119.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
2120.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2121.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2122.                   "role":"admin",
2123.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2124.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2125.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2126.                   "__v":0
2127.                },
2128.                {
2129.                   "user_available":false,
2130.                   "online_status":"offline",
2131.                   "number_assigned_requests":0,
2132.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
2133.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2134.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2135.                   "role":"admin",
2136.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2137.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2138.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2139.                   "__v":0
2140.                },
2141.                {
2142.                   "user_available":true,
2143.                   "online_status":"online",
2144.                   "number_assigned_requests":3,
2145.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
2146.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2147.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2148.                   "role":"owner",
2149.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2150.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2151.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2152.                   "__v":0
2153.                }
2154.             ],
2155.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2156.             "language":"en",
2157.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2158.             "attributes":{
2159.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
2160.                "departmentName":"Default Department",
2161.                "ipAddress":"103.49.223.180",
2162.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2163.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2164.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2165.                "requester_id":"3054ecbc-b69f-4e05-a2a0-961d8150717f",
2166.                "subtype":"info",
2167.                "decoded_jwt":{
2168.                   "_id":"3054ecbc-b69f-4e05-a2a0-961d8150717f",
2169.                   "firstname":"Guest",
2170.                   "id":"3054ecbc-b69f-4e05-a2a0-961d8150717f",
2171.                   "fullName":"Guest ",
2172.                   "iat":1598347367,
2173.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2174.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2175.                   "sub":"guest",
2176.                   "jti":"f40a9946-4322-40fc-ac86-9378e8d5c473"
2177.                }
2178.             },
2179.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2180.             "createdBy":"3054ecbc-b69f-4e05-a2a0-961d8150717f",
2181.             "tags":[
2182.                
2183.             ],
2184.             "notes":[
2185.                
2186.             ],
2187.             "channel":{
2188.                "name":"chat21"
2189.             },
2190.             "createdAt":"2020-08-25T09:24:32.287Z",
2191.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
2192.             "__v":1,
2193.             "assigned_at":"2020-08-25T09:24:32.744Z",
2194.             "channelOutbound":{
2195.                "name":"chat21"
2196.             },
2197.             "snapshot":{
2198.                "agents":[
2199.                   {
2200.                      "user_available":true,
2201.                      "number_assigned_requests":0,
2202.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2203.                      "status":"active",
2204.                      "_id":"605de2634644730034c15f0b",
2205.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2206.                      "isAuthenticated":true,
2207.                      "id":"605de2634644730034c15f0b"
2208.                   },
2209.                   {
2210.                      "user_available":true,
2211.                      "number_assigned_requests":0,
2212.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2213.                      "status":"active",
2214.                      "_id":"605de2634644730034c15f0c",
2215.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2216.                      "isAuthenticated":true,
2217.                      "id":"605de2634644730034c15f0c"
2218.                   },
2219.                   {
2220.                      "user_available":true,
2221.                      "number_assigned_requests":0,
2222.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2223.                      "status":"active",
2224.                      "_id":"605de2634644730034c15f0d",
2225.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2226.                      "isAuthenticated":true,
2227.                      "id":"605de2634644730034c15f0d"
2228.                   },
2229.                   {
2230.                      "user_available":true,
2231.                      "number_assigned_requests":0,
2232.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2233.                      "status":"active",
2234.                      "_id":"605de2634644730034c15f0e",
2235.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2236.                      "isAuthenticated":true,
2237.                      "id":"605de2634644730034c15f0e"
2238.                   }
2239.                ]
2240.             },
2241.             "requester_id":"5f44d8d0aa159500343392de",
2242.             "id":"5f44d8d0aa159500343392df"
2243.          },
2244.          {
2245.             "status":200,
2246.             "preflight":false,
2247.             "hasBot":true,
2248.             "participants":[
2249.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
2250.             ],
2251.             "participantsAgents":[
2252.                
2253.             ],
2254.             "participantsBots":[
2255.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
2256.             ],
2257.             "_id":"5f450574aa15950034339387",
2258.             "request_id":"support-group-MF_bJiKJ6U_4Zy3jSSQ",
2259.             "requester":"5f450565aa1595003433937c",
2260.             "lead":"5f450574aa15950034339386",
2261.             "first_text":"is this available for android ",
2262.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
2263.             "agents":[
2264.                {
2265.                   "user_available":true,
2266.                   "online_status":"online",
2267.                   "number_assigned_requests":53,
2268.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
2269.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2270.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2271.                   "role":"admin",
2272.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2273.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2274.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2275.                   "__v":0
2276.                },
2277.                {
2278.                   "user_available":false,
2279.                   "online_status":"offline",
2280.                   "number_assigned_requests":0,
2281.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
2282.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2283.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2284.                   "role":"admin",
2285.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2286.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2287.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2288.                   "__v":0
2289.                },
2290.                {
2291.                   "user_available":false,
2292.                   "online_status":"offline",
2293.                   "number_assigned_requests":0,
2294.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
2295.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2296.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2297.                   "role":"admin",
2298.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2299.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2300.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2301.                   "__v":0
2302.                },
2303.                {
2304.                   "user_available":true,
2305.                   "online_status":"online",
2306.                   "number_assigned_requests":3,
2307.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
2308.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2309.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2310.                   "role":"owner",
2311.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2312.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2313.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2314.                   "__v":0
2315.                }
2316.             ],
2317.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
2318.             "language":"en",
2319.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2320.             "attributes":{
2321.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
2322.                "departmentName":"Default Department",
2323.                "ipAddress":"49.36.56.94",
2324.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2325.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
2326.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2327.                "requester_id":"0eb030cf-f049-47f7-95cf-3cd4262df082",
2328.                "subtype":"info",
2329.                "decoded_jwt":{
2330.                   "_id":"0eb030cf-f049-47f7-95cf-3cd4262df082",
2331.                   "firstname":"Guest",
2332.                   "id":"0eb030cf-f049-47f7-95cf-3cd4262df082",
2333.                   "fullName":"Guest ",
2334.                   "iat":1598358885,
2335.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2336.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2337.                   "sub":"guest",
2338.                   "jti":"178690ba-adb7-4910-a83b-e3437a6010ae"
2339.                },
2340.                "updated":1598358952666
2341.             },
2342.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2343.             "createdBy":"0eb030cf-f049-47f7-95cf-3cd4262df082",
2344.             "tags":[
2345.                
2346.             ],
2347.             "notes":[
2348.                
2349.             ],
2350.             "channel":{
2351.                "name":"chat21"
2352.             },
2353.             "createdAt":"2020-08-25T12:35:00.738Z",
2354.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
2355.             "__v":2,
2356.             "assigned_at":"2020-08-25T12:36:01.615Z",
2357.             "channelOutbound":{
2358.                "name":"chat21"
2359.             },
2360.             "snapshot":{
2361.                "agents":[
2362.                   {
2363.                      "user_available":true,
2364.                      "number_assigned_requests":0,
2365.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2366.                      "status":"active",
2367.                      "_id":"605de2634644730034c15f0f",
2368.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2369.                      "isAuthenticated":true,
2370.                      "id":"605de2634644730034c15f0f"
2371.                   },
2372.                   {
2373.                      "user_available":true,
2374.                      "number_assigned_requests":0,
2375.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2376.                      "status":"active",
2377.                      "_id":"605de2634644730034c15f10",
2378.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2379.                      "isAuthenticated":true,
2380.                      "id":"605de2634644730034c15f10"
2381.                   },
2382.                   {
2383.                      "user_available":true,
2384.                      "number_assigned_requests":0,
2385.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2386.                      "status":"active",
2387.                      "_id":"605de2634644730034c15f11",
2388.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2389.                      "isAuthenticated":true,
2390.                      "id":"605de2634644730034c15f11"
2391.                   },
2392.                   {
2393.                      "user_available":true,
2394.                      "number_assigned_requests":0,
2395.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2396.                      "status":"active",
2397.                      "_id":"605de2634644730034c15f12",
2398.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2399.                      "isAuthenticated":true,
2400.                      "id":"605de2634644730034c15f12"
2401.                   }
2402.                ]
2403.             },
2404.             "requester_id":"5f450574aa15950034339386",
2405.             "id":"5f450574aa15950034339387"
2406.          },
2407.          {
2408.             "status":200,
2409.             "preflight":false,
2410.             "hasBot":true,
2411.             "participants":[
2412.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
2413.             ],
2414.             "participantsAgents":[
2415.                
2416.             ],
2417.             "participantsBots":[
2418.                "5df272e8de7e1c001743b645"
2419.             ],
2420.             "_id":"5f45090aaa15950034339571",
2421.             "request_id":"support-group-MF_eozTtOtBNco4bvn1",
2422.             "requester":"5f44997c53da7a00347a075d",
2423.             "lead":"5f4499ff53da7a00347a076d",
2424.             "first_text":"why italian",
2425.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
2426.             "agents":[
2427.                {
2428.                   "user_available":true,
2429.                   "online_status":"online",
2430.                   "number_assigned_requests":53,
2431.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
2432.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2433.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2434.                   "role":"admin",
2435.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2436.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2437.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2438.                   "__v":0
2439.                },
2440.                {
2441.                   "user_available":false,
2442.                   "online_status":"offline",
2443.                   "number_assigned_requests":0,
2444.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
2445.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2446.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2447.                   "role":"admin",
2448.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2449.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2450.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2451.                   "__v":0
2452.                },
2453.                {
2454.                   "user_available":false,
2455.                   "online_status":"offline",
2456.                   "number_assigned_requests":0,
2457.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
2458.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2459.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2460.                   "role":"admin",
2461.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2462.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2463.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2464.                   "__v":0
2465.                },
2466.                {
2467.                   "user_available":true,
2468.                   "online_status":"online",
2469.                   "number_assigned_requests":3,
2470.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
2471.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2472.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2473.                   "role":"owner",
2474.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2475.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2476.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2477.                   "__v":0
2478.                }
2479.             ],
2480.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/tiledesk-widget-to-converse-with-dialogflow/",
2481.             "language":"de",
2482.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
2483.             "attributes":{
2484.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
2485.                "departmentName":"Default Department",
2486.                "ipAddress":"86.109.252.116",
2487.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
2488.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/tiledesk-widget-to-converse-with-dialogflow/",
2489.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2490.                "requester_id":"04d3072e-5258-440d-8fb9-0471fe43a8fc",
2491.                "subtype":"info",
2492.                "decoded_jwt":{
2493.                   "_id":"04d3072e-5258-440d-8fb9-0471fe43a8fc",
2494.                   "firstname":"Guest",
2495.                   "id":"04d3072e-5258-440d-8fb9-0471fe43a8fc",
2496.                   "fullName":"Guest ",
2497.                   "iat":1598331260,
2498.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2499.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2500.                   "sub":"guest",
2501.                   "jti":"8ca424d0-717a-4b13-89c3-33a22a70264a"
2502.                }
2503.             },
2504.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2505.             "createdBy":"04d3072e-5258-440d-8fb9-0471fe43a8fc",
2506.             "tags":[
2507.                
2508.             ],
2509.             "notes":[
2510.                
2511.             ],
2512.             "channel":{
2513.                "name":"chat21"
2514.             },
2515.             "createdAt":"2020-08-25T12:50:18.665Z",
2516.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
2517.             "__v":1,
2518.             "assigned_at":"2020-08-25T12:50:19.076Z",
2519.             "channelOutbound":{
2520.                "name":"chat21"
2521.             },
2522.             "snapshot":{
2523.                "agents":[
2524.                   {
2525.                      "user_available":true,
2526.                      "number_assigned_requests":0,
2527.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2528.                      "status":"active",
2529.                      "_id":"605de2634644730034c15f13",
2530.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2531.                      "isAuthenticated":true,
2532.                      "id":"605de2634644730034c15f13"
2533.                   },
2534.                   {
2535.                      "user_available":true,
2536.                      "number_assigned_requests":0,
2537.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2538.                      "status":"active",
2539.                      "_id":"605de2634644730034c15f14",
2540.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2541.                      "isAuthenticated":true,
2542.                      "id":"605de2634644730034c15f14"
2543.                   },
2544.                   {
2545.                      "user_available":true,
2546.                      "number_assigned_requests":0,
2547.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2548.                      "status":"active",
2549.                      "_id":"605de2634644730034c15f15",
2550.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2551.                      "isAuthenticated":true,
2552.                      "id":"605de2634644730034c15f15"
2553.                   },
2554.                   {
2555.                      "user_available":true,
2556.                      "number_assigned_requests":0,
2557.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2558.                      "status":"active",
2559.                      "_id":"605de2644644730034c15f16",
2560.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2561.                      "isAuthenticated":true,
2562.                      "id":"605de2644644730034c15f16"
2563.                   }
2564.                ]
2565.             },
2566.             "requester_id":"5f4499ff53da7a00347a076d",
2567.             "id":"5f45090aaa15950034339571"
2568.          },
2569.          {
2570.             "status":200,
2571.             "preflight":false,
2572.             "hasBot":true,
2573.             "participants":[
2574.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
2575.             ],
2576.             "participantsAgents":[
2577.                
2578.             ],
2579.             "participantsBots":[
2580.                "5df272e8de7e1c001743b645"
2581.             ],
2582.             "_id":"5f45453f99d9d60034ab459f",
2583.             "request_id":"support-group-MFa_bmZ-9ll6g5gR1LS",
2584.             "requester":"5f45452499d9d60034ab4594",
2585.             "lead":"5f45453f99d9d60034ab459e",
2586.             "first_text":"afdsa",
2587.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
2588.             "agents":[
2589.                {
2590.                   "user_available":true,
2591.                   "online_status":"online",
2592.                   "number_assigned_requests":53,
2593.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
2594.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2595.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2596.                   "role":"admin",
2597.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2598.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2599.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2600.                   "__v":0
2601.                },
2602.                {
2603.                   "user_available":false,
2604.                   "online_status":"offline",
2605.                   "number_assigned_requests":0,
2606.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
2607.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2608.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2609.                   "role":"admin",
2610.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2611.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2612.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2613.                   "__v":0
2614.                },
2615.                {
2616.                   "user_available":false,
2617.                   "online_status":"offline",
2618.                   "number_assigned_requests":0,
2619.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
2620.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2621.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2622.                   "role":"admin",
2623.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2624.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2625.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2626.                   "__v":0
2627.                },
2628.                {
2629.                   "user_available":true,
2630.                   "online_status":"online",
2631.                   "number_assigned_requests":3,
2632.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
2633.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2634.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2635.                   "role":"owner",
2636.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2637.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2638.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2639.                   "__v":0
2640.                }
2641.             ],
2642.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2643.             "language":"en",
2644.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:79.0) Gecko/20100101 Firefox/79.0",
2645.             "attributes":{
2646.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
2647.                "departmentName":"Default Department",
2648.                "ipAddress":"76.182.1.55",
2649.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:79.0) Gecko/20100101 Firefox/79.0",
2650.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2651.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2652.                "requester_id":"2c64376e-3c7b-4212-8805-9f5abab3788c",
2653.                "subtype":"info",
2654.                "decoded_jwt":{
2655.                   "_id":"2c64376e-3c7b-4212-8805-9f5abab3788c",
2656.                   "firstname":"Guest",
2657.                   "id":"2c64376e-3c7b-4212-8805-9f5abab3788c",
2658.                   "fullName":"Guest ",
2659.                   "iat":1598375204,
2660.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2661.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2662.                   "sub":"guest",
2663.                   "jti":"7918e6cc-7adf-4695-bf51-faddd283602a"
2664.                }
2665.             },
2666.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2667.             "createdBy":"2c64376e-3c7b-4212-8805-9f5abab3788c",
2668.             "tags":[
2669.                
2670.             ],
2671.             "notes":[
2672.                
2673.             ],
2674.             "channel":{
2675.                "name":"chat21"
2676.             },
2677.             "createdAt":"2020-08-25T17:07:11.275Z",
2678.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
2679.             "__v":3,
2680.             "assigned_at":"2020-08-25T17:07:28.442Z",
2681.             "channelOutbound":{
2682.                "name":"chat21"
2683.             },
2684.             "snapshot":{
2685.                "agents":[
2686.                   {
2687.                      "user_available":true,
2688.                      "number_assigned_requests":0,
2689.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2690.                      "status":"active",
2691.                      "_id":"605de2644644730034c15f17",
2692.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2693.                      "isAuthenticated":true,
2694.                      "id":"605de2644644730034c15f17"
2695.                   },
2696.                   {
2697.                      "user_available":true,
2698.                      "number_assigned_requests":0,
2699.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2700.                      "status":"active",
2701.                      "_id":"605de2644644730034c15f18",
2702.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2703.                      "isAuthenticated":true,
2704.                      "id":"605de2644644730034c15f18"
2705.                   },
2706.                   {
2707.                      "user_available":true,
2708.                      "number_assigned_requests":0,
2709.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2710.                      "status":"active",
2711.                      "_id":"605de2644644730034c15f19",
2712.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2713.                      "isAuthenticated":true,
2714.                      "id":"605de2644644730034c15f19"
2715.                   },
2716.                   {
2717.                      "user_available":true,
2718.                      "number_assigned_requests":0,
2719.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2720.                      "status":"active",
2721.                      "_id":"605de2644644730034c15f1a",
2722.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2723.                      "isAuthenticated":true,
2724.                      "id":"605de2644644730034c15f1a"
2725.                   }
2726.                ]
2727.             },
2728.             "requester_id":"5f45453f99d9d60034ab459e",
2729.             "id":"5f45453f99d9d60034ab459f"
2730.          },
2731.          {
2732.             "status":200,
2733.             "preflight":false,
2734.             "hasBot":true,
2735.             "participants":[
2736.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
2737.             ],
2738.             "participantsAgents":[
2739.                
2740.             ],
2741.             "participantsBots":[
2742.                "5df272e8de7e1c001743b645"
2743.             ],
2744.             "_id":"5f4588a439abb40034036a7c",
2745.             "request_id":"support-group-MFbbQmXaXP-bz9MIE1C",
2746.             "requester":"5f45886d39abb40034036a6b",
2747.             "lead":"5f4588a339abb40034036a7b",
2748.             "first_text":"How much does it cost?",
2749.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
2750.             "agents":[
2751.                {
2752.                   "user_available":true,
2753.                   "online_status":"online",
2754.                   "number_assigned_requests":53,
2755.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
2756.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2757.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2758.                   "role":"admin",
2759.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2760.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2761.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2762.                   "__v":0
2763.                },
2764.                {
2765.                   "user_available":false,
2766.                   "online_status":"offline",
2767.                   "number_assigned_requests":0,
2768.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
2769.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2770.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2771.                   "role":"admin",
2772.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2773.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2774.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2775.                   "__v":0
2776.                },
2777.                {
2778.                   "user_available":false,
2779.                   "online_status":"offline",
2780.                   "number_assigned_requests":0,
2781.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
2782.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2783.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2784.                   "role":"admin",
2785.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2786.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2787.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2788.                   "__v":0
2789.                },
2790.                {
2791.                   "user_available":true,
2792.                   "online_status":"online",
2793.                   "number_assigned_requests":3,
2794.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
2795.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2796.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2797.                   "role":"owner",
2798.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2799.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2800.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2801.                   "__v":0
2802.                }
2803.             ],
2804.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2805.             "language":"en",
2806.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2807.             "attributes":{
2808.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
2809.                "departmentName":"Default Department",
2810.                "ipAddress":"177.189.90.105",
2811.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2812.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2813.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2814.                "requester_id":"67e0666b-379c-408d-a0f2-cf3d61dbb55f",
2815.                "subtype":"info",
2816.                "decoded_jwt":{
2817.                   "_id":"67e0666b-379c-408d-a0f2-cf3d61dbb55f",
2818.                   "firstname":"Guest",
2819.                   "id":"67e0666b-379c-408d-a0f2-cf3d61dbb55f",
2820.                   "fullName":"Guest ",
2821.                   "iat":1598392429,
2822.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2823.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2824.                   "sub":"guest",
2825.                   "jti":"84b6961b-60ad-4a46-8864-b01d748a31af"
2826.                }
2827.             },
2828.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2829.             "createdBy":"67e0666b-379c-408d-a0f2-cf3d61dbb55f",
2830.             "tags":[
2831.                
2832.             ],
2833.             "notes":[
2834.                
2835.             ],
2836.             "channel":{
2837.                "name":"chat21"
2838.             },
2839.             "createdAt":"2020-08-25T21:54:44.067Z",
2840.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
2841.             "__v":3,
2842.             "assigned_at":"2020-08-25T21:55:34.243Z",
2843.             "channelOutbound":{
2844.                "name":"chat21"
2845.             },
2846.             "snapshot":{
2847.                "agents":[
2848.                   {
2849.                      "user_available":true,
2850.                      "number_assigned_requests":0,
2851.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2852.                      "status":"active",
2853.                      "_id":"605de2644644730034c15f1b",
2854.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2855.                      "isAuthenticated":true,
2856.                      "id":"605de2644644730034c15f1b"
2857.                   },
2858.                   {
2859.                      "user_available":true,
2860.                      "number_assigned_requests":0,
2861.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2862.                      "status":"active",
2863.                      "_id":"605de2644644730034c15f1c",
2864.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2865.                      "isAuthenticated":true,
2866.                      "id":"605de2644644730034c15f1c"
2867.                   },
2868.                   {
2869.                      "user_available":true,
2870.                      "number_assigned_requests":0,
2871.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2872.                      "status":"active",
2873.                      "_id":"605de2644644730034c15f1d",
2874.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2875.                      "isAuthenticated":true,
2876.                      "id":"605de2644644730034c15f1d"
2877.                   },
2878.                   {
2879.                      "user_available":true,
2880.                      "number_assigned_requests":0,
2881.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
2882.                      "status":"active",
2883.                      "_id":"605de2644644730034c15f1e",
2884.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2885.                      "isAuthenticated":true,
2886.                      "id":"605de2644644730034c15f1e"
2887.                   }
2888.                ]
2889.             },
2890.             "requester_id":"5f4588a339abb40034036a7b",
2891.             "id":"5f4588a439abb40034036a7c"
2892.          },
2893.          {
2894.             "status":200,
2895.             "preflight":false,
2896.             "hasBot":true,
2897.             "participants":[
2898.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
2899.             ],
2900.             "participantsAgents":[
2901.                
2902.             ],
2903.             "participantsBots":[
2904.                "5df272e8de7e1c001743b645"
2905.             ],
2906.             "_id":"5f45dcf93e955d003479b251",
2907.             "request_id":"support-group-MFctmeLMxhDcq5TvyHe",
2908.             "requester":"5f433a30638fa50034c19205",
2909.             "lead":"5f45dcdd3e955d003479b235",
2910.             "first_text":"[email protected]",
2911.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
2912.             "agents":[
2913.                {
2914.                   "user_available":true,
2915.                   "online_status":"online",
2916.                   "number_assigned_requests":53,
2917.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
2918.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2919.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2920.                   "role":"admin",
2921.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2922.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2923.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
2924.                   "__v":0
2925.                },
2926.                {
2927.                   "user_available":false,
2928.                   "online_status":"offline",
2929.                   "number_assigned_requests":0,
2930.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
2931.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2932.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
2933.                   "role":"admin",
2934.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2935.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2936.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
2937.                   "__v":0
2938.                },
2939.                {
2940.                   "user_available":false,
2941.                   "online_status":"offline",
2942.                   "number_assigned_requests":0,
2943.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
2944.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2945.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
2946.                   "role":"admin",
2947.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
2948.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2949.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
2950.                   "__v":0
2951.                },
2952.                {
2953.                   "user_available":true,
2954.                   "online_status":"online",
2955.                   "number_assigned_requests":3,
2956.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
2957.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2958.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
2959.                   "role":"owner",
2960.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
2961.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2962.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
2963.                   "__v":0
2964.                }
2965.             ],
2966.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2967.             "language":"en",
2968.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2969.             "attributes":{
2970.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
2971.                "departmentName":"Default Department",
2972.                "ipAddress":"203.192.214.108",
2973.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
2974.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
2975.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
2976.                "requester_id":"bd3823b2-f0ad-48a0-a550-9400806b209a",
2977.                "subtype":"info",
2978.                "decoded_jwt":{
2979.                   "_id":"bd3823b2-f0ad-48a0-a550-9400806b209a",
2980.                   "firstname":"Guest",
2981.                   "id":"bd3823b2-f0ad-48a0-a550-9400806b209a",
2982.                   "fullName":"Guest ",
2983.                   "iat":1598241328,
2984.                   "aud":"https://tiledesk.com",
2985.                   "iss":"https://tiledesk.com",
2986.                   "sub":"guest",
2987.                   "jti":"8dbecd79-8bfc-4030-8020-608a89bab25b"
2988.                }
2989.             },
2990.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
2991.             "createdBy":"bd3823b2-f0ad-48a0-a550-9400806b209a",
2992.             "tags":[
2993.                
2994.             ],
2995.             "notes":[
2996.                
2997.             ],
2998.             "channel":{
2999.                "name":"chat21"
3000.             },
3001.             "createdAt":"2020-08-26T03:54:33.456Z",
3002.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
3003.             "__v":1,
3004.             "assigned_at":"2020-08-26T03:54:34.088Z",
3005.             "channelOutbound":{
3006.                "name":"chat21"
3007.             },
3008.             "snapshot":{
3009.                "agents":[
3010.                   {
3011.                      "user_available":true,
3012.                      "number_assigned_requests":0,
3013.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3014.                      "status":"active",
3015.                      "_id":"605de2644644730034c15f1f",
3016.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3017.                      "isAuthenticated":true,
3018.                      "id":"605de2644644730034c15f1f"
3019.                   },
3020.                   {
3021.                      "user_available":true,
3022.                      "number_assigned_requests":0,
3023.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3024.                      "status":"active",
3025.                      "_id":"605de2644644730034c15f20",
3026.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3027.                      "isAuthenticated":true,
3028.                      "id":"605de2644644730034c15f20"
3029.                   },
3030.                   {
3031.                      "user_available":true,
3032.                      "number_assigned_requests":0,
3033.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3034.                      "status":"active",
3035.                      "_id":"605de2644644730034c15f21",
3036.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3037.                      "isAuthenticated":true,
3038.                      "id":"605de2644644730034c15f21"
3039.                   },
3040.                   {
3041.                      "user_available":true,
3042.                      "number_assigned_requests":0,
3043.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3044.                      "status":"active",
3045.                      "_id":"605de2644644730034c15f22",
3046.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3047.                      "isAuthenticated":true,
3048.                      "id":"605de2644644730034c15f22"
3049.                   }
3050.                ]
3051.             },
3052.             "requester_id":"5f45dcdd3e955d003479b235",
3053.             "id":"5f45dcf93e955d003479b251"
3054.          },
3055.          {
3056.             "status":200,
3057.             "preflight":false,
3058.             "hasBot":true,
3059.             "participants":[
3060.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
3061.             ],
3062.             "participantsAgents":[
3063.                
3064.             ],
3065.             "participantsBots":[
3066.                "5df272e8de7e1c001743b645"
3067.             ],
3068.             "_id":"5f46233f92002500348d3bcc",
3069.             "request_id":"support-group-MFdyPqkbuzif3h64OEz",
3070.             "requester":"5f4622fe92002500348d3bb5",
3071.             "lead":"5f46233f92002500348d3bcb",
3072.             "first_text":"no",
3073.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
3074.             "agents":[
3075.                {
3076.                   "user_available":true,
3077.                   "online_status":"online",
3078.                   "number_assigned_requests":53,
3079.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
3080.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3081.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3082.                   "role":"admin",
3083.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3084.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3085.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3086.                   "__v":0
3087.                },
3088.                {
3089.                   "user_available":false,
3090.                   "online_status":"offline",
3091.                   "number_assigned_requests":0,
3092.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
3093.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3094.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3095.                   "role":"admin",
3096.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3097.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3098.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3099.                   "__v":0
3100.                },
3101.                {
3102.                   "user_available":false,
3103.                   "online_status":"offline",
3104.                   "number_assigned_requests":0,
3105.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
3106.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3107.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3108.                   "role":"admin",
3109.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3110.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3111.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3112.                   "__v":0
3113.                },
3114.                {
3115.                   "user_available":true,
3116.                   "online_status":"online",
3117.                   "number_assigned_requests":3,
3118.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
3119.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3120.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3121.                   "role":"owner",
3122.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3123.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3124.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3125.                   "__v":0
3126.                }
3127.             ],
3128.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
3129.             "language":"en",
3130.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
3131.             "attributes":{
3132.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
3133.                "departmentName":"Default Department",
3134.                "ipAddress":"81.110.194.72",
3135.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
3136.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
3137.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
3138.                "requester_id":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3139.                "subtype":"info",
3140.                "decoded_jwt":{
3141.                   "_id":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3142.                   "firstname":"Guest",
3143.                   "id":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3144.                   "fullName":"Guest ",
3145.                   "iat":1598431998,
3146.                   "aud":"https://tiledesk.com",
3147.                   "iss":"https://tiledesk.com",
3148.                   "sub":"guest",
3149.                   "jti":"d691668a-8dcb-44bd-bf7a-fad9338b437d"
3150.                }
3151.             },
3152.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3153.             "createdBy":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3154.             "tags":[
3155.                
3156.             ],
3157.             "notes":[
3158.                
3159.             ],
3160.             "channel":{
3161.                "name":"chat21"
3162.             },
3163.             "createdAt":"2020-08-26T08:54:23.380Z",
3164.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
3165.             "__v":1,
3166.             "assigned_at":"2020-08-26T08:54:23.717Z",
3167.             "channelOutbound":{
3168.                "name":"chat21"
3169.             },
3170.             "snapshot":{
3171.                "agents":[
3172.                   {
3173.                      "user_available":true,
3174.                      "number_assigned_requests":0,
3175.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3176.                      "status":"active",
3177.                      "_id":"605de2644644730034c15f23",
3178.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3179.                      "isAuthenticated":true,
3180.                      "id":"605de2644644730034c15f23"
3181.                   },
3182.                   {
3183.                      "user_available":true,
3184.                      "number_assigned_requests":0,
3185.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3186.                      "status":"active",
3187.                      "_id":"605de2644644730034c15f24",
3188.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3189.                      "isAuthenticated":true,
3190.                      "id":"605de2644644730034c15f24"
3191.                   },
3192.                   {
3193.                      "user_available":true,
3194.                      "number_assigned_requests":0,
3195.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3196.                      "status":"active",
3197.                      "_id":"605de2644644730034c15f25",
3198.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3199.                      "isAuthenticated":true,
3200.                      "id":"605de2644644730034c15f25"
3201.                   },
3202.                   {
3203.                      "user_available":true,
3204.                      "number_assigned_requests":0,
3205.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3206.                      "status":"active",
3207.                      "_id":"605de2644644730034c15f26",
3208.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3209.                      "isAuthenticated":true,
3210.                      "id":"605de2644644730034c15f26"
3211.                   }
3212.                ]
3213.             },
3214.             "requester_id":"5f46233f92002500348d3bcb",
3215.             "id":"5f46233f92002500348d3bcc"
3216.          },
3217.          {
3218.             "status":200,
3219.             "preflight":false,
3220.             "hasBot":true,
3221.             "participants":[
3222.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
3223.             ],
3224.             "participantsAgents":[
3225.                
3226.             ],
3227.             "participantsBots":[
3228.                "5df272e8de7e1c001743b645"
3229.             ],
3230.             "_id":"5f463a3292002500348d3c3e",
3231.             "request_id":"support-group-MFeJp8EnAYUbdn3f0Md",
3232.             "requester":"5f442a3fae35200034b9c6ee",
3233.             "lead":"5f463a3292002500348d3c3d",
3234.             "first_text":"salve",
3235.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
3236.             "agents":[
3237.                {
3238.                   "user_available":true,
3239.                   "online_status":"online",
3240.                   "number_assigned_requests":53,
3241.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
3242.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3243.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3244.                   "role":"admin",
3245.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3246.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3247.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3248.                   "__v":0
3249.                },
3250.                {
3251.                   "user_available":false,
3252.                   "online_status":"offline",
3253.                   "number_assigned_requests":0,
3254.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
3255.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3256.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3257.                   "role":"admin",
3258.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3259.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3260.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3261.                   "__v":0
3262.                },
3263.                {
3264.                   "user_available":false,
3265.                   "online_status":"offline",
3266.                   "number_assigned_requests":0,
3267.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
3268.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3269.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3270.                   "role":"admin",
3271.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3272.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3273.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3274.                   "__v":0
3275.                },
3276.                {
3277.                   "user_available":true,
3278.                   "online_status":"online",
3279.                   "number_assigned_requests":3,
3280.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
3281.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3282.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3283.                   "role":"owner",
3284.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3285.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3286.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3287.                   "__v":0
3288.                }
3289.             ],
3290.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/it/",
3291.             "language":"it",
3292.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:80.0) Gecko/20100101 Firefox/80.0",
3293.             "attributes":{
3294.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
3295.                "departmentName":"Default Department",
3296.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64; rv:80.0) Gecko/20100101 Firefox/80.0",
3297.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/it/",
3298.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
3299.                "requester_id":"3c4c05bb-b71e-47c4-9895-471e5c7190cf",
3300.                "ipAddress":"47.53.65.122",
3301.                "subtype":"info",
3302.                "decoded_jwt":{
3303.                   "_id":"3c4c05bb-b71e-47c4-9895-471e5c7190cf",
3304.                   "firstname":"Guest",
3305.                   "id":"3c4c05bb-b71e-47c4-9895-471e5c7190cf",
3306.                   "fullName":"Guest ",
3307.                   "iat":1598302783,
3308.                   "aud":"https://tiledesk.com",
3309.                   "iss":"https://tiledesk.com",
3310.                   "sub":"guest",
3311.                   "jti":"0ee47656-1415-4308-a72b-e111302d78b1"
3312.                }
3313.             },
3314.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3315.             "createdBy":"3c4c05bb-b71e-47c4-9895-471e5c7190cf",
3316.             "tags":[
3317.                
3318.             ],
3319.             "notes":[
3320.                
3321.             ],
3322.             "channel":{
3323.                "name":"chat21"
3324.             },
3325.             "createdAt":"2020-08-26T10:32:18.328Z",
3326.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
3327.             "__v":1,
3328.             "assigned_at":"2020-08-26T10:32:18.723Z",
3329.             "channelOutbound":{
3330.                "name":"chat21"
3331.             },
3332.             "snapshot":{
3333.                "agents":[
3334.                   {
3335.                      "user_available":true,
3336.                      "number_assigned_requests":0,
3337.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3338.                      "status":"active",
3339.                      "_id":"605de2644644730034c15f27",
3340.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3341.                      "isAuthenticated":true,
3342.                      "id":"605de2644644730034c15f27"
3343.                   },
3344.                   {
3345.                      "user_available":true,
3346.                      "number_assigned_requests":0,
3347.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3348.                      "status":"active",
3349.                      "_id":"605de2644644730034c15f28",
3350.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3351.                      "isAuthenticated":true,
3352.                      "id":"605de2644644730034c15f28"
3353.                   },
3354.                   {
3355.                      "user_available":true,
3356.                      "number_assigned_requests":0,
3357.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3358.                      "status":"active",
3359.                      "_id":"605de2644644730034c15f29",
3360.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3361.                      "isAuthenticated":true,
3362.                      "id":"605de2644644730034c15f29"
3363.                   },
3364.                   {
3365.                      "user_available":true,
3366.                      "number_assigned_requests":0,
3367.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3368.                      "status":"active",
3369.                      "_id":"605de2644644730034c15f2a",
3370.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3371.                      "isAuthenticated":true,
3372.                      "id":"605de2644644730034c15f2a"
3373.                   }
3374.                ]
3375.             },
3376.             "requester_id":"5f463a3292002500348d3c3d",
3377.             "id":"5f463a3292002500348d3c3e"
3378.          },
3379.          {
3380.             "status":200,
3381.             "preflight":false,
3382.             "hasBot":true,
3383.             "participants":[
3384.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
3385.             ],
3386.             "participantsAgents":[
3387.                
3388.             ],
3389.             "participantsBots":[
3390.                "5df272e8de7e1c001743b645"
3391.             ],
3392.             "_id":"5f46697a92002500348d3e9a",
3393.             "request_id":"support-group-MFf2-HUCJZWJAWYiE9N",
3394.             "requester":"5f46696d92002500348d3e8c",
3395.             "lead":"5f46697a92002500348d3e99",
3396.             "first_text":"تالر",
3397.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
3398.             "agents":[
3399.                {
3400.                   "user_available":true,
3401.                   "online_status":"online",
3402.                   "number_assigned_requests":53,
3403.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
3404.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3405.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3406.                   "role":"admin",
3407.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3408.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3409.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3410.                   "__v":0
3411.                },
3412.                {
3413.                   "user_available":false,
3414.                   "online_status":"offline",
3415.                   "number_assigned_requests":0,
3416.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
3417.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3418.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3419.                   "role":"admin",
3420.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3421.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3422.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3423.                   "__v":0
3424.                },
3425.                {
3426.                   "user_available":false,
3427.                   "online_status":"offline",
3428.                   "number_assigned_requests":0,
3429.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
3430.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3431.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3432.                   "role":"admin",
3433.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3434.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3435.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3436.                   "__v":0
3437.                },
3438.                {
3439.                   "user_available":true,
3440.                   "online_status":"online",
3441.                   "number_assigned_requests":3,
3442.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
3443.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3444.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3445.                   "role":"owner",
3446.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3447.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3448.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3449.                   "__v":0
3450.                }
3451.             ],
3452.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
3453.             "language":"en",
3454.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; SM-A307FN) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Mobile Safari/537.36",
3455.             "attributes":{
3456.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
3457.                "departmentName":"Default Department",
3458.                "ipAddress":"156.199.123.140",
3459.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; SM-A307FN) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Mobile Safari/537.36",
3460.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
3461.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
3462.                "requester_id":"46e4e758-d9b2-4df0-9402-622350adfb70",
3463.                "subtype":"info",
3464.                "decoded_jwt":{
3465.                   "_id":"46e4e758-d9b2-4df0-9402-622350adfb70",
3466.                   "firstname":"Guest",
3467.                   "id":"46e4e758-d9b2-4df0-9402-622350adfb70",
3468.                   "fullName":"Guest ",
3469.                   "iat":1598450029,
3470.                   "aud":"https://tiledesk.com",
3471.                   "iss":"https://tiledesk.com",
3472.                   "sub":"guest",
3473.                   "jti":"648abedf-25ca-4f8d-bd9b-b1c4bb55eb17"
3474.                }
3475.             },
3476.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3477.             "createdBy":"46e4e758-d9b2-4df0-9402-622350adfb70",
3478.             "tags":[
3479.                
3480.             ],
3481.             "notes":[
3482.                
3483.             ],
3484.             "channel":{
3485.                "name":"chat21"
3486.             },
3487.             "createdAt":"2020-08-26T13:54:02.665Z",
3488.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
3489.             "__v":1,
3490.             "assigned_at":"2020-08-26T13:54:03.025Z",
3491.             "channelOutbound":{
3492.                "name":"chat21"
3493.             },
3494.             "snapshot":{
3495.                "agents":[
3496.                   {
3497.                      "user_available":true,
3498.                      "number_assigned_requests":0,
3499.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3500.                      "status":"active",
3501.                      "_id":"605de2644644730034c15f2b",
3502.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3503.                      "isAuthenticated":true,
3504.                      "id":"605de2644644730034c15f2b"
3505.                   },
3506.                   {
3507.                      "user_available":true,
3508.                      "number_assigned_requests":0,
3509.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3510.                      "status":"active",
3511.                      "_id":"605de2644644730034c15f2c",
3512.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3513.                      "isAuthenticated":true,
3514.                      "id":"605de2644644730034c15f2c"
3515.                   },
3516.                   {
3517.                      "user_available":true,
3518.                      "number_assigned_requests":0,
3519.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3520.                      "status":"active",
3521.                      "_id":"605de2644644730034c15f2d",
3522.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3523.                      "isAuthenticated":true,
3524.                      "id":"605de2644644730034c15f2d"
3525.                   },
3526.                   {
3527.                      "user_available":true,
3528.                      "number_assigned_requests":0,
3529.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3530.                      "status":"active",
3531.                      "_id":"605de2644644730034c15f2e",
3532.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3533.                      "isAuthenticated":true,
3534.                      "id":"605de2644644730034c15f2e"
3535.                   }
3536.                ]
3537.             },
3538.             "requester_id":"5f46697a92002500348d3e99",
3539.             "id":"5f46697a92002500348d3e9a"
3540.          },
3541.          {
3542.             "status":200,
3543.             "preflight":false,
3544.             "hasBot":true,
3545.             "participants":[
3546.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
3547.             ],
3548.             "participantsAgents":[
3549.                
3550.             ],
3551.             "participantsBots":[
3552.                "5df272e8de7e1c001743b645"
3553.             ],
3554.             "_id":"5f476b5092002500348d41e5",
3555.             "request_id":"support-group-MFiymzDmoukDx5-B4or",
3556.             "requester":"5f4622fe92002500348d3bb5",
3557.             "lead":"5f46233f92002500348d3bcb",
3558.             "first_text":"no",
3559.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
3560.             "agents":[
3561.                {
3562.                   "user_available":true,
3563.                   "online_status":"online",
3564.                   "number_assigned_requests":53,
3565.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
3566.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3567.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3568.                   "role":"admin",
3569.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3570.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3571.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3572.                   "__v":0
3573.                },
3574.                {
3575.                   "user_available":false,
3576.                   "online_status":"offline",
3577.                   "number_assigned_requests":0,
3578.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
3579.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3580.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3581.                   "role":"admin",
3582.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3583.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3584.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3585.                   "__v":0
3586.                },
3587.                {
3588.                   "user_available":false,
3589.                   "online_status":"offline",
3590.                   "number_assigned_requests":0,
3591.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
3592.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3593.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3594.                   "role":"admin",
3595.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3596.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3597.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3598.                   "__v":0
3599.                },
3600.                {
3601.                   "user_available":true,
3602.                   "online_status":"online",
3603.                   "number_assigned_requests":3,
3604.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
3605.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3606.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3607.                   "role":"owner",
3608.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3609.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3610.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3611.                   "__v":0
3612.                }
3613.             ],
3614.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
3615.             "language":"en",
3616.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
3617.             "attributes":{
3618.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
3619.                "departmentName":"Default Department",
3620.                "ipAddress":"81.110.194.72",
3621.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
3622.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
3623.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
3624.                "requester_id":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3625.                "subtype":"info",
3626.                "decoded_jwt":{
3627.                   "_id":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3628.                   "firstname":"Guest",
3629.                   "id":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3630.                   "fullName":"Guest ",
3631.                   "iat":1598431998,
3632.                   "aud":"https://tiledesk.com",
3633.                   "iss":"https://tiledesk.com",
3634.                   "sub":"guest",
3635.                   "jti":"d691668a-8dcb-44bd-bf7a-fad9338b437d"
3636.                }
3637.             },
3638.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3639.             "createdBy":"53072f6f-5739-40fd-b4f0-f239a7aad725",
3640.             "tags":[
3641.                
3642.             ],
3643.             "notes":[
3644.                
3645.             ],
3646.             "channel":{
3647.                "name":"chat21"
3648.             },
3649.             "createdAt":"2020-08-27T08:14:08.283Z",
3650.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.376Z",
3651.             "__v":1,
3652.             "assigned_at":"2020-08-27T08:14:08.646Z",
3653.             "channelOutbound":{
3654.                "name":"chat21"
3655.             },
3656.             "snapshot":{
3657.                "agents":[
3658.                   {
3659.                      "user_available":true,
3660.                      "number_assigned_requests":0,
3661.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3662.                      "status":"active",
3663.                      "_id":"605de2644644730034c15f2f",
3664.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3665.                      "isAuthenticated":true,
3666.                      "id":"605de2644644730034c15f2f"
3667.                   },
3668.                   {
3669.                      "user_available":true,
3670.                      "number_assigned_requests":0,
3671.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3672.                      "status":"active",
3673.                      "_id":"605de2644644730034c15f30",
3674.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3675.                      "isAuthenticated":true,
3676.                      "id":"605de2644644730034c15f30"
3677.                   },
3678.                   {
3679.                      "user_available":true,
3680.                      "number_assigned_requests":0,
3681.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3682.                      "status":"active",
3683.                      "_id":"605de2644644730034c15f31",
3684.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3685.                      "isAuthenticated":true,
3686.                      "id":"605de2644644730034c15f31"
3687.                   },
3688.                   {
3689.                      "user_available":true,
3690.                      "number_assigned_requests":0,
3691.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3692.                      "status":"active",
3693.                      "_id":"605de2644644730034c15f32",
3694.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3695.                      "isAuthenticated":true,
3696.                      "id":"605de2644644730034c15f32"
3697.                   }
3698.                ]
3699.             },
3700.             "requester_id":"5f46233f92002500348d3bcb",
3701.             "id":"5f476b5092002500348d41e5"
3702.          },
3703.          {
3704.             "status":200,
3705.             "preflight":false,
3706.             "hasBot":false,
3707.             "participants":[
3708.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
3709.             ],
3710.             "participantsAgents":[
3711.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
3712.             ],
3713.             "participantsBots":[
3714.                
3715.             ],
3716.             "_id":"5f394dc92470d00034149a43",
3717.             "request_id":"support-group-MErpxRMua76uE7FpWAT",
3718.             "requester":"5f394ce42470d00034149a29",
3719.             "lead":"5f394dc92470d00034149a42",
3720.             "first_text":"<br><br><br><br>In order to implement a chatbot in DialogFlow and if the user ask for human intervention then an agent can take control of the conversation ",
3721.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
3722.             "agents":[
3723.                {
3724.                   "user_available":true,
3725.                   "online_status":"online",
3726.                   "number_assigned_requests":48,
3727.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
3728.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3729.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3730.                   "role":"admin",
3731.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3732.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3733.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3734.                   "__v":0
3735.                },
3736.                {
3737.                   "user_available":false,
3738.                   "online_status":"offline",
3739.                   "number_assigned_requests":0,
3740.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
3741.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3742.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3743.                   "role":"admin",
3744.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3745.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3746.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3747.                   "__v":0
3748.                },
3749.                {
3750.                   "user_available":false,
3751.                   "online_status":"offline",
3752.                   "number_assigned_requests":0,
3753.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
3754.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3755.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3756.                   "role":"admin",
3757.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3758.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3759.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3760.                   "__v":0
3761.                },
3762.                {
3763.                   "user_available":true,
3764.                   "online_status":"online",
3765.                   "number_assigned_requests":2,
3766.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
3767.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3768.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3769.                   "role":"owner",
3770.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3771.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3772.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3773.                   "__v":0
3774.                }
3775.             ],
3776.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
3777.             "language":"en",
3778.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 14_0 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/84.0.4147.122 Mobile/15E148 Safari/604.1",
3779.             "attributes":{
3780.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
3781.                "departmentName":"Default Department",
3782.                "ipAddress":"181.93.211.202",
3783.                "client":"Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 14_0 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) CriOS/84.0.4147.122 Mobile/15E148 Safari/604.1",
3784.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
3785.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
3786.                "requester_id":"79f426b6-46b1-4626-ac34-0c7ca639a3dd",
3787.                "subtype":"info",
3788.                "decoded_jwt":{
3789.                   "_id":"79f426b6-46b1-4626-ac34-0c7ca639a3dd",
3790.                   "firstname":"Guest",
3791.                   "id":"79f426b6-46b1-4626-ac34-0c7ca639a3dd",
3792.                   "fullName":"Guest ",
3793.                   "iat":1597590756,
3794.                   "aud":"https://tiledesk.com",
3795.                   "iss":"https://tiledesk.com",
3796.                   "sub":"guest",
3797.                   "jti":"f56f0fcc-a573-4d3b-90a5-a131ccbd765e"
3798.                },
3799.                "updated":1597591064550
3800.             },
3801.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3802.             "createdBy":"79f426b6-46b1-4626-ac34-0c7ca639a3dd",
3803.             "tags":[
3804.                
3805.             ],
3806.             "notes":[
3807.                
3808.             ],
3809.             "channel":{
3810.                "name":"chat21"
3811.             },
3812.             "createdAt":"2020-08-16T15:16:25.361Z",
3813.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
3814.             "__v":3,
3815.             "assigned_at":"2020-08-16T15:18:13.966Z",
3816.             "channelOutbound":{
3817.                "name":"chat21"
3818.             },
3819.             "snapshot":{
3820.                "agents":[
3821.                   {
3822.                      "user_available":true,
3823.                      "number_assigned_requests":0,
3824.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3825.                      "status":"active",
3826.                      "_id":"605de2644644730034c15f33",
3827.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3828.                      "isAuthenticated":true,
3829.                      "id":"605de2644644730034c15f33"
3830.                   },
3831.                   {
3832.                      "user_available":true,
3833.                      "number_assigned_requests":0,
3834.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3835.                      "status":"active",
3836.                      "_id":"605de2644644730034c15f34",
3837.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3838.                      "isAuthenticated":true,
3839.                      "id":"605de2644644730034c15f34"
3840.                   },
3841.                   {
3842.                      "user_available":true,
3843.                      "number_assigned_requests":0,
3844.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3845.                      "status":"active",
3846.                      "_id":"605de2644644730034c15f35",
3847.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3848.                      "isAuthenticated":true,
3849.                      "id":"605de2644644730034c15f35"
3850.                   },
3851.                   {
3852.                      "user_available":true,
3853.                      "number_assigned_requests":0,
3854.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3855.                      "status":"active",
3856.                      "_id":"605de2644644730034c15f36",
3857.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3858.                      "isAuthenticated":true,
3859.                      "id":"605de2644644730034c15f36"
3860.                   }
3861.                ]
3862.             },
3863.             "requester_id":"5f394dc92470d00034149a42",
3864.             "id":"5f394dc92470d00034149a43"
3865.          },
3866.          {
3867.             "status":200,
3868.             "preflight":false,
3869.             "hasBot":true,
3870.             "participants":[
3871.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
3872.             ],
3873.             "participantsAgents":[
3874.                
3875.             ],
3876.             "participantsBots":[
3877.                "5df272e8de7e1c001743b645"
3878.             ],
3879.             "_id":"5f394ea22470d00034149db4",
3880.             "request_id":"support-group-MErqmQTe0GqYZU-56_6",
3881.             "requester":"5f394e992470d00034149da9",
3882.             "lead":"5f394ea22470d00034149db3",
3883.             "first_text":"y mail id required?",
3884.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
3885.             "agents":[
3886.                {
3887.                   "user_available":true,
3888.                   "online_status":"online",
3889.                   "number_assigned_requests":49,
3890.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
3891.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3892.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3893.                   "role":"admin",
3894.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3895.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3896.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
3897.                   "__v":0
3898.                },
3899.                {
3900.                   "user_available":false,
3901.                   "online_status":"offline",
3902.                   "number_assigned_requests":0,
3903.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
3904.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3905.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
3906.                   "role":"admin",
3907.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3908.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3909.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
3910.                   "__v":0
3911.                },
3912.                {
3913.                   "user_available":false,
3914.                   "online_status":"offline",
3915.                   "number_assigned_requests":0,
3916.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
3917.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3918.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
3919.                   "role":"admin",
3920.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
3921.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3922.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
3923.                   "__v":0
3924.                },
3925.                {
3926.                   "user_available":true,
3927.                   "online_status":"online",
3928.                   "number_assigned_requests":2,
3929.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
3930.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3931.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
3932.                   "role":"owner",
3933.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3934.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3935.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
3936.                   "__v":0
3937.                }
3938.             ],
3939.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
3940.             "language":"en",
3941.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
3942.             "attributes":{
3943.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
3944.                "departmentName":"Default Department",
3945.                "ipAddress":"49.207.206.225",
3946.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
3947.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
3948.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
3949.                "requester_id":"41ae6f78-1d2b-42ad-a20a-e26ca2f7026b",
3950.                "subtype":"info",
3951.                "decoded_jwt":{
3952.                   "_id":"41ae6f78-1d2b-42ad-a20a-e26ca2f7026b",
3953.                   "firstname":"Guest",
3954.                   "id":"41ae6f78-1d2b-42ad-a20a-e26ca2f7026b",
3955.                   "fullName":"Guest ",
3956.                   "iat":1597591193,
3957.                   "aud":"https://tiledesk.com",
3958.                   "iss":"https://tiledesk.com",
3959.                   "sub":"guest",
3960.                   "jti":"5cab79d5-7b4f-4773-a946-907acc5defd7"
3961.                }
3962.             },
3963.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
3964.             "createdBy":"41ae6f78-1d2b-42ad-a20a-e26ca2f7026b",
3965.             "tags":[
3966.                
3967.             ],
3968.             "notes":[
3969.                
3970.             ],
3971.             "channel":{
3972.                "name":"chat21"
3973.             },
3974.             "createdAt":"2020-08-16T15:20:02.768Z",
3975.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
3976.             "__v":1,
3977.             "assigned_at":"2020-08-16T15:20:03.275Z",
3978.             "channelOutbound":{
3979.                "name":"chat21"
3980.             },
3981.             "snapshot":{
3982.                "agents":[
3983.                   {
3984.                      "user_available":true,
3985.                      "number_assigned_requests":0,
3986.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3987.                      "status":"active",
3988.                      "_id":"605de2644644730034c15f37",
3989.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
3990.                      "isAuthenticated":true,
3991.                      "id":"605de2644644730034c15f37"
3992.                   },
3993.                   {
3994.                      "user_available":true,
3995.                      "number_assigned_requests":0,
3996.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
3997.                      "status":"active",
3998.                      "_id":"605de2644644730034c15f38",
3999.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4000.                      "isAuthenticated":true,
4001.                      "id":"605de2644644730034c15f38"
4002.                   },
4003.                   {
4004.                      "user_available":true,
4005.                      "number_assigned_requests":0,
4006.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4007.                      "status":"active",
4008.                      "_id":"605de2644644730034c15f39",
4009.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4010.                      "isAuthenticated":true,
4011.                      "id":"605de2644644730034c15f39"
4012.                   },
4013.                   {
4014.                      "user_available":true,
4015.                      "number_assigned_requests":0,
4016.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4017.                      "status":"active",
4018.                      "_id":"605de2644644730034c15f3a",
4019.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4020.                      "isAuthenticated":true,
4021.                      "id":"605de2644644730034c15f3a"
4022.                   }
4023.                ]
4024.             },
4025.             "requester_id":"5f394ea22470d00034149db3",
4026.             "id":"5f394ea22470d00034149db4"
4027.          },
4028.          {
4029.             "status":200,
4030.             "preflight":false,
4031.             "hasBot":false,
4032.             "participants":[
4033.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
4034.             ],
4035.             "participantsAgents":[
4036.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
4037.             ],
4038.             "participantsBots":[
4039.                
4040.             ],
4041.             "_id":"5f3a25e4b7a6010034714aac",
4042.             "request_id":"support-group-MEv8-0mIXkSTWtqlWBi",
4043.             "requester":"5f3a25c0b7a6010034714aa1",
4044.             "lead":"5f3a25e4b7a6010034714aab",
4045.             "first_text":"Talk to agent",
4046.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
4047.             "agents":[
4048.                {
4049.                   "user_available":true,
4050.                   "online_status":"online",
4051.                   "number_assigned_requests":49,
4052.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
4053.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4054.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4055.                   "role":"admin",
4056.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4057.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4058.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4059.                   "__v":0
4060.                },
4061.                {
4062.                   "user_available":false,
4063.                   "online_status":"offline",
4064.                   "number_assigned_requests":0,
4065.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
4066.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4067.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4068.                   "role":"admin",
4069.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4070.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4071.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4072.                   "__v":0
4073.                },
4074.                {
4075.                   "user_available":false,
4076.                   "online_status":"offline",
4077.                   "number_assigned_requests":0,
4078.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
4079.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4080.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4081.                   "role":"admin",
4082.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4083.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4084.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4085.                   "__v":0
4086.                },
4087.                {
4088.                   "user_available":true,
4089.                   "online_status":"online",
4090.                   "number_assigned_requests":2,
4091.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
4092.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4093.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4094.                   "role":"owner",
4095.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4096.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4097.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4098.                   "__v":0
4099.                }
4100.             ],
4101.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4102.             "language":"en",
4103.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/83.0.4103.116 Safari/537.36",
4104.             "attributes":{
4105.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
4106.                "departmentName":"Default Department",
4107.                "ipAddress":"168.187.179.230",
4108.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/83.0.4103.116 Safari/537.36",
4109.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4110.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
4111.                "requester_id":"826bf56e-40a9-46eb-975a-5d2a309d7971",
4112.                "subtype":"info",
4113.                "decoded_jwt":{
4114.                   "_id":"826bf56e-40a9-46eb-975a-5d2a309d7971",
4115.                   "firstname":"Guest",
4116.                   "id":"826bf56e-40a9-46eb-975a-5d2a309d7971",
4117.                   "fullName":"Guest ",
4118.                   "iat":1597646272,
4119.                   "aud":"https://tiledesk.com",
4120.                   "iss":"https://tiledesk.com",
4121.                   "sub":"guest",
4122.                   "jti":"a0617b6f-e9aa-4160-838d-61ac15d35752"
4123.                },
4124.                "updated":1597646345869
4125.             },
4126.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4127.             "createdBy":"826bf56e-40a9-46eb-975a-5d2a309d7971",
4128.             "tags":[
4129.                
4130.             ],
4131.             "notes":[
4132.                
4133.             ],
4134.             "channel":{
4135.                "name":"chat21"
4136.             },
4137.             "createdAt":"2020-08-17T06:38:28.517Z",
4138.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
4139.             "__v":3,
4140.             "assigned_at":"2020-08-17T06:39:24.427Z",
4141.             "channelOutbound":{
4142.                "name":"chat21"
4143.             },
4144.             "snapshot":{
4145.                "agents":[
4146.                   {
4147.                      "user_available":true,
4148.                      "number_assigned_requests":0,
4149.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4150.                      "status":"active",
4151.                      "_id":"605de2644644730034c15f3b",
4152.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4153.                      "isAuthenticated":true,
4154.                      "id":"605de2644644730034c15f3b"
4155.                   },
4156.                   {
4157.                      "user_available":true,
4158.                      "number_assigned_requests":0,
4159.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4160.                      "status":"active",
4161.                      "_id":"605de2644644730034c15f3c",
4162.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4163.                      "isAuthenticated":true,
4164.                      "id":"605de2644644730034c15f3c"
4165.                   },
4166.                   {
4167.                      "user_available":true,
4168.                      "number_assigned_requests":0,
4169.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4170.                      "status":"active",
4171.                      "_id":"605de2644644730034c15f3d",
4172.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4173.                      "isAuthenticated":true,
4174.                      "id":"605de2644644730034c15f3d"
4175.                   },
4176.                   {
4177.                      "user_available":true,
4178.                      "number_assigned_requests":0,
4179.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4180.                      "status":"active",
4181.                      "_id":"605de2644644730034c15f3e",
4182.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4183.                      "isAuthenticated":true,
4184.                      "id":"605de2644644730034c15f3e"
4185.                   }
4186.                ]
4187.             },
4188.             "requester_id":"5f3a25e4b7a6010034714aab",
4189.             "id":"5f3a25e4b7a6010034714aac"
4190.          },
4191.          {
4192.             "status":200,
4193.             "preflight":false,
4194.             "hasBot":true,
4195.             "participants":[
4196.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
4197.             ],
4198.             "participantsAgents":[
4199.                
4200.             ],
4201.             "participantsBots":[
4202.                "5df272e8de7e1c001743b645"
4203.             ],
4204.             "_id":"5f3a4cc2b7a6010034714cb0",
4205.             "request_id":"support-group-MEvj1kXPCkQH5KEHuT7",
4206.             "requester":"5f3a4bdfb7a6010034714c88",
4207.             "lead":"5f3a4cc2b7a6010034714caf",
4208.             "first_text":"VERY GOOD ",
4209.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
4210.             "agents":[
4211.                {
4212.                   "user_available":true,
4213.                   "online_status":"online",
4214.                   "number_assigned_requests":50,
4215.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
4216.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4217.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4218.                   "role":"admin",
4219.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4220.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4221.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4222.                   "__v":0
4223.                },
4224.                {
4225.                   "user_available":false,
4226.                   "online_status":"offline",
4227.                   "number_assigned_requests":0,
4228.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
4229.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4230.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4231.                   "role":"admin",
4232.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4233.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4234.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4235.                   "__v":0
4236.                },
4237.                {
4238.                   "user_available":false,
4239.                   "online_status":"offline",
4240.                   "number_assigned_requests":0,
4241.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
4242.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4243.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4244.                   "role":"admin",
4245.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4246.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4247.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4248.                   "__v":0
4249.                },
4250.                {
4251.                   "user_available":true,
4252.                   "online_status":"online",
4253.                   "number_assigned_requests":2,
4254.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
4255.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4256.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4257.                   "role":"owner",
4258.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4259.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4260.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4261.                   "__v":0
4262.                }
4263.             ],
4264.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4265.             "language":"en",
4266.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4267.             "attributes":{
4268.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
4269.                "departmentName":"Default Department",
4270.                "ipAddress":"103.103.56.221",
4271.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4272.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4273.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
4274.                "requester_id":"524190d3-24b3-4807-b301-ac85e9f85494",
4275.                "subtype":"info",
4276.                "decoded_jwt":{
4277.                   "_id":"524190d3-24b3-4807-b301-ac85e9f85494",
4278.                   "firstname":"Guest",
4279.                   "id":"524190d3-24b3-4807-b301-ac85e9f85494",
4280.                   "fullName":"Guest ",
4281.                   "iat":1597656031,
4282.                   "aud":"https://tiledesk.com",
4283.                   "iss":"https://tiledesk.com",
4284.                   "sub":"guest",
4285.                   "jti":"a2023cc9-85ea-4d96-8efd-67011c1a7171"
4286.                }
4287.             },
4288.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4289.             "createdBy":"524190d3-24b3-4807-b301-ac85e9f85494",
4290.             "tags":[
4291.                
4292.             ],
4293.             "notes":[
4294.                
4295.             ],
4296.             "channel":{
4297.                "name":"chat21"
4298.             },
4299.             "createdAt":"2020-08-17T09:24:18.619Z",
4300.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
4301.             "__v":1,
4302.             "assigned_at":"2020-08-17T09:24:19.014Z",
4303.             "channelOutbound":{
4304.                "name":"chat21"
4305.             },
4306.             "snapshot":{
4307.                "agents":[
4308.                   {
4309.                      "user_available":true,
4310.                      "number_assigned_requests":0,
4311.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4312.                      "status":"active",
4313.                      "_id":"605de2644644730034c15f3f",
4314.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4315.                      "isAuthenticated":true,
4316.                      "id":"605de2644644730034c15f3f"
4317.                   },
4318.                   {
4319.                      "user_available":true,
4320.                      "number_assigned_requests":0,
4321.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4322.                      "status":"active",
4323.                      "_id":"605de2644644730034c15f40",
4324.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4325.                      "isAuthenticated":true,
4326.                      "id":"605de2644644730034c15f40"
4327.                   },
4328.                   {
4329.                      "user_available":true,
4330.                      "number_assigned_requests":0,
4331.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4332.                      "status":"active",
4333.                      "_id":"605de2644644730034c15f41",
4334.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4335.                      "isAuthenticated":true,
4336.                      "id":"605de2644644730034c15f41"
4337.                   },
4338.                   {
4339.                      "user_available":true,
4340.                      "number_assigned_requests":0,
4341.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4342.                      "status":"active",
4343.                      "_id":"605de2644644730034c15f42",
4344.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4345.                      "isAuthenticated":true,
4346.                      "id":"605de2644644730034c15f42"
4347.                   }
4348.                ]
4349.             },
4350.             "requester_id":"5f3a4cc2b7a6010034714caf",
4351.             "id":"5f3a4cc2b7a6010034714cb0"
4352.          },
4353.          {
4354.             "status":200,
4355.             "preflight":false,
4356.             "hasBot":false,
4357.             "participants":[
4358.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
4359.             ],
4360.             "participantsAgents":[
4361.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
4362.             ],
4363.             "participantsBots":[
4364.                
4365.             ],
4366.             "_id":"5f3a5069b7a6010034714d21",
4367.             "request_id":"support-group-MEvmWPN49us1rNLDJEN",
4368.             "requester":"5f3a4fc6b7a6010034714d16",
4369.             "lead":"5f3a5068b7a6010034714d20",
4370.             "first_text":"Talk to agent",
4371.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
4372.             "agents":[
4373.                {
4374.                   "user_available":true,
4375.                   "online_status":"online",
4376.                   "number_assigned_requests":50,
4377.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
4378.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4379.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4380.                   "role":"admin",
4381.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4382.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4383.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4384.                   "__v":0
4385.                },
4386.                {
4387.                   "user_available":false,
4388.                   "online_status":"offline",
4389.                   "number_assigned_requests":0,
4390.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
4391.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4392.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4393.                   "role":"admin",
4394.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4395.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4396.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4397.                   "__v":0
4398.                },
4399.                {
4400.                   "user_available":false,
4401.                   "online_status":"offline",
4402.                   "number_assigned_requests":0,
4403.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
4404.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4405.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4406.                   "role":"admin",
4407.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4408.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4409.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4410.                   "__v":0
4411.                },
4412.                {
4413.                   "user_available":true,
4414.                   "online_status":"online",
4415.                   "number_assigned_requests":2,
4416.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
4417.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4418.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4419.                   "role":"owner",
4420.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4421.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4422.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4423.                   "__v":0
4424.                }
4425.             ],
4426.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-admins/setting-up-chat-routing/",
4427.             "language":"ru",
4428.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4429.             "attributes":{
4430.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
4431.                "departmentName":"Default Department",
4432.                "ipAddress":"81.16.10.100",
4433.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4434.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-admins/setting-up-chat-routing/",
4435.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
4436.                "requester_id":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4437.                "subtype":"info",
4438.                "decoded_jwt":{
4439.                   "_id":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4440.                   "firstname":"Guest",
4441.                   "id":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4442.                   "fullName":"Guest ",
4443.                   "iat":1597657030,
4444.                   "aud":"https://tiledesk.com",
4445.                   "iss":"https://tiledesk.com",
4446.                   "sub":"guest",
4447.                   "jti":"a4c495e4-9d66-4e67-9936-9649a0cb05dd"
4448.                },
4449.                "updated":1597657236821
4450.             },
4451.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4452.             "createdBy":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4453.             "tags":[
4454.                
4455.             ],
4456.             "notes":[
4457.                
4458.             ],
4459.             "channel":{
4460.                "name":"chat21"
4461.             },
4462.             "createdAt":"2020-08-17T09:39:53.085Z",
4463.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
4464.             "__v":3,
4465.             "assigned_at":"2020-08-17T09:41:12.783Z",
4466.             "channelOutbound":{
4467.                "name":"chat21"
4468.             },
4469.             "snapshot":{
4470.                "agents":[
4471.                   {
4472.                      "user_available":true,
4473.                      "number_assigned_requests":0,
4474.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4475.                      "status":"active",
4476.                      "_id":"605de2644644730034c15f43",
4477.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4478.                      "isAuthenticated":true,
4479.                      "id":"605de2644644730034c15f43"
4480.                   },
4481.                   {
4482.                      "user_available":true,
4483.                      "number_assigned_requests":0,
4484.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4485.                      "status":"active",
4486.                      "_id":"605de2644644730034c15f44",
4487.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4488.                      "isAuthenticated":true,
4489.                      "id":"605de2644644730034c15f44"
4490.                   },
4491.                   {
4492.                      "user_available":true,
4493.                      "number_assigned_requests":0,
4494.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4495.                      "status":"active",
4496.                      "_id":"605de2644644730034c15f45",
4497.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4498.                      "isAuthenticated":true,
4499.                      "id":"605de2644644730034c15f45"
4500.                   },
4501.                   {
4502.                      "user_available":true,
4503.                      "number_assigned_requests":0,
4504.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4505.                      "status":"active",
4506.                      "_id":"605de2644644730034c15f46",
4507.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4508.                      "isAuthenticated":true,
4509.                      "id":"605de2644644730034c15f46"
4510.                   }
4511.                ]
4512.             },
4513.             "requester_id":"5f3a5068b7a6010034714d20",
4514.             "id":"5f3a5069b7a6010034714d21"
4515.          },
4516.          {
4517.             "status":200,
4518.             "preflight":false,
4519.             "hasBot":true,
4520.             "participants":[
4521.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
4522.             ],
4523.             "participantsAgents":[
4524.                
4525.             ],
4526.             "participantsBots":[
4527.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
4528.             ],
4529.             "_id":"5f3a7d0fb7a6010034714e6d",
4530.             "request_id":"support-group-MEwT6wRWg6ikn-EvJs2",
4531.             "requester":"5f3a4fc6b7a6010034714d16",
4532.             "lead":"5f3a5068b7a6010034714d20",
4533.             "first_text":"I have some questions",
4534.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
4535.             "agents":[
4536.                {
4537.                   "user_available":true,
4538.                   "online_status":"online",
4539.                   "number_assigned_requests":51,
4540.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
4541.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4542.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4543.                   "role":"admin",
4544.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4545.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4546.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4547.                   "__v":0
4548.                },
4549.                {
4550.                   "user_available":false,
4551.                   "online_status":"offline",
4552.                   "number_assigned_requests":0,
4553.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
4554.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4555.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4556.                   "role":"admin",
4557.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4558.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4559.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4560.                   "__v":0
4561.                },
4562.                {
4563.                   "user_available":false,
4564.                   "online_status":"offline",
4565.                   "number_assigned_requests":0,
4566.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
4567.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4568.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4569.                   "role":"admin",
4570.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4571.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4572.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4573.                   "__v":0
4574.                },
4575.                {
4576.                   "user_available":true,
4577.                   "online_status":"online",
4578.                   "number_assigned_requests":2,
4579.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
4580.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4581.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4582.                   "role":"owner",
4583.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4584.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4585.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4586.                   "__v":0
4587.                }
4588.             ],
4589.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4590.             "language":"ru",
4591.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4592.             "attributes":{
4593.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
4594.                "departmentName":"Default Department",
4595.                "ipAddress":"81.16.10.100",
4596.                "userFullname":"[email protected]",
4597.                "userEmail":"Arman",
4598.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4599.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4600.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
4601.                "requester_id":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4602.                "subtype":"info",
4603.                "decoded_jwt":{
4604.                   "_id":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4605.                   "firstname":"Guest",
4606.                   "id":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4607.                   "fullName":"Guest ",
4608.                   "iat":1597657030,
4609.                   "aud":"https://tiledesk.com",
4610.                   "iss":"https://tiledesk.com",
4611.                   "sub":"guest",
4612.                   "jti":"a4c495e4-9d66-4e67-9936-9649a0cb05dd"
4613.                }
4614.             },
4615.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4616.             "createdBy":"fab27f63-9a01-4e5a-87fe-7a7db2c705f4",
4617.             "tags":[
4618.                
4619.             ],
4620.             "notes":[
4621.                
4622.             ],
4623.             "channel":{
4624.                "name":"chat21"
4625.             },
4626.             "createdAt":"2020-08-17T12:50:23.031Z",
4627.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
4628.             "__v":2,
4629.             "assigned_at":"2020-08-17T12:50:37.840Z",
4630.             "channelOutbound":{
4631.                "name":"chat21"
4632.             },
4633.             "snapshot":{
4634.                "agents":[
4635.                   {
4636.                      "user_available":true,
4637.                      "number_assigned_requests":0,
4638.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4639.                      "status":"active",
4640.                      "_id":"605de2644644730034c15f47",
4641.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4642.                      "isAuthenticated":true,
4643.                      "id":"605de2644644730034c15f47"
4644.                   },
4645.                   {
4646.                      "user_available":true,
4647.                      "number_assigned_requests":0,
4648.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4649.                      "status":"active",
4650.                      "_id":"605de2644644730034c15f48",
4651.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4652.                      "isAuthenticated":true,
4653.                      "id":"605de2644644730034c15f48"
4654.                   },
4655.                   {
4656.                      "user_available":true,
4657.                      "number_assigned_requests":0,
4658.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4659.                      "status":"active",
4660.                      "_id":"605de2644644730034c15f49",
4661.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4662.                      "isAuthenticated":true,
4663.                      "id":"605de2644644730034c15f49"
4664.                   },
4665.                   {
4666.                      "user_available":true,
4667.                      "number_assigned_requests":0,
4668.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4669.                      "status":"active",
4670.                      "_id":"605de2644644730034c15f4a",
4671.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4672.                      "isAuthenticated":true,
4673.                      "id":"605de2644644730034c15f4a"
4674.                   }
4675.                ]
4676.             },
4677.             "requester_id":"5f3a5068b7a6010034714d20",
4678.             "id":"5f3a7d0fb7a6010034714e6d"
4679.          },
4680.          {
4681.             "status":200,
4682.             "preflight":false,
4683.             "hasBot":true,
4684.             "participants":[
4685.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
4686.             ],
4687.             "participantsAgents":[
4688.                
4689.             ],
4690.             "participantsBots":[
4691.                "5df272e8de7e1c001743b645"
4692.             ],
4693.             "_id":"5f3b0814b7a6010034714f6d",
4694.             "request_id":"support-group-MEy_skKT8yL9ymRokCe",
4695.             "requester":"5f164557d1376000344ca388",
4696.             "lead":"5f3b0814b7a6010034714f6c",
4697.             "first_text":"Hello,<br>How do I disable sounds on chat load?",
4698.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
4699.             "agents":[
4700.                {
4701.                   "user_available":true,
4702.                   "online_status":"online",
4703.                   "number_assigned_requests":51,
4704.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
4705.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4706.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4707.                   "role":"admin",
4708.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4709.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4710.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4711.                   "__v":0
4712.                },
4713.                {
4714.                   "user_available":false,
4715.                   "online_status":"offline",
4716.                   "number_assigned_requests":0,
4717.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
4718.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4719.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4720.                   "role":"admin",
4721.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4722.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4723.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4724.                   "__v":0
4725.                },
4726.                {
4727.                   "user_available":false,
4728.                   "online_status":"offline",
4729.                   "number_assigned_requests":0,
4730.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
4731.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4732.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4733.                   "role":"admin",
4734.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4735.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4736.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4737.                   "__v":0
4738.                },
4739.                {
4740.                   "user_available":true,
4741.                   "online_status":"online",
4742.                   "number_assigned_requests":2,
4743.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
4744.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4745.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4746.                   "role":"owner",
4747.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4748.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4749.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4750.                   "__v":0
4751.                }
4752.             ],
4753.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4754.             "language":"en",
4755.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4756.             "attributes":{
4757.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
4758.                "departmentName":"Default Department",
4759.                "ipAddress":"66.74.70.247",
4760.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
4761.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
4762.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
4763.                "requester_id":"57e7c036-fc32-4d62-93cd-3114a660f00b",
4764.                "subtype":"info",
4765.                "decoded_jwt":{
4766.                   "_id":"57e7c036-fc32-4d62-93cd-3114a660f00b",
4767.                   "firstname":"Guest",
4768.                   "id":"57e7c036-fc32-4d62-93cd-3114a660f00b",
4769.                   "fullName":"Guest ",
4770.                   "iat":1595295063,
4771.                   "aud":"https://tiledesk.com",
4772.                   "iss":"https://tiledesk.com",
4773.                   "sub":"guest",
4774.                   "jti":"75933c5c-7598-4bee-984e-4ac6da86fcbd"
4775.                }
4776.             },
4777.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4778.             "createdBy":"57e7c036-fc32-4d62-93cd-3114a660f00b",
4779.             "tags":[
4780.                
4781.             ],
4782.             "notes":[
4783.                
4784.             ],
4785.             "channel":{
4786.                "name":"chat21"
4787.             },
4788.             "createdAt":"2020-08-17T22:43:32.842Z",
4789.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
4790.             "__v":1,
4791.             "assigned_at":"2020-08-17T22:43:33.258Z",
4792.             "channelOutbound":{
4793.                "name":"chat21"
4794.             },
4795.             "snapshot":{
4796.                "agents":[
4797.                   {
4798.                      "user_available":true,
4799.                      "number_assigned_requests":0,
4800.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4801.                      "status":"active",
4802.                      "_id":"605de2644644730034c15f4b",
4803.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4804.                      "isAuthenticated":true,
4805.                      "id":"605de2644644730034c15f4b"
4806.                   },
4807.                   {
4808.                      "user_available":true,
4809.                      "number_assigned_requests":0,
4810.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4811.                      "status":"active",
4812.                      "_id":"605de2644644730034c15f4c",
4813.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4814.                      "isAuthenticated":true,
4815.                      "id":"605de2644644730034c15f4c"
4816.                   },
4817.                   {
4818.                      "user_available":true,
4819.                      "number_assigned_requests":0,
4820.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4821.                      "status":"active",
4822.                      "_id":"605de2644644730034c15f4d",
4823.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4824.                      "isAuthenticated":true,
4825.                      "id":"605de2644644730034c15f4d"
4826.                   },
4827.                   {
4828.                      "user_available":true,
4829.                      "number_assigned_requests":0,
4830.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4831.                      "status":"active",
4832.                      "_id":"605de2644644730034c15f4e",
4833.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4834.                      "isAuthenticated":true,
4835.                      "id":"605de2644644730034c15f4e"
4836.                   }
4837.                ]
4838.             },
4839.             "requester_id":"5f3b0814b7a6010034714f6c",
4840.             "id":"5f3b0814b7a6010034714f6d"
4841.          },
4842.          {
4843.             "status":200,
4844.             "preflight":false,
4845.             "hasBot":false,
4846.             "participants":[
4847.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
4848.             ],
4849.             "participantsAgents":[
4850.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
4851.             ],
4852.             "participantsBots":[
4853.                
4854.             ],
4855.             "_id":"5f3cba91cde51d0034a9e456",
4856.             "request_id":"support-group-MF4DBDhCzBYYUTQ-EyE",
4857.             "requester":"5f395de62470d00034149eef",
4858.             "lead":"5f3cba90cde51d0034a9e455",
4859.             "first_text":"Talk to agent",
4860.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
4861.             "agents":[
4862.                {
4863.                   "user_available":true,
4864.                   "online_status":"online",
4865.                   "number_assigned_requests":51,
4866.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
4867.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4868.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4869.                   "role":"admin",
4870.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4871.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4872.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
4873.                   "__v":0
4874.                },
4875.                {
4876.                   "user_available":false,
4877.                   "online_status":"offline",
4878.                   "number_assigned_requests":0,
4879.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
4880.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4881.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4882.                   "role":"admin",
4883.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4884.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4885.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
4886.                   "__v":0
4887.                },
4888.                {
4889.                   "user_available":false,
4890.                   "online_status":"offline",
4891.                   "number_assigned_requests":0,
4892.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
4893.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4894.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4895.                   "role":"admin",
4896.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
4897.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4898.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
4899.                   "__v":0
4900.                },
4901.                {
4902.                   "user_available":true,
4903.                   "online_status":"online",
4904.                   "number_assigned_requests":2,
4905.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
4906.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4907.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4908.                   "role":"owner",
4909.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4910.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4911.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
4912.                   "__v":0
4913.                }
4914.             ],
4915.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/#pricing-section-compare",
4916.             "language":"en",
4917.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:65.0) Gecko/20100101 Firefox/65.0",
4918.             "attributes":{
4919.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
4920.                "departmentName":"Default Department",
4921.                "ipAddress":"49.206.10.125",
4922.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:65.0) Gecko/20100101 Firefox/65.0",
4923.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/#pricing-section-compare",
4924.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
4925.                "requester_id":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
4926.                "subtype":"info",
4927.                "decoded_jwt":{
4928.                   "_id":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
4929.                   "firstname":"Guest",
4930.                   "id":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
4931.                   "fullName":"Guest ",
4932.                   "iat":1597595110,
4933.                   "aud":"https://tiledesk.com",
4934.                   "iss":"https://tiledesk.com",
4935.                   "sub":"guest",
4936.                   "jti":"aa305792-8fb5-4307-b52d-9c39a597be07"
4937.                },
4938.                "updated":1597815578337
4939.             },
4940.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
4941.             "createdBy":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
4942.             "tags":[
4943.                
4944.             ],
4945.             "notes":[
4946.                
4947.             ],
4948.             "channel":{
4949.                "name":"chat21"
4950.             },
4951.             "createdAt":"2020-08-19T05:37:21.156Z",
4952.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
4953.             "__v":3,
4954.             "assigned_at":"2020-08-19T05:40:17.601Z",
4955.             "channelOutbound":{
4956.                "name":"chat21"
4957.             },
4958.             "snapshot":{
4959.                "agents":[
4960.                   {
4961.                      "user_available":true,
4962.                      "number_assigned_requests":0,
4963.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4964.                      "status":"active",
4965.                      "_id":"605de2644644730034c15f4f",
4966.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
4967.                      "isAuthenticated":true,
4968.                      "id":"605de2644644730034c15f4f"
4969.                   },
4970.                   {
4971.                      "user_available":true,
4972.                      "number_assigned_requests":0,
4973.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4974.                      "status":"active",
4975.                      "_id":"605de2644644730034c15f50",
4976.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
4977.                      "isAuthenticated":true,
4978.                      "id":"605de2644644730034c15f50"
4979.                   },
4980.                   {
4981.                      "user_available":true,
4982.                      "number_assigned_requests":0,
4983.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4984.                      "status":"active",
4985.                      "_id":"605de2644644730034c15f51",
4986.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
4987.                      "isAuthenticated":true,
4988.                      "id":"605de2644644730034c15f51"
4989.                   },
4990.                   {
4991.                      "user_available":true,
4992.                      "number_assigned_requests":0,
4993.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
4994.                      "status":"active",
4995.                      "_id":"605de2644644730034c15f52",
4996.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
4997.                      "isAuthenticated":true,
4998.                      "id":"605de2644644730034c15f52"
4999.                   }
5000.                ]
5001.             },
5002.             "requester_id":"5f3cba90cde51d0034a9e455",
5003.             "id":"5f3cba91cde51d0034a9e456"
5004.          },
5005.          {
5006.             "status":200,
5007.             "preflight":false,
5008.             "hasBot":true,
5009.             "participants":[
5010.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
5011.             ],
5012.             "participantsAgents":[
5013.                
5014.             ],
5015.             "participantsBots":[
5016.                "5df272e8de7e1c001743b645"
5017.             ],
5018.             "_id":"5f3cbfeecde51d0034a9e707",
5019.             "request_id":"support-group-MF4IQNr31Q7-vzPhd-B",
5020.             "requester":"5f3cbfd6cde51d0034a9e6f9",
5021.             "lead":"5f3cbfeecde51d0034a9e706",
5022.             "first_text":"of class v-c",
5023.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
5024.             "agents":[
5025.                {
5026.                   "user_available":true,
5027.                   "online_status":"online",
5028.                   "number_assigned_requests":52,
5029.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
5030.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5031.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5032.                   "role":"admin",
5033.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5034.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5035.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5036.                   "__v":0
5037.                },
5038.                {
5039.                   "user_available":false,
5040.                   "online_status":"offline",
5041.                   "number_assigned_requests":0,
5042.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
5043.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5044.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5045.                   "role":"admin",
5046.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5047.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5048.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5049.                   "__v":0
5050.                },
5051.                {
5052.                   "user_available":false,
5053.                   "online_status":"offline",
5054.                   "number_assigned_requests":0,
5055.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
5056.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5057.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5058.                   "role":"admin",
5059.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5060.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5061.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5062.                   "__v":0
5063.                },
5064.                {
5065.                   "user_available":true,
5066.                   "online_status":"online",
5067.                   "number_assigned_requests":2,
5068.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
5069.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5070.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5071.                   "role":"owner",
5072.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5073.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5074.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5075.                   "__v":0
5076.                }
5077.             ],
5078.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
5079.             "language":"en",
5080.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
5081.             "attributes":{
5082.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
5083.                "departmentName":"Default Department",
5084.                "ipAddress":"103.214.61.74",
5085.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.135 Safari/537.36",
5086.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
5087.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
5088.                "requester_id":"6994565e-de09-448e-aab4-9a313a0e6d5f",
5089.                "subtype":"info",
5090.                "decoded_jwt":{
5091.                   "_id":"6994565e-de09-448e-aab4-9a313a0e6d5f",
5092.                   "firstname":"Guest",
5093.                   "id":"6994565e-de09-448e-aab4-9a313a0e6d5f",
5094.                   "fullName":"Guest ",
5095.                   "iat":1597816790,
5096.                   "aud":"https://tiledesk.com",
5097.                   "iss":"https://tiledesk.com",
5098.                   "sub":"guest",
5099.                   "jti":"a4c4983b-0911-427c-b526-fd9c06a6f976"
5100.                }
5101.             },
5102.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5103.             "createdBy":"6994565e-de09-448e-aab4-9a313a0e6d5f",
5104.             "tags":[
5105.                
5106.             ],
5107.             "notes":[
5108.                
5109.             ],
5110.             "channel":{
5111.                "name":"chat21"
5112.             },
5113.             "createdAt":"2020-08-19T06:00:14.565Z",
5114.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
5115.             "__v":1,
5116.             "assigned_at":"2020-08-19T06:00:14.972Z",
5117.             "channelOutbound":{
5118.                "name":"chat21"
5119.             },
5120.             "snapshot":{
5121.                "agents":[
5122.                   {
5123.                      "user_available":true,
5124.                      "number_assigned_requests":0,
5125.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5126.                      "status":"active",
5127.                      "_id":"605de2644644730034c15f53",
5128.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5129.                      "isAuthenticated":true,
5130.                      "id":"605de2644644730034c15f53"
5131.                   },
5132.                   {
5133.                      "user_available":true,
5134.                      "number_assigned_requests":0,
5135.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5136.                      "status":"active",
5137.                      "_id":"605de2644644730034c15f54",
5138.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5139.                      "isAuthenticated":true,
5140.                      "id":"605de2644644730034c15f54"
5141.                   },
5142.                   {
5143.                      "user_available":true,
5144.                      "number_assigned_requests":0,
5145.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5146.                      "status":"active",
5147.                      "_id":"605de2644644730034c15f55",
5148.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5149.                      "isAuthenticated":true,
5150.                      "id":"605de2644644730034c15f55"
5151.                   },
5152.                   {
5153.                      "user_available":true,
5154.                      "number_assigned_requests":0,
5155.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5156.                      "status":"active",
5157.                      "_id":"605de2644644730034c15f56",
5158.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5159.                      "isAuthenticated":true,
5160.                      "id":"605de2644644730034c15f56"
5161.                   }
5162.                ]
5163.             },
5164.             "requester_id":"5f3cbfeecde51d0034a9e706",
5165.             "id":"5f3cbfeecde51d0034a9e707"
5166.          },
5167.          {
5168.             "status":200,
5169.             "preflight":false,
5170.             "hasBot":true,
5171.             "participants":[
5172.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
5173.             ],
5174.             "participantsAgents":[
5175.                
5176.             ],
5177.             "participantsBots":[
5178.                "5df272e8de7e1c001743b645"
5179.             ],
5180.             "_id":"5f3e86474f90c500348e82e0",
5181.             "request_id":"support-group-MFBE7PLoIrYoYWW6t8O",
5182.             "requester":"5f3e860f4f90c500348e82d2",
5183.             "lead":"5f3e86474f90c500348e82df",
5184.             "first_text":"does your chat have auto translate? google  etc?",
5185.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
5186.             "agents":[
5187.                {
5188.                   "user_available":true,
5189.                   "online_status":"online",
5190.                   "number_assigned_requests":52,
5191.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
5192.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5193.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5194.                   "role":"admin",
5195.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5196.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5197.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5198.                   "__v":0
5199.                },
5200.                {
5201.                   "user_available":false,
5202.                   "online_status":"offline",
5203.                   "number_assigned_requests":0,
5204.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
5205.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5206.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5207.                   "role":"admin",
5208.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5209.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5210.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5211.                   "__v":0
5212.                },
5213.                {
5214.                   "user_available":false,
5215.                   "online_status":"offline",
5216.                   "number_assigned_requests":0,
5217.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
5218.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5219.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5220.                   "role":"admin",
5221.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5222.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5223.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5224.                   "__v":0
5225.                },
5226.                {
5227.                   "user_available":true,
5228.                   "online_status":"online",
5229.                   "number_assigned_requests":2,
5230.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
5231.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5232.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5233.                   "role":"owner",
5234.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5235.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5236.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5237.                   "__v":0
5238.                }
5239.             ],
5240.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
5241.             "language":"en",
5242.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_13_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
5243.             "attributes":{
5244.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
5245.                "departmentName":"Default Department",
5246.                "ipAddress":"81.198.117.41",
5247.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_13_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
5248.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
5249.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
5250.                "requester_id":"92d5294e-c002-49b0-8ae5-47d76a6be5c1",
5251.                "subtype":"info",
5252.                "decoded_jwt":{
5253.                   "_id":"92d5294e-c002-49b0-8ae5-47d76a6be5c1",
5254.                   "firstname":"Guest",
5255.                   "id":"92d5294e-c002-49b0-8ae5-47d76a6be5c1",
5256.                   "fullName":"Guest ",
5257.                   "iat":1597933071,
5258.                   "aud":"https://tiledesk.com",
5259.                   "iss":"https://tiledesk.com",
5260.                   "sub":"guest",
5261.                   "jti":"9d835116-c3ca-4164-82f3-2e17dbfa7d65"
5262.                }
5263.             },
5264.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5265.             "createdBy":"92d5294e-c002-49b0-8ae5-47d76a6be5c1",
5266.             "tags":[
5267.                
5268.             ],
5269.             "notes":[
5270.                
5271.             ],
5272.             "channel":{
5273.                "name":"chat21"
5274.             },
5275.             "createdAt":"2020-08-20T14:18:47.902Z",
5276.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
5277.             "__v":3,
5278.             "assigned_at":"2020-08-20T14:19:14.429Z",
5279.             "channelOutbound":{
5280.                "name":"chat21"
5281.             },
5282.             "snapshot":{
5283.                "agents":[
5284.                   {
5285.                      "user_available":true,
5286.                      "number_assigned_requests":0,
5287.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5288.                      "status":"active",
5289.                      "_id":"605de2644644730034c15f57",
5290.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5291.                      "isAuthenticated":true,
5292.                      "id":"605de2644644730034c15f57"
5293.                   },
5294.                   {
5295.                      "user_available":true,
5296.                      "number_assigned_requests":0,
5297.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5298.                      "status":"active",
5299.                      "_id":"605de2644644730034c15f58",
5300.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5301.                      "isAuthenticated":true,
5302.                      "id":"605de2644644730034c15f58"
5303.                   },
5304.                   {
5305.                      "user_available":true,
5306.                      "number_assigned_requests":0,
5307.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5308.                      "status":"active",
5309.                      "_id":"605de2644644730034c15f59",
5310.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5311.                      "isAuthenticated":true,
5312.                      "id":"605de2644644730034c15f59"
5313.                   },
5314.                   {
5315.                      "user_available":true,
5316.                      "number_assigned_requests":0,
5317.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5318.                      "status":"active",
5319.                      "_id":"605de2644644730034c15f5a",
5320.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5321.                      "isAuthenticated":true,
5322.                      "id":"605de2644644730034c15f5a"
5323.                   }
5324.                ]
5325.             },
5326.             "requester_id":"5f3e86474f90c500348e82df",
5327.             "id":"5f3e86474f90c500348e82e0"
5328.          },
5329.          {
5330.             "status":200,
5331.             "preflight":false,
5332.             "hasBot":true,
5333.             "participants":[
5334.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
5335.             ],
5336.             "participantsAgents":[
5337.                
5338.             ],
5339.             "participantsBots":[
5340.                "5df272e8de7e1c001743b645"
5341.             ],
5342.             "_id":"5f3e8efb4f90c500348e83ff",
5343.             "request_id":"support-group-MFBMcKlNRkz7KGYhkpt",
5344.             "requester":"5f3e8ef24f90c500348e83f4",
5345.             "lead":"5f3e8efb4f90c500348e83fe",
5346.             "first_text":"ok",
5347.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
5348.             "agents":[
5349.                {
5350.                   "user_available":true,
5351.                   "online_status":"online",
5352.                   "number_assigned_requests":52,
5353.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
5354.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5355.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5356.                   "role":"admin",
5357.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5358.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5359.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5360.                   "__v":0
5361.                },
5362.                {
5363.                   "user_available":false,
5364.                   "online_status":"offline",
5365.                   "number_assigned_requests":0,
5366.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
5367.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5368.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5369.                   "role":"admin",
5370.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5371.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5372.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5373.                   "__v":0
5374.                },
5375.                {
5376.                   "user_available":false,
5377.                   "online_status":"offline",
5378.                   "number_assigned_requests":0,
5379.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
5380.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5381.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5382.                   "role":"admin",
5383.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5384.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5385.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5386.                   "__v":0
5387.                },
5388.                {
5389.                   "user_available":true,
5390.                   "online_status":"online",
5391.                   "number_assigned_requests":2,
5392.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
5393.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5394.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5395.                   "role":"owner",
5396.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5397.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5398.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5399.                   "__v":0
5400.                }
5401.             ],
5402.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
5403.             "language":"en",
5404.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
5405.             "attributes":{
5406.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
5407.                "departmentName":"Default Department",
5408.                "ipAddress":"134.191.221.74",
5409.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
5410.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
5411.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
5412.                "requester_id":"9302fe20-2af0-4b93-9052-27e455c4c771",
5413.                "subtype":"info",
5414.                "decoded_jwt":{
5415.                   "_id":"9302fe20-2af0-4b93-9052-27e455c4c771",
5416.                   "firstname":"Guest",
5417.                   "id":"9302fe20-2af0-4b93-9052-27e455c4c771",
5418.                   "fullName":"Guest ",
5419.                   "iat":1597935346,
5420.                   "aud":"https://tiledesk.com",
5421.                   "iss":"https://tiledesk.com",
5422.                   "sub":"guest",
5423.                   "jti":"5e8b0d4e-5dce-437a-89bd-9fdbe7da10c6"
5424.                }
5425.             },
5426.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5427.             "createdBy":"9302fe20-2af0-4b93-9052-27e455c4c771",
5428.             "tags":[
5429.                
5430.             ],
5431.             "notes":[
5432.                
5433.             ],
5434.             "channel":{
5435.                "name":"chat21"
5436.             },
5437.             "createdAt":"2020-08-20T14:55:55.828Z",
5438.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
5439.             "__v":1,
5440.             "assigned_at":"2020-08-20T14:55:56.305Z",
5441.             "channelOutbound":{
5442.                "name":"chat21"
5443.             },
5444.             "snapshot":{
5445.                "agents":[
5446.                   {
5447.                      "user_available":true,
5448.                      "number_assigned_requests":0,
5449.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5450.                      "status":"active",
5451.                      "_id":"605de2644644730034c15f5b",
5452.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5453.                      "isAuthenticated":true,
5454.                      "id":"605de2644644730034c15f5b"
5455.                   },
5456.                   {
5457.                      "user_available":true,
5458.                      "number_assigned_requests":0,
5459.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5460.                      "status":"active",
5461.                      "_id":"605de2644644730034c15f5c",
5462.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5463.                      "isAuthenticated":true,
5464.                      "id":"605de2644644730034c15f5c"
5465.                   },
5466.                   {
5467.                      "user_available":true,
5468.                      "number_assigned_requests":0,
5469.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5470.                      "status":"active",
5471.                      "_id":"605de2644644730034c15f5d",
5472.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5473.                      "isAuthenticated":true,
5474.                      "id":"605de2644644730034c15f5d"
5475.                   },
5476.                   {
5477.                      "user_available":true,
5478.                      "number_assigned_requests":0,
5479.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5480.                      "status":"active",
5481.                      "_id":"605de2644644730034c15f5e",
5482.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5483.                      "isAuthenticated":true,
5484.                      "id":"605de2644644730034c15f5e"
5485.                   }
5486.                ]
5487.             },
5488.             "requester_id":"5f3e8efb4f90c500348e83fe",
5489.             "id":"5f3e8efb4f90c500348e83ff"
5490.          },
5491.          {
5492.             "status":200,
5493.             "preflight":false,
5494.             "hasBot":false,
5495.             "participants":[
5496.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
5497.             ],
5498.             "participantsAgents":[
5499.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
5500.             ],
5501.             "participantsBots":[
5502.                
5503.             ],
5504.             "_id":"5f3e9c9e4f90c500348e8446",
5505.             "request_id":"support-group-MFBZwOJDLqS5DlwFowW",
5506.             "requester":"5f395de62470d00034149eef",
5507.             "lead":"5f3cba90cde51d0034a9e455",
5508.             "first_text":"Talk to agent",
5509.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
5510.             "agents":[
5511.                {
5512.                   "user_available":true,
5513.                   "online_status":"online",
5514.                   "number_assigned_requests":52,
5515.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
5516.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5517.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5518.                   "role":"admin",
5519.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5520.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5521.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5522.                   "__v":0
5523.                },
5524.                {
5525.                   "user_available":false,
5526.                   "online_status":"offline",
5527.                   "number_assigned_requests":0,
5528.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
5529.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5530.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5531.                   "role":"admin",
5532.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5533.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5534.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5535.                   "__v":0
5536.                },
5537.                {
5538.                   "user_available":false,
5539.                   "online_status":"offline",
5540.                   "number_assigned_requests":0,
5541.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
5542.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5543.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5544.                   "role":"admin",
5545.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5546.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5547.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5548.                   "__v":0
5549.                },
5550.                {
5551.                   "user_available":true,
5552.                   "online_status":"online",
5553.                   "number_assigned_requests":2,
5554.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
5555.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5556.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5557.                   "role":"owner",
5558.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5559.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5560.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5561.                   "__v":0
5562.                }
5563.             ],
5564.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
5565.             "language":"en",
5566.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:65.0) Gecko/20100101 Firefox/65.0",
5567.             "attributes":{
5568.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
5569.                "departmentName":"Default Department",
5570.                "ipAddress":"49.206.12.163",
5571.                "userFullname":"[email protected]",
5572.                "userEmail":"Akash Kumar R",
5573.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:65.0) Gecko/20100101 Firefox/65.0",
5574.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
5575.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
5576.                "requester_id":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
5577.                "subtype":"info",
5578.                "decoded_jwt":{
5579.                   "_id":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
5580.                   "firstname":"Guest",
5581.                   "id":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
5582.                   "fullName":"Guest ",
5583.                   "iat":1597595110,
5584.                   "aud":"https://tiledesk.com",
5585.                   "iss":"https://tiledesk.com",
5586.                   "sub":"guest",
5587.                   "jti":"aa305792-8fb5-4307-b52d-9c39a597be07"
5588.                }
5589.             },
5590.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5591.             "createdBy":"a8f4f6de-3e8b-4c73-980c-6cb6500302fe",
5592.             "tags":[
5593.                
5594.             ],
5595.             "notes":[
5596.                
5597.             ],
5598.             "channel":{
5599.                "name":"chat21"
5600.             },
5601.             "createdAt":"2020-08-20T15:54:06.459Z",
5602.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
5603.             "__v":3,
5604.             "assigned_at":"2020-08-20T15:54:44.462Z",
5605.             "first_response_at":"2020-08-20T15:59:21.749Z",
5606.             "waiting_time":315290,
5607.             "channelOutbound":{
5608.                "name":"chat21"
5609.             },
5610.             "snapshot":{
5611.                "agents":[
5612.                   {
5613.                      "user_available":true,
5614.                      "number_assigned_requests":0,
5615.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5616.                      "status":"active",
5617.                      "_id":"605de2644644730034c15f5f",
5618.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5619.                      "isAuthenticated":true,
5620.                      "id":"605de2644644730034c15f5f"
5621.                   },
5622.                   {
5623.                      "user_available":true,
5624.                      "number_assigned_requests":0,
5625.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5626.                      "status":"active",
5627.                      "_id":"605de2644644730034c15f60",
5628.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5629.                      "isAuthenticated":true,
5630.                      "id":"605de2644644730034c15f60"
5631.                   },
5632.                   {
5633.                      "user_available":true,
5634.                      "number_assigned_requests":0,
5635.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5636.                      "status":"active",
5637.                      "_id":"605de2644644730034c15f61",
5638.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5639.                      "isAuthenticated":true,
5640.                      "id":"605de2644644730034c15f61"
5641.                   },
5642.                   {
5643.                      "user_available":true,
5644.                      "number_assigned_requests":0,
5645.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5646.                      "status":"active",
5647.                      "_id":"605de2644644730034c15f62",
5648.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5649.                      "isAuthenticated":true,
5650.                      "id":"605de2644644730034c15f62"
5651.                   }
5652.                ]
5653.             },
5654.             "requester_id":"5f3cba90cde51d0034a9e455",
5655.             "id":"5f3e9c9e4f90c500348e8446"
5656.          },
5657.          {
5658.             "status":200,
5659.             "preflight":false,
5660.             "hasBot":true,
5661.             "participants":[
5662.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
5663.             ],
5664.             "participantsAgents":[
5665.                
5666.             ],
5667.             "participantsBots":[
5668.                "5df272e8de7e1c001743b645"
5669.             ],
5670.             "_id":"5f3f9ea73ffa5a00346c4c3b",
5671.             "request_id":"support-group-MFFVvjhjXf-GZsvgpx6",
5672.             "requester":"5f3f9e693ffa5a00346c4c2a",
5673.             "lead":"5f3f9ea73ffa5a00346c4c3a",
5674.             "first_text":"hello",
5675.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
5676.             "agents":[
5677.                {
5678.                   "user_available":true,
5679.                   "online_status":"online",
5680.                   "number_assigned_requests":53,
5681.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
5682.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5683.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5684.                   "role":"admin",
5685.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5686.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5687.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5688.                   "__v":0
5689.                },
5690.                {
5691.                   "user_available":false,
5692.                   "online_status":"offline",
5693.                   "number_assigned_requests":0,
5694.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
5695.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5696.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5697.                   "role":"admin",
5698.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5699.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5700.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5701.                   "__v":0
5702.                },
5703.                {
5704.                   "user_available":false,
5705.                   "online_status":"offline",
5706.                   "number_assigned_requests":0,
5707.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
5708.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5709.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5710.                   "role":"admin",
5711.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5712.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5713.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5714.                   "__v":0
5715.                },
5716.                {
5717.                   "user_available":true,
5718.                   "online_status":"online",
5719.                   "number_assigned_requests":2,
5720.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
5721.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5722.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5723.                   "role":"owner",
5724.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5725.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5726.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5727.                   "__v":0
5728.                }
5729.             ],
5730.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/home-demo/",
5731.             "language":"en",
5732.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.14; rv:79.0) Gecko/20100101 Firefox/79.0",
5733.             "attributes":{
5734.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
5735.                "departmentName":"Default Department",
5736.                "ipAddress":"118.70.180.255",
5737.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.14; rv:79.0) Gecko/20100101 Firefox/79.0",
5738.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/home-demo/",
5739.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
5740.                "requester_id":"84ff302b-b9f6-4b56-a655-e5ef18011206",
5741.                "subtype":"info",
5742.                "decoded_jwt":{
5743.                   "_id":"84ff302b-b9f6-4b56-a655-e5ef18011206",
5744.                   "firstname":"Guest",
5745.                   "id":"84ff302b-b9f6-4b56-a655-e5ef18011206",
5746.                   "fullName":"Guest ",
5747.                   "iat":1598004841,
5748.                   "aud":"https://tiledesk.com",
5749.                   "iss":"https://tiledesk.com",
5750.                   "sub":"guest",
5751.                   "jti":"ea179c75-646a-408a-8c27-966dd247c0fa"
5752.                }
5753.             },
5754.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5755.             "createdBy":"84ff302b-b9f6-4b56-a655-e5ef18011206",
5756.             "tags":[
5757.                
5758.             ],
5759.             "notes":[
5760.                
5761.             ],
5762.             "channel":{
5763.                "name":"chat21"
5764.             },
5765.             "createdAt":"2020-08-21T10:15:03.875Z",
5766.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.375Z",
5767.             "__v":1,
5768.             "assigned_at":"2020-08-21T10:15:04.274Z",
5769.             "channelOutbound":{
5770.                "name":"chat21"
5771.             },
5772.             "snapshot":{
5773.                "agents":[
5774.                   {
5775.                      "user_available":true,
5776.                      "number_assigned_requests":0,
5777.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5778.                      "status":"active",
5779.                      "_id":"605de2644644730034c15f63",
5780.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5781.                      "isAuthenticated":true,
5782.                      "id":"605de2644644730034c15f63"
5783.                   },
5784.                   {
5785.                      "user_available":true,
5786.                      "number_assigned_requests":0,
5787.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5788.                      "status":"active",
5789.                      "_id":"605de2644644730034c15f64",
5790.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5791.                      "isAuthenticated":true,
5792.                      "id":"605de2644644730034c15f64"
5793.                   },
5794.                   {
5795.                      "user_available":true,
5796.                      "number_assigned_requests":0,
5797.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5798.                      "status":"active",
5799.                      "_id":"605de2644644730034c15f65",
5800.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5801.                      "isAuthenticated":true,
5802.                      "id":"605de2644644730034c15f65"
5803.                   },
5804.                   {
5805.                      "user_available":true,
5806.                      "number_assigned_requests":0,
5807.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5808.                      "status":"active",
5809.                      "_id":"605de2644644730034c15f66",
5810.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5811.                      "isAuthenticated":true,
5812.                      "id":"605de2644644730034c15f66"
5813.                   }
5814.                ]
5815.             },
5816.             "requester_id":"5f3f9ea73ffa5a00346c4c3a",
5817.             "id":"5f3f9ea73ffa5a00346c4c3b"
5818.          },
5819.          {
5820.             "status":200,
5821.             "preflight":false,
5822.             "hasBot":true,
5823.             "participants":[
5824.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
5825.             ],
5826.             "participantsAgents":[
5827.                
5828.             ],
5829.             "participantsBots":[
5830.                "5df272e8de7e1c001743b645"
5831.             ],
5832.             "_id":"5f33bdffed649600344c082d",
5833.             "request_id":"support-group-MEX6XgUVK1J75Z8wkVx",
5834.             "requester":"5f33bdf0ed649600344c0822",
5835.             "lead":"5f33bdffed649600344c082c",
5836.             "first_text":"HI'",
5837.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
5838.             "agents":[
5839.                {
5840.                   "user_available":true,
5841.                   "online_status":"online",
5842.                   "number_assigned_requests":42,
5843.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
5844.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5845.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5846.                   "role":"admin",
5847.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5848.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5849.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
5850.                   "__v":0
5851.                },
5852.                {
5853.                   "user_available":false,
5854.                   "online_status":"offline",
5855.                   "number_assigned_requests":0,
5856.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
5857.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5858.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5859.                   "role":"admin",
5860.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5861.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5862.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
5863.                   "__v":0
5864.                },
5865.                {
5866.                   "user_available":false,
5867.                   "online_status":"offline",
5868.                   "number_assigned_requests":0,
5869.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
5870.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5871.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5872.                   "role":"admin",
5873.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
5874.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5875.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
5876.                   "__v":0
5877.                },
5878.                {
5879.                   "user_available":true,
5880.                   "online_status":"online",
5881.                   "number_assigned_requests":2,
5882.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
5883.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5884.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5885.                   "role":"owner",
5886.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5887.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5888.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
5889.                   "__v":0
5890.                }
5891.             ],
5892.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
5893.             "language":"en",
5894.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/70.0.3538.102 Safari/537.36",
5895.             "attributes":{
5896.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
5897.                "departmentName":"Default Department",
5898.                "ipAddress":"122.174.154.151",
5899.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/70.0.3538.102 Safari/537.36",
5900.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
5901.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
5902.                "requester_id":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
5903.                "subtype":"info",
5904.                "decoded_jwt":{
5905.                   "_id":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
5906.                   "firstname":"Guest",
5907.                   "id":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
5908.                   "fullName":"Guest ",
5909.                   "iat":1597226480,
5910.                   "aud":"https://tiledesk.com",
5911.                   "iss":"https://tiledesk.com",
5912.                   "sub":"guest",
5913.                   "jti":"675e680e-4f2c-41c9-aaec-b2ee1f8448a3"
5914.                }
5915.             },
5916.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
5917.             "createdBy":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
5918.             "tags":[
5919.                
5920.             ],
5921.             "notes":[
5922.                
5923.             ],
5924.             "channel":{
5925.                "name":"chat21"
5926.             },
5927.             "createdAt":"2020-08-12T10:01:36.001Z",
5928.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
5929.             "__v":1,
5930.             "assigned_at":"2020-08-12T10:01:36.480Z",
5931.             "channelOutbound":{
5932.                "name":"chat21"
5933.             },
5934.             "snapshot":{
5935.                "agents":[
5936.                   {
5937.                      "user_available":true,
5938.                      "number_assigned_requests":0,
5939.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5940.                      "status":"active",
5941.                      "_id":"605de2644644730034c15f67",
5942.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
5943.                      "isAuthenticated":true,
5944.                      "id":"605de2644644730034c15f67"
5945.                   },
5946.                   {
5947.                      "user_available":true,
5948.                      "number_assigned_requests":0,
5949.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5950.                      "status":"active",
5951.                      "_id":"605de2644644730034c15f68",
5952.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
5953.                      "isAuthenticated":true,
5954.                      "id":"605de2644644730034c15f68"
5955.                   },
5956.                   {
5957.                      "user_available":true,
5958.                      "number_assigned_requests":0,
5959.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5960.                      "status":"active",
5961.                      "_id":"605de2644644730034c15f69",
5962.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
5963.                      "isAuthenticated":true,
5964.                      "id":"605de2644644730034c15f69"
5965.                   },
5966.                   {
5967.                      "user_available":true,
5968.                      "number_assigned_requests":0,
5969.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
5970.                      "status":"active",
5971.                      "_id":"605de2644644730034c15f6a",
5972.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
5973.                      "isAuthenticated":true,
5974.                      "id":"605de2644644730034c15f6a"
5975.                   }
5976.                ]
5977.             },
5978.             "requester_id":"5f33bdffed649600344c082c",
5979.             "id":"5f33bdffed649600344c082d"
5980.          },
5981.          {
5982.             "status":200,
5983.             "preflight":false,
5984.             "hasBot":false,
5985.             "participants":[
5986.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
5987.             ],
5988.             "participantsAgents":[
5989.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
5990.             ],
5991.             "participantsBots":[
5992.                
5993.             ],
5994.             "_id":"5f33be45ed649600344c0864",
5995.             "request_id":"support-group-MEX6mOoc372OkNmxM5B",
5996.             "requester":"5f33bdf0ed649600344c0822",
5997.             "lead":"5f33bdffed649600344c082c",
5998.             "first_text":"Talk to agent",
5999.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
6000.             "agents":[
6001.                {
6002.                   "user_available":true,
6003.                   "online_status":"online",
6004.                   "number_assigned_requests":42,
6005.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6006.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6007.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6008.                   "role":"admin",
6009.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6010.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6011.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6012.                   "__v":0
6013.                },
6014.                {
6015.                   "user_available":false,
6016.                   "online_status":"offline",
6017.                   "number_assigned_requests":0,
6018.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6019.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6020.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6021.                   "role":"admin",
6022.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6023.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6024.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6025.                   "__v":0
6026.                },
6027.                {
6028.                   "user_available":false,
6029.                   "online_status":"offline",
6030.                   "number_assigned_requests":0,
6031.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
6032.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6033.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6034.                   "role":"admin",
6035.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6036.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6037.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6038.                   "__v":0
6039.                },
6040.                {
6041.                   "user_available":true,
6042.                   "online_status":"online",
6043.                   "number_assigned_requests":2,
6044.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
6045.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6046.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6047.                   "role":"owner",
6048.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6049.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6050.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6051.                   "__v":0
6052.                }
6053.             ],
6054.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/mobile-live-chat-android-iphone-app-en/",
6055.             "language":"en",
6056.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/70.0.3538.102 Safari/537.36",
6057.             "attributes":{
6058.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
6059.                "departmentName":"Default Department",
6060.                "ipAddress":"122.174.154.151",
6061.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/70.0.3538.102 Safari/537.36",
6062.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/mobile-live-chat-android-iphone-app-en/",
6063.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
6064.                "requester_id":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
6065.                "subtype":"info",
6066.                "decoded_jwt":{
6067.                   "_id":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
6068.                   "firstname":"Guest",
6069.                   "id":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
6070.                   "fullName":"Guest ",
6071.                   "iat":1597226480,
6072.                   "aud":"https://tiledesk.com",
6073.                   "iss":"https://tiledesk.com",
6074.                   "sub":"guest",
6075.                   "jti":"675e680e-4f2c-41c9-aaec-b2ee1f8448a3"
6076.                },
6077.                "updated":1597226596515
6078.             },
6079.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6080.             "createdBy":"f7dce1e9-6e3e-420c-9dc2-63b635ffb47b",
6081.             "tags":[
6082.                
6083.             ],
6084.             "notes":[
6085.                
6086.             ],
6087.             "channel":{
6088.                "name":"chat21"
6089.             },
6090.             "createdAt":"2020-08-12T10:02:45.299Z",
6091.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
6092.             "__v":3,
6093.             "assigned_at":"2020-08-12T10:03:42.688Z",
6094.             "channelOutbound":{
6095.                "name":"chat21"
6096.             },
6097.             "snapshot":{
6098.                "agents":[
6099.                   {
6100.                      "user_available":true,
6101.                      "number_assigned_requests":0,
6102.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6103.                      "status":"active",
6104.                      "_id":"605de2644644730034c15f6b",
6105.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6106.                      "isAuthenticated":true,
6107.                      "id":"605de2644644730034c15f6b"
6108.                   },
6109.                   {
6110.                      "user_available":true,
6111.                      "number_assigned_requests":0,
6112.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6113.                      "status":"active",
6114.                      "_id":"605de2644644730034c15f6c",
6115.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6116.                      "isAuthenticated":true,
6117.                      "id":"605de2644644730034c15f6c"
6118.                   },
6119.                   {
6120.                      "user_available":true,
6121.                      "number_assigned_requests":0,
6122.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6123.                      "status":"active",
6124.                      "_id":"605de2644644730034c15f6d",
6125.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6126.                      "isAuthenticated":true,
6127.                      "id":"605de2644644730034c15f6d"
6128.                   },
6129.                   {
6130.                      "user_available":true,
6131.                      "number_assigned_requests":0,
6132.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6133.                      "status":"active",
6134.                      "_id":"605de2644644730034c15f6e",
6135.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6136.                      "isAuthenticated":true,
6137.                      "id":"605de2644644730034c15f6e"
6138.                   }
6139.                ]
6140.             },
6141.             "requester_id":"5f33bdffed649600344c082c",
6142.             "id":"5f33be45ed649600344c0864"
6143.          },
6144.          {
6145.             "status":200,
6146.             "preflight":false,
6147.             "hasBot":true,
6148.             "participants":[
6149.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
6150.             ],
6151.             "participantsAgents":[
6152.                
6153.             ],
6154.             "participantsBots":[
6155.                "5df272e8de7e1c001743b645"
6156.             ],
6157.             "_id":"5f344d44ed649600344c0c8c",
6158.             "request_id":"support-group-MEZIRpbriuZ5bZigzhN",
6159.             "requester":"5f344d06ed649600344c0c7e",
6160.             "lead":"5f344d44ed649600344c0c8b",
6161.             "first_text":"Hi",
6162.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
6163.             "agents":[
6164.                {
6165.                   "user_available":true,
6166.                   "online_status":"online",
6167.                   "number_assigned_requests":43,
6168.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6169.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6170.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6171.                   "role":"admin",
6172.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6173.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6174.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6175.                   "__v":0
6176.                },
6177.                {
6178.                   "user_available":false,
6179.                   "online_status":"offline",
6180.                   "number_assigned_requests":0,
6181.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6182.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6183.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6184.                   "role":"admin",
6185.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6186.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6187.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6188.                   "__v":0
6189.                },
6190.                {
6191.                   "user_available":false,
6192.                   "online_status":"offline",
6193.                   "number_assigned_requests":0,
6194.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
6195.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6196.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6197.                   "role":"admin",
6198.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6199.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6200.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6201.                   "__v":0
6202.                },
6203.                {
6204.                   "user_available":true,
6205.                   "online_status":"online",
6206.                   "number_assigned_requests":2,
6207.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
6208.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6209.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6210.                   "role":"owner",
6211.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6212.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6213.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6214.                   "__v":0
6215.                }
6216.             ],
6217.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
6218.             "language":"en",
6219.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; Nokia 7 plus) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.111 Mobile Safari/537.36",
6220.             "attributes":{
6221.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
6222.                "departmentName":"Default Department",
6223.                "ipAddress":"157.32.97.75",
6224.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; Nokia 7 plus) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.111 Mobile Safari/537.36",
6225.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
6226.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
6227.                "requester_id":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6228.                "subtype":"info",
6229.                "decoded_jwt":{
6230.                   "_id":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6231.                   "firstname":"Guest",
6232.                   "id":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6233.                   "fullName":"Guest ",
6234.                   "iat":1597263110,
6235.                   "aud":"https://tiledesk.com",
6236.                   "iss":"https://tiledesk.com",
6237.                   "sub":"guest",
6238.                   "jti":"06b2a66b-b3f5-4ba4-b3cd-b5ac2a8acf64"
6239.                }
6240.             },
6241.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6242.             "createdBy":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6243.             "tags":[
6244.                
6245.             ],
6246.             "notes":[
6247.                
6248.             ],
6249.             "channel":{
6250.                "name":"chat21"
6251.             },
6252.             "createdAt":"2020-08-12T20:12:52.192Z",
6253.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
6254.             "__v":1,
6255.             "assigned_at":"2020-08-12T20:12:52.591Z",
6256.             "channelOutbound":{
6257.                "name":"chat21"
6258.             },
6259.             "snapshot":{
6260.                "agents":[
6261.                   {
6262.                      "user_available":true,
6263.                      "number_assigned_requests":0,
6264.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6265.                      "status":"active",
6266.                      "_id":"605de2644644730034c15f6f",
6267.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6268.                      "isAuthenticated":true,
6269.                      "id":"605de2644644730034c15f6f"
6270.                   },
6271.                   {
6272.                      "user_available":true,
6273.                      "number_assigned_requests":0,
6274.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6275.                      "status":"active",
6276.                      "_id":"605de2644644730034c15f70",
6277.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6278.                      "isAuthenticated":true,
6279.                      "id":"605de2644644730034c15f70"
6280.                   },
6281.                   {
6282.                      "user_available":true,
6283.                      "number_assigned_requests":0,
6284.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6285.                      "status":"active",
6286.                      "_id":"605de2644644730034c15f71",
6287.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6288.                      "isAuthenticated":true,
6289.                      "id":"605de2644644730034c15f71"
6290.                   },
6291.                   {
6292.                      "user_available":true,
6293.                      "number_assigned_requests":0,
6294.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6295.                      "status":"active",
6296.                      "_id":"605de2644644730034c15f72",
6297.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6298.                      "isAuthenticated":true,
6299.                      "id":"605de2644644730034c15f72"
6300.                   }
6301.                ]
6302.             },
6303.             "requester_id":"5f344d44ed649600344c0c8b",
6304.             "id":"5f344d44ed649600344c0c8c"
6305.          },
6306.          {
6307.             "status":200,
6308.             "preflight":false,
6309.             "hasBot":false,
6310.             "participants":[
6311.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
6312.             ],
6313.             "participantsAgents":[
6314.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
6315.             ],
6316.             "participantsBots":[
6317.                
6318.             ],
6319.             "_id":"5f344d60ed649600344c0cc9",
6320.             "request_id":"support-group-MEZIYoeARlGp-IGR8yf",
6321.             "requester":"5f344d06ed649600344c0c7e",
6322.             "lead":"5f344d44ed649600344c0c8b",
6323.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
6324.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
6325.             "agents":[
6326.                {
6327.                   "user_available":true,
6328.                   "online_status":"online",
6329.                   "number_assigned_requests":43,
6330.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6331.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6332.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6333.                   "role":"admin",
6334.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6335.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6336.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6337.                   "__v":0
6338.                },
6339.                {
6340.                   "user_available":false,
6341.                   "online_status":"offline",
6342.                   "number_assigned_requests":0,
6343.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6344.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6345.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6346.                   "role":"admin",
6347.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6348.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6349.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6350.                   "__v":0
6351.                },
6352.                {
6353.                   "user_available":false,
6354.                   "online_status":"offline",
6355.                   "number_assigned_requests":0,
6356.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
6357.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6358.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6359.                   "role":"admin",
6360.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6361.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6362.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6363.                   "__v":0
6364.                },
6365.                {
6366.                   "user_available":true,
6367.                   "online_status":"online",
6368.                   "number_assigned_requests":2,
6369.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
6370.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6371.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6372.                   "role":"owner",
6373.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6374.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6375.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6376.                   "__v":0
6377.                }
6378.             ],
6379.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
6380.             "language":"en",
6381.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; Nokia 7 plus) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.111 Mobile Safari/537.36",
6382.             "attributes":{
6383.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
6384.                "departmentName":"Default Department",
6385.                "ipAddress":"157.32.97.75",
6386.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; Nokia 7 plus) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.111 Mobile Safari/537.36",
6387.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
6388.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
6389.                "requester_id":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6390.                "subtype":"info",
6391.                "decoded_jwt":{
6392.                   "_id":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6393.                   "firstname":"Guest",
6394.                   "id":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6395.                   "fullName":"Guest ",
6396.                   "iat":1597263110,
6397.                   "aud":"https://tiledesk.com",
6398.                   "iss":"https://tiledesk.com",
6399.                   "sub":"guest",
6400.                   "jti":"06b2a66b-b3f5-4ba4-b3cd-b5ac2a8acf64"
6401.                },
6402.                "updated":1597263233942
6403.             },
6404.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6405.             "createdBy":"fc4024fa-8e69-4f51-95e0-d41e667bc2cb",
6406.             "tags":[
6407.                
6408.             ],
6409.             "notes":[
6410.                
6411.             ],
6412.             "channel":{
6413.                "name":"chat21"
6414.             },
6415.             "createdAt":"2020-08-12T20:13:20.416Z",
6416.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
6417.             "__v":3,
6418.             "assigned_at":"2020-08-12T20:14:20.787Z",
6419.             "channelOutbound":{
6420.                "name":"chat21"
6421.             },
6422.             "snapshot":{
6423.                "agents":[
6424.                   {
6425.                      "user_available":true,
6426.                      "number_assigned_requests":0,
6427.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6428.                      "status":"active",
6429.                      "_id":"605de2644644730034c15f73",
6430.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6431.                      "isAuthenticated":true,
6432.                      "id":"605de2644644730034c15f73"
6433.                   },
6434.                   {
6435.                      "user_available":true,
6436.                      "number_assigned_requests":0,
6437.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6438.                      "status":"active",
6439.                      "_id":"605de2644644730034c15f74",
6440.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6441.                      "isAuthenticated":true,
6442.                      "id":"605de2644644730034c15f74"
6443.                   },
6444.                   {
6445.                      "user_available":true,
6446.                      "number_assigned_requests":0,
6447.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6448.                      "status":"active",
6449.                      "_id":"605de2644644730034c15f75",
6450.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6451.                      "isAuthenticated":true,
6452.                      "id":"605de2644644730034c15f75"
6453.                   },
6454.                   {
6455.                      "user_available":true,
6456.                      "number_assigned_requests":0,
6457.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6458.                      "status":"active",
6459.                      "_id":"605de2644644730034c15f76",
6460.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6461.                      "isAuthenticated":true,
6462.                      "id":"605de2644644730034c15f76"
6463.                   }
6464.                ]
6465.             },
6466.             "requester_id":"5f344d44ed649600344c0c8b",
6467.             "id":"5f344d60ed649600344c0cc9"
6468.          },
6469.          {
6470.             "status":200,
6471.             "preflight":false,
6472.             "hasBot":true,
6473.             "participants":[
6474.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
6475.             ],
6476.             "participantsAgents":[
6477.                
6478.             ],
6479.             "participantsBots":[
6480.                "5df272e8de7e1c001743b645"
6481.             ],
6482.             "_id":"5f3483f6ed649600344c0f66",
6483.             "request_id":"support-group-ME_7rdFHmwxj4OGWdd_",
6484.             "requester":"5f347d3eed649600344c0f58",
6485.             "lead":"5f3483f6ed649600344c0f65",
6486.             "first_text":"tetst",
6487.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
6488.             "agents":[
6489.                {
6490.                   "user_available":true,
6491.                   "online_status":"online",
6492.                   "number_assigned_requests":44,
6493.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6494.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6495.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6496.                   "role":"admin",
6497.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6498.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6499.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6500.                   "__v":0
6501.                },
6502.                {
6503.                   "user_available":false,
6504.                   "online_status":"offline",
6505.                   "number_assigned_requests":0,
6506.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6507.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6508.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6509.                   "role":"admin",
6510.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6511.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6512.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6513.                   "__v":0
6514.                },
6515.                {
6516.                   "user_available":false,
6517.                   "online_status":"offline",
6518.                   "number_assigned_requests":0,
6519.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
6520.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6521.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6522.                   "role":"admin",
6523.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6524.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6525.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6526.                   "__v":0
6527.                },
6528.                {
6529.                   "user_available":true,
6530.                   "online_status":"online",
6531.                   "number_assigned_requests":2,
6532.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
6533.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6534.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6535.                   "role":"owner",
6536.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6537.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6538.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6539.                   "__v":0
6540.                }
6541.             ],
6542.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/features/",
6543.             "language":"en",
6544.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
6545.             "attributes":{
6546.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
6547.                "departmentName":"Default Department",
6548.                "ipAddress":"81.98.223.40",
6549.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
6550.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/features/",
6551.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
6552.                "requester_id":"23935029-3ea2-48e8-9e01-e992452120ff",
6553.                "subtype":"info",
6554.                "decoded_jwt":{
6555.                   "_id":"23935029-3ea2-48e8-9e01-e992452120ff",
6556.                   "firstname":"Guest",
6557.                   "id":"23935029-3ea2-48e8-9e01-e992452120ff",
6558.                   "fullName":"Guest ",
6559.                   "iat":1597275454,
6560.                   "aud":"https://tiledesk.com",
6561.                   "iss":"https://tiledesk.com",
6562.                   "sub":"guest",
6563.                   "jti":"b6b095dc-ddba-462b-bfd5-43c8b0656b20"
6564.                }
6565.             },
6566.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6567.             "createdBy":"23935029-3ea2-48e8-9e01-e992452120ff",
6568.             "tags":[
6569.                
6570.             ],
6571.             "notes":[
6572.                
6573.             ],
6574.             "channel":{
6575.                "name":"chat21"
6576.             },
6577.             "createdAt":"2020-08-13T00:06:14.878Z",
6578.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
6579.             "__v":1,
6580.             "assigned_at":"2020-08-13T00:06:15.292Z",
6581.             "channelOutbound":{
6582.                "name":"chat21"
6583.             },
6584.             "snapshot":{
6585.                "agents":[
6586.                   {
6587.                      "user_available":true,
6588.                      "number_assigned_requests":0,
6589.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6590.                      "status":"active",
6591.                      "_id":"605de2644644730034c15f77",
6592.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6593.                      "isAuthenticated":true,
6594.                      "id":"605de2644644730034c15f77"
6595.                   },
6596.                   {
6597.                      "user_available":true,
6598.                      "number_assigned_requests":0,
6599.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6600.                      "status":"active",
6601.                      "_id":"605de2644644730034c15f78",
6602.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6603.                      "isAuthenticated":true,
6604.                      "id":"605de2644644730034c15f78"
6605.                   },
6606.                   {
6607.                      "user_available":true,
6608.                      "number_assigned_requests":0,
6609.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6610.                      "status":"active",
6611.                      "_id":"605de2644644730034c15f79",
6612.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6613.                      "isAuthenticated":true,
6614.                      "id":"605de2644644730034c15f79"
6615.                   },
6616.                   {
6617.                      "user_available":true,
6618.                      "number_assigned_requests":0,
6619.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6620.                      "status":"active",
6621.                      "_id":"605de2644644730034c15f7a",
6622.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6623.                      "isAuthenticated":true,
6624.                      "id":"605de2644644730034c15f7a"
6625.                   }
6626.                ]
6627.             },
6628.             "requester_id":"5f3483f6ed649600344c0f65",
6629.             "id":"5f3483f6ed649600344c0f66"
6630.          },
6631.          {
6632.             "status":200,
6633.             "preflight":false,
6634.             "hasBot":true,
6635.             "participants":[
6636.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
6637.             ],
6638.             "participantsAgents":[
6639.                
6640.             ],
6641.             "participantsBots":[
6642.                "5df272e8de7e1c001743b645"
6643.             ],
6644.             "_id":"5f348a52ed649600344c0fcd",
6645.             "request_id":"support-group-ME_E3rllYXqm4DefQ5f",
6646.             "requester":"5f348a45ed649600344c0fc2",
6647.             "lead":"5f348a52ed649600344c0fcc",
6648.             "first_text":"hey guys, what email shall i contact for the enterprise plan? ",
6649.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
6650.             "agents":[
6651.                {
6652.                   "user_available":true,
6653.                   "online_status":"online",
6654.                   "number_assigned_requests":44,
6655.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6656.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6657.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6658.                   "role":"admin",
6659.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6660.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6661.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6662.                   "__v":0
6663.                },
6664.                {
6665.                   "user_available":false,
6666.                   "online_status":"offline",
6667.                   "number_assigned_requests":0,
6668.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6669.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6670.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6671.                   "role":"admin",
6672.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6673.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6674.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6675.                   "__v":0
6676.                },
6677.                {
6678.                   "user_available":false,
6679.                   "online_status":"offline",
6680.                   "number_assigned_requests":0,
6681.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
6682.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6683.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6684.                   "role":"admin",
6685.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6686.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6687.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6688.                   "__v":0
6689.                },
6690.                {
6691.                   "user_available":true,
6692.                   "online_status":"online",
6693.                   "number_assigned_requests":2,
6694.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
6695.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6696.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6697.                   "role":"owner",
6698.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6699.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6700.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6701.                   "__v":0
6702.                }
6703.             ],
6704.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
6705.             "language":"en",
6706.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; SM-G970F) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Mobile Safari/537.36",
6707.             "attributes":{
6708.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
6709.                "departmentName":"Default Department",
6710.                "ipAddress":"188.70.20.242",
6711.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 10; SM-G970F) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Mobile Safari/537.36",
6712.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
6713.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
6714.                "requester_id":"20911345-9d8e-4e52-a72f-cef003628087",
6715.                "subtype":"info",
6716.                "decoded_jwt":{
6717.                   "_id":"20911345-9d8e-4e52-a72f-cef003628087",
6718.                   "firstname":"Guest",
6719.                   "id":"20911345-9d8e-4e52-a72f-cef003628087",
6720.                   "fullName":"Guest ",
6721.                   "iat":1597278789,
6722.                   "aud":"https://tiledesk.com",
6723.                   "iss":"https://tiledesk.com",
6724.                   "sub":"guest",
6725.                   "jti":"7f28ef4f-45b3-4623-af1b-5679b123796f"
6726.                }
6727.             },
6728.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6729.             "createdBy":"20911345-9d8e-4e52-a72f-cef003628087",
6730.             "tags":[
6731.                
6732.             ],
6733.             "notes":[
6734.                
6735.             ],
6736.             "channel":{
6737.                "name":"chat21"
6738.             },
6739.             "createdAt":"2020-08-13T00:33:22.347Z",
6740.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
6741.             "__v":3,
6742.             "assigned_at":"2020-08-13T00:33:42.203Z",
6743.             "channelOutbound":{
6744.                "name":"chat21"
6745.             },
6746.             "snapshot":{
6747.                "agents":[
6748.                   {
6749.                      "user_available":true,
6750.                      "number_assigned_requests":0,
6751.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6752.                      "status":"active",
6753.                      "_id":"605de2644644730034c15f7b",
6754.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6755.                      "isAuthenticated":true,
6756.                      "id":"605de2644644730034c15f7b"
6757.                   },
6758.                   {
6759.                      "user_available":true,
6760.                      "number_assigned_requests":0,
6761.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6762.                      "status":"active",
6763.                      "_id":"605de2644644730034c15f7c",
6764.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6765.                      "isAuthenticated":true,
6766.                      "id":"605de2644644730034c15f7c"
6767.                   },
6768.                   {
6769.                      "user_available":true,
6770.                      "number_assigned_requests":0,
6771.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6772.                      "status":"active",
6773.                      "_id":"605de2644644730034c15f7d",
6774.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6775.                      "isAuthenticated":true,
6776.                      "id":"605de2644644730034c15f7d"
6777.                   },
6778.                   {
6779.                      "user_available":true,
6780.                      "number_assigned_requests":0,
6781.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6782.                      "status":"active",
6783.                      "_id":"605de2644644730034c15f7e",
6784.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6785.                      "isAuthenticated":true,
6786.                      "id":"605de2644644730034c15f7e"
6787.                   }
6788.                ]
6789.             },
6790.             "requester_id":"5f348a52ed649600344c0fcc",
6791.             "id":"5f348a52ed649600344c0fcd"
6792.          },
6793.          {
6794.             "status":200,
6795.             "preflight":false,
6796.             "hasBot":true,
6797.             "participants":[
6798.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
6799.             ],
6800.             "participantsAgents":[
6801.                
6802.             ],
6803.             "participantsBots":[
6804.                "5df272e8de7e1c001743b645"
6805.             ],
6806.             "_id":"5f34c28fed649600344c1123",
6807.             "request_id":"support-group-MEa4ziNdh15y8hqlQfc",
6808.             "requester":"5f34c229ed649600344c1115",
6809.             "lead":"5f34c28fed649600344c1122",
6810.             "first_text":"yup",
6811.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
6812.             "agents":[
6813.                {
6814.                   "user_available":true,
6815.                   "online_status":"online",
6816.                   "number_assigned_requests":44,
6817.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6818.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6819.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6820.                   "role":"admin",
6821.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6822.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6823.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6824.                   "__v":0
6825.                },
6826.                {
6827.                   "user_available":false,
6828.                   "online_status":"offline",
6829.                   "number_assigned_requests":0,
6830.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6831.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6832.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6833.                   "role":"admin",
6834.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6835.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6836.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6837.                   "__v":0
6838.                },
6839.                {
6840.                   "user_available":false,
6841.                   "online_status":"offline",
6842.                   "number_assigned_requests":0,
6843.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
6844.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6845.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6846.                   "role":"admin",
6847.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6848.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6849.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
6850.                   "__v":0
6851.                },
6852.                {
6853.                   "user_available":true,
6854.                   "online_status":"online",
6855.                   "number_assigned_requests":2,
6856.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
6857.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6858.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6859.                   "role":"owner",
6860.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6861.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6862.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
6863.                   "__v":0
6864.                }
6865.             ],
6866.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
6867.             "language":"en",
6868.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
6869.             "attributes":{
6870.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
6871.                "departmentName":"Default Department",
6872.                "ipAddress":"140.213.186.140",
6873.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
6874.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
6875.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
6876.                "requester_id":"8c18bffc-586c-436d-af52-3059fcaaa8ca",
6877.                "subtype":"info",
6878.                "decoded_jwt":{
6879.                   "_id":"8c18bffc-586c-436d-af52-3059fcaaa8ca",
6880.                   "firstname":"Guest",
6881.                   "id":"8c18bffc-586c-436d-af52-3059fcaaa8ca",
6882.                   "fullName":"Guest ",
6883.                   "iat":1597293097,
6884.                   "aud":"https://tiledesk.com",
6885.                   "iss":"https://tiledesk.com",
6886.                   "sub":"guest",
6887.                   "jti":"1fbe4869-ed24-4d4e-856b-d482d3e8f195"
6888.                }
6889.             },
6890.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6891.             "createdBy":"8c18bffc-586c-436d-af52-3059fcaaa8ca",
6892.             "tags":[
6893.                
6894.             ],
6895.             "notes":[
6896.                
6897.             ],
6898.             "channel":{
6899.                "name":"chat21"
6900.             },
6901.             "createdAt":"2020-08-13T04:33:19.257Z",
6902.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
6903.             "__v":3,
6904.             "assigned_at":"2020-08-13T04:33:36.285Z",
6905.             "channelOutbound":{
6906.                "name":"chat21"
6907.             },
6908.             "snapshot":{
6909.                "agents":[
6910.                   {
6911.                      "user_available":true,
6912.                      "number_assigned_requests":0,
6913.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6914.                      "status":"active",
6915.                      "_id":"605de2644644730034c15f7f",
6916.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6917.                      "isAuthenticated":true,
6918.                      "id":"605de2644644730034c15f7f"
6919.                   },
6920.                   {
6921.                      "user_available":true,
6922.                      "number_assigned_requests":0,
6923.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6924.                      "status":"active",
6925.                      "_id":"605de2644644730034c15f80",
6926.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6927.                      "isAuthenticated":true,
6928.                      "id":"605de2644644730034c15f80"
6929.                   },
6930.                   {
6931.                      "user_available":true,
6932.                      "number_assigned_requests":0,
6933.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6934.                      "status":"active",
6935.                      "_id":"605de2644644730034c15f81",
6936.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
6937.                      "isAuthenticated":true,
6938.                      "id":"605de2644644730034c15f81"
6939.                   },
6940.                   {
6941.                      "user_available":true,
6942.                      "number_assigned_requests":0,
6943.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
6944.                      "status":"active",
6945.                      "_id":"605de2644644730034c15f82",
6946.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
6947.                      "isAuthenticated":true,
6948.                      "id":"605de2644644730034c15f82"
6949.                   }
6950.                ]
6951.             },
6952.             "requester_id":"5f34c28fed649600344c1122",
6953.             "id":"5f34c28fed649600344c1123"
6954.          },
6955.          {
6956.             "status":200,
6957.             "preflight":false,
6958.             "hasBot":true,
6959.             "participants":[
6960.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
6961.             ],
6962.             "participantsAgents":[
6963.                
6964.             ],
6965.             "participantsBots":[
6966.                "5e294bd992fcde0017fca561"
6967.             ],
6968.             "_id":"5f34d515ed649600344c11ad",
6969.             "request_id":"support-group-MEaN4bUik4gbEsSjbRo",
6970.             "requester":"5f34d4d9ed649600344c119f",
6971.             "lead":"5f34d515ed649600344c11ac",
6972.             "first_text":"Cloud version",
6973.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
6974.             "agents":[
6975.                {
6976.                   "user_available":true,
6977.                   "online_status":"online",
6978.                   "number_assigned_requests":44,
6979.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
6980.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6981.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
6982.                   "role":"admin",
6983.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6984.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6985.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
6986.                   "__v":0
6987.                },
6988.                {
6989.                   "user_available":false,
6990.                   "online_status":"offline",
6991.                   "number_assigned_requests":0,
6992.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
6993.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
6994.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
6995.                   "role":"admin",
6996.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
6997.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6998.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
6999.                   "__v":0
7000.                },
7001.                {
7002.                   "user_available":false,
7003.                   "online_status":"offline",
7004.                   "number_assigned_requests":0,
7005.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7006.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7007.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7008.                   "role":"admin",
7009.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7010.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7011.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7012.                   "__v":0
7013.                },
7014.                {
7015.                   "user_available":true,
7016.                   "online_status":"online",
7017.                   "number_assigned_requests":2,
7018.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
7019.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7020.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7021.                   "role":"owner",
7022.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7023.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7024.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7025.                   "__v":0
7026.                }
7027.             ],
7028.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
7029.             "language":"en",
7030.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
7031.             "attributes":{
7032.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
7033.                "departmentName":"Default Department",
7034.                "ipAddress":"223.179.157.22",
7035.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
7036.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
7037.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
7038.                "requester_id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7039.                "subtype":"info",
7040.                "decoded_jwt":{
7041.                   "_id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7042.                   "firstname":"Guest",
7043.                   "id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7044.                   "fullName":"Guest ",
7045.                   "iat":1597297881,
7046.                   "aud":"https://tiledesk.com",
7047.                   "iss":"https://tiledesk.com",
7048.                   "sub":"guest",
7049.                   "jti":"d54e3887-b8b8-488b-bd93-6e732848f359"
7050.                },
7051.                "updated":1597297987060
7052.             },
7053.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7054.             "createdBy":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7055.             "tags":[
7056.                
7057.             ],
7058.             "notes":[
7059.                
7060.             ],
7061.             "channel":{
7062.                "name":"chat21"
7063.             },
7064.             "createdAt":"2020-08-13T05:52:21.796Z",
7065.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
7066.             "__v":2,
7067.             "assigned_at":"2020-08-13T05:53:12.832Z",
7068.             "channelOutbound":{
7069.                "name":"chat21"
7070.             },
7071.             "snapshot":{
7072.                "agents":[
7073.                   {
7074.                      "user_available":true,
7075.                      "number_assigned_requests":0,
7076.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7077.                      "status":"active",
7078.                      "_id":"605de2644644730034c15f83",
7079.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7080.                      "isAuthenticated":true,
7081.                      "id":"605de2644644730034c15f83"
7082.                   },
7083.                   {
7084.                      "user_available":true,
7085.                      "number_assigned_requests":0,
7086.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7087.                      "status":"active",
7088.                      "_id":"605de2644644730034c15f84",
7089.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7090.                      "isAuthenticated":true,
7091.                      "id":"605de2644644730034c15f84"
7092.                   },
7093.                   {
7094.                      "user_available":true,
7095.                      "number_assigned_requests":0,
7096.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7097.                      "status":"active",
7098.                      "_id":"605de2644644730034c15f85",
7099.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7100.                      "isAuthenticated":true,
7101.                      "id":"605de2644644730034c15f85"
7102.                   },
7103.                   {
7104.                      "user_available":true,
7105.                      "number_assigned_requests":0,
7106.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7107.                      "status":"active",
7108.                      "_id":"605de2644644730034c15f86",
7109.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7110.                      "isAuthenticated":true,
7111.                      "id":"605de2644644730034c15f86"
7112.                   }
7113.                ]
7114.             },
7115.             "requester_id":"5f34d515ed649600344c11ac",
7116.             "id":"5f34d515ed649600344c11ad"
7117.          },
7118.          {
7119.             "status":200,
7120.             "preflight":false,
7121.             "hasBot":false,
7122.             "participants":[
7123.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
7124.             ],
7125.             "participantsAgents":[
7126.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
7127.             ],
7128.             "participantsBots":[
7129.                
7130.             ],
7131.             "_id":"5f34d5aaed649600344c1321",
7132.             "request_id":"support-group-MEaNe-3lG-KPaeUKLN0",
7133.             "requester":"5f34d4d9ed649600344c119f",
7134.             "lead":"5f34d515ed649600344c11ac",
7135.             "first_text":"I would talk to an agent",
7136.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
7137.             "agents":[
7138.                {
7139.                   "user_available":true,
7140.                   "online_status":"online",
7141.                   "number_assigned_requests":44,
7142.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
7143.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7144.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7145.                   "role":"admin",
7146.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7147.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7148.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7149.                   "__v":0
7150.                },
7151.                {
7152.                   "user_available":false,
7153.                   "online_status":"offline",
7154.                   "number_assigned_requests":0,
7155.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
7156.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7157.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7158.                   "role":"admin",
7159.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7160.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7161.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7162.                   "__v":0
7163.                },
7164.                {
7165.                   "user_available":false,
7166.                   "online_status":"offline",
7167.                   "number_assigned_requests":0,
7168.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7169.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7170.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7171.                   "role":"admin",
7172.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7173.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7174.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7175.                   "__v":0
7176.                },
7177.                {
7178.                   "user_available":true,
7179.                   "online_status":"online",
7180.                   "number_assigned_requests":2,
7181.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
7182.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7183.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7184.                   "role":"owner",
7185.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7186.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7187.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7188.                   "__v":0
7189.                }
7190.             ],
7191.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
7192.             "language":"en",
7193.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
7194.             "attributes":{
7195.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
7196.                "departmentName":"Default Department",
7197.                "ipAddress":"223.179.157.22",
7198.                "userFullname":"[email protected]",
7199.                "userEmail":"Gaurav Pal",
7200.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
7201.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
7202.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
7203.                "requester_id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7204.                "subtype":"info",
7205.                "decoded_jwt":{
7206.                   "_id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7207.                   "firstname":"Guest",
7208.                   "id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7209.                   "fullName":"Guest ",
7210.                   "iat":1597297881,
7211.                   "aud":"https://tiledesk.com",
7212.                   "iss":"https://tiledesk.com",
7213.                   "sub":"guest",
7214.                   "jti":"d54e3887-b8b8-488b-bd93-6e732848f359"
7215.                }
7216.             },
7217.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7218.             "createdBy":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7219.             "tags":[
7220.                
7221.             ],
7222.             "notes":[
7223.                
7224.             ],
7225.             "channel":{
7226.                "name":"chat21"
7227.             },
7228.             "createdAt":"2020-08-13T05:54:50.926Z",
7229.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
7230.             "__v":3,
7231.             "assigned_at":"2020-08-13T05:55:25.797Z",
7232.             "channelOutbound":{
7233.                "name":"chat21"
7234.             },
7235.             "snapshot":{
7236.                "agents":[
7237.                   {
7238.                      "user_available":true,
7239.                      "number_assigned_requests":0,
7240.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7241.                      "status":"active",
7242.                      "_id":"605de2644644730034c15f87",
7243.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7244.                      "isAuthenticated":true,
7245.                      "id":"605de2644644730034c15f87"
7246.                   },
7247.                   {
7248.                      "user_available":true,
7249.                      "number_assigned_requests":0,
7250.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7251.                      "status":"active",
7252.                      "_id":"605de2644644730034c15f88",
7253.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7254.                      "isAuthenticated":true,
7255.                      "id":"605de2644644730034c15f88"
7256.                   },
7257.                   {
7258.                      "user_available":true,
7259.                      "number_assigned_requests":0,
7260.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7261.                      "status":"active",
7262.                      "_id":"605de2644644730034c15f89",
7263.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7264.                      "isAuthenticated":true,
7265.                      "id":"605de2644644730034c15f89"
7266.                   },
7267.                   {
7268.                      "user_available":true,
7269.                      "number_assigned_requests":0,
7270.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7271.                      "status":"active",
7272.                      "_id":"605de2644644730034c15f8a",
7273.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7274.                      "isAuthenticated":true,
7275.                      "id":"605de2644644730034c15f8a"
7276.                   }
7277.                ]
7278.             },
7279.             "requester_id":"5f34d515ed649600344c11ac",
7280.             "id":"5f34d5aaed649600344c1321"
7281.          },
7282.          {
7283.             "status":200,
7284.             "preflight":false,
7285.             "hasBot":false,
7286.             "participants":[
7287.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
7288.             ],
7289.             "participantsAgents":[
7290.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
7291.             ],
7292.             "participantsBots":[
7293.                
7294.             ],
7295.             "_id":"5f34d6cbed649600344c1495",
7296.             "request_id":"support-group-MEaOkYaB4sl723MaO3p",
7297.             "requester":"5f34d4d9ed649600344c119f",
7298.             "lead":"5f34d515ed649600344c11ac",
7299.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
7300.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
7301.             "agents":[
7302.                {
7303.                   "user_available":true,
7304.                   "online_status":"online",
7305.                   "number_assigned_requests":47,
7306.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
7307.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7308.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7309.                   "role":"admin",
7310.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7311.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7312.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7313.                   "__v":0
7314.                },
7315.                {
7316.                   "user_available":false,
7317.                   "online_status":"offline",
7318.                   "number_assigned_requests":0,
7319.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
7320.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7321.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7322.                   "role":"admin",
7323.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7324.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7325.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7326.                   "__v":0
7327.                },
7328.                {
7329.                   "user_available":false,
7330.                   "online_status":"offline",
7331.                   "number_assigned_requests":0,
7332.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7333.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7334.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7335.                   "role":"admin",
7336.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7337.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7338.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7339.                   "__v":0
7340.                },
7341.                {
7342.                   "user_available":true,
7343.                   "online_status":"online",
7344.                   "number_assigned_requests":2,
7345.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
7346.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7347.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7348.                   "role":"owner",
7349.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7350.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7351.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7352.                   "__v":0
7353.                }
7354.             ],
7355.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
7356.             "language":"en",
7357.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
7358.             "attributes":{
7359.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
7360.                "departmentName":"Default Department",
7361.                "ipAddress":"223.179.157.22",
7362.                "userFullname":"[email protected]",
7363.                "userEmail":"Gaurav Pal",
7364.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
7365.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
7366.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
7367.                "requester_id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7368.                "subtype":"info",
7369.                "decoded_jwt":{
7370.                   "_id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7371.                   "firstname":"Guest",
7372.                   "id":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7373.                   "fullName":"Guest ",
7374.                   "iat":1597297881,
7375.                   "aud":"https://tiledesk.com",
7376.                   "iss":"https://tiledesk.com",
7377.                   "sub":"guest",
7378.                   "jti":"d54e3887-b8b8-488b-bd93-6e732848f359"
7379.                }
7380.             },
7381.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7382.             "createdBy":"22e723f7-c9c0-4735-9d3b-29c3d40899e8",
7383.             "tags":[
7384.                
7385.             ],
7386.             "notes":[
7387.                
7388.             ],
7389.             "channel":{
7390.                "name":"chat21"
7391.             },
7392.             "createdAt":"2020-08-13T05:59:39.895Z",
7393.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
7394.             "__v":3,
7395.             "assigned_at":"2020-08-16T10:40:59.952Z",
7396.             "channelOutbound":{
7397.                "name":"chat21"
7398.             },
7399.             "snapshot":{
7400.                "agents":[
7401.                   {
7402.                      "user_available":true,
7403.                      "number_assigned_requests":0,
7404.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7405.                      "status":"active",
7406.                      "_id":"605de2644644730034c15f8b",
7407.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7408.                      "isAuthenticated":true,
7409.                      "id":"605de2644644730034c15f8b"
7410.                   },
7411.                   {
7412.                      "user_available":true,
7413.                      "number_assigned_requests":0,
7414.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7415.                      "status":"active",
7416.                      "_id":"605de2644644730034c15f8c",
7417.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7418.                      "isAuthenticated":true,
7419.                      "id":"605de2644644730034c15f8c"
7420.                   },
7421.                   {
7422.                      "user_available":true,
7423.                      "number_assigned_requests":0,
7424.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7425.                      "status":"active",
7426.                      "_id":"605de2644644730034c15f8d",
7427.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7428.                      "isAuthenticated":true,
7429.                      "id":"605de2644644730034c15f8d"
7430.                   },
7431.                   {
7432.                      "user_available":true,
7433.                      "number_assigned_requests":0,
7434.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7435.                      "status":"active",
7436.                      "_id":"605de2644644730034c15f8e",
7437.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7438.                      "isAuthenticated":true,
7439.                      "id":"605de2644644730034c15f8e"
7440.                   }
7441.                ]
7442.             },
7443.             "requester_id":"5f34d515ed649600344c11ac",
7444.             "id":"5f34d6cbed649600344c1495"
7445.          },
7446.          {
7447.             "status":200,
7448.             "preflight":false,
7449.             "hasBot":true,
7450.             "participants":[
7451.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
7452.             ],
7453.             "participantsAgents":[
7454.                
7455.             ],
7456.             "participantsBots":[
7457.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
7458.             ],
7459.             "_id":"5f35242faec1480034bd2a96",
7460.             "request_id":"support-group-MEb_K-P9nma9sHZLLRq",
7461.             "requester":"5f351f68aec1480034bd2a57",
7462.             "lead":"5f35242faec1480034bd2a95",
7463.             "first_text":"I want to know more",
7464.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
7465.             "agents":[
7466.                {
7467.                   "user_available":true,
7468.                   "online_status":"online",
7469.                   "number_assigned_requests":45,
7470.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
7471.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7472.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7473.                   "role":"admin",
7474.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7475.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7476.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7477.                   "__v":0
7478.                },
7479.                {
7480.                   "user_available":false,
7481.                   "online_status":"offline",
7482.                   "number_assigned_requests":0,
7483.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
7484.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7485.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7486.                   "role":"admin",
7487.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7488.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7489.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7490.                   "__v":0
7491.                },
7492.                {
7493.                   "user_available":false,
7494.                   "online_status":"offline",
7495.                   "number_assigned_requests":0,
7496.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7497.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7498.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7499.                   "role":"admin",
7500.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7501.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7502.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7503.                   "__v":0
7504.                },
7505.                {
7506.                   "user_available":true,
7507.                   "online_status":"online",
7508.                   "number_assigned_requests":2,
7509.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
7510.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7511.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7512.                   "role":"owner",
7513.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7514.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7515.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7516.                   "__v":0
7517.                }
7518.             ],
7519.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
7520.             "language":"en",
7521.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:79.0) Gecko/20100101 Firefox/79.0",
7522.             "attributes":{
7523.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
7524.                "departmentName":"Default Department",
7525.                "ipAddress":"182.1.123.240",
7526.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:79.0) Gecko/20100101 Firefox/79.0",
7527.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
7528.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
7529.                "requester_id":"b0fb062f-cf99-46ef-82c7-9dc1165a2d9e",
7530.                "subtype":"info",
7531.                "decoded_jwt":{
7532.                   "_id":"b0fb062f-cf99-46ef-82c7-9dc1165a2d9e",
7533.                   "firstname":"Guest",
7534.                   "id":"b0fb062f-cf99-46ef-82c7-9dc1165a2d9e",
7535.                   "fullName":"Guest ",
7536.                   "iat":1597316968,
7537.                   "aud":"https://tiledesk.com",
7538.                   "iss":"https://tiledesk.com",
7539.                   "sub":"guest",
7540.                   "jti":"c5ad8b11-69cf-49e7-ba59-a5f66436d4e9"
7541.                },
7542.                "updated":1597318327192
7543.             },
7544.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7545.             "createdBy":"b0fb062f-cf99-46ef-82c7-9dc1165a2d9e",
7546.             "tags":[
7547.                
7548.             ],
7549.             "notes":[
7550.                
7551.             ],
7552.             "channel":{
7553.                "name":"chat21"
7554.             },
7555.             "createdAt":"2020-08-13T11:29:51.937Z",
7556.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
7557.             "__v":2,
7558.             "assigned_at":"2020-08-13T11:32:19.294Z",
7559.             "channelOutbound":{
7560.                "name":"chat21"
7561.             },
7562.             "snapshot":{
7563.                "agents":[
7564.                   {
7565.                      "user_available":true,
7566.                      "number_assigned_requests":0,
7567.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7568.                      "status":"active",
7569.                      "_id":"605de2644644730034c15f8f",
7570.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7571.                      "isAuthenticated":true,
7572.                      "id":"605de2644644730034c15f8f"
7573.                   },
7574.                   {
7575.                      "user_available":true,
7576.                      "number_assigned_requests":0,
7577.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7578.                      "status":"active",
7579.                      "_id":"605de2644644730034c15f90",
7580.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7581.                      "isAuthenticated":true,
7582.                      "id":"605de2644644730034c15f90"
7583.                   },
7584.                   {
7585.                      "user_available":true,
7586.                      "number_assigned_requests":0,
7587.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7588.                      "status":"active",
7589.                      "_id":"605de2644644730034c15f91",
7590.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7591.                      "isAuthenticated":true,
7592.                      "id":"605de2644644730034c15f91"
7593.                   },
7594.                   {
7595.                      "user_available":true,
7596.                      "number_assigned_requests":0,
7597.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7598.                      "status":"active",
7599.                      "_id":"605de2644644730034c15f92",
7600.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7601.                      "isAuthenticated":true,
7602.                      "id":"605de2644644730034c15f92"
7603.                   }
7604.                ]
7605.             },
7606.             "requester_id":"5f35242faec1480034bd2a95",
7607.             "id":"5f35242faec1480034bd2a96"
7608.          },
7609.          {
7610.             "status":200,
7611.             "preflight":false,
7612.             "hasBot":true,
7613.             "participants":[
7614.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
7615.             ],
7616.             "participantsAgents":[
7617.                
7618.             ],
7619.             "participantsBots":[
7620.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
7621.             ],
7622.             "_id":"5f35291daec1480034bd2bc7",
7623.             "request_id":"support-group-MEbe8bwfcmIAvJxUG4E",
7624.             "requester":"5f352414aec1480034bd2a6f",
7625.             "lead":"5f352418aec1480034bd2a79",
7626.             "first_text":"Can I build a chatbot like you?",
7627.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
7628.             "agents":[
7629.                {
7630.                   "user_available":true,
7631.                   "online_status":"online",
7632.                   "number_assigned_requests":45,
7633.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
7634.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7635.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7636.                   "role":"admin",
7637.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7638.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7639.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7640.                   "__v":0
7641.                },
7642.                {
7643.                   "user_available":false,
7644.                   "online_status":"offline",
7645.                   "number_assigned_requests":0,
7646.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
7647.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7648.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7649.                   "role":"admin",
7650.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7651.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7652.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7653.                   "__v":0
7654.                },
7655.                {
7656.                   "user_available":false,
7657.                   "online_status":"offline",
7658.                   "number_assigned_requests":0,
7659.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7660.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7661.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7662.                   "role":"admin",
7663.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7664.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7665.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7666.                   "__v":0
7667.                },
7668.                {
7669.                   "user_available":true,
7670.                   "online_status":"online",
7671.                   "number_assigned_requests":2,
7672.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
7673.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7674.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7675.                   "role":"owner",
7676.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7677.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7678.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7679.                   "__v":0
7680.                }
7681.             ],
7682.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
7683.             "language":"en",
7684.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
7685.             "attributes":{
7686.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
7687.                "departmentName":"Default Department",
7688.                "ipAddress":"78.60.223.38",
7689.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
7690.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
7691.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
7692.                "requester_id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7693.                "subtype":"info",
7694.                "decoded_jwt":{
7695.                   "_id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7696.                   "firstname":"Guest",
7697.                   "id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7698.                   "fullName":"Guest ",
7699.                   "iat":1597318164,
7700.                   "aud":"https://tiledesk.com",
7701.                   "iss":"https://tiledesk.com",
7702.                   "sub":"guest",
7703.                   "jti":"890e2aa0-208c-451b-bc52-441501cdb6a8"
7704.                },
7705.                "updated":1597319493783
7706.             },
7707.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7708.             "createdBy":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7709.             "tags":[
7710.                
7711.             ],
7712.             "notes":[
7713.                
7714.             ],
7715.             "channel":{
7716.                "name":"chat21"
7717.             },
7718.             "createdAt":"2020-08-13T11:50:53.884Z",
7719.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
7720.             "__v":2,
7721.             "assigned_at":"2020-08-13T11:52:00.825Z",
7722.             "channelOutbound":{
7723.                "name":"chat21"
7724.             },
7725.             "snapshot":{
7726.                "agents":[
7727.                   {
7728.                      "user_available":true,
7729.                      "number_assigned_requests":0,
7730.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7731.                      "status":"active",
7732.                      "_id":"605de2644644730034c15f93",
7733.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7734.                      "isAuthenticated":true,
7735.                      "id":"605de2644644730034c15f93"
7736.                   },
7737.                   {
7738.                      "user_available":true,
7739.                      "number_assigned_requests":0,
7740.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7741.                      "status":"active",
7742.                      "_id":"605de2644644730034c15f94",
7743.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7744.                      "isAuthenticated":true,
7745.                      "id":"605de2644644730034c15f94"
7746.                   },
7747.                   {
7748.                      "user_available":true,
7749.                      "number_assigned_requests":0,
7750.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7751.                      "status":"active",
7752.                      "_id":"605de2644644730034c15f95",
7753.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7754.                      "isAuthenticated":true,
7755.                      "id":"605de2644644730034c15f95"
7756.                   },
7757.                   {
7758.                      "user_available":true,
7759.                      "number_assigned_requests":0,
7760.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7761.                      "status":"active",
7762.                      "_id":"605de2644644730034c15f96",
7763.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7764.                      "isAuthenticated":true,
7765.                      "id":"605de2644644730034c15f96"
7766.                   }
7767.                ]
7768.             },
7769.             "requester_id":"5f352418aec1480034bd2a79",
7770.             "id":"5f35291daec1480034bd2bc7"
7771.          },
7772.          {
7773.             "status":200,
7774.             "preflight":false,
7775.             "hasBot":true,
7776.             "participants":[
7777.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
7778.             ],
7779.             "participantsAgents":[
7780.                
7781.             ],
7782.             "participantsBots":[
7783.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
7784.             ],
7785.             "_id":"5f352ba5aec1480034bd2cb7",
7786.             "request_id":"support-group-MEbgbqVRxvreBxvMgS_",
7787.             "requester":"5f352414aec1480034bd2a6f",
7788.             "lead":"5f352418aec1480034bd2a79",
7789.             "first_text":"I have other questions",
7790.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
7791.             "agents":[
7792.                {
7793.                   "user_available":true,
7794.                   "online_status":"online",
7795.                   "number_assigned_requests":45,
7796.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
7797.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7798.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7799.                   "role":"admin",
7800.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7801.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7802.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7803.                   "__v":0
7804.                },
7805.                {
7806.                   "user_available":false,
7807.                   "online_status":"offline",
7808.                   "number_assigned_requests":0,
7809.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
7810.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7811.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7812.                   "role":"admin",
7813.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7814.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7815.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7816.                   "__v":0
7817.                },
7818.                {
7819.                   "user_available":false,
7820.                   "online_status":"offline",
7821.                   "number_assigned_requests":0,
7822.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7823.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7824.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7825.                   "role":"admin",
7826.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7827.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7828.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7829.                   "__v":0
7830.                },
7831.                {
7832.                   "user_available":true,
7833.                   "online_status":"online",
7834.                   "number_assigned_requests":2,
7835.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
7836.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7837.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7838.                   "role":"owner",
7839.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7840.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7841.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
7842.                   "__v":0
7843.                }
7844.             ],
7845.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/features/",
7846.             "language":"en",
7847.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
7848.             "attributes":{
7849.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
7850.                "departmentName":"Default Department",
7851.                "ipAddress":"78.60.223.38",
7852.                "userFullname":"[email protected]",
7853.                "userEmail":"Tomas Tomas",
7854.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
7855.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/features/",
7856.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
7857.                "requester_id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7858.                "subtype":"info",
7859.                "decoded_jwt":{
7860.                   "_id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7861.                   "firstname":"Guest",
7862.                   "id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7863.                   "fullName":"Guest ",
7864.                   "iat":1597318164,
7865.                   "aud":"https://tiledesk.com",
7866.                   "iss":"https://tiledesk.com",
7867.                   "sub":"guest",
7868.                   "jti":"890e2aa0-208c-451b-bc52-441501cdb6a8"
7869.                }
7870.             },
7871.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7872.             "createdBy":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
7873.             "tags":[
7874.                
7875.             ],
7876.             "notes":[
7877.                
7878.             ],
7879.             "channel":{
7880.                "name":"chat21"
7881.             },
7882.             "createdAt":"2020-08-13T12:01:41.795Z",
7883.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
7884.             "__v":2,
7885.             "assigned_at":"2020-08-13T12:01:49.572Z",
7886.             "channelOutbound":{
7887.                "name":"chat21"
7888.             },
7889.             "snapshot":{
7890.                "agents":[
7891.                   {
7892.                      "user_available":true,
7893.                      "number_assigned_requests":0,
7894.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7895.                      "status":"active",
7896.                      "_id":"605de2644644730034c15f97",
7897.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7898.                      "isAuthenticated":true,
7899.                      "id":"605de2644644730034c15f97"
7900.                   },
7901.                   {
7902.                      "user_available":true,
7903.                      "number_assigned_requests":0,
7904.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7905.                      "status":"active",
7906.                      "_id":"605de2644644730034c15f98",
7907.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7908.                      "isAuthenticated":true,
7909.                      "id":"605de2644644730034c15f98"
7910.                   },
7911.                   {
7912.                      "user_available":true,
7913.                      "number_assigned_requests":0,
7914.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7915.                      "status":"active",
7916.                      "_id":"605de2644644730034c15f99",
7917.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7918.                      "isAuthenticated":true,
7919.                      "id":"605de2644644730034c15f99"
7920.                   },
7921.                   {
7922.                      "user_available":true,
7923.                      "number_assigned_requests":0,
7924.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
7925.                      "status":"active",
7926.                      "_id":"605de2644644730034c15f9a",
7927.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
7928.                      "isAuthenticated":true,
7929.                      "id":"605de2644644730034c15f9a"
7930.                   }
7931.                ]
7932.             },
7933.             "requester_id":"5f352418aec1480034bd2a79",
7934.             "id":"5f352ba5aec1480034bd2cb7"
7935.          },
7936.          {
7937.             "status":200,
7938.             "preflight":false,
7939.             "hasBot":false,
7940.             "participants":[
7941.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
7942.             ],
7943.             "participantsAgents":[
7944.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
7945.             ],
7946.             "participantsBots":[
7947.                
7948.             ],
7949.             "_id":"5f353bcbaec1480034bd2e97",
7950.             "request_id":"support-group-MEbwO-yVu-6uV3p4X25",
7951.             "requester":"5f352414aec1480034bd2a6f",
7952.             "lead":"5f352418aec1480034bd2a79",
7953.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
7954.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
7955.             "agents":[
7956.                {
7957.                   "user_available":true,
7958.                   "online_status":"online",
7959.                   "number_assigned_requests":45,
7960.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
7961.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7962.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
7963.                   "role":"admin",
7964.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7965.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7966.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
7967.                   "__v":0
7968.                },
7969.                {
7970.                   "user_available":false,
7971.                   "online_status":"offline",
7972.                   "number_assigned_requests":0,
7973.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
7974.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7975.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
7976.                   "role":"admin",
7977.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7978.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7979.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
7980.                   "__v":0
7981.                },
7982.                {
7983.                   "user_available":false,
7984.                   "online_status":"offline",
7985.                   "number_assigned_requests":0,
7986.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
7987.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
7988.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
7989.                   "role":"admin",
7990.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
7991.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7992.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
7993.                   "__v":0
7994.                },
7995.                {
7996.                   "user_available":true,
7997.                   "online_status":"online",
7998.                   "number_assigned_requests":2,
7999.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8000.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8001.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8002.                   "role":"owner",
8003.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8004.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8005.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8006.                   "__v":0
8007.                }
8008.             ],
8009.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8010.             "language":"en",
8011.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
8012.             "attributes":{
8013.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8014.                "departmentName":"Default Department",
8015.                "ipAddress":"78.60.223.38",
8016.                "userFullname":"[email protected]",
8017.                "userEmail":"Tomas Tomas",
8018.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
8019.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8020.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
8021.                "requester_id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
8022.                "subtype":"info",
8023.                "decoded_jwt":{
8024.                   "_id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
8025.                   "firstname":"Guest",
8026.                   "id":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
8027.                   "fullName":"Guest ",
8028.                   "iat":1597318164,
8029.                   "aud":"https://tiledesk.com",
8030.                   "iss":"https://tiledesk.com",
8031.                   "sub":"guest",
8032.                   "jti":"890e2aa0-208c-451b-bc52-441501cdb6a8"
8033.                }
8034.             },
8035.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8036.             "createdBy":"8d0da81b-b9ce-4350-9d35-e2dd868cf579",
8037.             "tags":[
8038.                
8039.             ],
8040.             "notes":[
8041.                
8042.             ],
8043.             "channel":{
8044.                "name":"chat21"
8045.             },
8046.             "createdAt":"2020-08-13T13:10:35.360Z",
8047.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
8048.             "__v":3,
8049.             "assigned_at":"2020-08-13T13:11:12.081Z",
8050.             "channelOutbound":{
8051.                "name":"chat21"
8052.             },
8053.             "snapshot":{
8054.                "agents":[
8055.                   {
8056.                      "user_available":true,
8057.                      "number_assigned_requests":0,
8058.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8059.                      "status":"active",
8060.                      "_id":"605de2644644730034c15f9b",
8061.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8062.                      "isAuthenticated":true,
8063.                      "id":"605de2644644730034c15f9b"
8064.                   },
8065.                   {
8066.                      "user_available":true,
8067.                      "number_assigned_requests":0,
8068.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8069.                      "status":"active",
8070.                      "_id":"605de2644644730034c15f9c",
8071.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8072.                      "isAuthenticated":true,
8073.                      "id":"605de2644644730034c15f9c"
8074.                   },
8075.                   {
8076.                      "user_available":true,
8077.                      "number_assigned_requests":0,
8078.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8079.                      "status":"active",
8080.                      "_id":"605de2644644730034c15f9d",
8081.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8082.                      "isAuthenticated":true,
8083.                      "id":"605de2644644730034c15f9d"
8084.                   },
8085.                   {
8086.                      "user_available":true,
8087.                      "number_assigned_requests":0,
8088.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8089.                      "status":"active",
8090.                      "_id":"605de2644644730034c15f9e",
8091.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8092.                      "isAuthenticated":true,
8093.                      "id":"605de2644644730034c15f9e"
8094.                   }
8095.                ]
8096.             },
8097.             "requester_id":"5f352418aec1480034bd2a79",
8098.             "id":"5f353bcbaec1480034bd2e97"
8099.          },
8100.          {
8101.             "status":200,
8102.             "preflight":false,
8103.             "hasBot":true,
8104.             "participants":[
8105.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
8106.             ],
8107.             "participantsAgents":[
8108.                
8109.             ],
8110.             "participantsBots":[
8111.                "5df272e8de7e1c001743b645"
8112.             ],
8113.             "_id":"5f360901aec1480034bd30fc",
8114.             "request_id":"support-group-MEf3miSKS1UCJjrePci",
8115.             "requester":"5f0d2e1ec5fab40034d12a2d",
8116.             "lead":"5f360901aec1480034bd30fb",
8117.             "first_text":"asd",
8118.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
8119.             "agents":[
8120.                {
8121.                   "user_available":true,
8122.                   "online_status":"online",
8123.                   "number_assigned_requests":46,
8124.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
8125.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8126.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8127.                   "role":"admin",
8128.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8129.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8130.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8131.                   "__v":0
8132.                },
8133.                {
8134.                   "user_available":false,
8135.                   "online_status":"offline",
8136.                   "number_assigned_requests":0,
8137.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
8138.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8139.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8140.                   "role":"admin",
8141.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8142.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8143.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8144.                   "__v":0
8145.                },
8146.                {
8147.                   "user_available":false,
8148.                   "online_status":"offline",
8149.                   "number_assigned_requests":0,
8150.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
8151.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8152.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8153.                   "role":"admin",
8154.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8155.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8156.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8157.                   "__v":0
8158.                },
8159.                {
8160.                   "user_available":true,
8161.                   "online_status":"online",
8162.                   "number_assigned_requests":2,
8163.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8164.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8165.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8166.                   "role":"owner",
8167.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8168.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8169.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8170.                   "__v":0
8171.                }
8172.             ],
8173.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8174.             "language":"zh",
8175.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/83.0.4103.116 Safari/537.36",
8176.             "attributes":{
8177.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8178.                "departmentName":"Default Department",
8179.                "ipAddress":"116.228.243.38",
8180.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/83.0.4103.116 Safari/537.36",
8181.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8182.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
8183.                "requester_id":"770cb4ec-b564-435c-9e68-557e9c3ae2d6",
8184.                "subtype":"info",
8185.                "decoded_jwt":{
8186.                   "_id":"770cb4ec-b564-435c-9e68-557e9c3ae2d6",
8187.                   "firstname":"Guest",
8188.                   "id":"770cb4ec-b564-435c-9e68-557e9c3ae2d6",
8189.                   "fullName":"Guest ",
8190.                   "iat":1594699294,
8191.                   "aud":"https://tiledesk.com",
8192.                   "iss":"https://tiledesk.com",
8193.                   "sub":"guest",
8194.                   "jti":"3dcb4c58-3012-460c-8db3-73e9e5a30ea8"
8195.                }
8196.             },
8197.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8198.             "createdBy":"770cb4ec-b564-435c-9e68-557e9c3ae2d6",
8199.             "tags":[
8200.                
8201.             ],
8202.             "notes":[
8203.                
8204.             ],
8205.             "channel":{
8206.                "name":"chat21"
8207.             },
8208.             "createdAt":"2020-08-14T03:46:09.738Z",
8209.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
8210.             "__v":1,
8211.             "assigned_at":"2020-08-14T03:46:10.152Z",
8212.             "channelOutbound":{
8213.                "name":"chat21"
8214.             },
8215.             "snapshot":{
8216.                "agents":[
8217.                   {
8218.                      "user_available":true,
8219.                      "number_assigned_requests":0,
8220.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8221.                      "status":"active",
8222.                      "_id":"605de2644644730034c15f9f",
8223.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8224.                      "isAuthenticated":true,
8225.                      "id":"605de2644644730034c15f9f"
8226.                   },
8227.                   {
8228.                      "user_available":true,
8229.                      "number_assigned_requests":0,
8230.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8231.                      "status":"active",
8232.                      "_id":"605de2644644730034c15fa0",
8233.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8234.                      "isAuthenticated":true,
8235.                      "id":"605de2644644730034c15fa0"
8236.                   },
8237.                   {
8238.                      "user_available":true,
8239.                      "number_assigned_requests":0,
8240.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8241.                      "status":"active",
8242.                      "_id":"605de2644644730034c15fa1",
8243.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8244.                      "isAuthenticated":true,
8245.                      "id":"605de2644644730034c15fa1"
8246.                   },
8247.                   {
8248.                      "user_available":true,
8249.                      "number_assigned_requests":0,
8250.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8251.                      "status":"active",
8252.                      "_id":"605de2644644730034c15fa2",
8253.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8254.                      "isAuthenticated":true,
8255.                      "id":"605de2644644730034c15fa2"
8256.                   }
8257.                ]
8258.             },
8259.             "requester_id":"5f360901aec1480034bd30fb",
8260.             "id":"5f360901aec1480034bd30fc"
8261.          },
8262.          {
8263.             "status":200,
8264.             "preflight":false,
8265.             "hasBot":false,
8266.             "participants":[
8267.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
8268.             ],
8269.             "participantsAgents":[
8270.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
8271.             ],
8272.             "participantsBots":[
8273.                
8274.             ],
8275.             "_id":"5f36101daec1480034bd3165",
8276.             "request_id":"support-group-MEfAihY_WaCHmLphPlt",
8277.             "requester":"5f360e1eaec1480034bd3154",
8278.             "lead":"5f36101daec1480034bd3164",
8279.             "first_text":"I would talk to an agent",
8280.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
8281.             "agents":[
8282.                {
8283.                   "user_available":true,
8284.                   "online_status":"online",
8285.                   "number_assigned_requests":46,
8286.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
8287.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8288.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8289.                   "role":"admin",
8290.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8291.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8292.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8293.                   "__v":0
8294.                },
8295.                {
8296.                   "user_available":false,
8297.                   "online_status":"offline",
8298.                   "number_assigned_requests":0,
8299.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
8300.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8301.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8302.                   "role":"admin",
8303.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8304.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8305.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8306.                   "__v":0
8307.                },
8308.                {
8309.                   "user_available":false,
8310.                   "online_status":"offline",
8311.                   "number_assigned_requests":0,
8312.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
8313.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8314.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8315.                   "role":"admin",
8316.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8317.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8318.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8319.                   "__v":0
8320.                },
8321.                {
8322.                   "user_available":true,
8323.                   "online_status":"online",
8324.                   "number_assigned_requests":2,
8325.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8326.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8327.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8328.                   "role":"owner",
8329.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8330.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8331.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8332.                   "__v":0
8333.                }
8334.             ],
8335.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/chatbot-for-customer-service/",
8336.             "language":"en",
8337.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; SC-01G) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.111 Mobile Safari/537.36",
8338.             "attributes":{
8339.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8340.                "departmentName":"Default Department",
8341.                "ipAddress":"175.176.41.130",
8342.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 6.0.1; SC-01G) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.111 Mobile Safari/537.36",
8343.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/chatbot-for-customer-service/",
8344.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
8345.                "requester_id":"d20b68db-a96e-40d5-8b63-4ebe6bc5efbd",
8346.                "subtype":"info",
8347.                "decoded_jwt":{
8348.                   "_id":"d20b68db-a96e-40d5-8b63-4ebe6bc5efbd",
8349.                   "firstname":"Guest",
8350.                   "id":"d20b68db-a96e-40d5-8b63-4ebe6bc5efbd",
8351.                   "fullName":"Guest ",
8352.                   "iat":1597378078,
8353.                   "aud":"https://tiledesk.com",
8354.                   "iss":"https://tiledesk.com",
8355.                   "sub":"guest",
8356.                   "jti":"3dee0eb9-f375-4034-b96b-2bc23fe36538"
8357.                },
8358.                "updated":1597378627712
8359.             },
8360.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8361.             "createdBy":"d20b68db-a96e-40d5-8b63-4ebe6bc5efbd",
8362.             "tags":[
8363.                
8364.             ],
8365.             "notes":[
8366.                
8367.             ],
8368.             "channel":{
8369.                "name":"chat21"
8370.             },
8371.             "createdAt":"2020-08-14T04:16:29.239Z",
8372.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
8373.             "__v":3,
8374.             "assigned_at":"2020-08-14T04:17:53.148Z",
8375.             "channelOutbound":{
8376.                "name":"chat21"
8377.             },
8378.             "snapshot":{
8379.                "agents":[
8380.                   {
8381.                      "user_available":true,
8382.                      "number_assigned_requests":0,
8383.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8384.                      "status":"active",
8385.                      "_id":"605de2644644730034c15fa3",
8386.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8387.                      "isAuthenticated":true,
8388.                      "id":"605de2644644730034c15fa3"
8389.                   },
8390.                   {
8391.                      "user_available":true,
8392.                      "number_assigned_requests":0,
8393.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8394.                      "status":"active",
8395.                      "_id":"605de2644644730034c15fa4",
8396.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8397.                      "isAuthenticated":true,
8398.                      "id":"605de2644644730034c15fa4"
8399.                   },
8400.                   {
8401.                      "user_available":true,
8402.                      "number_assigned_requests":0,
8403.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8404.                      "status":"active",
8405.                      "_id":"605de2644644730034c15fa5",
8406.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8407.                      "isAuthenticated":true,
8408.                      "id":"605de2644644730034c15fa5"
8409.                   },
8410.                   {
8411.                      "user_available":true,
8412.                      "number_assigned_requests":0,
8413.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8414.                      "status":"active",
8415.                      "_id":"605de2644644730034c15fa6",
8416.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8417.                      "isAuthenticated":true,
8418.                      "id":"605de2644644730034c15fa6"
8419.                   }
8420.                ]
8421.             },
8422.             "requester_id":"5f36101daec1480034bd3164",
8423.             "id":"5f36101daec1480034bd3165"
8424.          },
8425.          {
8426.             "status":200,
8427.             "preflight":false,
8428.             "hasBot":true,
8429.             "participants":[
8430.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
8431.             ],
8432.             "participantsAgents":[
8433.                
8434.             ],
8435.             "participantsBots":[
8436.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
8437.             ],
8438.             "_id":"5f3789765b03630034f772bf",
8439.             "request_id":"support-group-MEkwE6qX7Zwhhn6lsGV",
8440.             "requester":"5f34e16daec1480034bd290f",
8441.             "lead":"5f3789755b03630034f772be",
8442.             "first_text":"Can I build a chatbot like you?",
8443.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
8444.             "agents":[
8445.                {
8446.                   "user_available":true,
8447.                   "online_status":"online",
8448.                   "number_assigned_requests":47,
8449.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
8450.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8451.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8452.                   "role":"admin",
8453.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8454.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8455.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8456.                   "__v":0
8457.                },
8458.                {
8459.                   "user_available":false,
8460.                   "online_status":"offline",
8461.                   "number_assigned_requests":0,
8462.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
8463.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8464.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8465.                   "role":"admin",
8466.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8467.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8468.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8469.                   "__v":0
8470.                },
8471.                {
8472.                   "user_available":false,
8473.                   "online_status":"offline",
8474.                   "number_assigned_requests":0,
8475.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
8476.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8477.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8478.                   "role":"admin",
8479.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8480.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8481.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8482.                   "__v":0
8483.                },
8484.                {
8485.                   "user_available":true,
8486.                   "online_status":"online",
8487.                   "number_assigned_requests":2,
8488.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8489.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8490.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8491.                   "role":"owner",
8492.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8493.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8494.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8495.                   "__v":0
8496.                }
8497.             ],
8498.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-admins/",
8499.             "language":"en",
8500.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
8501.             "attributes":{
8502.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8503.                "departmentName":"Default Department",
8504.                "ipAddress":"122.161.138.155",
8505.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
8506.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-admins/",
8507.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
8508.                "requester_id":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8509.                "subtype":"info",
8510.                "decoded_jwt":{
8511.                   "_id":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8512.                   "firstname":"Guest",
8513.                   "id":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8514.                   "fullName":"Guest ",
8515.                   "iat":1597301101,
8516.                   "aud":"https://tiledesk.com",
8517.                   "iss":"https://tiledesk.com",
8518.                   "sub":"guest",
8519.                   "jti":"49c296ef-59ad-43d9-99d6-15c843a7becd"
8520.                },
8521.                "updated":1597475243828
8522.             },
8523.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8524.             "createdBy":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8525.             "tags":[
8526.                
8527.             ],
8528.             "notes":[
8529.                
8530.             ],
8531.             "channel":{
8532.                "name":"chat21"
8533.             },
8534.             "createdAt":"2020-08-15T07:06:30.120Z",
8535.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
8536.             "__v":2,
8537.             "assigned_at":"2020-08-15T07:07:31.352Z",
8538.             "channelOutbound":{
8539.                "name":"chat21"
8540.             },
8541.             "snapshot":{
8542.                "agents":[
8543.                   {
8544.                      "user_available":true,
8545.                      "number_assigned_requests":0,
8546.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8547.                      "status":"active",
8548.                      "_id":"605de2644644730034c15fa7",
8549.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8550.                      "isAuthenticated":true,
8551.                      "id":"605de2644644730034c15fa7"
8552.                   },
8553.                   {
8554.                      "user_available":true,
8555.                      "number_assigned_requests":0,
8556.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8557.                      "status":"active",
8558.                      "_id":"605de2644644730034c15fa8",
8559.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8560.                      "isAuthenticated":true,
8561.                      "id":"605de2644644730034c15fa8"
8562.                   },
8563.                   {
8564.                      "user_available":true,
8565.                      "number_assigned_requests":0,
8566.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8567.                      "status":"active",
8568.                      "_id":"605de2644644730034c15fa9",
8569.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8570.                      "isAuthenticated":true,
8571.                      "id":"605de2644644730034c15fa9"
8572.                   },
8573.                   {
8574.                      "user_available":true,
8575.                      "number_assigned_requests":0,
8576.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8577.                      "status":"active",
8578.                      "_id":"605de2644644730034c15faa",
8579.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8580.                      "isAuthenticated":true,
8581.                      "id":"605de2644644730034c15faa"
8582.                   }
8583.                ]
8584.             },
8585.             "requester_id":"5f3789755b03630034f772be",
8586.             "id":"5f3789765b03630034f772bf"
8587.          },
8588.          {
8589.             "status":200,
8590.             "preflight":false,
8591.             "hasBot":true,
8592.             "participants":[
8593.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
8594.             ],
8595.             "participantsAgents":[
8596.                
8597.             ],
8598.             "participantsBots":[
8599.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
8600.             ],
8601.             "_id":"5f38a8ac5b03630034f775a4",
8602.             "request_id":"support-group-MEpJhqCQLd7RbnkdnBq",
8603.             "requester":"5f34e16daec1480034bd290f",
8604.             "lead":"5f3789755b03630034f772be",
8605.             "first_text":"Pre chat form",
8606.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
8607.             "agents":[
8608.                {
8609.                   "user_available":true,
8610.                   "online_status":"online",
8611.                   "number_assigned_requests":47,
8612.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
8613.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8614.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8615.                   "role":"admin",
8616.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8617.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8618.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8619.                   "__v":0
8620.                },
8621.                {
8622.                   "user_available":false,
8623.                   "online_status":"offline",
8624.                   "number_assigned_requests":0,
8625.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
8626.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8627.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8628.                   "role":"admin",
8629.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8630.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8631.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8632.                   "__v":0
8633.                },
8634.                {
8635.                   "user_available":false,
8636.                   "online_status":"offline",
8637.                   "number_assigned_requests":0,
8638.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
8639.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8640.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8641.                   "role":"admin",
8642.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8643.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8644.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8645.                   "__v":0
8646.                },
8647.                {
8648.                   "user_available":true,
8649.                   "online_status":"online",
8650.                   "number_assigned_requests":2,
8651.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8652.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8653.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8654.                   "role":"owner",
8655.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8656.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8657.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8658.                   "__v":0
8659.                }
8660.             ],
8661.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-admins/setting-up-chat-routing/",
8662.             "language":"en",
8663.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
8664.             "attributes":{
8665.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8666.                "departmentName":"Default Department",
8667.                "ipAddress":"171.78.251.70",
8668.                "userFullname":"[email protected]",
8669.                "userEmail":"Ajay Arora",
8670.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.125 Safari/537.36",
8671.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-admins/setting-up-chat-routing/",
8672.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
8673.                "requester_id":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8674.                "subtype":"info",
8675.                "decoded_jwt":{
8676.                   "_id":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8677.                   "firstname":"Guest",
8678.                   "id":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8679.                   "fullName":"Guest ",
8680.                   "iat":1597301101,
8681.                   "aud":"https://tiledesk.com",
8682.                   "iss":"https://tiledesk.com",
8683.                   "sub":"guest",
8684.                   "jti":"49c296ef-59ad-43d9-99d6-15c843a7becd"
8685.                }
8686.             },
8687.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8688.             "createdBy":"097c0d06-00c6-4a3f-9937-92c0839eba8a",
8689.             "tags":[
8690.                
8691.             ],
8692.             "notes":[
8693.                
8694.             ],
8695.             "channel":{
8696.                "name":"chat21"
8697.             },
8698.             "createdAt":"2020-08-16T03:31:56.296Z",
8699.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.374Z",
8700.             "__v":2,
8701.             "assigned_at":"2020-08-16T03:32:16.965Z",
8702.             "channelOutbound":{
8703.                "name":"chat21"
8704.             },
8705.             "snapshot":{
8706.                "agents":[
8707.                   {
8708.                      "user_available":true,
8709.                      "number_assigned_requests":0,
8710.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8711.                      "status":"active",
8712.                      "_id":"605de2644644730034c15fab",
8713.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8714.                      "isAuthenticated":true,
8715.                      "id":"605de2644644730034c15fab"
8716.                   },
8717.                   {
8718.                      "user_available":true,
8719.                      "number_assigned_requests":0,
8720.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8721.                      "status":"active",
8722.                      "_id":"605de2644644730034c15fac",
8723.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8724.                      "isAuthenticated":true,
8725.                      "id":"605de2644644730034c15fac"
8726.                   },
8727.                   {
8728.                      "user_available":true,
8729.                      "number_assigned_requests":0,
8730.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8731.                      "status":"active",
8732.                      "_id":"605de2644644730034c15fad",
8733.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8734.                      "isAuthenticated":true,
8735.                      "id":"605de2644644730034c15fad"
8736.                   },
8737.                   {
8738.                      "user_available":true,
8739.                      "number_assigned_requests":0,
8740.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8741.                      "status":"active",
8742.                      "_id":"605de2644644730034c15fae",
8743.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8744.                      "isAuthenticated":true,
8745.                      "id":"605de2644644730034c15fae"
8746.                   }
8747.                ]
8748.             },
8749.             "requester_id":"5f3789755b03630034f772be",
8750.             "id":"5f38a8ac5b03630034f775a4"
8751.          },
8752.          {
8753.             "status":200,
8754.             "preflight":false,
8755.             "hasBot":true,
8756.             "participants":[
8757.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
8758.             ],
8759.             "participantsAgents":[
8760.                
8761.             ],
8762.             "participantsBots":[
8763.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
8764.             ],
8765.             "_id":"5f2d2f4527efbf0034f9cd75",
8766.             "request_id":"support-group-ME7V9SHW-keAsQXEOa3",
8767.             "requester":"5f1964a81f4a6700344d815c",
8768.             "lead":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
8769.             "first_text":"inviteme",
8770.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
8771.             "agents":[
8772.                {
8773.                   "user_available":true,
8774.                   "online_status":"online",
8775.                   "number_assigned_requests":38,
8776.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
8777.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8778.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8779.                   "role":"admin",
8780.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8781.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8782.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8783.                   "__v":0
8784.                },
8785.                {
8786.                   "user_available":false,
8787.                   "online_status":"offline",
8788.                   "number_assigned_requests":0,
8789.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
8790.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8791.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8792.                   "role":"admin",
8793.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8794.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8795.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8796.                   "__v":0
8797.                },
8798.                {
8799.                   "user_available":false,
8800.                   "online_status":"offline",
8801.                   "number_assigned_requests":0,
8802.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
8803.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8804.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8805.                   "role":"admin",
8806.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8807.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8808.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8809.                   "__v":0
8810.                },
8811.                {
8812.                   "user_available":true,
8813.                   "online_status":"online",
8814.                   "number_assigned_requests":-9,
8815.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8816.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8817.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8818.                   "role":"owner",
8819.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8820.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8821.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8822.                   "__v":0
8823.                }
8824.             ],
8825.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8826.             "language":"en",
8827.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
8828.             "attributes":{
8829.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8830.                "departmentName":"Default Department",
8831.                "userFullname":"[email protected]",
8832.                "userEmail":"dsa",
8833.                "ipAddress":"95.255.73.34",
8834.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
8835.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8836.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
8837.                "requester_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
8838.                "subtype":"info",
8839.                "decoded_jwt":{
8840.                   "_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
8841.                   "firstname":"Guest",
8842.                   "id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
8843.                   "fullName":"Guest ",
8844.                   "iat":1595499688,
8845.                   "aud":"https://tiledesk.com",
8846.                   "iss":"https://tiledesk.com",
8847.                   "sub":"guest",
8848.                   "jti":"0374ddab-b986-4206-87ad-1f4cb65fb7f6"
8849.                }
8850.             },
8851.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8852.             "createdBy":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
8853.             "tags":[
8854.                
8855.             ],
8856.             "notes":[
8857.                
8858.             ],
8859.             "channel":{
8860.                "name":"chat21"
8861.             },
8862.             "createdAt":"2020-08-07T10:39:01.983Z",
8863.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
8864.             "__v":2,
8865.             "assigned_at":"2020-08-07T10:39:08.743Z",
8866.             "channelOutbound":{
8867.                "name":"chat21"
8868.             },
8869.             "snapshot":{
8870.                "agents":[
8871.                   {
8872.                      "user_available":true,
8873.                      "number_assigned_requests":0,
8874.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8875.                      "status":"active",
8876.                      "_id":"605de2644644730034c15faf",
8877.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8878.                      "isAuthenticated":true,
8879.                      "id":"605de2644644730034c15faf"
8880.                   },
8881.                   {
8882.                      "user_available":true,
8883.                      "number_assigned_requests":0,
8884.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8885.                      "status":"active",
8886.                      "_id":"605de2644644730034c15fb0",
8887.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8888.                      "isAuthenticated":true,
8889.                      "id":"605de2644644730034c15fb0"
8890.                   },
8891.                   {
8892.                      "user_available":true,
8893.                      "number_assigned_requests":0,
8894.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8895.                      "status":"active",
8896.                      "_id":"605de2644644730034c15fb1",
8897.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8898.                      "isAuthenticated":true,
8899.                      "id":"605de2644644730034c15fb1"
8900.                   },
8901.                   {
8902.                      "user_available":true,
8903.                      "number_assigned_requests":0,
8904.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
8905.                      "status":"active",
8906.                      "_id":"605de2644644730034c15fb2",
8907.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8908.                      "isAuthenticated":true,
8909.                      "id":"605de2644644730034c15fb2"
8910.                   }
8911.                ]
8912.             },
8913.             "requester_id":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
8914.             "id":"5f2d2f4527efbf0034f9cd75"
8915.          },
8916.          {
8917.             "status":200,
8918.             "preflight":false,
8919.             "hasBot":false,
8920.             "participants":[
8921.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
8922.             ],
8923.             "participantsAgents":[
8924.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
8925.             ],
8926.             "participantsBots":[
8927.                
8928.             ],
8929.             "_id":"5f2d2f5127efbf0034f9cda2",
8930.             "request_id":"support-group-ME7VCJHHIUa0kl6DzmD",
8931.             "requester":"5f1964a81f4a6700344d815c",
8932.             "lead":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
8933.             "first_text":"Talk to agent",
8934.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
8935.             "agents":[
8936.                {
8937.                   "user_available":true,
8938.                   "online_status":"online",
8939.                   "number_assigned_requests":38,
8940.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
8941.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8942.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8943.                   "role":"admin",
8944.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8945.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8946.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
8947.                   "__v":0
8948.                },
8949.                {
8950.                   "user_available":false,
8951.                   "online_status":"offline",
8952.                   "number_assigned_requests":0,
8953.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
8954.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8955.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
8956.                   "role":"admin",
8957.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8958.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8959.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
8960.                   "__v":0
8961.                },
8962.                {
8963.                   "user_available":false,
8964.                   "online_status":"offline",
8965.                   "number_assigned_requests":0,
8966.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
8967.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8968.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
8969.                   "role":"admin",
8970.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
8971.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8972.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
8973.                   "__v":0
8974.                },
8975.                {
8976.                   "user_available":true,
8977.                   "online_status":"online",
8978.                   "number_assigned_requests":-9,
8979.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
8980.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
8981.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
8982.                   "role":"owner",
8983.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
8984.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8985.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
8986.                   "__v":0
8987.                }
8988.             ],
8989.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
8990.             "language":"en",
8991.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
8992.             "attributes":{
8993.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
8994.                "departmentName":"Default Department",
8995.                "userFullname":"[email protected]",
8996.                "userEmail":"dsa",
8997.                "ipAddress":"95.255.73.34",
8998.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
8999.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9000.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9001.                "requester_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9002.                "subtype":"info",
9003.                "decoded_jwt":{
9004.                   "_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9005.                   "firstname":"Guest",
9006.                   "id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9007.                   "fullName":"Guest ",
9008.                   "iat":1595499688,
9009.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9010.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9011.                   "sub":"guest",
9012.                   "jti":"0374ddab-b986-4206-87ad-1f4cb65fb7f6"
9013.                }
9014.             },
9015.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9016.             "createdBy":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9017.             "tags":[
9018.                
9019.             ],
9020.             "notes":[
9021.                
9022.             ],
9023.             "channel":{
9024.                "name":"chat21"
9025.             },
9026.             "createdAt":"2020-08-07T10:39:13.677Z",
9027.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
9028.             "__v":4,
9029.             "assigned_at":"2020-08-07T10:39:29.446Z",
9030.             "channelOutbound":{
9031.                "name":"chat21"
9032.             },
9033.             "snapshot":{
9034.                "agents":[
9035.                   {
9036.                      "user_available":true,
9037.                      "number_assigned_requests":0,
9038.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9039.                      "status":"active",
9040.                      "_id":"605de2644644730034c15fb3",
9041.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9042.                      "isAuthenticated":true,
9043.                      "id":"605de2644644730034c15fb3"
9044.                   },
9045.                   {
9046.                      "user_available":true,
9047.                      "number_assigned_requests":0,
9048.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9049.                      "status":"active",
9050.                      "_id":"605de2644644730034c15fb4",
9051.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9052.                      "isAuthenticated":true,
9053.                      "id":"605de2644644730034c15fb4"
9054.                   },
9055.                   {
9056.                      "user_available":true,
9057.                      "number_assigned_requests":0,
9058.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9059.                      "status":"active",
9060.                      "_id":"605de2644644730034c15fb5",
9061.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9062.                      "isAuthenticated":true,
9063.                      "id":"605de2644644730034c15fb5"
9064.                   },
9065.                   {
9066.                      "user_available":true,
9067.                      "number_assigned_requests":0,
9068.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9069.                      "status":"active",
9070.                      "_id":"605de2644644730034c15fb6",
9071.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9072.                      "isAuthenticated":true,
9073.                      "id":"605de2644644730034c15fb6"
9074.                   }
9075.                ]
9076.             },
9077.             "requester_id":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
9078.             "id":"5f2d2f5127efbf0034f9cda2"
9079.          },
9080.          {
9081.             "status":200,
9082.             "preflight":false,
9083.             "hasBot":false,
9084.             "participants":[
9085.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
9086.             ],
9087.             "participantsAgents":[
9088.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
9089.             ],
9090.             "participantsBots":[
9091.                
9092.             ],
9093.             "_id":"5f2d2f6c27efbf0034f9cde9",
9094.             "request_id":"support-group-ME7VIumk1_roC-Vl5dz",
9095.             "requester":"5f1964a81f4a6700344d815c",
9096.             "lead":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
9097.             "first_text":"Talk to agent",
9098.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
9099.             "agents":[
9100.                {
9101.                   "user_available":true,
9102.                   "online_status":"online",
9103.                   "number_assigned_requests":39,
9104.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
9105.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9106.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9107.                   "role":"admin",
9108.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9109.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9110.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9111.                   "__v":0
9112.                },
9113.                {
9114.                   "user_available":false,
9115.                   "online_status":"offline",
9116.                   "number_assigned_requests":0,
9117.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
9118.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9119.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9120.                   "role":"admin",
9121.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9122.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9123.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9124.                   "__v":0
9125.                },
9126.                {
9127.                   "user_available":false,
9128.                   "online_status":"offline",
9129.                   "number_assigned_requests":0,
9130.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
9131.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9132.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9133.                   "role":"admin",
9134.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9135.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9136.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9137.                   "__v":0
9138.                },
9139.                {
9140.                   "user_available":true,
9141.                   "online_status":"online",
9142.                   "number_assigned_requests":-9,
9143.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
9144.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9145.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9146.                   "role":"owner",
9147.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9148.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9149.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9150.                   "__v":0
9151.                }
9152.             ],
9153.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9154.             "language":"en",
9155.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
9156.             "attributes":{
9157.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
9158.                "departmentName":"Default Department",
9159.                "userFullname":"[email protected]",
9160.                "userEmail":"dsa",
9161.                "ipAddress":"95.255.73.34",
9162.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
9163.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9164.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9165.                "requester_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9166.                "subtype":"info",
9167.                "decoded_jwt":{
9168.                   "_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9169.                   "firstname":"Guest",
9170.                   "id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9171.                   "fullName":"Guest ",
9172.                   "iat":1595499688,
9173.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9174.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9175.                   "sub":"guest",
9176.                   "jti":"0374ddab-b986-4206-87ad-1f4cb65fb7f6"
9177.                }
9178.             },
9179.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9180.             "createdBy":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
9181.             "tags":[
9182.                
9183.             ],
9184.             "notes":[
9185.                
9186.             ],
9187.             "channel":{
9188.                "name":"chat21"
9189.             },
9190.             "createdAt":"2020-08-07T10:39:40.713Z",
9191.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
9192.             "__v":4,
9193.             "assigned_at":"2020-08-07T10:39:56.870Z",
9194.             "channelOutbound":{
9195.                "name":"chat21"
9196.             },
9197.             "snapshot":{
9198.                "agents":[
9199.                   {
9200.                      "user_available":true,
9201.                      "number_assigned_requests":0,
9202.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9203.                      "status":"active",
9204.                      "_id":"605de2644644730034c15fb7",
9205.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9206.                      "isAuthenticated":true,
9207.                      "id":"605de2644644730034c15fb7"
9208.                   },
9209.                   {
9210.                      "user_available":true,
9211.                      "number_assigned_requests":0,
9212.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9213.                      "status":"active",
9214.                      "_id":"605de2644644730034c15fb8",
9215.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9216.                      "isAuthenticated":true,
9217.                      "id":"605de2644644730034c15fb8"
9218.                   },
9219.                   {
9220.                      "user_available":true,
9221.                      "number_assigned_requests":0,
9222.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9223.                      "status":"active",
9224.                      "_id":"605de2644644730034c15fb9",
9225.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9226.                      "isAuthenticated":true,
9227.                      "id":"605de2644644730034c15fb9"
9228.                   },
9229.                   {
9230.                      "user_available":true,
9231.                      "number_assigned_requests":0,
9232.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9233.                      "status":"active",
9234.                      "_id":"605de2644644730034c15fba",
9235.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9236.                      "isAuthenticated":true,
9237.                      "id":"605de2644644730034c15fba"
9238.                   }
9239.                ]
9240.             },
9241.             "requester_id":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
9242.             "id":"5f2d2f6c27efbf0034f9cde9"
9243.          },
9244.          {
9245.             "status":200,
9246.             "preflight":false,
9247.             "hasBot":true,
9248.             "participants":[
9249.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
9250.             ],
9251.             "participantsAgents":[
9252.                
9253.             ],
9254.             "participantsBots":[
9255.                "5e294bd992fcde0017fca561"
9256.             ],
9257.             "_id":"5f2da91b5e5aaf00349b2d8c",
9258.             "request_id":"support-group-ME9M7tYiQr-x40NDW6x",
9259.             "requester":"5f2da78c5e5aaf00349b2d7e",
9260.             "lead":"5f2da91b5e5aaf00349b2d8b",
9261.             "first_text":"Self managed",
9262.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
9263.             "agents":[
9264.                {
9265.                   "user_available":true,
9266.                   "online_status":"online",
9267.                   "number_assigned_requests":38,
9268.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
9269.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9270.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9271.                   "role":"admin",
9272.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9273.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9274.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9275.                   "__v":0
9276.                },
9277.                {
9278.                   "user_available":false,
9279.                   "online_status":"offline",
9280.                   "number_assigned_requests":0,
9281.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
9282.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9283.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9284.                   "role":"admin",
9285.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9286.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9287.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9288.                   "__v":0
9289.                },
9290.                {
9291.                   "user_available":false,
9292.                   "online_status":"offline",
9293.                   "number_assigned_requests":0,
9294.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
9295.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9296.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9297.                   "role":"admin",
9298.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9299.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9300.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9301.                   "__v":0
9302.                },
9303.                {
9304.                   "user_available":true,
9305.                   "online_status":"online",
9306.                   "number_assigned_requests":0,
9307.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
9308.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9309.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9310.                   "role":"owner",
9311.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9312.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9313.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9314.                   "__v":0
9315.                }
9316.             ],
9317.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9318.             "language":"pl",
9319.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
9320.             "attributes":{
9321.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
9322.                "departmentName":"Default Department",
9323.                "ipAddress":"94.254.224.255",
9324.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
9325.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9326.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9327.                "requester_id":"af7176ff-7639-4d52-bf9b-35c91163ae57",
9328.                "subtype":"info",
9329.                "decoded_jwt":{
9330.                   "_id":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9331.                   "firstname":"Guest",
9332.                   "id":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9333.                   "fullName":"Guest ",
9334.                   "iat":1596827532,
9335.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9336.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9337.                   "sub":"guest",
9338.                   "jti":"fc5ed288-f256-483b-8815-554d5889b809"
9339.                },
9340.                "updated":1596827968536
9341.             },
9342.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9343.             "createdBy":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9344.             "tags":[
9345.                
9346.             ],
9347.             "notes":[
9348.                
9349.             ],
9350.             "channel":{
9351.                "name":"chat21"
9352.             },
9353.             "createdAt":"2020-08-07T19:18:51.184Z",
9354.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
9355.             "__v":2,
9356.             "assigned_at":"2020-08-07T19:19:34.497Z",
9357.             "channelOutbound":{
9358.                "name":"chat21"
9359.             },
9360.             "snapshot":{
9361.                "agents":[
9362.                   {
9363.                      "user_available":true,
9364.                      "number_assigned_requests":0,
9365.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9366.                      "status":"active",
9367.                      "_id":"605de2644644730034c15fbb",
9368.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9369.                      "isAuthenticated":true,
9370.                      "id":"605de2644644730034c15fbb"
9371.                   },
9372.                   {
9373.                      "user_available":true,
9374.                      "number_assigned_requests":0,
9375.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9376.                      "status":"active",
9377.                      "_id":"605de2644644730034c15fbc",
9378.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9379.                      "isAuthenticated":true,
9380.                      "id":"605de2644644730034c15fbc"
9381.                   },
9382.                   {
9383.                      "user_available":true,
9384.                      "number_assigned_requests":0,
9385.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9386.                      "status":"active",
9387.                      "_id":"605de2644644730034c15fbd",
9388.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9389.                      "isAuthenticated":true,
9390.                      "id":"605de2644644730034c15fbd"
9391.                   },
9392.                   {
9393.                      "user_available":true,
9394.                      "number_assigned_requests":0,
9395.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9396.                      "status":"active",
9397.                      "_id":"605de2644644730034c15fbe",
9398.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9399.                      "isAuthenticated":true,
9400.                      "id":"605de2644644730034c15fbe"
9401.                   }
9402.                ]
9403.             },
9404.             "requester_id":"5f2da91b5e5aaf00349b2d8b",
9405.             "id":"5f2da91b5e5aaf00349b2d8c"
9406.          },
9407.          {
9408.             "status":200,
9409.             "preflight":false,
9410.             "hasBot":true,
9411.             "participants":[
9412.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
9413.             ],
9414.             "participantsAgents":[
9415.                
9416.             ],
9417.             "participantsBots":[
9418.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
9419.             ],
9420.             "_id":"5f2daa1b5e5aaf00349b2e6f",
9421.             "request_id":"support-group-ME9N6cSYMDZ00WAg87Z",
9422.             "requester":"5f2da78c5e5aaf00349b2d7e",
9423.             "lead":"5f2da91b5e5aaf00349b2d8b",
9424.             "first_text":"I want to know more",
9425.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
9426.             "agents":[
9427.                {
9428.                   "user_available":true,
9429.                   "online_status":"online",
9430.                   "number_assigned_requests":38,
9431.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
9432.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9433.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9434.                   "role":"admin",
9435.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9436.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9437.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9438.                   "__v":0
9439.                },
9440.                {
9441.                   "user_available":false,
9442.                   "online_status":"offline",
9443.                   "number_assigned_requests":0,
9444.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
9445.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9446.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9447.                   "role":"admin",
9448.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9449.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9450.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9451.                   "__v":0
9452.                },
9453.                {
9454.                   "user_available":false,
9455.                   "online_status":"offline",
9456.                   "number_assigned_requests":0,
9457.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
9458.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9459.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9460.                   "role":"admin",
9461.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9462.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9463.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9464.                   "__v":0
9465.                },
9466.                {
9467.                   "user_available":true,
9468.                   "online_status":"online",
9469.                   "number_assigned_requests":0,
9470.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
9471.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9472.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9473.                   "role":"owner",
9474.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9475.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9476.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9477.                   "__v":0
9478.                }
9479.             ],
9480.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
9481.             "language":"pl",
9482.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
9483.             "attributes":{
9484.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
9485.                "departmentName":"Default Department",
9486.                "ipAddress":"94.254.224.255",
9487.                "userFullname":"[email protected]",
9488.                "userEmail":"Mark B",
9489.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
9490.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
9491.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9492.                "requester_id":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9493.                "subtype":"info",
9494.                "decoded_jwt":{
9495.                   "_id":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9496.                   "firstname":"Guest",
9497.                   "id":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9498.                   "fullName":"Guest ",
9499.                   "iat":1596827532,
9500.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9501.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9502.                   "sub":"guest",
9503.                   "jti":"fc5ed288-f256-483b-8815-554d5889b809"
9504.                }
9505.             },
9506.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9507.             "createdBy":"b244ea6c-eb40-4942-93ac-6619435b42e6",
9508.             "tags":[
9509.                
9510.             ],
9511.             "notes":[
9512.                
9513.             ],
9514.             "channel":{
9515.                "name":"chat21"
9516.             },
9517.             "createdAt":"2020-08-07T19:23:07.813Z",
9518.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
9519.             "__v":2,
9520.             "assigned_at":"2020-08-07T19:23:17.677Z",
9521.             "channelOutbound":{
9522.                "name":"chat21"
9523.             },
9524.             "snapshot":{
9525.                "agents":[
9526.                   {
9527.                      "user_available":true,
9528.                      "number_assigned_requests":0,
9529.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9530.                      "status":"active",
9531.                      "_id":"605de2644644730034c15fbf",
9532.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9533.                      "isAuthenticated":true,
9534.                      "id":"605de2644644730034c15fbf"
9535.                   },
9536.                   {
9537.                      "user_available":true,
9538.                      "number_assigned_requests":0,
9539.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9540.                      "status":"active",
9541.                      "_id":"605de2644644730034c15fc0",
9542.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9543.                      "isAuthenticated":true,
9544.                      "id":"605de2644644730034c15fc0"
9545.                   },
9546.                   {
9547.                      "user_available":true,
9548.                      "number_assigned_requests":0,
9549.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9550.                      "status":"active",
9551.                      "_id":"605de2644644730034c15fc1",
9552.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9553.                      "isAuthenticated":true,
9554.                      "id":"605de2644644730034c15fc1"
9555.                   },
9556.                   {
9557.                      "user_available":true,
9558.                      "number_assigned_requests":0,
9559.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9560.                      "status":"active",
9561.                      "_id":"605de2644644730034c15fc2",
9562.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9563.                      "isAuthenticated":true,
9564.                      "id":"605de2644644730034c15fc2"
9565.                   }
9566.                ]
9567.             },
9568.             "requester_id":"5f2da91b5e5aaf00349b2d8b",
9569.             "id":"5f2daa1b5e5aaf00349b2e6f"
9570.          },
9571.          {
9572.             "status":200,
9573.             "preflight":false,
9574.             "hasBot":true,
9575.             "participants":[
9576.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
9577.             ],
9578.             "participantsAgents":[
9579.                
9580.             ],
9581.             "participantsBots":[
9582.                "5df272e8de7e1c001743b645"
9583.             ],
9584.             "_id":"5f2e08ca5e5aaf00349b2f93",
9585.             "request_id":"support-group-MEAo_7QWzWTCnTz-rc_",
9586.             "requester":"5f2e082b5e5aaf00349b2f88",
9587.             "lead":"5f2e08ca5e5aaf00349b2f92",
9588.             "first_text":"No",
9589.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
9590.             "agents":[
9591.                {
9592.                   "user_available":true,
9593.                   "online_status":"online",
9594.                   "number_assigned_requests":38,
9595.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
9596.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9597.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9598.                   "role":"admin",
9599.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9600.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9601.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9602.                   "__v":0
9603.                },
9604.                {
9605.                   "user_available":false,
9606.                   "online_status":"offline",
9607.                   "number_assigned_requests":0,
9608.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
9609.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9610.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9611.                   "role":"admin",
9612.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9613.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9614.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9615.                   "__v":0
9616.                },
9617.                {
9618.                   "user_available":false,
9619.                   "online_status":"offline",
9620.                   "number_assigned_requests":0,
9621.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
9622.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9623.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9624.                   "role":"admin",
9625.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9626.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9627.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9628.                   "__v":0
9629.                },
9630.                {
9631.                   "user_available":true,
9632.                   "online_status":"online",
9633.                   "number_assigned_requests":0,
9634.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
9635.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9636.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9637.                   "role":"owner",
9638.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9639.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9640.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9641.                   "__v":0
9642.                }
9643.             ],
9644.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
9645.             "language":"en",
9646.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; Infinix X650D) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/74.0.3729.136 Mobile Safari/537.36",
9647.             "attributes":{
9648.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
9649.                "departmentName":"Default Department",
9650.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; Infinix X650D) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/74.0.3729.136 Mobile Safari/537.36",
9651.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
9652.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9653.                "requester_id":"a2d6bc40-c29f-49d1-ba25-68ff359e962b",
9654.                "ipAddress":"102.89.3.41",
9655.                "subtype":"info",
9656.                "decoded_jwt":{
9657.                   "_id":"a2d6bc40-c29f-49d1-ba25-68ff359e962b",
9658.                   "firstname":"Guest",
9659.                   "id":"a2d6bc40-c29f-49d1-ba25-68ff359e962b",
9660.                   "fullName":"Guest ",
9661.                   "iat":1596852267,
9662.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9663.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9664.                   "sub":"guest",
9665.                   "jti":"24aa7129-fecb-48fd-918b-992af5b88d29"
9666.                }
9667.             },
9668.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9669.             "createdBy":"a2d6bc40-c29f-49d1-ba25-68ff359e962b",
9670.             "tags":[
9671.                
9672.             ],
9673.             "notes":[
9674.                
9675.             ],
9676.             "channel":{
9677.                "name":"chat21"
9678.             },
9679.             "createdAt":"2020-08-08T02:07:06.891Z",
9680.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
9681.             "__v":3,
9682.             "assigned_at":"2020-08-08T02:07:14.271Z",
9683.             "channelOutbound":{
9684.                "name":"chat21"
9685.             },
9686.             "snapshot":{
9687.                "agents":[
9688.                   {
9689.                      "user_available":true,
9690.                      "number_assigned_requests":0,
9691.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9692.                      "status":"active",
9693.                      "_id":"605de2644644730034c15fc3",
9694.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9695.                      "isAuthenticated":true,
9696.                      "id":"605de2644644730034c15fc3"
9697.                   },
9698.                   {
9699.                      "user_available":true,
9700.                      "number_assigned_requests":0,
9701.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9702.                      "status":"active",
9703.                      "_id":"605de2644644730034c15fc4",
9704.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9705.                      "isAuthenticated":true,
9706.                      "id":"605de2644644730034c15fc4"
9707.                   },
9708.                   {
9709.                      "user_available":true,
9710.                      "number_assigned_requests":0,
9711.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9712.                      "status":"active",
9713.                      "_id":"605de2644644730034c15fc5",
9714.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9715.                      "isAuthenticated":true,
9716.                      "id":"605de2644644730034c15fc5"
9717.                   },
9718.                   {
9719.                      "user_available":true,
9720.                      "number_assigned_requests":0,
9721.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9722.                      "status":"active",
9723.                      "_id":"605de2644644730034c15fc6",
9724.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9725.                      "isAuthenticated":true,
9726.                      "id":"605de2644644730034c15fc6"
9727.                   }
9728.                ]
9729.             },
9730.             "requester_id":"5f2e08ca5e5aaf00349b2f92",
9731.             "id":"5f2e08ca5e5aaf00349b2f93"
9732.          },
9733.          {
9734.             "status":200,
9735.             "preflight":false,
9736.             "hasBot":false,
9737.             "participants":[
9738.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
9739.             ],
9740.             "participantsAgents":[
9741.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
9742.             ],
9743.             "participantsBots":[
9744.                
9745.             ],
9746.             "_id":"5f2e53975e5aaf00349b3046",
9747.             "request_id":"support-group-MEBxcP0NzcnbTMM2pQ-",
9748.             "requester":"5f2e478b5e5aaf00349b301b",
9749.             "lead":"5f2e53975e5aaf00349b3045",
9750.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
9751.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
9752.             "agents":[
9753.                {
9754.                   "user_available":true,
9755.                   "online_status":"online",
9756.                   "number_assigned_requests":38,
9757.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
9758.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9759.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9760.                   "role":"admin",
9761.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9762.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9763.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9764.                   "__v":0
9765.                },
9766.                {
9767.                   "user_available":false,
9768.                   "online_status":"offline",
9769.                   "number_assigned_requests":0,
9770.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
9771.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9772.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9773.                   "role":"admin",
9774.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9775.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9776.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9777.                   "__v":0
9778.                },
9779.                {
9780.                   "user_available":false,
9781.                   "online_status":"offline",
9782.                   "number_assigned_requests":0,
9783.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
9784.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9785.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9786.                   "role":"admin",
9787.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9788.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9789.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9790.                   "__v":0
9791.                },
9792.                {
9793.                   "user_available":true,
9794.                   "online_status":"online",
9795.                   "number_assigned_requests":0,
9796.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
9797.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9798.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9799.                   "role":"owner",
9800.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9801.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9802.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9803.                   "__v":0
9804.                }
9805.             ],
9806.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9807.             "language":"en",
9808.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
9809.             "attributes":{
9810.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
9811.                "departmentName":"Default Department",
9812.                "ipAddress":"36.79.74.11",
9813.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
9814.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
9815.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9816.                "requester_id":"20869ece-86ea-451b-8b1d-ddde5413b660",
9817.                "subtype":"info",
9818.                "decoded_jwt":{
9819.                   "_id":"20869ece-86ea-451b-8b1d-ddde5413b660",
9820.                   "firstname":"Guest",
9821.                   "id":"20869ece-86ea-451b-8b1d-ddde5413b660",
9822.                   "fullName":"Guest ",
9823.                   "iat":1596868491,
9824.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9825.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9826.                   "sub":"guest",
9827.                   "jti":"5494e22b-ee2e-4823-b0ca-319b196c93e2"
9828.                },
9829.                "updated":1596871606753
9830.             },
9831.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9832.             "createdBy":"20869ece-86ea-451b-8b1d-ddde5413b660",
9833.             "tags":[
9834.                
9835.             ],
9836.             "notes":[
9837.                
9838.             ],
9839.             "channel":{
9840.                "name":"chat21"
9841.             },
9842.             "createdAt":"2020-08-08T07:26:15.988Z",
9843.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
9844.             "__v":5,
9845.             "assigned_at":"2020-08-08T07:27:08.414Z",
9846.             "channelOutbound":{
9847.                "name":"chat21"
9848.             },
9849.             "snapshot":{
9850.                "agents":[
9851.                   {
9852.                      "user_available":true,
9853.                      "number_assigned_requests":0,
9854.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9855.                      "status":"active",
9856.                      "_id":"605de2644644730034c15fc7",
9857.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9858.                      "isAuthenticated":true,
9859.                      "id":"605de2644644730034c15fc7"
9860.                   },
9861.                   {
9862.                      "user_available":true,
9863.                      "number_assigned_requests":0,
9864.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9865.                      "status":"active",
9866.                      "_id":"605de2644644730034c15fc8",
9867.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9868.                      "isAuthenticated":true,
9869.                      "id":"605de2644644730034c15fc8"
9870.                   },
9871.                   {
9872.                      "user_available":true,
9873.                      "number_assigned_requests":0,
9874.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9875.                      "status":"active",
9876.                      "_id":"605de2644644730034c15fc9",
9877.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9878.                      "isAuthenticated":true,
9879.                      "id":"605de2644644730034c15fc9"
9880.                   },
9881.                   {
9882.                      "user_available":true,
9883.                      "number_assigned_requests":0,
9884.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
9885.                      "status":"active",
9886.                      "_id":"605de2644644730034c15fca",
9887.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9888.                      "isAuthenticated":true,
9889.                      "id":"605de2644644730034c15fca"
9890.                   }
9891.                ]
9892.             },
9893.             "requester_id":"5f2e53975e5aaf00349b3045",
9894.             "id":"5f2e53975e5aaf00349b3046"
9895.          },
9896.          {
9897.             "status":200,
9898.             "preflight":false,
9899.             "hasBot":true,
9900.             "participants":[
9901.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
9902.             ],
9903.             "participantsAgents":[
9904.                
9905.             ],
9906.             "participantsBots":[
9907.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
9908.             ],
9909.             "_id":"5f2e7a6a5e5aaf00349b317d",
9910.             "request_id":"support-group-MECYXuHVj37sgf9EkO5",
9911.             "requester":"5f2daa145e5aaf00349b2e65",
9912.             "lead":"5f2e7a6a5e5aaf00349b317c",
9913.             "first_text":"I want to know more",
9914.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
9915.             "agents":[
9916.                {
9917.                   "user_available":true,
9918.                   "online_status":"online",
9919.                   "number_assigned_requests":39,
9920.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
9921.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9922.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9923.                   "role":"admin",
9924.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9925.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9926.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
9927.                   "__v":0
9928.                },
9929.                {
9930.                   "user_available":false,
9931.                   "online_status":"offline",
9932.                   "number_assigned_requests":0,
9933.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
9934.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9935.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
9936.                   "role":"admin",
9937.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9938.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9939.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
9940.                   "__v":0
9941.                },
9942.                {
9943.                   "user_available":false,
9944.                   "online_status":"offline",
9945.                   "number_assigned_requests":0,
9946.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
9947.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9948.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
9949.                   "role":"admin",
9950.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
9951.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9952.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
9953.                   "__v":0
9954.                },
9955.                {
9956.                   "user_available":true,
9957.                   "online_status":"online",
9958.                   "number_assigned_requests":0,
9959.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
9960.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9961.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
9962.                   "role":"owner",
9963.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
9964.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9965.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
9966.                   "__v":0
9967.                }
9968.             ],
9969.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
9970.             "language":"pl",
9971.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
9972.             "attributes":{
9973.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
9974.                "departmentName":"Default Department",
9975.                "ipAddress":"178.183.156.98",
9976.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
9977.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
9978.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
9979.                "requester_id":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
9980.                "subtype":"info",
9981.                "decoded_jwt":{
9982.                   "_id":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
9983.                   "firstname":"Guest",
9984.                   "id":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
9985.                   "fullName":"Guest ",
9986.                   "iat":1596828180,
9987.                   "aud":"https://tiledesk.com",
9988.                   "iss":"https://tiledesk.com",
9989.                   "sub":"guest",
9990.                   "jti":"690bec7c-1d90-45d7-8691-8514fe14612b"
9991.                },
9992.                "updated":1596881696307
9993.             },
9994.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
9995.             "createdBy":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
9996.             "tags":[
9997.                
9998.             ],
9999.             "notes":[
10000.                
10001.             ],
10002.             "channel":{
10003.                "name":"chat21"
10004.             },
10005.             "createdAt":"2020-08-08T10:11:54.785Z",
10006.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10007.             "__v":4,
10008.             "assigned_at":"2020-08-08T10:15:02.391Z",
10009.             "channelOutbound":{
10010.                "name":"chat21"
10011.             },
10012.             "snapshot":{
10013.                "agents":[
10014.                   {
10015.                      "user_available":true,
10016.                      "number_assigned_requests":0,
10017.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10018.                      "status":"active",
10019.                      "_id":"605de2644644730034c15fcb",
10020.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10021.                      "isAuthenticated":true,
10022.                      "id":"605de2644644730034c15fcb"
10023.                   },
10024.                   {
10025.                      "user_available":true,
10026.                      "number_assigned_requests":0,
10027.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10028.                      "status":"active",
10029.                      "_id":"605de2644644730034c15fcc",
10030.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10031.                      "isAuthenticated":true,
10032.                      "id":"605de2644644730034c15fcc"
10033.                   },
10034.                   {
10035.                      "user_available":true,
10036.                      "number_assigned_requests":0,
10037.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10038.                      "status":"active",
10039.                      "_id":"605de2644644730034c15fcd",
10040.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10041.                      "isAuthenticated":true,
10042.                      "id":"605de2644644730034c15fcd"
10043.                   },
10044.                   {
10045.                      "user_available":true,
10046.                      "number_assigned_requests":0,
10047.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10048.                      "status":"active",
10049.                      "_id":"605de2644644730034c15fce",
10050.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10051.                      "isAuthenticated":true,
10052.                      "id":"605de2644644730034c15fce"
10053.                   }
10054.                ]
10055.             },
10056.             "requester_id":"5f2e7a6a5e5aaf00349b317c",
10057.             "id":"5f2e7a6a5e5aaf00349b317d"
10058.          },
10059.          {
10060.             "status":200,
10061.             "preflight":false,
10062.             "hasBot":false,
10063.             "participants":[
10064.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
10065.             ],
10066.             "participantsAgents":[
10067.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
10068.             ],
10069.             "participantsBots":[
10070.                
10071.             ],
10072.             "_id":"5f2e7b705e5aaf00349b32bc",
10073.             "request_id":"support-group-MECZXv1coR9tC-xwTUi",
10074.             "requester":"5f2daa145e5aaf00349b2e65",
10075.             "lead":"5f2e7a6a5e5aaf00349b317c",
10076.             "first_text":"Yes, switch me to an Agent",
10077.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
10078.             "agents":[
10079.                {
10080.                   "user_available":true,
10081.                   "online_status":"online",
10082.                   "number_assigned_requests":40,
10083.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
10084.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10085.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10086.                   "role":"admin",
10087.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10088.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10089.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10090.                   "__v":0
10091.                },
10092.                {
10093.                   "user_available":false,
10094.                   "online_status":"offline",
10095.                   "number_assigned_requests":0,
10096.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
10097.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10098.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10099.                   "role":"admin",
10100.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10101.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10102.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10103.                   "__v":0
10104.                },
10105.                {
10106.                   "user_available":false,
10107.                   "online_status":"offline",
10108.                   "number_assigned_requests":0,
10109.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
10110.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10111.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10112.                   "role":"admin",
10113.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10114.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10115.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10116.                   "__v":0
10117.                },
10118.                {
10119.                   "user_available":true,
10120.                   "online_status":"online",
10121.                   "number_assigned_requests":0,
10122.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
10123.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10124.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10125.                   "role":"owner",
10126.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10127.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10128.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10129.                   "__v":0
10130.                }
10131.             ],
10132.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10133.             "language":"pl",
10134.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10135.             "attributes":{
10136.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
10137.                "departmentName":"Default Department",
10138.                "ipAddress":"178.183.156.98",
10139.                "userFullname":"[email protected]",
10140.                "userEmail":"Mark",
10141.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10142.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10143.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
10144.                "requester_id":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
10145.                "subtype":"info",
10146.                "decoded_jwt":{
10147.                   "_id":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
10148.                   "firstname":"Guest",
10149.                   "id":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
10150.                   "fullName":"Guest ",
10151.                   "iat":1596828180,
10152.                   "aud":"https://tiledesk.com",
10153.                   "iss":"https://tiledesk.com",
10154.                   "sub":"guest",
10155.                   "jti":"690bec7c-1d90-45d7-8691-8514fe14612b"
10156.                }
10157.             },
10158.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10159.             "createdBy":"a5f05bd7-dac6-442b-af82-0cfc375b22c0",
10160.             "tags":[
10161.                
10162.             ],
10163.             "notes":[
10164.                
10165.             ],
10166.             "channel":{
10167.                "name":"chat21"
10168.             },
10169.             "createdAt":"2020-08-08T10:16:16.996Z",
10170.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10171.             "__v":4,
10172.             "assigned_at":"2020-08-08T10:16:57.426Z",
10173.             "channelOutbound":{
10174.                "name":"chat21"
10175.             },
10176.             "snapshot":{
10177.                "agents":[
10178.                   {
10179.                      "user_available":true,
10180.                      "number_assigned_requests":0,
10181.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10182.                      "status":"active",
10183.                      "_id":"605de2644644730034c15fcf",
10184.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10185.                      "isAuthenticated":true,
10186.                      "id":"605de2644644730034c15fcf"
10187.                   },
10188.                   {
10189.                      "user_available":true,
10190.                      "number_assigned_requests":0,
10191.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10192.                      "status":"active",
10193.                      "_id":"605de2644644730034c15fd0",
10194.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10195.                      "isAuthenticated":true,
10196.                      "id":"605de2644644730034c15fd0"
10197.                   },
10198.                   {
10199.                      "user_available":true,
10200.                      "number_assigned_requests":0,
10201.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10202.                      "status":"active",
10203.                      "_id":"605de2644644730034c15fd1",
10204.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10205.                      "isAuthenticated":true,
10206.                      "id":"605de2644644730034c15fd1"
10207.                   },
10208.                   {
10209.                      "user_available":true,
10210.                      "number_assigned_requests":0,
10211.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10212.                      "status":"active",
10213.                      "_id":"605de2644644730034c15fd2",
10214.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10215.                      "isAuthenticated":true,
10216.                      "id":"605de2644644730034c15fd2"
10217.                   }
10218.                ]
10219.             },
10220.             "requester_id":"5f2e7a6a5e5aaf00349b317c",
10221.             "id":"5f2e7b705e5aaf00349b32bc"
10222.          },
10223.          {
10224.             "status":200,
10225.             "preflight":false,
10226.             "hasBot":true,
10227.             "participants":[
10228.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
10229.             ],
10230.             "participantsAgents":[
10231.                
10232.             ],
10233.             "participantsBots":[
10234.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
10235.             ],
10236.             "_id":"5f2e99e95e5aaf00349b3888",
10237.             "request_id":"support-group-MED1I7yGOYclH4uRe4H",
10238.             "requester":"5f2e99525e5aaf00349b387d",
10239.             "lead":"5f2e99e95e5aaf00349b3887",
10240.             "first_text":"Where is documentation?",
10241.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
10242.             "agents":[
10243.                {
10244.                   "user_available":true,
10245.                   "online_status":"online",
10246.                   "number_assigned_requests":40,
10247.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
10248.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10249.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10250.                   "role":"admin",
10251.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10252.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10253.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10254.                   "__v":0
10255.                },
10256.                {
10257.                   "user_available":false,
10258.                   "online_status":"offline",
10259.                   "number_assigned_requests":0,
10260.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
10261.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10262.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10263.                   "role":"admin",
10264.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10265.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10266.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10267.                   "__v":0
10268.                },
10269.                {
10270.                   "user_available":false,
10271.                   "online_status":"offline",
10272.                   "number_assigned_requests":0,
10273.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
10274.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10275.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10276.                   "role":"admin",
10277.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10278.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10279.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10280.                   "__v":0
10281.                },
10282.                {
10283.                   "user_available":true,
10284.                   "online_status":"online",
10285.                   "number_assigned_requests":1,
10286.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
10287.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10288.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10289.                   "role":"owner",
10290.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10291.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10292.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10293.                   "__v":0
10294.                }
10295.             ],
10296.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
10297.             "language":"en",
10298.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_3) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10299.             "attributes":{
10300.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
10301.                "departmentName":"Default Department",
10302.                "ipAddress":"157.47.132.154",
10303.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_3) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10304.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
10305.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
10306.                "requester_id":"140c6a02-86cb-49ba-8bfe-3b376ee97502",
10307.                "subtype":"info",
10308.                "decoded_jwt":{
10309.                   "_id":"140c6a02-86cb-49ba-8bfe-3b376ee97502",
10310.                   "firstname":"Guest",
10311.                   "id":"140c6a02-86cb-49ba-8bfe-3b376ee97502",
10312.                   "fullName":"Guest ",
10313.                   "iat":1596889426,
10314.                   "aud":"https://tiledesk.com",
10315.                   "iss":"https://tiledesk.com",
10316.                   "sub":"guest",
10317.                   "jti":"e958a00a-f5d6-4c06-abe1-6a020380b5b1"
10318.                },
10319.                "updated":1596889621994
10320.             },
10321.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10322.             "createdBy":"140c6a02-86cb-49ba-8bfe-3b376ee97502",
10323.             "tags":[
10324.                
10325.             ],
10326.             "notes":[
10327.                
10328.             ],
10329.             "channel":{
10330.                "name":"chat21"
10331.             },
10332.             "createdAt":"2020-08-08T12:26:17.645Z",
10333.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10334.             "__v":2,
10335.             "assigned_at":"2020-08-08T12:27:08.371Z",
10336.             "channelOutbound":{
10337.                "name":"chat21"
10338.             },
10339.             "snapshot":{
10340.                "agents":[
10341.                   {
10342.                      "user_available":true,
10343.                      "number_assigned_requests":0,
10344.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10345.                      "status":"active",
10346.                      "_id":"605de2644644730034c15fd3",
10347.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10348.                      "isAuthenticated":true,
10349.                      "id":"605de2644644730034c15fd3"
10350.                   },
10351.                   {
10352.                      "user_available":true,
10353.                      "number_assigned_requests":0,
10354.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10355.                      "status":"active",
10356.                      "_id":"605de2644644730034c15fd4",
10357.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10358.                      "isAuthenticated":true,
10359.                      "id":"605de2644644730034c15fd4"
10360.                   },
10361.                   {
10362.                      "user_available":true,
10363.                      "number_assigned_requests":0,
10364.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10365.                      "status":"active",
10366.                      "_id":"605de2644644730034c15fd5",
10367.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10368.                      "isAuthenticated":true,
10369.                      "id":"605de2644644730034c15fd5"
10370.                   },
10371.                   {
10372.                      "user_available":true,
10373.                      "number_assigned_requests":0,
10374.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10375.                      "status":"active",
10376.                      "_id":"605de2644644730034c15fd6",
10377.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10378.                      "isAuthenticated":true,
10379.                      "id":"605de2644644730034c15fd6"
10380.                   }
10381.                ]
10382.             },
10383.             "requester_id":"5f2e99e95e5aaf00349b3887",
10384.             "id":"5f2e99e95e5aaf00349b3888"
10385.          },
10386.          {
10387.             "status":200,
10388.             "preflight":false,
10389.             "hasBot":true,
10390.             "participants":[
10391.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
10392.             ],
10393.             "participantsAgents":[
10394.                
10395.             ],
10396.             "participantsBots":[
10397.                "5df272e8de7e1c001743b645"
10398.             ],
10399.             "_id":"5f30e0098f1266003438f256",
10400.             "request_id":"support-group-MELulpSt3lMIFq2TV3a",
10401.             "requester":"5f30dfab8f1266003438f248",
10402.             "lead":"5f30e0088f1266003438f255",
10403.             "first_text":"[email protected]",
10404.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
10405.             "agents":[
10406.                {
10407.                   "user_available":true,
10408.                   "online_status":"online",
10409.                   "number_assigned_requests":40,
10410.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
10411.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10412.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10413.                   "role":"admin",
10414.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10415.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10416.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10417.                   "__v":0
10418.                },
10419.                {
10420.                   "user_available":false,
10421.                   "online_status":"offline",
10422.                   "number_assigned_requests":0,
10423.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
10424.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10425.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10426.                   "role":"admin",
10427.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10428.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10429.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10430.                   "__v":0
10431.                },
10432.                {
10433.                   "user_available":false,
10434.                   "online_status":"offline",
10435.                   "number_assigned_requests":0,
10436.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
10437.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10438.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10439.                   "role":"admin",
10440.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10441.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10442.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10443.                   "__v":0
10444.                },
10445.                {
10446.                   "user_available":true,
10447.                   "online_status":"online",
10448.                   "number_assigned_requests":1,
10449.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
10450.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10451.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10452.                   "role":"owner",
10453.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10454.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10455.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10456.                   "__v":0
10457.                }
10458.             ],
10459.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10460.             "language":"en",
10461.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10462.             "attributes":{
10463.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
10464.                "departmentName":"Default Department",
10465.                "ipAddress":"157.47.234.162",
10466.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10467.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10468.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
10469.                "requester_id":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10470.                "subtype":"info",
10471.                "decoded_jwt":{
10472.                   "_id":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10473.                   "firstname":"Guest",
10474.                   "id":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10475.                   "fullName":"Guest ",
10476.                   "iat":1597038507,
10477.                   "aud":"https://tiledesk.com",
10478.                   "iss":"https://tiledesk.com",
10479.                   "sub":"guest",
10480.                   "jti":"6bd4b0e2-0119-475f-a2d7-31f15cdc69f3"
10481.                }
10482.             },
10483.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10484.             "createdBy":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10485.             "tags":[
10486.                
10487.             ],
10488.             "notes":[
10489.                
10490.             ],
10491.             "channel":{
10492.                "name":"chat21"
10493.             },
10494.             "createdAt":"2020-08-10T05:50:01.148Z",
10495.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10496.             "__v":3,
10497.             "assigned_at":"2020-08-10T05:50:32.006Z",
10498.             "channelOutbound":{
10499.                "name":"chat21"
10500.             },
10501.             "snapshot":{
10502.                "agents":[
10503.                   {
10504.                      "user_available":true,
10505.                      "number_assigned_requests":0,
10506.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10507.                      "status":"active",
10508.                      "_id":"605de2644644730034c15fd7",
10509.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10510.                      "isAuthenticated":true,
10511.                      "id":"605de2644644730034c15fd7"
10512.                   },
10513.                   {
10514.                      "user_available":true,
10515.                      "number_assigned_requests":0,
10516.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10517.                      "status":"active",
10518.                      "_id":"605de2644644730034c15fd8",
10519.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10520.                      "isAuthenticated":true,
10521.                      "id":"605de2644644730034c15fd8"
10522.                   },
10523.                   {
10524.                      "user_available":true,
10525.                      "number_assigned_requests":0,
10526.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10527.                      "status":"active",
10528.                      "_id":"605de2644644730034c15fd9",
10529.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10530.                      "isAuthenticated":true,
10531.                      "id":"605de2644644730034c15fd9"
10532.                   },
10533.                   {
10534.                      "user_available":true,
10535.                      "number_assigned_requests":0,
10536.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10537.                      "status":"active",
10538.                      "_id":"605de2644644730034c15fda",
10539.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10540.                      "isAuthenticated":true,
10541.                      "id":"605de2644644730034c15fda"
10542.                   }
10543.                ]
10544.             },
10545.             "requester_id":"5f30e0088f1266003438f255",
10546.             "id":"5f30e0098f1266003438f256"
10547.          },
10548.          {
10549.             "status":200,
10550.             "preflight":false,
10551.             "hasBot":false,
10552.             "participants":[
10553.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
10554.             ],
10555.             "participantsAgents":[
10556.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
10557.             ],
10558.             "participantsBots":[
10559.                
10560.             ],
10561.             "_id":"5f30e09f8f1266003438f2d0",
10562.             "request_id":"support-group-MELvLVLM13bvMgj6c2Q",
10563.             "requester":"5f30dfab8f1266003438f248",
10564.             "lead":"5f30e0088f1266003438f255",
10565.             "first_text":"Talk to agent",
10566.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
10567.             "agents":[
10568.                {
10569.                   "user_available":true,
10570.                   "online_status":"online",
10571.                   "number_assigned_requests":40,
10572.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
10573.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10574.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10575.                   "role":"admin",
10576.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10577.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10578.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10579.                   "__v":0
10580.                },
10581.                {
10582.                   "user_available":false,
10583.                   "online_status":"offline",
10584.                   "number_assigned_requests":0,
10585.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
10586.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10587.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10588.                   "role":"admin",
10589.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10590.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10591.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10592.                   "__v":0
10593.                },
10594.                {
10595.                   "user_available":false,
10596.                   "online_status":"offline",
10597.                   "number_assigned_requests":0,
10598.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
10599.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10600.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10601.                   "role":"admin",
10602.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10603.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10604.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10605.                   "__v":0
10606.                },
10607.                {
10608.                   "user_available":true,
10609.                   "online_status":"online",
10610.                   "number_assigned_requests":1,
10611.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
10612.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10613.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10614.                   "role":"owner",
10615.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10616.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10617.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10618.                   "__v":0
10619.                }
10620.             ],
10621.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10622.             "language":"en",
10623.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10624.             "attributes":{
10625.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
10626.                "departmentName":"Default Department",
10627.                "ipAddress":"157.47.234.162",
10628.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10629.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10630.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
10631.                "requester_id":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10632.                "subtype":"info",
10633.                "decoded_jwt":{
10634.                   "_id":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10635.                   "firstname":"Guest",
10636.                   "id":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10637.                   "fullName":"Guest ",
10638.                   "iat":1597038507,
10639.                   "aud":"https://tiledesk.com",
10640.                   "iss":"https://tiledesk.com",
10641.                   "sub":"guest",
10642.                   "jti":"6bd4b0e2-0119-475f-a2d7-31f15cdc69f3"
10643.                },
10644.                "updated":1597038787648
10645.             },
10646.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10647.             "createdBy":"921dd432-a1e7-4320-8a53-3a8dbd54d5b5",
10648.             "tags":[
10649.                
10650.             ],
10651.             "notes":[
10652.                
10653.             ],
10654.             "channel":{
10655.                "name":"chat21"
10656.             },
10657.             "createdAt":"2020-08-10T05:52:31.281Z",
10658.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10659.             "__v":3,
10660.             "assigned_at":"2020-08-10T05:54:33.629Z",
10661.             "first_response_at":"2020-08-11T08:36:09.724Z",
10662.             "waiting_time":96218443,
10663.             "channelOutbound":{
10664.                "name":"chat21"
10665.             },
10666.             "snapshot":{
10667.                "agents":[
10668.                   {
10669.                      "user_available":true,
10670.                      "number_assigned_requests":0,
10671.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10672.                      "status":"active",
10673.                      "_id":"605de2644644730034c15fdb",
10674.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10675.                      "isAuthenticated":true,
10676.                      "id":"605de2644644730034c15fdb"
10677.                   },
10678.                   {
10679.                      "user_available":true,
10680.                      "number_assigned_requests":0,
10681.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10682.                      "status":"active",
10683.                      "_id":"605de2644644730034c15fdc",
10684.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10685.                      "isAuthenticated":true,
10686.                      "id":"605de2644644730034c15fdc"
10687.                   },
10688.                   {
10689.                      "user_available":true,
10690.                      "number_assigned_requests":0,
10691.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10692.                      "status":"active",
10693.                      "_id":"605de2644644730034c15fdd",
10694.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10695.                      "isAuthenticated":true,
10696.                      "id":"605de2644644730034c15fdd"
10697.                   },
10698.                   {
10699.                      "user_available":true,
10700.                      "number_assigned_requests":0,
10701.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10702.                      "status":"active",
10703.                      "_id":"605de2644644730034c15fde",
10704.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10705.                      "isAuthenticated":true,
10706.                      "id":"605de2644644730034c15fde"
10707.                   }
10708.                ]
10709.             },
10710.             "requester_id":"5f30e0088f1266003438f255",
10711.             "id":"5f30e09f8f1266003438f2d0"
10712.          },
10713.          {
10714.             "status":200,
10715.             "preflight":false,
10716.             "hasBot":true,
10717.             "participants":[
10718.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
10719.             ],
10720.             "participantsAgents":[
10721.                
10722.             ],
10723.             "participantsBots":[
10724.                "5e294bd992fcde0017fca561"
10725.             ],
10726.             "_id":"5f3185c98f1266003438f6fb",
10727.             "request_id":"support-group-MEORd_2MQRIxtK5hV9e",
10728.             "requester":"5f3183518f1266003438f6c9",
10729.             "lead":"5f3185c98f1266003438f6fa",
10730.             "first_text":"product demo",
10731.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
10732.             "agents":[
10733.                {
10734.                   "user_available":true,
10735.                   "online_status":"online",
10736.                   "number_assigned_requests":41,
10737.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
10738.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10739.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10740.                   "role":"admin",
10741.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10742.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10743.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10744.                   "__v":0
10745.                },
10746.                {
10747.                   "user_available":false,
10748.                   "online_status":"offline",
10749.                   "number_assigned_requests":0,
10750.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
10751.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10752.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10753.                   "role":"admin",
10754.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10755.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10756.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10757.                   "__v":0
10758.                },
10759.                {
10760.                   "user_available":false,
10761.                   "online_status":"offline",
10762.                   "number_assigned_requests":0,
10763.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
10764.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10765.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10766.                   "role":"admin",
10767.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10768.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10769.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10770.                   "__v":0
10771.                },
10772.                {
10773.                   "user_available":true,
10774.                   "online_status":"online",
10775.                   "number_assigned_requests":1,
10776.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
10777.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10778.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10779.                   "role":"owner",
10780.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10781.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10782.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10783.                   "__v":0
10784.                }
10785.             ],
10786.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
10787.             "language":"en",
10788.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10789.             "attributes":{
10790.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
10791.                "departmentName":"Default Department",
10792.                "ipAddress":"186.4.9.163",
10793.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10794.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
10795.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
10796.                "requester_id":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10797.                "subtype":"info",
10798.                "decoded_jwt":{
10799.                   "_id":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10800.                   "firstname":"Guest",
10801.                   "id":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10802.                   "fullName":"Guest ",
10803.                   "iat":1597080401,
10804.                   "aud":"https://tiledesk.com",
10805.                   "iss":"https://tiledesk.com",
10806.                   "sub":"guest",
10807.                   "jti":"4fe166a0-02b8-4105-899d-ed559376489d"
10808.                },
10809.                "updated":1597081078939
10810.             },
10811.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10812.             "createdBy":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10813.             "tags":[
10814.                
10815.             ],
10816.             "notes":[
10817.                
10818.             ],
10819.             "channel":{
10820.                "name":"chat21"
10821.             },
10822.             "createdAt":"2020-08-10T17:37:13.788Z",
10823.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10824.             "__v":2,
10825.             "assigned_at":"2020-08-10T17:38:05.438Z",
10826.             "channelOutbound":{
10827.                "name":"chat21"
10828.             },
10829.             "snapshot":{
10830.                "agents":[
10831.                   {
10832.                      "user_available":true,
10833.                      "number_assigned_requests":0,
10834.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10835.                      "status":"active",
10836.                      "_id":"605de2644644730034c15fdf",
10837.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10838.                      "isAuthenticated":true,
10839.                      "id":"605de2644644730034c15fdf"
10840.                   },
10841.                   {
10842.                      "user_available":true,
10843.                      "number_assigned_requests":0,
10844.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10845.                      "status":"active",
10846.                      "_id":"605de2644644730034c15fe0",
10847.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10848.                      "isAuthenticated":true,
10849.                      "id":"605de2644644730034c15fe0"
10850.                   },
10851.                   {
10852.                      "user_available":true,
10853.                      "number_assigned_requests":0,
10854.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10855.                      "status":"active",
10856.                      "_id":"605de2644644730034c15fe1",
10857.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10858.                      "isAuthenticated":true,
10859.                      "id":"605de2644644730034c15fe1"
10860.                   },
10861.                   {
10862.                      "user_available":true,
10863.                      "number_assigned_requests":0,
10864.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
10865.                      "status":"active",
10866.                      "_id":"605de2644644730034c15fe2",
10867.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10868.                      "isAuthenticated":true,
10869.                      "id":"605de2644644730034c15fe2"
10870.                   }
10871.                ]
10872.             },
10873.             "requester_id":"5f3185c98f1266003438f6fa",
10874.             "id":"5f3185c98f1266003438f6fb"
10875.          },
10876.          {
10877.             "status":200,
10878.             "preflight":false,
10879.             "hasBot":false,
10880.             "participants":[
10881.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
10882.             ],
10883.             "participantsAgents":[
10884.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
10885.             ],
10886.             "participantsBots":[
10887.                
10888.             ],
10889.             "_id":"5f3186cf8f1266003438f7dc",
10890.             "request_id":"support-group-MEOSdDwz6SzuJf-zVQ2",
10891.             "requester":"5f3183518f1266003438f6c9",
10892.             "lead":"5f3185c98f1266003438f6fa",
10893.             "first_text":"Talk to agent",
10894.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
10895.             "agents":[
10896.                {
10897.                   "user_available":true,
10898.                   "online_status":"online",
10899.                   "number_assigned_requests":41,
10900.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
10901.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10902.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10903.                   "role":"admin",
10904.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10905.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10906.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
10907.                   "__v":0
10908.                },
10909.                {
10910.                   "user_available":false,
10911.                   "online_status":"offline",
10912.                   "number_assigned_requests":0,
10913.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
10914.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10915.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
10916.                   "role":"admin",
10917.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10918.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10919.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
10920.                   "__v":0
10921.                },
10922.                {
10923.                   "user_available":false,
10924.                   "online_status":"offline",
10925.                   "number_assigned_requests":0,
10926.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
10927.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10928.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
10929.                   "role":"admin",
10930.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
10931.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10932.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
10933.                   "__v":0
10934.                },
10935.                {
10936.                   "user_available":true,
10937.                   "online_status":"online",
10938.                   "number_assigned_requests":1,
10939.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
10940.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10941.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
10942.                   "role":"owner",
10943.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
10944.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10945.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
10946.                   "__v":0
10947.                }
10948.             ],
10949.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10950.             "language":"en",
10951.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10952.             "attributes":{
10953.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
10954.                "departmentName":"Default Department",
10955.                "ipAddress":"186.4.9.163",
10956.                "userFullname":"[email protected]",
10957.                "userEmail":"Dave Miller",
10958.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
10959.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
10960.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
10961.                "requester_id":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10962.                "subtype":"info",
10963.                "decoded_jwt":{
10964.                   "_id":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10965.                   "firstname":"Guest",
10966.                   "id":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10967.                   "fullName":"Guest ",
10968.                   "iat":1597080401,
10969.                   "aud":"https://tiledesk.com",
10970.                   "iss":"https://tiledesk.com",
10971.                   "sub":"guest",
10972.                   "jti":"4fe166a0-02b8-4105-899d-ed559376489d"
10973.                }
10974.             },
10975.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
10976.             "createdBy":"9225c370-cf24-446a-abca-0444a638f602",
10977.             "tags":[
10978.                
10979.             ],
10980.             "notes":[
10981.                
10982.             ],
10983.             "channel":{
10984.                "name":"chat21"
10985.             },
10986.             "createdAt":"2020-08-10T17:41:35.292Z",
10987.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
10988.             "__v":3,
10989.             "assigned_at":"2020-08-10T17:50:55.161Z",
10990.             "first_response_at":"2020-08-11T08:36:30.790Z",
10991.             "waiting_time":53695498,
10992.             "channelOutbound":{
10993.                "name":"chat21"
10994.             },
10995.             "snapshot":{
10996.                "agents":[
10997.                   {
10998.                      "user_available":true,
10999.                      "number_assigned_requests":0,
11000.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11001.                      "status":"active",
11002.                      "_id":"605de2644644730034c15fe3",
11003.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11004.                      "isAuthenticated":true,
11005.                      "id":"605de2644644730034c15fe3"
11006.                   },
11007.                   {
11008.                      "user_available":true,
11009.                      "number_assigned_requests":0,
11010.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11011.                      "status":"active",
11012.                      "_id":"605de2644644730034c15fe4",
11013.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11014.                      "isAuthenticated":true,
11015.                      "id":"605de2644644730034c15fe4"
11016.                   },
11017.                   {
11018.                      "user_available":true,
11019.                      "number_assigned_requests":0,
11020.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11021.                      "status":"active",
11022.                      "_id":"605de2644644730034c15fe5",
11023.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11024.                      "isAuthenticated":true,
11025.                      "id":"605de2644644730034c15fe5"
11026.                   },
11027.                   {
11028.                      "user_available":true,
11029.                      "number_assigned_requests":0,
11030.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11031.                      "status":"active",
11032.                      "_id":"605de2644644730034c15fe6",
11033.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11034.                      "isAuthenticated":true,
11035.                      "id":"605de2644644730034c15fe6"
11036.                   }
11037.                ]
11038.             },
11039.             "requester_id":"5f3185c98f1266003438f6fa",
11040.             "id":"5f3186cf8f1266003438f7dc"
11041.          },
11042.          {
11043.             "status":200,
11044.             "preflight":false,
11045.             "hasBot":true,
11046.             "participants":[
11047.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
11048.             ],
11049.             "participantsAgents":[
11050.                
11051.             ],
11052.             "participantsBots":[
11053.                "5df272e8de7e1c001743b645"
11054.             ],
11055.             "_id":"5f31b6b98f1266003438f99c",
11056.             "request_id":"support-group-MEPBR5YrAvi5ftn92zi",
11057.             "requester":"5f31b6ac8f1266003438f991",
11058.             "lead":"5f31b6b98f1266003438f99b",
11059.             "first_text":"hello",
11060.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
11061.             "agents":[
11062.                {
11063.                   "user_available":true,
11064.                   "online_status":"online",
11065.                   "number_assigned_requests":42,
11066.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
11067.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11068.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11069.                   "role":"admin",
11070.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11071.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11072.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11073.                   "__v":0
11074.                },
11075.                {
11076.                   "user_available":false,
11077.                   "online_status":"offline",
11078.                   "number_assigned_requests":0,
11079.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
11080.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11081.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11082.                   "role":"admin",
11083.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11084.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11085.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11086.                   "__v":0
11087.                },
11088.                {
11089.                   "user_available":false,
11090.                   "online_status":"offline",
11091.                   "number_assigned_requests":0,
11092.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
11093.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11094.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11095.                   "role":"admin",
11096.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11097.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11098.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11099.                   "__v":0
11100.                },
11101.                {
11102.                   "user_available":true,
11103.                   "online_status":"online",
11104.                   "number_assigned_requests":1,
11105.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
11106.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11107.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11108.                   "role":"owner",
11109.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11110.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11111.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11112.                   "__v":0
11113.                }
11114.             ],
11115.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
11116.             "language":"en",
11117.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
11118.             "attributes":{
11119.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
11120.                "departmentName":"Default Department",
11121.                "ipAddress":"169.255.121.10",
11122.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
11123.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
11124.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
11125.                "requester_id":"68eecea2-dc12-4255-9247-5a3e933d125c",
11126.                "subtype":"info",
11127.                "decoded_jwt":{
11128.                   "_id":"68eecea2-dc12-4255-9247-5a3e933d125c",
11129.                   "firstname":"Guest",
11130.                   "id":"68eecea2-dc12-4255-9247-5a3e933d125c",
11131.                   "fullName":"Guest ",
11132.                   "iat":1597093549,
11133.                   "aud":"https://tiledesk.com",
11134.                   "iss":"https://tiledesk.com",
11135.                   "sub":"guest",
11136.                   "jti":"c99bb3be-e173-4342-a668-c310ae052680"
11137.                }
11138.             },
11139.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11140.             "createdBy":"68eecea2-dc12-4255-9247-5a3e933d125c",
11141.             "tags":[
11142.                
11143.             ],
11144.             "notes":[
11145.                
11146.             ],
11147.             "channel":{
11148.                "name":"chat21"
11149.             },
11150.             "createdAt":"2020-08-10T21:06:01.563Z",
11151.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
11152.             "__v":3,
11153.             "assigned_at":"2020-08-10T21:06:21.755Z",
11154.             "channelOutbound":{
11155.                "name":"chat21"
11156.             },
11157.             "snapshot":{
11158.                "agents":[
11159.                   {
11160.                      "user_available":true,
11161.                      "number_assigned_requests":0,
11162.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11163.                      "status":"active",
11164.                      "_id":"605de2644644730034c15fe7",
11165.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11166.                      "isAuthenticated":true,
11167.                      "id":"605de2644644730034c15fe7"
11168.                   },
11169.                   {
11170.                      "user_available":true,
11171.                      "number_assigned_requests":0,
11172.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11173.                      "status":"active",
11174.                      "_id":"605de2644644730034c15fe8",
11175.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11176.                      "isAuthenticated":true,
11177.                      "id":"605de2644644730034c15fe8"
11178.                   },
11179.                   {
11180.                      "user_available":true,
11181.                      "number_assigned_requests":0,
11182.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11183.                      "status":"active",
11184.                      "_id":"605de2644644730034c15fe9",
11185.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11186.                      "isAuthenticated":true,
11187.                      "id":"605de2644644730034c15fe9"
11188.                   },
11189.                   {
11190.                      "user_available":true,
11191.                      "number_assigned_requests":0,
11192.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11193.                      "status":"active",
11194.                      "_id":"605de2644644730034c15fea",
11195.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11196.                      "isAuthenticated":true,
11197.                      "id":"605de2644644730034c15fea"
11198.                   }
11199.                ]
11200.             },
11201.             "requester_id":"5f31b6b98f1266003438f99b",
11202.             "id":"5f31b6b98f1266003438f99c"
11203.          },
11204.          {
11205.             "status":200,
11206.             "preflight":false,
11207.             "hasBot":false,
11208.             "participants":[
11209.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
11210.             ],
11211.             "participantsAgents":[
11212.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
11213.             ],
11214.             "participantsBots":[
11215.                
11216.             ],
11217.             "_id":"5f31ba228f1266003438f9f5",
11218.             "request_id":"support-group-MEPElCTgUWT9yktISoe",
11219.             "requester":"5f31b93a8f1266003438f9d5",
11220.             "lead":"5f31ba228f1266003438f9f4",
11221.             "first_text":"Talk to agent",
11222.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
11223.             "agents":[
11224.                {
11225.                   "user_available":true,
11226.                   "online_status":"online",
11227.                   "number_assigned_requests":42,
11228.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
11229.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11230.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11231.                   "role":"admin",
11232.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11233.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11234.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11235.                   "__v":0
11236.                },
11237.                {
11238.                   "user_available":false,
11239.                   "online_status":"offline",
11240.                   "number_assigned_requests":0,
11241.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
11242.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11243.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11244.                   "role":"admin",
11245.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11246.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11247.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11248.                   "__v":0
11249.                },
11250.                {
11251.                   "user_available":false,
11252.                   "online_status":"offline",
11253.                   "number_assigned_requests":0,
11254.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
11255.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11256.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11257.                   "role":"admin",
11258.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11259.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11260.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11261.                   "__v":0
11262.                },
11263.                {
11264.                   "user_available":true,
11265.                   "online_status":"online",
11266.                   "number_assigned_requests":1,
11267.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
11268.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11269.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11270.                   "role":"owner",
11271.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11272.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11273.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11274.                   "__v":0
11275.                }
11276.             ],
11277.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/team/",
11278.             "language":"en",
11279.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
11280.             "attributes":{
11281.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
11282.                "departmentName":"Default Department",
11283.                "ipAddress":"188.70.20.242",
11284.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
11285.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/team/",
11286.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
11287.                "requester_id":"9d921a7b-9148-4eb4-8b72-1b5bb64ad6e4",
11288.                "subtype":"info",
11289.                "decoded_jwt":{
11290.                   "_id":"9d921a7b-9148-4eb4-8b72-1b5bb64ad6e4",
11291.                   "firstname":"Guest",
11292.                   "id":"9d921a7b-9148-4eb4-8b72-1b5bb64ad6e4",
11293.                   "fullName":"Guest ",
11294.                   "iat":1597094202,
11295.                   "aud":"https://tiledesk.com",
11296.                   "iss":"https://tiledesk.com",
11297.                   "sub":"guest",
11298.                   "jti":"1e3cbb70-aa8b-479e-b062-818b23f2f591"
11299.                },
11300.                "updated":1597094466370
11301.             },
11302.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11303.             "createdBy":"9d921a7b-9148-4eb4-8b72-1b5bb64ad6e4",
11304.             "tags":[
11305.                
11306.             ],
11307.             "notes":[
11308.                
11309.             ],
11310.             "channel":{
11311.                "name":"chat21"
11312.             },
11313.             "createdAt":"2020-08-10T21:20:34.525Z",
11314.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
11315.             "__v":3,
11316.             "assigned_at":"2020-08-10T21:21:30.523Z",
11317.             "channelOutbound":{
11318.                "name":"chat21"
11319.             },
11320.             "snapshot":{
11321.                "agents":[
11322.                   {
11323.                      "user_available":true,
11324.                      "number_assigned_requests":0,
11325.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11326.                      "status":"active",
11327.                      "_id":"605de2644644730034c15feb",
11328.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11329.                      "isAuthenticated":true,
11330.                      "id":"605de2644644730034c15feb"
11331.                   },
11332.                   {
11333.                      "user_available":true,
11334.                      "number_assigned_requests":0,
11335.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11336.                      "status":"active",
11337.                      "_id":"605de2644644730034c15fec",
11338.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11339.                      "isAuthenticated":true,
11340.                      "id":"605de2644644730034c15fec"
11341.                   },
11342.                   {
11343.                      "user_available":true,
11344.                      "number_assigned_requests":0,
11345.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11346.                      "status":"active",
11347.                      "_id":"605de2644644730034c15fed",
11348.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11349.                      "isAuthenticated":true,
11350.                      "id":"605de2644644730034c15fed"
11351.                   },
11352.                   {
11353.                      "user_available":true,
11354.                      "number_assigned_requests":0,
11355.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11356.                      "status":"active",
11357.                      "_id":"605de2644644730034c15fee",
11358.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11359.                      "isAuthenticated":true,
11360.                      "id":"605de2644644730034c15fee"
11361.                   }
11362.                ]
11363.             },
11364.             "requester_id":"5f31ba228f1266003438f9f4",
11365.             "id":"5f31ba228f1266003438f9f5"
11366.          },
11367.          {
11368.             "status":200,
11369.             "preflight":false,
11370.             "hasBot":false,
11371.             "participants":[
11372.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
11373.             ],
11374.             "participantsAgents":[
11375.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
11376.             ],
11377.             "participantsBots":[
11378.                
11379.             ],
11380.             "_id":"5f31d6108f126600343901f7",
11381.             "request_id":"support-group-MEPf1UsZlu_j_Gac5o7",
11382.             "requester":"5f31d37b8f126600343901d7",
11383.             "lead":"5f31d6108f126600343901f6",
11384.             "first_text":"Talk to agent",
11385.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
11386.             "agents":[
11387.                {
11388.                   "user_available":true,
11389.                   "online_status":"online",
11390.                   "number_assigned_requests":44,
11391.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
11392.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11393.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11394.                   "role":"admin",
11395.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11396.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11397.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11398.                   "__v":0
11399.                },
11400.                {
11401.                   "user_available":false,
11402.                   "online_status":"offline",
11403.                   "number_assigned_requests":0,
11404.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
11405.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11406.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11407.                   "role":"admin",
11408.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11409.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11410.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11411.                   "__v":0
11412.                },
11413.                {
11414.                   "user_available":false,
11415.                   "online_status":"offline",
11416.                   "number_assigned_requests":0,
11417.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
11418.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11419.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11420.                   "role":"admin",
11421.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11422.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11423.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11424.                   "__v":0
11425.                },
11426.                {
11427.                   "user_available":true,
11428.                   "online_status":"online",
11429.                   "number_assigned_requests":1,
11430.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
11431.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11432.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11433.                   "role":"owner",
11434.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11435.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11436.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11437.                   "__v":0
11438.                }
11439.             ],
11440.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
11441.             "language":"en",
11442.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_5) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.1 Safari/605.1.15",
11443.             "attributes":{
11444.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
11445.                "departmentName":"Default Department",
11446.                "ipAddress":"114.125.101.184",
11447.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_5) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.1 Safari/605.1.15",
11448.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
11449.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
11450.                "requester_id":"61a161a4-aba9-4c63-baf5-cc0d30a53bc4",
11451.                "subtype":"info",
11452.                "decoded_jwt":{
11453.                   "_id":"61a161a4-aba9-4c63-baf5-cc0d30a53bc4",
11454.                   "firstname":"Guest",
11455.                   "id":"61a161a4-aba9-4c63-baf5-cc0d30a53bc4",
11456.                   "fullName":"Guest ",
11457.                   "iat":1597100923,
11458.                   "aud":"https://tiledesk.com",
11459.                   "iss":"https://tiledesk.com",
11460.                   "sub":"guest",
11461.                   "jti":"05d356c3-4770-42a9-a924-86b0de46c33f"
11462.                },
11463.                "updated":1597101635500
11464.             },
11465.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11466.             "createdBy":"61a161a4-aba9-4c63-baf5-cc0d30a53bc4",
11467.             "tags":[
11468.                
11469.             ],
11470.             "notes":[
11471.                
11472.             ],
11473.             "channel":{
11474.                "name":"chat21"
11475.             },
11476.             "createdAt":"2020-08-10T23:19:44.850Z",
11477.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
11478.             "__v":4,
11479.             "assigned_at":"2020-08-10T23:21:47.848Z",
11480.             "channelOutbound":{
11481.                "name":"chat21"
11482.             },
11483.             "snapshot":{
11484.                "agents":[
11485.                   {
11486.                      "user_available":true,
11487.                      "number_assigned_requests":0,
11488.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11489.                      "status":"active",
11490.                      "_id":"605de2644644730034c15fef",
11491.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11492.                      "isAuthenticated":true,
11493.                      "id":"605de2644644730034c15fef"
11494.                   },
11495.                   {
11496.                      "user_available":true,
11497.                      "number_assigned_requests":0,
11498.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11499.                      "status":"active",
11500.                      "_id":"605de2644644730034c15ff0",
11501.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11502.                      "isAuthenticated":true,
11503.                      "id":"605de2644644730034c15ff0"
11504.                   },
11505.                   {
11506.                      "user_available":true,
11507.                      "number_assigned_requests":0,
11508.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11509.                      "status":"active",
11510.                      "_id":"605de2644644730034c15ff1",
11511.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11512.                      "isAuthenticated":true,
11513.                      "id":"605de2644644730034c15ff1"
11514.                   },
11515.                   {
11516.                      "user_available":true,
11517.                      "number_assigned_requests":0,
11518.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11519.                      "status":"active",
11520.                      "_id":"605de2644644730034c15ff2",
11521.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11522.                      "isAuthenticated":true,
11523.                      "id":"605de2644644730034c15ff2"
11524.                   }
11525.                ]
11526.             },
11527.             "requester_id":"5f31d6108f126600343901f6",
11528.             "id":"5f31d6108f126600343901f7"
11529.          },
11530.          {
11531.             "status":200,
11532.             "preflight":false,
11533.             "hasBot":true,
11534.             "participants":[
11535.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
11536.             ],
11537.             "participantsAgents":[
11538.                
11539.             ],
11540.             "participantsBots":[
11541.                "5df272e8de7e1c001743b645"
11542.             ],
11543.             "_id":"5f323a9667fc57003408256f",
11544.             "request_id":"support-group-MERCCTzX8gyJMLnFAX6",
11545.             "requester":"5f11d961545d490034828aeb",
11546.             "lead":"5f11d966545d490034828af5",
11547.             "first_text":"hmm",
11548.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
11549.             "agents":[
11550.                {
11551.                   "user_available":true,
11552.                   "online_status":"online",
11553.                   "number_assigned_requests":43,
11554.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
11555.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11556.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11557.                   "role":"admin",
11558.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11559.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11560.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11561.                   "__v":0
11562.                },
11563.                {
11564.                   "user_available":false,
11565.                   "online_status":"offline",
11566.                   "number_assigned_requests":0,
11567.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
11568.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11569.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11570.                   "role":"admin",
11571.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11572.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11573.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11574.                   "__v":0
11575.                },
11576.                {
11577.                   "user_available":false,
11578.                   "online_status":"offline",
11579.                   "number_assigned_requests":0,
11580.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
11581.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11582.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11583.                   "role":"admin",
11584.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11585.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11586.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11587.                   "__v":0
11588.                },
11589.                {
11590.                   "user_available":true,
11591.                   "online_status":"online",
11592.                   "number_assigned_requests":2,
11593.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
11594.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11595.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11596.                   "role":"owner",
11597.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11598.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11599.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11600.                   "__v":0
11601.                }
11602.             ],
11603.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
11604.             "language":"en",
11605.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:77.0) Gecko/20100101 Firefox/77.0",
11606.             "attributes":{
11607.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
11608.                "departmentName":"Default Department",
11609.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:77.0) Gecko/20100101 Firefox/77.0",
11610.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
11611.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
11612.                "requester_id":"b31a5fbb-91d9-4065-bb17-9fc1c8dc17bb",
11613.                "ipAddress":"223.235.77.157",
11614.                "subtype":"info",
11615.                "decoded_jwt":{
11616.                   "_id":"b31a5fbb-91d9-4065-bb17-9fc1c8dc17bb",
11617.                   "firstname":"Guest",
11618.                   "id":"b31a5fbb-91d9-4065-bb17-9fc1c8dc17bb",
11619.                   "fullName":"Guest ",
11620.                   "iat":1595005281,
11621.                   "aud":"https://tiledesk.com",
11622.                   "iss":"https://tiledesk.com",
11623.                   "sub":"guest",
11624.                   "jti":"55921fbd-c333-49f1-8ca7-5ae844f43f6f"
11625.                }
11626.             },
11627.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11628.             "createdBy":"b31a5fbb-91d9-4065-bb17-9fc1c8dc17bb",
11629.             "tags":[
11630.                
11631.             ],
11632.             "notes":[
11633.                
11634.             ],
11635.             "channel":{
11636.                "name":"chat21"
11637.             },
11638.             "createdAt":"2020-08-11T06:28:38.057Z",
11639.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
11640.             "__v":1,
11641.             "assigned_at":"2020-08-11T06:28:38.503Z",
11642.             "channelOutbound":{
11643.                "name":"chat21"
11644.             },
11645.             "snapshot":{
11646.                "agents":[
11647.                   {
11648.                      "user_available":true,
11649.                      "number_assigned_requests":0,
11650.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11651.                      "status":"active",
11652.                      "_id":"605de2644644730034c15ff3",
11653.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11654.                      "isAuthenticated":true,
11655.                      "id":"605de2644644730034c15ff3"
11656.                   },
11657.                   {
11658.                      "user_available":true,
11659.                      "number_assigned_requests":0,
11660.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11661.                      "status":"active",
11662.                      "_id":"605de2644644730034c15ff4",
11663.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11664.                      "isAuthenticated":true,
11665.                      "id":"605de2644644730034c15ff4"
11666.                   },
11667.                   {
11668.                      "user_available":true,
11669.                      "number_assigned_requests":0,
11670.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11671.                      "status":"active",
11672.                      "_id":"605de2644644730034c15ff5",
11673.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11674.                      "isAuthenticated":true,
11675.                      "id":"605de2644644730034c15ff5"
11676.                   },
11677.                   {
11678.                      "user_available":true,
11679.                      "number_assigned_requests":0,
11680.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11681.                      "status":"active",
11682.                      "_id":"605de2644644730034c15ff6",
11683.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11684.                      "isAuthenticated":true,
11685.                      "id":"605de2644644730034c15ff6"
11686.                   }
11687.                ]
11688.             },
11689.             "requester_id":"5f11d966545d490034828af5",
11690.             "id":"5f323a9667fc57003408256f"
11691.          },
11692.          {
11693.             "status":200,
11694.             "preflight":false,
11695.             "hasBot":false,
11696.             "participants":[
11697.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
11698.             ],
11699.             "participantsAgents":[
11700.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
11701.             ],
11702.             "participantsBots":[
11703.                
11704.             ],
11705.             "_id":"5f332bfa67fc570034082b36",
11706.             "request_id":"support-group-MEUswUEICycrRrC0vPk",
11707.             "requester":"5f33234967fc570034082aff",
11708.             "lead":"5f332bfa67fc570034082b35",
11709.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
11710.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
11711.             "agents":[
11712.                {
11713.                   "user_available":true,
11714.                   "online_status":"online",
11715.                   "number_assigned_requests":41,
11716.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
11717.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11718.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11719.                   "role":"admin",
11720.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11721.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11722.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11723.                   "__v":0
11724.                },
11725.                {
11726.                   "user_available":false,
11727.                   "online_status":"offline",
11728.                   "number_assigned_requests":0,
11729.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
11730.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11731.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11732.                   "role":"admin",
11733.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11734.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11735.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11736.                   "__v":0
11737.                },
11738.                {
11739.                   "user_available":false,
11740.                   "online_status":"offline",
11741.                   "number_assigned_requests":0,
11742.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
11743.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11744.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11745.                   "role":"admin",
11746.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11747.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11748.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11749.                   "__v":0
11750.                },
11751.                {
11752.                   "user_available":true,
11753.                   "online_status":"online",
11754.                   "number_assigned_requests":2,
11755.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
11756.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11757.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11758.                   "role":"owner",
11759.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11760.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11761.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11762.                   "__v":0
11763.                }
11764.             ],
11765.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/mobile-live-chat-android-iphone-app-en/",
11766.             "language":"en",
11767.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
11768.             "attributes":{
11769.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
11770.                "departmentName":"Default Department",
11771.                "ipAddress":"94.14.187.198",
11772.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
11773.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/mobile-live-chat-android-iphone-app-en/",
11774.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
11775.                "requester_id":"be2bcf7f-b49a-406e-9759-87b473626473",
11776.                "subtype":"info",
11777.                "decoded_jwt":{
11778.                   "_id":"be2bcf7f-b49a-406e-9759-87b473626473",
11779.                   "firstname":"Guest",
11780.                   "id":"be2bcf7f-b49a-406e-9759-87b473626473",
11781.                   "fullName":"Guest ",
11782.                   "iat":1597186889,
11783.                   "aud":"https://tiledesk.com",
11784.                   "iss":"https://tiledesk.com",
11785.                   "sub":"guest",
11786.                   "jti":"2561bc0a-5f79-4fc1-860d-acc893990c1a"
11787.                },
11788.                "updated":1597189151525
11789.             },
11790.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11791.             "createdBy":"be2bcf7f-b49a-406e-9759-87b473626473",
11792.             "tags":[
11793.                
11794.             ],
11795.             "notes":[
11796.                
11797.             ],
11798.             "channel":{
11799.                "name":"chat21"
11800.             },
11801.             "createdAt":"2020-08-11T23:38:34.370Z",
11802.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.373Z",
11803.             "__v":3,
11804.             "assigned_at":"2020-08-11T23:39:41.150Z",
11805.             "channelOutbound":{
11806.                "name":"chat21"
11807.             },
11808.             "snapshot":{
11809.                "agents":[
11810.                   {
11811.                      "user_available":true,
11812.                      "number_assigned_requests":0,
11813.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11814.                      "status":"active",
11815.                      "_id":"605de2644644730034c15ff7",
11816.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11817.                      "isAuthenticated":true,
11818.                      "id":"605de2644644730034c15ff7"
11819.                   },
11820.                   {
11821.                      "user_available":true,
11822.                      "number_assigned_requests":0,
11823.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11824.                      "status":"active",
11825.                      "_id":"605de2644644730034c15ff8",
11826.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11827.                      "isAuthenticated":true,
11828.                      "id":"605de2644644730034c15ff8"
11829.                   },
11830.                   {
11831.                      "user_available":true,
11832.                      "number_assigned_requests":0,
11833.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11834.                      "status":"active",
11835.                      "_id":"605de2644644730034c15ff9",
11836.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11837.                      "isAuthenticated":true,
11838.                      "id":"605de2644644730034c15ff9"
11839.                   },
11840.                   {
11841.                      "user_available":true,
11842.                      "number_assigned_requests":0,
11843.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11844.                      "status":"active",
11845.                      "_id":"605de2644644730034c15ffa",
11846.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11847.                      "isAuthenticated":true,
11848.                      "id":"605de2644644730034c15ffa"
11849.                   }
11850.                ]
11851.             },
11852.             "requester_id":"5f332bfa67fc570034082b35",
11853.             "id":"5f332bfa67fc570034082b36"
11854.          },
11855.          {
11856.             "status":200,
11857.             "preflight":false,
11858.             "hasBot":true,
11859.             "participants":[
11860.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
11861.             ],
11862.             "participantsAgents":[
11863.                
11864.             ],
11865.             "participantsBots":[
11866.                "5e294bd992fcde0017fca561"
11867.             ],
11868.             "_id":"5f2a8eb67e924800348f0be6",
11869.             "request_id":"support-group-MDyEMKCBOmbd8XrqdAR",
11870.             "requester":"5efb6c86b265e10034790008",
11871.             "lead":"5efb6c8cb265e10034790012",
11872.             "first_text":"demo",
11873.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
11874.             "agents":[
11875.                {
11876.                   "user_available":true,
11877.                   "online_status":"online",
11878.                   "number_assigned_requests":31,
11879.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
11880.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11881.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11882.                   "role":"admin",
11883.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11884.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11885.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
11886.                   "__v":0
11887.                },
11888.                {
11889.                   "user_available":false,
11890.                   "online_status":"offline",
11891.                   "number_assigned_requests":0,
11892.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
11893.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11894.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11895.                   "role":"admin",
11896.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11897.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11898.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
11899.                   "__v":0
11900.                },
11901.                {
11902.                   "user_available":false,
11903.                   "online_status":"offline",
11904.                   "number_assigned_requests":0,
11905.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
11906.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11907.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
11908.                   "role":"admin",
11909.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
11910.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11911.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
11912.                   "__v":0
11913.                },
11914.                {
11915.                   "user_available":true,
11916.                   "online_status":"online",
11917.                   "number_assigned_requests":-11,
11918.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
11919.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11920.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
11921.                   "role":"owner",
11922.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11923.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11924.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
11925.                   "__v":0
11926.                }
11927.             ],
11928.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
11929.             "language":"en",
11930.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
11931.             "attributes":{
11932.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
11933.                "departmentName":"Default Department",
11934.                "ipAddress":"95.255.73.34",
11935.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
11936.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
11937.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
11938.                "requester_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
11939.                "subtype":"info",
11940.                "decoded_jwt":{
11941.                   "_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
11942.                   "firstname":"Guest",
11943.                   "id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
11944.                   "fullName":"Guest ",
11945.                   "iat":1593535622,
11946.                   "aud":"https://tiledesk.com",
11947.                   "iss":"https://tiledesk.com",
11948.                   "sub":"guest",
11949.                   "jti":"70c38750-0a42-4a78-8eb4-ba659ecb8aa5"
11950.                },
11951.                "updated":1596624597429
11952.             },
11953.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
11954.             "createdBy":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
11955.             "tags":[
11956.                
11957.             ],
11958.             "notes":[
11959.                
11960.             ],
11961.             "channel":{
11962.                "name":"chat21"
11963.             },
11964.             "createdAt":"2020-08-05T10:49:26.131Z",
11965.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
11966.             "__v":2,
11967.             "assigned_at":"2020-08-05T10:50:03.909Z",
11968.             "channelOutbound":{
11969.                "name":"chat21"
11970.             },
11971.             "snapshot":{
11972.                "agents":[
11973.                   {
11974.                      "user_available":true,
11975.                      "number_assigned_requests":0,
11976.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11977.                      "status":"active",
11978.                      "_id":"605de2644644730034c15ffb",
11979.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
11980.                      "isAuthenticated":true,
11981.                      "id":"605de2644644730034c15ffb"
11982.                   },
11983.                   {
11984.                      "user_available":true,
11985.                      "number_assigned_requests":0,
11986.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11987.                      "status":"active",
11988.                      "_id":"605de2644644730034c15ffc",
11989.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
11990.                      "isAuthenticated":true,
11991.                      "id":"605de2644644730034c15ffc"
11992.                   },
11993.                   {
11994.                      "user_available":true,
11995.                      "number_assigned_requests":0,
11996.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
11997.                      "status":"active",
11998.                      "_id":"605de2644644730034c15ffd",
11999.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12000.                      "isAuthenticated":true,
12001.                      "id":"605de2644644730034c15ffd"
12002.                   },
12003.                   {
12004.                      "user_available":true,
12005.                      "number_assigned_requests":0,
12006.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12007.                      "status":"active",
12008.                      "_id":"605de2644644730034c15ffe",
12009.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12010.                      "isAuthenticated":true,
12011.                      "id":"605de2644644730034c15ffe"
12012.                   }
12013.                ]
12014.             },
12015.             "requester_id":"5efb6c8cb265e10034790012",
12016.             "id":"5f2a8eb67e924800348f0be6"
12017.          },
12018.          {
12019.             "status":200,
12020.             "preflight":false,
12021.             "hasBot":true,
12022.             "participants":[
12023.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
12024.             ],
12025.             "participantsAgents":[
12026.                
12027.             ],
12028.             "participantsBots":[
12029.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
12030.             ],
12031.             "_id":"5f2a8f6c7e924800348f0d38",
12032.             "request_id":"support-group-MDyF2gTQf1UOzJ1exdz",
12033.             "requester":"5efb6c86b265e10034790008",
12034.             "lead":"5efb6c8cb265e10034790012",
12035.             "first_text":"demo",
12036.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
12037.             "agents":[
12038.                {
12039.                   "user_available":true,
12040.                   "online_status":"online",
12041.                   "number_assigned_requests":31,
12042.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
12043.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12044.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12045.                   "role":"admin",
12046.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12047.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12048.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12049.                   "__v":0
12050.                },
12051.                {
12052.                   "user_available":false,
12053.                   "online_status":"offline",
12054.                   "number_assigned_requests":0,
12055.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
12056.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12057.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12058.                   "role":"admin",
12059.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12060.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12061.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12062.                   "__v":0
12063.                },
12064.                {
12065.                   "user_available":false,
12066.                   "online_status":"offline",
12067.                   "number_assigned_requests":0,
12068.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
12069.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12070.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12071.                   "role":"admin",
12072.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12073.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12074.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12075.                   "__v":0
12076.                },
12077.                {
12078.                   "user_available":true,
12079.                   "online_status":"online",
12080.                   "number_assigned_requests":-11,
12081.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
12082.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12083.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12084.                   "role":"owner",
12085.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12086.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12087.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12088.                   "__v":0
12089.                }
12090.             ],
12091.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
12092.             "language":"en",
12093.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
12094.             "attributes":{
12095.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
12096.                "departmentName":"Default Department",
12097.                "ipAddress":"95.255.73.34",
12098.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
12099.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
12100.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
12101.                "requester_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
12102.                "subtype":"info",
12103.                "decoded_jwt":{
12104.                   "_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
12105.                   "firstname":"Guest",
12106.                   "id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
12107.                   "fullName":"Guest ",
12108.                   "iat":1593535622,
12109.                   "aud":"https://tiledesk.com",
12110.                   "iss":"https://tiledesk.com",
12111.                   "sub":"guest",
12112.                   "jti":"70c38750-0a42-4a78-8eb4-ba659ecb8aa5"
12113.                }
12114.             },
12115.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12116.             "createdBy":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
12117.             "tags":[
12118.                
12119.             ],
12120.             "notes":[
12121.                
12122.             ],
12123.             "channel":{
12124.                "name":"chat21"
12125.             },
12126.             "createdAt":"2020-08-05T10:52:28.158Z",
12127.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
12128.             "__v":2,
12129.             "assigned_at":"2020-08-05T10:52:36.243Z",
12130.             "channelOutbound":{
12131.                "name":"chat21"
12132.             },
12133.             "snapshot":{
12134.                "agents":[
12135.                   {
12136.                      "user_available":true,
12137.                      "number_assigned_requests":0,
12138.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12139.                      "status":"active",
12140.                      "_id":"605de2644644730034c15fff",
12141.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12142.                      "isAuthenticated":true,
12143.                      "id":"605de2644644730034c15fff"
12144.                   },
12145.                   {
12146.                      "user_available":true,
12147.                      "number_assigned_requests":0,
12148.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12149.                      "status":"active",
12150.                      "_id":"605de2644644730034c16000",
12151.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12152.                      "isAuthenticated":true,
12153.                      "id":"605de2644644730034c16000"
12154.                   },
12155.                   {
12156.                      "user_available":true,
12157.                      "number_assigned_requests":0,
12158.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12159.                      "status":"active",
12160.                      "_id":"605de2644644730034c16001",
12161.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12162.                      "isAuthenticated":true,
12163.                      "id":"605de2644644730034c16001"
12164.                   },
12165.                   {
12166.                      "user_available":true,
12167.                      "number_assigned_requests":0,
12168.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12169.                      "status":"active",
12170.                      "_id":"605de2644644730034c16002",
12171.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12172.                      "isAuthenticated":true,
12173.                      "id":"605de2644644730034c16002"
12174.                   }
12175.                ]
12176.             },
12177.             "requester_id":"5efb6c8cb265e10034790012",
12178.             "id":"5f2a8f6c7e924800348f0d38"
12179.          },
12180.          {
12181.             "status":200,
12182.             "preflight":false,
12183.             "hasBot":true,
12184.             "participants":[
12185.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
12186.             ],
12187.             "participantsAgents":[
12188.                
12189.             ],
12190.             "participantsBots":[
12191.                "5df272e8de7e1c001743b645"
12192.             ],
12193.             "_id":"5f2a9cfd5157a000341fc7a6",
12194.             "request_id":"support-group-MDySIrJDqeXWJuyL62p",
12195.             "requester":"5f1431e6a9a0ac0034f1935a",
12196.             "lead":"5f220e1c65e1990039a93220",
12197.             "first_text":"Sales",
12198.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
12199.             "agents":[
12200.                {
12201.                   "user_available":true,
12202.                   "online_status":"online",
12203.                   "number_assigned_requests":31,
12204.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
12205.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12206.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12207.                   "role":"admin",
12208.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12209.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12210.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12211.                   "__v":0
12212.                },
12213.                {
12214.                   "user_available":false,
12215.                   "online_status":"offline",
12216.                   "number_assigned_requests":0,
12217.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
12218.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12219.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12220.                   "role":"admin",
12221.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12222.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12223.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12224.                   "__v":0
12225.                },
12226.                {
12227.                   "user_available":false,
12228.                   "online_status":"offline",
12229.                   "number_assigned_requests":0,
12230.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
12231.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12232.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12233.                   "role":"admin",
12234.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12235.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12236.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12237.                   "__v":0
12238.                },
12239.                {
12240.                   "user_available":true,
12241.                   "online_status":"online",
12242.                   "number_assigned_requests":-11,
12243.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
12244.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12245.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12246.                   "role":"owner",
12247.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12248.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12249.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12250.                   "__v":0
12251.                }
12252.             ],
12253.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
12254.             "language":"en",
12255.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
12256.             "attributes":{
12257.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
12258.                "departmentName":"Default Department",
12259.                "ipAddress":"98.172.96.208",
12260.                "userFullname":"[email protected]",
12261.                "userEmail":"I have an android sms platform that will integrate well with this.. I want it white label but i dont want to do i myelf.",
12262.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
12263.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
12264.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
12265.                "requester_id":"40357e3d-1113-42b3-904b-31cd39fc9799",
12266.                "subtype":"info",
12267.                "decoded_jwt":{
12268.                   "_id":"40357e3d-1113-42b3-904b-31cd39fc9799",
12269.                   "firstname":"Guest",
12270.                   "id":"40357e3d-1113-42b3-904b-31cd39fc9799",
12271.                   "fullName":"Guest ",
12272.                   "iat":1595159014,
12273.                   "aud":"https://tiledesk.com",
12274.                   "iss":"https://tiledesk.com",
12275.                   "sub":"guest",
12276.                   "jti":"167ac2d9-3194-494c-b7f8-85814c57f92f"
12277.                }
12278.             },
12279.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12280.             "createdBy":"40357e3d-1113-42b3-904b-31cd39fc9799",
12281.             "tags":[
12282.                
12283.             ],
12284.             "notes":[
12285.                
12286.             ],
12287.             "channel":{
12288.                "name":"chat21"
12289.             },
12290.             "createdAt":"2020-08-05T11:50:21.928Z",
12291.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
12292.             "__v":1,
12293.             "assigned_at":"2020-08-05T11:50:22.334Z",
12294.             "channelOutbound":{
12295.                "name":"chat21"
12296.             },
12297.             "snapshot":{
12298.                "agents":[
12299.                   {
12300.                      "user_available":true,
12301.                      "number_assigned_requests":0,
12302.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12303.                      "status":"active",
12304.                      "_id":"605de2644644730034c16003",
12305.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12306.                      "isAuthenticated":true,
12307.                      "id":"605de2644644730034c16003"
12308.                   },
12309.                   {
12310.                      "user_available":true,
12311.                      "number_assigned_requests":0,
12312.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12313.                      "status":"active",
12314.                      "_id":"605de2644644730034c16004",
12315.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12316.                      "isAuthenticated":true,
12317.                      "id":"605de2644644730034c16004"
12318.                   },
12319.                   {
12320.                      "user_available":true,
12321.                      "number_assigned_requests":0,
12322.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12323.                      "status":"active",
12324.                      "_id":"605de2644644730034c16005",
12325.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12326.                      "isAuthenticated":true,
12327.                      "id":"605de2644644730034c16005"
12328.                   },
12329.                   {
12330.                      "user_available":true,
12331.                      "number_assigned_requests":0,
12332.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12333.                      "status":"active",
12334.                      "_id":"605de2644644730034c16006",
12335.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12336.                      "isAuthenticated":true,
12337.                      "id":"605de2644644730034c16006"
12338.                   }
12339.                ]
12340.             },
12341.             "requester_id":"5f220e1c65e1990039a93220",
12342.             "id":"5f2a9cfd5157a000341fc7a6"
12343.          },
12344.          {
12345.             "status":200,
12346.             "preflight":false,
12347.             "hasBot":true,
12348.             "participants":[
12349.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
12350.             ],
12351.             "participantsAgents":[
12352.                
12353.             ],
12354.             "participantsBots":[
12355.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
12356.             ],
12357.             "_id":"5f2ac0bf5157a000341fc80c",
12358.             "request_id":"support-group-MDz-DeeDsWx6H5E9sw8",
12359.             "requester":"5f2a606d7e924800348f07dc",
12360.             "lead":"5f2ac0bf5157a000341fc80b",
12361.             "first_text":"inviteme",
12362.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
12363.             "agents":[
12364.                {
12365.                   "user_available":true,
12366.                   "online_status":"online",
12367.                   "number_assigned_requests":31,
12368.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
12369.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12370.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12371.                   "role":"admin",
12372.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12373.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12374.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12375.                   "__v":0
12376.                },
12377.                {
12378.                   "user_available":false,
12379.                   "online_status":"offline",
12380.                   "number_assigned_requests":0,
12381.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
12382.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12383.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12384.                   "role":"admin",
12385.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12386.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12387.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12388.                   "__v":0
12389.                },
12390.                {
12391.                   "user_available":false,
12392.                   "online_status":"offline",
12393.                   "number_assigned_requests":0,
12394.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
12395.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12396.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12397.                   "role":"admin",
12398.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12399.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12400.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12401.                   "__v":0
12402.                },
12403.                {
12404.                   "user_available":true,
12405.                   "online_status":"online",
12406.                   "number_assigned_requests":-11,
12407.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
12408.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12409.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12410.                   "role":"owner",
12411.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12412.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12413.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12414.                   "__v":0
12415.                }
12416.             ],
12417.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/it/",
12418.             "language":"it",
12419.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
12420.             "attributes":{
12421.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
12422.                "departmentName":"Default Department",
12423.                "ipAddress":"82.62.211.37",
12424.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
12425.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/it/",
12426.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
12427.                "requester_id":"8b71184a-4131-456b-9e1a-63de9f927791",
12428.                "subtype":"info",
12429.                "decoded_jwt":{
12430.                   "_id":"8b71184a-4131-456b-9e1a-63de9f927791",
12431.                   "firstname":"Guest",
12432.                   "id":"8b71184a-4131-456b-9e1a-63de9f927791",
12433.                   "fullName":"Guest ",
12434.                   "iat":1596612717,
12435.                   "aud":"https://tiledesk.com",
12436.                   "iss":"https://tiledesk.com",
12437.                   "sub":"guest",
12438.                   "jti":"4f6d8bcb-6599-4d93-a484-3e7fa880bc3e"
12439.                },
12440.                "updated":1596637439450
12441.             },
12442.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12443.             "createdBy":"8b71184a-4131-456b-9e1a-63de9f927791",
12444.             "tags":[
12445.                
12446.             ],
12447.             "notes":[
12448.                
12449.             ],
12450.             "channel":{
12451.                "name":"chat21"
12452.             },
12453.             "createdAt":"2020-08-05T14:22:55.697Z",
12454.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
12455.             "__v":2,
12456.             "assigned_at":"2020-08-05T14:24:07.340Z",
12457.             "channelOutbound":{
12458.                "name":"chat21"
12459.             },
12460.             "snapshot":{
12461.                "agents":[
12462.                   {
12463.                      "user_available":true,
12464.                      "number_assigned_requests":0,
12465.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12466.                      "status":"active",
12467.                      "_id":"605de2644644730034c16007",
12468.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12469.                      "isAuthenticated":true,
12470.                      "id":"605de2644644730034c16007"
12471.                   },
12472.                   {
12473.                      "user_available":true,
12474.                      "number_assigned_requests":0,
12475.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12476.                      "status":"active",
12477.                      "_id":"605de2644644730034c16008",
12478.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12479.                      "isAuthenticated":true,
12480.                      "id":"605de2644644730034c16008"
12481.                   },
12482.                   {
12483.                      "user_available":true,
12484.                      "number_assigned_requests":0,
12485.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12486.                      "status":"active",
12487.                      "_id":"605de2644644730034c16009",
12488.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12489.                      "isAuthenticated":true,
12490.                      "id":"605de2644644730034c16009"
12491.                   },
12492.                   {
12493.                      "user_available":true,
12494.                      "number_assigned_requests":0,
12495.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12496.                      "status":"active",
12497.                      "_id":"605de2644644730034c1600a",
12498.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12499.                      "isAuthenticated":true,
12500.                      "id":"605de2644644730034c1600a"
12501.                   }
12502.                ]
12503.             },
12504.             "requester_id":"5f2ac0bf5157a000341fc80b",
12505.             "id":"5f2ac0bf5157a000341fc80c"
12506.          },
12507.          {
12508.             "status":200,
12509.             "preflight":false,
12510.             "hasBot":true,
12511.             "participants":[
12512.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
12513.             ],
12514.             "participantsAgents":[
12515.                
12516.             ],
12517.             "participantsBots":[
12518.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
12519.             ],
12520.             "_id":"5f2ac6615157a000341fc987",
12521.             "request_id":"support-group-MDz4ifwhZ9sv-oh8vtS",
12522.             "requester":"5edea74e655e2f00345d70a2",
12523.             "lead":"5edea758655e2f00345d70ac",
12524.             "first_text":"inviteme",
12525.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
12526.             "agents":[
12527.                {
12528.                   "user_available":true,
12529.                   "online_status":"online",
12530.                   "number_assigned_requests":31,
12531.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
12532.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12533.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12534.                   "role":"admin",
12535.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12536.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12537.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12538.                   "__v":0
12539.                },
12540.                {
12541.                   "user_available":false,
12542.                   "online_status":"offline",
12543.                   "number_assigned_requests":0,
12544.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
12545.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12546.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12547.                   "role":"admin",
12548.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12549.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12550.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12551.                   "__v":0
12552.                },
12553.                {
12554.                   "user_available":false,
12555.                   "online_status":"offline",
12556.                   "number_assigned_requests":0,
12557.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
12558.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12559.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12560.                   "role":"admin",
12561.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12562.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12563.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12564.                   "__v":0
12565.                },
12566.                {
12567.                   "user_available":true,
12568.                   "online_status":"online",
12569.                   "number_assigned_requests":-11,
12570.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
12571.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12572.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12573.                   "role":"owner",
12574.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12575.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12576.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12577.                   "__v":0
12578.                }
12579.             ],
12580.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
12581.             "language":"en",
12582.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
12583.             "attributes":{
12584.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
12585.                "departmentName":"Default Department",
12586.                "userFullname":"[email protected]",
12587.                "userEmail":"Muhammad AS",
12588.                "ipAddress":"58.65.221.171",
12589.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
12590.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
12591.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
12592.                "requester_id":"74591e26-7a83-44e0-92ac-317e5d50c94a",
12593.                "subtype":"info",
12594.                "decoded_jwt":{
12595.                   "_id":"74591e26-7a83-44e0-92ac-317e5d50c94a",
12596.                   "firstname":"Guest",
12597.                   "id":"74591e26-7a83-44e0-92ac-317e5d50c94a",
12598.                   "fullName":"Guest ",
12599.                   "iat":1591650126,
12600.                   "aud":"https://tiledesk.com",
12601.                   "iss":"https://tiledesk.com",
12602.                   "sub":"guest",
12603.                   "jti":"d4bcad51-cf13-48bd-bf12-e081e2298302"
12604.                }
12605.             },
12606.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12607.             "createdBy":"74591e26-7a83-44e0-92ac-317e5d50c94a",
12608.             "tags":[
12609.                
12610.             ],
12611.             "notes":[
12612.                
12613.             ],
12614.             "channel":{
12615.                "name":"chat21"
12616.             },
12617.             "createdAt":"2020-08-05T14:46:57.765Z",
12618.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
12619.             "__v":2,
12620.             "assigned_at":"2020-08-05T14:47:28.796Z",
12621.             "channelOutbound":{
12622.                "name":"chat21"
12623.             },
12624.             "snapshot":{
12625.                "agents":[
12626.                   {
12627.                      "user_available":true,
12628.                      "number_assigned_requests":0,
12629.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12630.                      "status":"active",
12631.                      "_id":"605de2644644730034c1600b",
12632.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12633.                      "isAuthenticated":true,
12634.                      "id":"605de2644644730034c1600b"
12635.                   },
12636.                   {
12637.                      "user_available":true,
12638.                      "number_assigned_requests":0,
12639.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12640.                      "status":"active",
12641.                      "_id":"605de2644644730034c1600c",
12642.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12643.                      "isAuthenticated":true,
12644.                      "id":"605de2644644730034c1600c"
12645.                   },
12646.                   {
12647.                      "user_available":true,
12648.                      "number_assigned_requests":0,
12649.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12650.                      "status":"active",
12651.                      "_id":"605de2644644730034c1600d",
12652.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12653.                      "isAuthenticated":true,
12654.                      "id":"605de2644644730034c1600d"
12655.                   },
12656.                   {
12657.                      "user_available":true,
12658.                      "number_assigned_requests":0,
12659.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12660.                      "status":"active",
12661.                      "_id":"605de2644644730034c1600e",
12662.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12663.                      "isAuthenticated":true,
12664.                      "id":"605de2644644730034c1600e"
12665.                   }
12666.                ]
12667.             },
12668.             "requester_id":"5edea758655e2f00345d70ac",
12669.             "id":"5f2ac6615157a000341fc987"
12670.          },
12671.          {
12672.             "status":200,
12673.             "preflight":false,
12674.             "hasBot":true,
12675.             "participants":[
12676.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
12677.             ],
12678.             "participantsAgents":[
12679.                
12680.             ],
12681.             "participantsBots":[
12682.                "5df272e8de7e1c001743b645"
12683.             ],
12684.             "_id":"5f2b22e63116ab00342e92bf",
12685.             "request_id":"support-group-ME-V4BofFVBnNcu4HHp",
12686.             "requester":"5f2b22dd3116ab00342e92b4",
12687.             "lead":"5f2b22e63116ab00342e92be",
12688.             "first_text":"test",
12689.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
12690.             "agents":[
12691.                {
12692.                   "user_available":true,
12693.                   "online_status":"online",
12694.                   "number_assigned_requests":31,
12695.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
12696.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12697.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12698.                   "role":"admin",
12699.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12700.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12701.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12702.                   "__v":0
12703.                },
12704.                {
12705.                   "user_available":false,
12706.                   "online_status":"offline",
12707.                   "number_assigned_requests":0,
12708.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
12709.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12710.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12711.                   "role":"admin",
12712.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12713.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12714.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12715.                   "__v":0
12716.                },
12717.                {
12718.                   "user_available":false,
12719.                   "online_status":"offline",
12720.                   "number_assigned_requests":0,
12721.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
12722.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12723.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12724.                   "role":"admin",
12725.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12726.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12727.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12728.                   "__v":0
12729.                },
12730.                {
12731.                   "user_available":true,
12732.                   "online_status":"online",
12733.                   "number_assigned_requests":-11,
12734.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
12735.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12736.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12737.                   "role":"owner",
12738.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12739.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12740.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12741.                   "__v":0
12742.                }
12743.             ],
12744.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
12745.             "language":"en",
12746.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
12747.             "attributes":{
12748.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
12749.                "departmentName":"Default Department",
12750.                "ipAddress":"209.87.63.250",
12751.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
12752.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
12753.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
12754.                "requester_id":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12755.                "subtype":"info",
12756.                "decoded_jwt":{
12757.                   "_id":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12758.                   "firstname":"Guest",
12759.                   "id":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12760.                   "fullName":"Guest ",
12761.                   "iat":1596662493,
12762.                   "aud":"https://tiledesk.com",
12763.                   "iss":"https://tiledesk.com",
12764.                   "sub":"guest",
12765.                   "jti":"ba7f589f-ace8-46f4-bf60-e6745ffbb7fa"
12766.                }
12767.             },
12768.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12769.             "createdBy":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12770.             "tags":[
12771.                
12772.             ],
12773.             "notes":[
12774.                
12775.             ],
12776.             "channel":{
12777.                "name":"chat21"
12778.             },
12779.             "createdAt":"2020-08-05T21:21:42.972Z",
12780.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
12781.             "__v":1,
12782.             "assigned_at":"2020-08-05T21:21:43.408Z",
12783.             "channelOutbound":{
12784.                "name":"chat21"
12785.             },
12786.             "snapshot":{
12787.                "agents":[
12788.                   {
12789.                      "user_available":true,
12790.                      "number_assigned_requests":0,
12791.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12792.                      "status":"active",
12793.                      "_id":"605de2644644730034c1600f",
12794.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12795.                      "isAuthenticated":true,
12796.                      "id":"605de2644644730034c1600f"
12797.                   },
12798.                   {
12799.                      "user_available":true,
12800.                      "number_assigned_requests":0,
12801.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12802.                      "status":"active",
12803.                      "_id":"605de2644644730034c16010",
12804.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12805.                      "isAuthenticated":true,
12806.                      "id":"605de2644644730034c16010"
12807.                   },
12808.                   {
12809.                      "user_available":true,
12810.                      "number_assigned_requests":0,
12811.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12812.                      "status":"active",
12813.                      "_id":"605de2644644730034c16011",
12814.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12815.                      "isAuthenticated":true,
12816.                      "id":"605de2644644730034c16011"
12817.                   },
12818.                   {
12819.                      "user_available":true,
12820.                      "number_assigned_requests":0,
12821.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12822.                      "status":"active",
12823.                      "_id":"605de2644644730034c16012",
12824.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12825.                      "isAuthenticated":true,
12826.                      "id":"605de2644644730034c16012"
12827.                   }
12828.                ]
12829.             },
12830.             "requester_id":"5f2b22e63116ab00342e92be",
12831.             "id":"5f2b22e63116ab00342e92bf"
12832.          },
12833.          {
12834.             "status":200,
12835.             "preflight":false,
12836.             "hasBot":true,
12837.             "participants":[
12838.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
12839.             ],
12840.             "participantsAgents":[
12841.                
12842.             ],
12843.             "participantsBots":[
12844.                "5e294bd992fcde0017fca561"
12845.             ],
12846.             "_id":"5f2b288f3116ab00342e931e",
12847.             "request_id":"support-group-ME-_aq0sLgHWKVhseq2",
12848.             "requester":"5f2b22dd3116ab00342e92b4",
12849.             "lead":"5f2b22e63116ab00342e92be",
12850.             "first_text":"complete demo",
12851.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
12852.             "agents":[
12853.                {
12854.                   "user_available":true,
12855.                   "online_status":"online",
12856.                   "number_assigned_requests":31,
12857.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
12858.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12859.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12860.                   "role":"admin",
12861.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12862.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12863.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
12864.                   "__v":0
12865.                },
12866.                {
12867.                   "user_available":false,
12868.                   "online_status":"offline",
12869.                   "number_assigned_requests":0,
12870.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
12871.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12872.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12873.                   "role":"admin",
12874.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12875.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12876.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
12877.                   "__v":0
12878.                },
12879.                {
12880.                   "user_available":false,
12881.                   "online_status":"offline",
12882.                   "number_assigned_requests":0,
12883.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
12884.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12885.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12886.                   "role":"admin",
12887.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
12888.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12889.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
12890.                   "__v":0
12891.                },
12892.                {
12893.                   "user_available":true,
12894.                   "online_status":"online",
12895.                   "number_assigned_requests":-11,
12896.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
12897.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12898.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12899.                   "role":"owner",
12900.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12901.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12902.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
12903.                   "__v":0
12904.                }
12905.             ],
12906.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
12907.             "language":"en",
12908.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
12909.             "attributes":{
12910.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
12911.                "departmentName":"Default Department",
12912.                "ipAddress":"209.87.63.250",
12913.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
12914.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
12915.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
12916.                "requester_id":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12917.                "subtype":"info",
12918.                "decoded_jwt":{
12919.                   "_id":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12920.                   "firstname":"Guest",
12921.                   "id":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12922.                   "fullName":"Guest ",
12923.                   "iat":1596662493,
12924.                   "aud":"https://tiledesk.com",
12925.                   "iss":"https://tiledesk.com",
12926.                   "sub":"guest",
12927.                   "jti":"ba7f589f-ace8-46f4-bf60-e6745ffbb7fa"
12928.                },
12929.                "updated":1596663991810
12930.             },
12931.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
12932.             "createdBy":"bb28e509-6dc5-4283-92c4-8b9f797a81cf",
12933.             "tags":[
12934.                
12935.             ],
12936.             "notes":[
12937.                
12938.             ],
12939.             "channel":{
12940.                "name":"chat21"
12941.             },
12942.             "createdAt":"2020-08-05T21:45:51.377Z",
12943.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
12944.             "__v":4,
12945.             "assigned_at":"2020-08-05T21:46:38.603Z",
12946.             "channelOutbound":{
12947.                "name":"chat21"
12948.             },
12949.             "snapshot":{
12950.                "agents":[
12951.                   {
12952.                      "user_available":true,
12953.                      "number_assigned_requests":0,
12954.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12955.                      "status":"active",
12956.                      "_id":"605de2644644730034c16013",
12957.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
12958.                      "isAuthenticated":true,
12959.                      "id":"605de2644644730034c16013"
12960.                   },
12961.                   {
12962.                      "user_available":true,
12963.                      "number_assigned_requests":0,
12964.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12965.                      "status":"active",
12966.                      "_id":"605de2644644730034c16014",
12967.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
12968.                      "isAuthenticated":true,
12969.                      "id":"605de2644644730034c16014"
12970.                   },
12971.                   {
12972.                      "user_available":true,
12973.                      "number_assigned_requests":0,
12974.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12975.                      "status":"active",
12976.                      "_id":"605de2644644730034c16015",
12977.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
12978.                      "isAuthenticated":true,
12979.                      "id":"605de2644644730034c16015"
12980.                   },
12981.                   {
12982.                      "user_available":true,
12983.                      "number_assigned_requests":0,
12984.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
12985.                      "status":"active",
12986.                      "_id":"605de2644644730034c16016",
12987.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
12988.                      "isAuthenticated":true,
12989.                      "id":"605de2644644730034c16016"
12990.                   }
12991.                ]
12992.             },
12993.             "requester_id":"5f2b22e63116ab00342e92be",
12994.             "id":"5f2b288f3116ab00342e931e"
12995.          },
12996.          {
12997.             "status":200,
12998.             "preflight":false,
12999.             "hasBot":false,
13000.             "participants":[
13001.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
13002.             ],
13003.             "participantsAgents":[
13004.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
13005.             ],
13006.             "participantsBots":[
13007.                
13008.             ],
13009.             "_id":"5f2b8e433116ab00342e952c",
13010.             "request_id":"support-group-ME17vAVhGJasU5H2pCO",
13011.             "requester":"5f2b8e053116ab00342e951b",
13012.             "lead":"5f2b8e433116ab00342e952b",
13013.             "first_text":"Talk to agent",
13014.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
13015.             "agents":[
13016.                {
13017.                   "user_available":true,
13018.                   "online_status":"online",
13019.                   "number_assigned_requests":31,
13020.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
13021.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13022.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13023.                   "role":"admin",
13024.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13025.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13026.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13027.                   "__v":0
13028.                },
13029.                {
13030.                   "user_available":false,
13031.                   "online_status":"offline",
13032.                   "number_assigned_requests":0,
13033.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
13034.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13035.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13036.                   "role":"admin",
13037.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13038.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13039.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13040.                   "__v":0
13041.                },
13042.                {
13043.                   "user_available":false,
13044.                   "online_status":"offline",
13045.                   "number_assigned_requests":0,
13046.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
13047.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13048.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13049.                   "role":"admin",
13050.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13051.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13052.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13053.                   "__v":0
13054.                },
13055.                {
13056.                   "user_available":true,
13057.                   "online_status":"online",
13058.                   "number_assigned_requests":-11,
13059.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
13060.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13061.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13062.                   "role":"owner",
13063.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13064.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13065.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13066.                   "__v":0
13067.                }
13068.             ],
13069.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
13070.             "language":"en",
13071.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13072.             "attributes":{
13073.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
13074.                "departmentName":"Default Department",
13075.                "ipAddress":"49.195.26.229",
13076.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13077.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
13078.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
13079.                "requester_id":"eb3709a8-599a-4e29-91ea-a1e1f0a9092f",
13080.                "subtype":"info",
13081.                "decoded_jwt":{
13082.                   "_id":"eb3709a8-599a-4e29-91ea-a1e1f0a9092f",
13083.                   "firstname":"Guest",
13084.                   "id":"eb3709a8-599a-4e29-91ea-a1e1f0a9092f",
13085.                   "fullName":"Guest ",
13086.                   "iat":1596689925,
13087.                   "aud":"https://tiledesk.com",
13088.                   "iss":"https://tiledesk.com",
13089.                   "sub":"guest",
13090.                   "jti":"c3f23a88-3fd0-4048-942c-1b647d424701"
13091.                },
13092.                "updated":1596690023036
13093.             },
13094.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13095.             "createdBy":"eb3709a8-599a-4e29-91ea-a1e1f0a9092f",
13096.             "tags":[
13097.                
13098.             ],
13099.             "notes":[
13100.                
13101.             ],
13102.             "channel":{
13103.                "name":"chat21"
13104.             },
13105.             "createdAt":"2020-08-06T04:59:47.264Z",
13106.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
13107.             "__v":3,
13108.             "assigned_at":"2020-08-06T05:00:49.420Z",
13109.             "first_response_at":"2020-08-06T07:21:36.721Z",
13110.             "waiting_time":8509457,
13111.             "channelOutbound":{
13112.                "name":"chat21"
13113.             },
13114.             "snapshot":{
13115.                "agents":[
13116.                   {
13117.                      "user_available":true,
13118.                      "number_assigned_requests":0,
13119.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13120.                      "status":"active",
13121.                      "_id":"605de2644644730034c16017",
13122.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13123.                      "isAuthenticated":true,
13124.                      "id":"605de2644644730034c16017"
13125.                   },
13126.                   {
13127.                      "user_available":true,
13128.                      "number_assigned_requests":0,
13129.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13130.                      "status":"active",
13131.                      "_id":"605de2644644730034c16018",
13132.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13133.                      "isAuthenticated":true,
13134.                      "id":"605de2644644730034c16018"
13135.                   },
13136.                   {
13137.                      "user_available":true,
13138.                      "number_assigned_requests":0,
13139.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13140.                      "status":"active",
13141.                      "_id":"605de2644644730034c16019",
13142.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13143.                      "isAuthenticated":true,
13144.                      "id":"605de2644644730034c16019"
13145.                   },
13146.                   {
13147.                      "user_available":true,
13148.                      "number_assigned_requests":0,
13149.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13150.                      "status":"active",
13151.                      "_id":"605de2644644730034c1601a",
13152.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13153.                      "isAuthenticated":true,
13154.                      "id":"605de2644644730034c1601a"
13155.                   }
13156.                ]
13157.             },
13158.             "requester_id":"5f2b8e433116ab00342e952b",
13159.             "id":"5f2b8e433116ab00342e952c"
13160.          },
13161.          {
13162.             "status":200,
13163.             "preflight":false,
13164.             "hasBot":true,
13165.             "participants":[
13166.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
13167.             ],
13168.             "participantsAgents":[
13169.                
13170.             ],
13171.             "participantsBots":[
13172.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
13173.             ],
13174.             "_id":"5f2bbd333116ab00342e9aef",
13175.             "request_id":"support-group-ME1ql3XsBDIQZpBWjWf",
13176.             "requester":"5f2bb9cc3116ab00342e9ab7",
13177.             "lead":"5f2bb9d83116ab00342e9ac1",
13178.             "first_text":"Real agent",
13179.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
13180.             "agents":[
13181.                {
13182.                   "user_available":true,
13183.                   "online_status":"online",
13184.                   "number_assigned_requests":31,
13185.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
13186.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13187.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13188.                   "role":"admin",
13189.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13190.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13191.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13192.                   "__v":0
13193.                },
13194.                {
13195.                   "user_available":false,
13196.                   "online_status":"offline",
13197.                   "number_assigned_requests":0,
13198.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
13199.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13200.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13201.                   "role":"admin",
13202.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13203.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13204.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13205.                   "__v":0
13206.                },
13207.                {
13208.                   "user_available":false,
13209.                   "online_status":"offline",
13210.                   "number_assigned_requests":0,
13211.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
13212.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13213.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13214.                   "role":"admin",
13215.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13216.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13217.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13218.                   "__v":0
13219.                },
13220.                {
13221.                   "user_available":true,
13222.                   "online_status":"online",
13223.                   "number_assigned_requests":-11,
13224.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
13225.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13226.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13227.                   "role":"owner",
13228.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13229.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13230.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13231.                   "__v":0
13232.                }
13233.             ],
13234.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
13235.             "language":"en",
13236.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13237.             "attributes":{
13238.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
13239.                "departmentName":"Default Department",
13240.                "ipAddress":"85.186.215.225",
13241.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13242.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
13243.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
13244.                "requester_id":"958f6d8d-5fb1-45a2-9ae9-a8ceae2a0005",
13245.                "subtype":"info",
13246.                "decoded_jwt":{
13247.                   "_id":"958f6d8d-5fb1-45a2-9ae9-a8ceae2a0005",
13248.                   "firstname":"Guest",
13249.                   "id":"958f6d8d-5fb1-45a2-9ae9-a8ceae2a0005",
13250.                   "fullName":"Guest ",
13251.                   "iat":1596701132,
13252.                   "aud":"https://tiledesk.com",
13253.                   "iss":"https://tiledesk.com",
13254.                   "sub":"guest",
13255.                   "jti":"36367ebb-a4be-40b4-8c4f-41f568158f95"
13256.                },
13257.                "updated":1596702048454
13258.             },
13259.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13260.             "createdBy":"958f6d8d-5fb1-45a2-9ae9-a8ceae2a0005",
13261.             "tags":[
13262.                
13263.             ],
13264.             "notes":[
13265.                
13266.             ],
13267.             "channel":{
13268.                "name":"chat21"
13269.             },
13270.             "createdAt":"2020-08-06T08:20:03.971Z",
13271.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
13272.             "__v":2,
13273.             "assigned_at":"2020-08-06T08:20:55.636Z",
13274.             "channelOutbound":{
13275.                "name":"chat21"
13276.             },
13277.             "snapshot":{
13278.                "agents":[
13279.                   {
13280.                      "user_available":true,
13281.                      "number_assigned_requests":0,
13282.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13283.                      "status":"active",
13284.                      "_id":"605de2644644730034c1601b",
13285.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13286.                      "isAuthenticated":true,
13287.                      "id":"605de2644644730034c1601b"
13288.                   },
13289.                   {
13290.                      "user_available":true,
13291.                      "number_assigned_requests":0,
13292.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13293.                      "status":"active",
13294.                      "_id":"605de2644644730034c1601c",
13295.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13296.                      "isAuthenticated":true,
13297.                      "id":"605de2644644730034c1601c"
13298.                   },
13299.                   {
13300.                      "user_available":true,
13301.                      "number_assigned_requests":0,
13302.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13303.                      "status":"active",
13304.                      "_id":"605de2644644730034c1601d",
13305.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13306.                      "isAuthenticated":true,
13307.                      "id":"605de2644644730034c1601d"
13308.                   },
13309.                   {
13310.                      "user_available":true,
13311.                      "number_assigned_requests":0,
13312.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13313.                      "status":"active",
13314.                      "_id":"605de2644644730034c1601e",
13315.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13316.                      "isAuthenticated":true,
13317.                      "id":"605de2644644730034c1601e"
13318.                   }
13319.                ]
13320.             },
13321.             "requester_id":"5f2bb9d83116ab00342e9ac1",
13322.             "id":"5f2bbd333116ab00342e9aef"
13323.          },
13324.          {
13325.             "status":200,
13326.             "preflight":false,
13327.             "hasBot":false,
13328.             "participants":[
13329.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
13330.             ],
13331.             "participantsAgents":[
13332.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
13333.             ],
13334.             "participantsBots":[
13335.                
13336.             ],
13337.             "_id":"5f2c49f527efbf0034f9ad01",
13338.             "request_id":"support-group-ME4-CvJL11M3n10PVTd",
13339.             "requester":"5f2c493b27efbf0034f9acec",
13340.             "lead":"5f2c49f527efbf0034f9ad00",
13341.             "first_text":"Talk to agent",
13342.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
13343.             "agents":[
13344.                {
13345.                   "user_available":true,
13346.                   "online_status":"online",
13347.                   "number_assigned_requests":31,
13348.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
13349.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13350.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13351.                   "role":"admin",
13352.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13353.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13354.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13355.                   "__v":0
13356.                },
13357.                {
13358.                   "user_available":false,
13359.                   "online_status":"offline",
13360.                   "number_assigned_requests":0,
13361.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
13362.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13363.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13364.                   "role":"admin",
13365.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13366.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13367.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13368.                   "__v":0
13369.                },
13370.                {
13371.                   "user_available":false,
13372.                   "online_status":"offline",
13373.                   "number_assigned_requests":0,
13374.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
13375.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13376.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13377.                   "role":"admin",
13378.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13379.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13380.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13381.                   "__v":0
13382.                },
13383.                {
13384.                   "user_available":true,
13385.                   "online_status":"online",
13386.                   "number_assigned_requests":-11,
13387.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
13388.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13389.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13390.                   "role":"owner",
13391.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13392.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13393.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13394.                   "__v":0
13395.                }
13396.             ],
13397.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
13398.             "language":"en",
13399.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13400.             "attributes":{
13401.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
13402.                "departmentName":"Default Department",
13403.                "ipAddress":"103.76.82.198",
13404.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13405.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
13406.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
13407.                "requester_id":"5b9a84d2-9da3-475c-bc37-4573a86b75ad",
13408.                "subtype":"info",
13409.                "decoded_jwt":{
13410.                   "_id":"5b9a84d2-9da3-475c-bc37-4573a86b75ad",
13411.                   "firstname":"Guest",
13412.                   "id":"5b9a84d2-9da3-475c-bc37-4573a86b75ad",
13413.                   "fullName":"Guest ",
13414.                   "iat":1596737851,
13415.                   "aud":"https://tiledesk.com",
13416.                   "iss":"https://tiledesk.com",
13417.                   "sub":"guest",
13418.                   "jti":"c107435b-a8db-40cd-bbb5-b9dff2529a34"
13419.                },
13420.                "updated":1596738077974
13421.             },
13422.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13423.             "createdBy":"5b9a84d2-9da3-475c-bc37-4573a86b75ad",
13424.             "tags":[
13425.                
13426.             ],
13427.             "notes":[
13428.                
13429.             ],
13430.             "channel":{
13431.                "name":"chat21"
13432.             },
13433.             "createdAt":"2020-08-06T18:20:37.272Z",
13434.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
13435.             "__v":5,
13436.             "assigned_at":"2020-08-06T18:21:36.575Z",
13437.             "first_response_at":"2020-08-06T18:28:19.564Z",
13438.             "waiting_time":462292,
13439.             "channelOutbound":{
13440.                "name":"chat21"
13441.             },
13442.             "snapshot":{
13443.                "agents":[
13444.                   {
13445.                      "user_available":true,
13446.                      "number_assigned_requests":0,
13447.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13448.                      "status":"active",
13449.                      "_id":"605de2644644730034c1601f",
13450.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13451.                      "isAuthenticated":true,
13452.                      "id":"605de2644644730034c1601f"
13453.                   },
13454.                   {
13455.                      "user_available":true,
13456.                      "number_assigned_requests":0,
13457.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13458.                      "status":"active",
13459.                      "_id":"605de2644644730034c16020",
13460.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13461.                      "isAuthenticated":true,
13462.                      "id":"605de2644644730034c16020"
13463.                   },
13464.                   {
13465.                      "user_available":true,
13466.                      "number_assigned_requests":0,
13467.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13468.                      "status":"active",
13469.                      "_id":"605de2644644730034c16021",
13470.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13471.                      "isAuthenticated":true,
13472.                      "id":"605de2644644730034c16021"
13473.                   },
13474.                   {
13475.                      "user_available":true,
13476.                      "number_assigned_requests":0,
13477.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13478.                      "status":"active",
13479.                      "_id":"605de2644644730034c16022",
13480.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13481.                      "isAuthenticated":true,
13482.                      "id":"605de2644644730034c16022"
13483.                   }
13484.                ]
13485.             },
13486.             "requester_id":"5f2c49f527efbf0034f9ad00",
13487.             "id":"5f2c49f527efbf0034f9ad01"
13488.          },
13489.          {
13490.             "status":200,
13491.             "preflight":false,
13492.             "hasBot":true,
13493.             "participants":[
13494.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
13495.             ],
13496.             "participantsAgents":[
13497.                
13498.             ],
13499.             "participantsBots":[
13500.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
13501.             ],
13502.             "_id":"5f2c64f627efbf0034f9aeb0",
13503.             "request_id":"support-group-ME4Pa4UmScgeFtuqPDO",
13504.             "requester":"5f2c62f427efbf0034f9ae93",
13505.             "lead":"5f2c64f627efbf0034f9aeaf",
13506.             "first_text":"could I tolk with a human?",
13507.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
13508.             "agents":[
13509.                {
13510.                   "user_available":true,
13511.                   "online_status":"online",
13512.                   "number_assigned_requests":32,
13513.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
13514.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13515.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13516.                   "role":"admin",
13517.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13518.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13519.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13520.                   "__v":0
13521.                },
13522.                {
13523.                   "user_available":false,
13524.                   "online_status":"offline",
13525.                   "number_assigned_requests":0,
13526.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
13527.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13528.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13529.                   "role":"admin",
13530.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13531.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13532.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13533.                   "__v":0
13534.                },
13535.                {
13536.                   "user_available":false,
13537.                   "online_status":"offline",
13538.                   "number_assigned_requests":0,
13539.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
13540.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13541.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13542.                   "role":"admin",
13543.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13544.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13545.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13546.                   "__v":0
13547.                },
13548.                {
13549.                   "user_available":true,
13550.                   "online_status":"online",
13551.                   "number_assigned_requests":-11,
13552.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
13553.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13554.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13555.                   "role":"owner",
13556.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13557.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13558.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13559.                   "__v":0
13560.                }
13561.             ],
13562.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/it/help-center/",
13563.             "language":"it",
13564.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
13565.             "attributes":{
13566.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
13567.                "departmentName":"Default Department",
13568.                "ipAddress":"185.68.192.90",
13569.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
13570.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/it/help-center/",
13571.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
13572.                "requester_id":"ebb15b22-686d-4728-aa81-c5c3ca4c55ee",
13573.                "subtype":"info",
13574.                "decoded_jwt":{
13575.                   "_id":"ebb15b22-686d-4728-aa81-c5c3ca4c55ee",
13576.                   "firstname":"Guest",
13577.                   "id":"ebb15b22-686d-4728-aa81-c5c3ca4c55ee",
13578.                   "fullName":"Guest ",
13579.                   "iat":1596744436,
13580.                   "aud":"https://tiledesk.com",
13581.                   "iss":"https://tiledesk.com",
13582.                   "sub":"guest",
13583.                   "jti":"98e305ef-e9e1-4fd0-b469-3d10683ccf0a"
13584.                },
13585.                "updated":1596745046239
13586.             },
13587.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13588.             "createdBy":"ebb15b22-686d-4728-aa81-c5c3ca4c55ee",
13589.             "tags":[
13590.                
13591.             ],
13592.             "notes":[
13593.                
13594.             ],
13595.             "channel":{
13596.                "name":"chat21"
13597.             },
13598.             "createdAt":"2020-08-06T20:15:50.678Z",
13599.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
13600.             "__v":4,
13601.             "assigned_at":"2020-08-06T20:17:42.718Z",
13602.             "channelOutbound":{
13603.                "name":"chat21"
13604.             },
13605.             "snapshot":{
13606.                "agents":[
13607.                   {
13608.                      "user_available":true,
13609.                      "number_assigned_requests":0,
13610.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13611.                      "status":"active",
13612.                      "_id":"605de2644644730034c16023",
13613.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13614.                      "isAuthenticated":true,
13615.                      "id":"605de2644644730034c16023"
13616.                   },
13617.                   {
13618.                      "user_available":true,
13619.                      "number_assigned_requests":0,
13620.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13621.                      "status":"active",
13622.                      "_id":"605de2644644730034c16024",
13623.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13624.                      "isAuthenticated":true,
13625.                      "id":"605de2644644730034c16024"
13626.                   },
13627.                   {
13628.                      "user_available":true,
13629.                      "number_assigned_requests":0,
13630.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13631.                      "status":"active",
13632.                      "_id":"605de2644644730034c16025",
13633.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13634.                      "isAuthenticated":true,
13635.                      "id":"605de2644644730034c16025"
13636.                   },
13637.                   {
13638.                      "user_available":true,
13639.                      "number_assigned_requests":0,
13640.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13641.                      "status":"active",
13642.                      "_id":"605de2644644730034c16026",
13643.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13644.                      "isAuthenticated":true,
13645.                      "id":"605de2644644730034c16026"
13646.                   }
13647.                ]
13648.             },
13649.             "requester_id":"5f2c64f627efbf0034f9aeaf",
13650.             "id":"5f2c64f627efbf0034f9aeb0"
13651.          },
13652.          {
13653.             "status":200,
13654.             "preflight":false,
13655.             "hasBot":false,
13656.             "participants":[
13657.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
13658.             ],
13659.             "participantsAgents":[
13660.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
13661.             ],
13662.             "participantsBots":[
13663.                
13664.             ],
13665.             "_id":"5f2c8f2527efbf0034f9b50a",
13666.             "request_id":"support-group-ME52mQbNEkIdb4xm1Hp",
13667.             "requester":"5f2c8cb027efbf0034f9b4de",
13668.             "lead":"5f2c8f2527efbf0034f9b509",
13669.             "first_text":"Yes, switch me to an Agent",
13670.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
13671.             "agents":[
13672.                {
13673.                   "user_available":true,
13674.                   "online_status":"online",
13675.                   "number_assigned_requests":34,
13676.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
13677.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13678.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13679.                   "role":"admin",
13680.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13681.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13682.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13683.                   "__v":0
13684.                },
13685.                {
13686.                   "user_available":false,
13687.                   "online_status":"offline",
13688.                   "number_assigned_requests":0,
13689.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
13690.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13691.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13692.                   "role":"admin",
13693.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13694.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13695.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13696.                   "__v":0
13697.                },
13698.                {
13699.                   "user_available":false,
13700.                   "online_status":"offline",
13701.                   "number_assigned_requests":0,
13702.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
13703.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13704.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13705.                   "role":"admin",
13706.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13707.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13708.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13709.                   "__v":0
13710.                },
13711.                {
13712.                   "user_available":true,
13713.                   "online_status":"online",
13714.                   "number_assigned_requests":-11,
13715.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
13716.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13717.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13718.                   "role":"owner",
13719.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13720.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13721.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13722.                   "__v":0
13723.                }
13724.             ],
13725.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
13726.             "language":"en",
13727.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13728.             "attributes":{
13729.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
13730.                "departmentName":"Default Department",
13731.                "ipAddress":"107.77.212.94",
13732.                "client":"Mozilla/5.0 (X11; Linux x86_64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13733.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
13734.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
13735.                "requester_id":"cafc1031-c340-4767-9eb5-aa7c6a7042ad",
13736.                "subtype":"info",
13737.                "decoded_jwt":{
13738.                   "_id":"cafc1031-c340-4767-9eb5-aa7c6a7042ad",
13739.                   "firstname":"Guest",
13740.                   "id":"cafc1031-c340-4767-9eb5-aa7c6a7042ad",
13741.                   "fullName":"Guest ",
13742.                   "iat":1596755120,
13743.                   "aud":"https://tiledesk.com",
13744.                   "iss":"https://tiledesk.com",
13745.                   "sub":"guest",
13746.                   "jti":"eb18954b-d255-425b-bbea-5714681ee937"
13747.                },
13748.                "updated":1596755863301
13749.             },
13750.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13751.             "createdBy":"cafc1031-c340-4767-9eb5-aa7c6a7042ad",
13752.             "tags":[
13753.                
13754.             ],
13755.             "notes":[
13756.                
13757.             ],
13758.             "channel":{
13759.                "name":"chat21"
13760.             },
13761.             "createdAt":"2020-08-06T23:15:49.567Z",
13762.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
13763.             "__v":6,
13764.             "assigned_at":"2020-08-06T23:19:12.270Z",
13765.             "channelOutbound":{
13766.                "name":"chat21"
13767.             },
13768.             "snapshot":{
13769.                "agents":[
13770.                   {
13771.                      "user_available":true,
13772.                      "number_assigned_requests":0,
13773.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13774.                      "status":"active",
13775.                      "_id":"605de2644644730034c16027",
13776.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13777.                      "isAuthenticated":true,
13778.                      "id":"605de2644644730034c16027"
13779.                   },
13780.                   {
13781.                      "user_available":true,
13782.                      "number_assigned_requests":0,
13783.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13784.                      "status":"active",
13785.                      "_id":"605de2644644730034c16028",
13786.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13787.                      "isAuthenticated":true,
13788.                      "id":"605de2644644730034c16028"
13789.                   },
13790.                   {
13791.                      "user_available":true,
13792.                      "number_assigned_requests":0,
13793.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13794.                      "status":"active",
13795.                      "_id":"605de2644644730034c16029",
13796.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13797.                      "isAuthenticated":true,
13798.                      "id":"605de2644644730034c16029"
13799.                   },
13800.                   {
13801.                      "user_available":true,
13802.                      "number_assigned_requests":0,
13803.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13804.                      "status":"active",
13805.                      "_id":"605de2644644730034c1602a",
13806.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13807.                      "isAuthenticated":true,
13808.                      "id":"605de2644644730034c1602a"
13809.                   }
13810.                ]
13811.             },
13812.             "requester_id":"5f2c8f2527efbf0034f9b509",
13813.             "id":"5f2c8f2527efbf0034f9b50a"
13814.          },
13815.          {
13816.             "status":200,
13817.             "preflight":false,
13818.             "hasBot":true,
13819.             "participants":[
13820.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
13821.             ],
13822.             "participantsAgents":[
13823.                
13824.             ],
13825.             "participantsBots":[
13826.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
13827.             ],
13828.             "_id":"5f2c90c027efbf0034f9b6e9",
13829.             "request_id":"support-group-ME54LjuQUfbKSimzFb6",
13830.             "requester":"5f14c004954eca0034923931",
13831.             "lead":"5f280e230d44230034a0c678",
13832.             "first_text":"What is Tiledesk?",
13833.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
13834.             "agents":[
13835.                {
13836.                   "user_available":true,
13837.                   "online_status":"online",
13838.                   "number_assigned_requests":34,
13839.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
13840.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13841.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13842.                   "role":"admin",
13843.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13844.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13845.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
13846.                   "__v":0
13847.                },
13848.                {
13849.                   "user_available":false,
13850.                   "online_status":"offline",
13851.                   "number_assigned_requests":0,
13852.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
13853.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13854.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13855.                   "role":"admin",
13856.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13857.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13858.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
13859.                   "__v":0
13860.                },
13861.                {
13862.                   "user_available":false,
13863.                   "online_status":"offline",
13864.                   "number_assigned_requests":0,
13865.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
13866.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13867.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13868.                   "role":"admin",
13869.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
13870.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13871.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
13872.                   "__v":0
13873.                },
13874.                {
13875.                   "user_available":true,
13876.                   "online_status":"online",
13877.                   "number_assigned_requests":-10,
13878.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
13879.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13880.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13881.                   "role":"owner",
13882.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13883.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13884.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
13885.                   "__v":0
13886.                }
13887.             ],
13888.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/mobile-live-chat-android-iphone-app-en/",
13889.             "language":"en",
13890.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13891.             "attributes":{
13892.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
13893.                "departmentName":"Default Department",
13894.                "ipAddress":"94.36.24.131",
13895.                "userFullname":"[email protected]",
13896.                "userEmail":"Alessandro",
13897.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
13898.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/mobile-live-chat-android-iphone-app-en/",
13899.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
13900.                "requester_id":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
13901.                "subtype":"info",
13902.                "decoded_jwt":{
13903.                   "_id":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
13904.                   "firstname":"Guest",
13905.                   "id":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
13906.                   "fullName":"Guest ",
13907.                   "iat":1595195396,
13908.                   "aud":"https://tiledesk.com",
13909.                   "iss":"https://tiledesk.com",
13910.                   "sub":"guest",
13911.                   "jti":"8ea971be-56bd-4332-9d52-9dc3789c88bf"
13912.                }
13913.             },
13914.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
13915.             "createdBy":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
13916.             "tags":[
13917.                
13918.             ],
13919.             "notes":[
13920.                
13921.             ],
13922.             "channel":{
13923.                "name":"chat21"
13924.             },
13925.             "createdAt":"2020-08-06T23:22:40.364Z",
13926.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
13927.             "__v":2,
13928.             "assigned_at":"2020-08-06T23:24:13.952Z",
13929.             "channelOutbound":{
13930.                "name":"chat21"
13931.             },
13932.             "snapshot":{
13933.                "agents":[
13934.                   {
13935.                      "user_available":true,
13936.                      "number_assigned_requests":0,
13937.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13938.                      "status":"active",
13939.                      "_id":"605de2644644730034c1602b",
13940.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
13941.                      "isAuthenticated":true,
13942.                      "id":"605de2644644730034c1602b"
13943.                   },
13944.                   {
13945.                      "user_available":true,
13946.                      "number_assigned_requests":0,
13947.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13948.                      "status":"active",
13949.                      "_id":"605de2644644730034c1602c",
13950.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
13951.                      "isAuthenticated":true,
13952.                      "id":"605de2644644730034c1602c"
13953.                   },
13954.                   {
13955.                      "user_available":true,
13956.                      "number_assigned_requests":0,
13957.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13958.                      "status":"active",
13959.                      "_id":"605de2644644730034c1602d",
13960.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
13961.                      "isAuthenticated":true,
13962.                      "id":"605de2644644730034c1602d"
13963.                   },
13964.                   {
13965.                      "user_available":true,
13966.                      "number_assigned_requests":0,
13967.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
13968.                      "status":"active",
13969.                      "_id":"605de2644644730034c1602e",
13970.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
13971.                      "isAuthenticated":true,
13972.                      "id":"605de2644644730034c1602e"
13973.                   }
13974.                ]
13975.             },
13976.             "requester_id":"5f280e230d44230034a0c678",
13977.             "id":"5f2c90c027efbf0034f9b6e9"
13978.          },
13979.          {
13980.             "status":200,
13981.             "preflight":false,
13982.             "hasBot":true,
13983.             "participants":[
13984.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
13985.             ],
13986.             "participantsAgents":[
13987.                
13988.             ],
13989.             "participantsBots":[
13990.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
13991.             ],
13992.             "_id":"5f2cd6c127efbf0034f9b814",
13993.             "request_id":"support-group-ME68hwO1NT0bkUmkOuS",
13994.             "requester":"5f2b99843116ab00342e9935",
13995.             "lead":"5f2cd6c127efbf0034f9b813",
13996.             "first_text":"Can I build a chatbot like you?",
13997.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
13998.             "agents":[
13999.                {
14000.                   "user_available":true,
14001.                   "online_status":"online",
14002.                   "number_assigned_requests":34,
14003.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14004.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14005.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14006.                   "role":"admin",
14007.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14008.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14009.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14010.                   "__v":0
14011.                },
14012.                {
14013.                   "user_available":false,
14014.                   "online_status":"offline",
14015.                   "number_assigned_requests":0,
14016.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
14017.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14018.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14019.                   "role":"admin",
14020.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14021.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14022.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14023.                   "__v":0
14024.                },
14025.                {
14026.                   "user_available":false,
14027.                   "online_status":"offline",
14028.                   "number_assigned_requests":0,
14029.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
14030.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14031.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14032.                   "role":"admin",
14033.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14034.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14035.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14036.                   "__v":0
14037.                },
14038.                {
14039.                   "user_available":true,
14040.                   "online_status":"online",
14041.                   "number_assigned_requests":-10,
14042.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
14043.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14044.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14045.                   "role":"owner",
14046.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14047.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14048.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14049.                   "__v":0
14050.                }
14051.             ],
14052.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-agents/",
14053.             "language":"en",
14054.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
14055.             "attributes":{
14056.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
14057.                "departmentName":"Default Department",
14058.                "ipAddress":"103.239.86.127",
14059.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
14060.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/getting-started/getting-started-for-agents/",
14061.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
14062.                "requester_id":"64495aa3-fb97-4112-ae51-57b75d7b3c82",
14063.                "subtype":"info",
14064.                "decoded_jwt":{
14065.                   "_id":"64495aa3-fb97-4112-ae51-57b75d7b3c82",
14066.                   "firstname":"Guest",
14067.                   "id":"64495aa3-fb97-4112-ae51-57b75d7b3c82",
14068.                   "fullName":"Guest ",
14069.                   "iat":1596692868,
14070.                   "aud":"https://tiledesk.com",
14071.                   "iss":"https://tiledesk.com",
14072.                   "sub":"guest",
14073.                   "jti":"0a8527ca-efbd-4aa2-a51d-29bd4aad9a0a"
14074.                },
14075.                "updated":1596774141175
14076.             },
14077.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14078.             "createdBy":"64495aa3-fb97-4112-ae51-57b75d7b3c82",
14079.             "tags":[
14080.                
14081.             ],
14082.             "notes":[
14083.                
14084.             ],
14085.             "channel":{
14086.                "name":"chat21"
14087.             },
14088.             "createdAt":"2020-08-07T04:21:21.526Z",
14089.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
14090.             "__v":4,
14091.             "assigned_at":"2020-08-07T04:22:29.730Z",
14092.             "channelOutbound":{
14093.                "name":"chat21"
14094.             },
14095.             "snapshot":{
14096.                "agents":[
14097.                   {
14098.                      "user_available":true,
14099.                      "number_assigned_requests":0,
14100.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14101.                      "status":"active",
14102.                      "_id":"605de2644644730034c1602f",
14103.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14104.                      "isAuthenticated":true,
14105.                      "id":"605de2644644730034c1602f"
14106.                   },
14107.                   {
14108.                      "user_available":true,
14109.                      "number_assigned_requests":0,
14110.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14111.                      "status":"active",
14112.                      "_id":"605de2644644730034c16030",
14113.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14114.                      "isAuthenticated":true,
14115.                      "id":"605de2644644730034c16030"
14116.                   },
14117.                   {
14118.                      "user_available":true,
14119.                      "number_assigned_requests":0,
14120.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14121.                      "status":"active",
14122.                      "_id":"605de2644644730034c16031",
14123.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14124.                      "isAuthenticated":true,
14125.                      "id":"605de2644644730034c16031"
14126.                   },
14127.                   {
14128.                      "user_available":true,
14129.                      "number_assigned_requests":0,
14130.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14131.                      "status":"active",
14132.                      "_id":"605de2644644730034c16032",
14133.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14134.                      "isAuthenticated":true,
14135.                      "id":"605de2644644730034c16032"
14136.                   }
14137.                ]
14138.             },
14139.             "requester_id":"5f2cd6c127efbf0034f9b813",
14140.             "id":"5f2cd6c127efbf0034f9b814"
14141.          },
14142.          {
14143.             "status":200,
14144.             "preflight":false,
14145.             "hasBot":false,
14146.             "participants":[
14147.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14148.             ],
14149.             "participantsAgents":[
14150.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14151.             ],
14152.             "participantsBots":[
14153.                
14154.             ],
14155.             "_id":"5f2d0b6f27efbf0034f9b9a5",
14156.             "request_id":"support-group-ME6x9ZyHhCKzROLd8WU",
14157.             "requester":"5f210aae65e1990039a915f2",
14158.             "lead":"5f2d0b6f27efbf0034f9b9a4",
14159.             "first_text":"Talk to agent",
14160.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
14161.             "agents":[
14162.                {
14163.                   "user_available":true,
14164.                   "online_status":"online",
14165.                   "number_assigned_requests":34,
14166.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14167.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14168.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14169.                   "role":"admin",
14170.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14171.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14172.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14173.                   "__v":0
14174.                },
14175.                {
14176.                   "user_available":false,
14177.                   "online_status":"offline",
14178.                   "number_assigned_requests":0,
14179.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
14180.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14181.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14182.                   "role":"admin",
14183.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14184.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14185.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14186.                   "__v":0
14187.                },
14188.                {
14189.                   "user_available":false,
14190.                   "online_status":"offline",
14191.                   "number_assigned_requests":0,
14192.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
14193.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14194.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14195.                   "role":"admin",
14196.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14197.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14198.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14199.                   "__v":0
14200.                },
14201.                {
14202.                   "user_available":true,
14203.                   "online_status":"online",
14204.                   "number_assigned_requests":-10,
14205.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
14206.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14207.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14208.                   "role":"owner",
14209.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14210.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14211.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14212.                   "__v":0
14213.                }
14214.             ],
14215.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14216.             "language":"en",
14217.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
14218.             "attributes":{
14219.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
14220.                "departmentName":"Default Department",
14221.                "ipAddress":"1.42.246.243",
14222.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
14223.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14224.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
14225.                "requester_id":"a96cc4ad-c8e6-461a-9eff-a49d2585d56c",
14226.                "subtype":"info",
14227.                "decoded_jwt":{
14228.                   "_id":"a96cc4ad-c8e6-461a-9eff-a49d2585d56c",
14229.                   "firstname":"Guest",
14230.                   "id":"a96cc4ad-c8e6-461a-9eff-a49d2585d56c",
14231.                   "fullName":"Guest ",
14232.                   "iat":1596000942,
14233.                   "aud":"https://tiledesk.com",
14234.                   "iss":"https://tiledesk.com",
14235.                   "sub":"guest",
14236.                   "jti":"0a67c0e5-9db6-49ba-97fd-880198b29697"
14237.                },
14238.                "updated":1596787622116
14239.             },
14240.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14241.             "createdBy":"a96cc4ad-c8e6-461a-9eff-a49d2585d56c",
14242.             "tags":[
14243.                
14244.             ],
14245.             "notes":[
14246.                
14247.             ],
14248.             "channel":{
14249.                "name":"chat21"
14250.             },
14251.             "createdAt":"2020-08-07T08:06:07.566Z",
14252.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
14253.             "__v":5,
14254.             "assigned_at":"2020-08-07T08:07:20.845Z",
14255.             "first_response_at":"2020-08-07T08:13:44.740Z",
14256.             "waiting_time":457174,
14257.             "channelOutbound":{
14258.                "name":"chat21"
14259.             },
14260.             "snapshot":{
14261.                "agents":[
14262.                   {
14263.                      "user_available":true,
14264.                      "number_assigned_requests":0,
14265.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14266.                      "status":"active",
14267.                      "_id":"605de2644644730034c16033",
14268.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14269.                      "isAuthenticated":true,
14270.                      "id":"605de2644644730034c16033"
14271.                   },
14272.                   {
14273.                      "user_available":true,
14274.                      "number_assigned_requests":0,
14275.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14276.                      "status":"active",
14277.                      "_id":"605de2644644730034c16034",
14278.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14279.                      "isAuthenticated":true,
14280.                      "id":"605de2644644730034c16034"
14281.                   },
14282.                   {
14283.                      "user_available":true,
14284.                      "number_assigned_requests":0,
14285.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14286.                      "status":"active",
14287.                      "_id":"605de2644644730034c16035",
14288.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14289.                      "isAuthenticated":true,
14290.                      "id":"605de2644644730034c16035"
14291.                   },
14292.                   {
14293.                      "user_available":true,
14294.                      "number_assigned_requests":0,
14295.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14296.                      "status":"active",
14297.                      "_id":"605de2644644730034c16036",
14298.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14299.                      "isAuthenticated":true,
14300.                      "id":"605de2644644730034c16036"
14301.                   }
14302.                ]
14303.             },
14304.             "requester_id":"5f2d0b6f27efbf0034f9b9a4",
14305.             "id":"5f2d0b6f27efbf0034f9b9a5"
14306.          },
14307.          {
14308.             "status":200,
14309.             "preflight":false,
14310.             "hasBot":false,
14311.             "participants":[
14312.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14313.             ],
14314.             "participantsAgents":[
14315.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14316.             ],
14317.             "participantsBots":[
14318.                
14319.             ],
14320.             "_id":"5f2d0f9427efbf0034f9bf34",
14321.             "request_id":"support-group-ME70CcVahN-a5Paa6At",
14322.             "requester":"5f2d0ec227efbf0034f9bf20",
14323.             "lead":"5f2d0f9427efbf0034f9bf33",
14324.             "first_text":"I want to talk with Engineering",
14325.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
14326.             "agents":[
14327.                {
14328.                   "user_available":true,
14329.                   "online_status":"online",
14330.                   "number_assigned_requests":33,
14331.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14332.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14333.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14334.                   "role":"admin",
14335.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14336.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14337.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14338.                   "__v":0
14339.                },
14340.                {
14341.                   "user_available":false,
14342.                   "online_status":"offline",
14343.                   "number_assigned_requests":0,
14344.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
14345.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14346.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14347.                   "role":"admin",
14348.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14349.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14350.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14351.                   "__v":0
14352.                },
14353.                {
14354.                   "user_available":false,
14355.                   "online_status":"offline",
14356.                   "number_assigned_requests":0,
14357.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
14358.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14359.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14360.                   "role":"admin",
14361.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14362.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14363.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14364.                   "__v":0
14365.                },
14366.                {
14367.                   "user_available":true,
14368.                   "online_status":"online",
14369.                   "number_assigned_requests":-10,
14370.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
14371.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14372.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14373.                   "role":"owner",
14374.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14375.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14376.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14377.                   "__v":0
14378.                }
14379.             ],
14380.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14381.             "language":"it",
14382.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
14383.             "attributes":{
14384.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
14385.                "departmentName":"Default Department",
14386.                "ipAddress":"2.230.96.64",
14387.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
14388.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14389.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
14390.                "requester_id":"5cbbddbd-e79f-4f83-b6c9-cb0e87357af9",
14391.                "subtype":"info",
14392.                "decoded_jwt":{
14393.                   "_id":"5cbbddbd-e79f-4f83-b6c9-cb0e87357af9",
14394.                   "firstname":"Guest",
14395.                   "id":"5cbbddbd-e79f-4f83-b6c9-cb0e87357af9",
14396.                   "fullName":"Guest ",
14397.                   "iat":1596788418,
14398.                   "aud":"https://tiledesk.com",
14399.                   "iss":"https://tiledesk.com",
14400.                   "sub":"guest",
14401.                   "jti":"5619813c-f71a-48d0-9c85-033ac089593b"
14402.                },
14403.                "updated":1596788660594
14404.             },
14405.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14406.             "createdBy":"5cbbddbd-e79f-4f83-b6c9-cb0e87357af9",
14407.             "tags":[
14408.                
14409.             ],
14410.             "notes":[
14411.                
14412.             ],
14413.             "channel":{
14414.                "name":"chat21"
14415.             },
14416.             "createdAt":"2020-08-07T08:23:48.760Z",
14417.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
14418.             "__v":3,
14419.             "assigned_at":"2020-08-07T08:24:38.338Z",
14420.             "channelOutbound":{
14421.                "name":"chat21"
14422.             },
14423.             "snapshot":{
14424.                "agents":[
14425.                   {
14426.                      "user_available":true,
14427.                      "number_assigned_requests":0,
14428.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14429.                      "status":"active",
14430.                      "_id":"605de2644644730034c16037",
14431.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14432.                      "isAuthenticated":true,
14433.                      "id":"605de2644644730034c16037"
14434.                   },
14435.                   {
14436.                      "user_available":true,
14437.                      "number_assigned_requests":0,
14438.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14439.                      "status":"active",
14440.                      "_id":"605de2644644730034c16038",
14441.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14442.                      "isAuthenticated":true,
14443.                      "id":"605de2644644730034c16038"
14444.                   },
14445.                   {
14446.                      "user_available":true,
14447.                      "number_assigned_requests":0,
14448.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14449.                      "status":"active",
14450.                      "_id":"605de2644644730034c16039",
14451.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14452.                      "isAuthenticated":true,
14453.                      "id":"605de2644644730034c16039"
14454.                   },
14455.                   {
14456.                      "user_available":true,
14457.                      "number_assigned_requests":0,
14458.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14459.                      "status":"active",
14460.                      "_id":"605de2644644730034c1603a",
14461.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14462.                      "isAuthenticated":true,
14463.                      "id":"605de2644644730034c1603a"
14464.                   }
14465.                ]
14466.             },
14467.             "requester_id":"5f2d0f9427efbf0034f9bf33",
14468.             "id":"5f2d0f9427efbf0034f9bf34"
14469.          },
14470.          {
14471.             "status":200,
14472.             "preflight":false,
14473.             "hasBot":true,
14474.             "participants":[
14475.                "bot_5e294bd992fcde0017fca561"
14476.             ],
14477.             "participantsAgents":[
14478.                
14479.             ],
14480.             "participantsBots":[
14481.                "5e294bd992fcde0017fca561"
14482.             ],
14483.             "_id":"5f2d236227efbf0034f9ca40",
14484.             "request_id":"support-group-ME7JYUtVOLBj42WAD09",
14485.             "requester":"5f1964a81f4a6700344d815c",
14486.             "lead":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
14487.             "first_text":"demo",
14488.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
14489.             "agents":[
14490.                {
14491.                   "user_available":true,
14492.                   "online_status":"online",
14493.                   "number_assigned_requests":35,
14494.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14495.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14496.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14497.                   "role":"admin",
14498.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14499.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14500.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14501.                   "__v":0
14502.                },
14503.                {
14504.                   "user_available":false,
14505.                   "online_status":"offline",
14506.                   "number_assigned_requests":0,
14507.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
14508.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14509.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14510.                   "role":"admin",
14511.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14512.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14513.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14514.                   "__v":0
14515.                },
14516.                {
14517.                   "user_available":false,
14518.                   "online_status":"offline",
14519.                   "number_assigned_requests":0,
14520.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
14521.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14522.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14523.                   "role":"admin",
14524.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14525.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14526.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14527.                   "__v":0
14528.                },
14529.                {
14530.                   "user_available":true,
14531.                   "online_status":"online",
14532.                   "number_assigned_requests":-10,
14533.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
14534.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14535.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14536.                   "role":"owner",
14537.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14538.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14539.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14540.                   "__v":0
14541.                }
14542.             ],
14543.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14544.             "language":"en",
14545.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
14546.             "attributes":{
14547.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
14548.                "departmentName":"Default Department",
14549.                "userFullname":"[email protected]",
14550.                "userEmail":"dsa",
14551.                "ipAddress":"95.255.73.34",
14552.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
14553.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14554.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
14555.                "requester_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
14556.                "subtype":"info",
14557.                "decoded_jwt":{
14558.                   "_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
14559.                   "firstname":"Guest",
14560.                   "id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
14561.                   "fullName":"Guest ",
14562.                   "iat":1595499688,
14563.                   "aud":"https://tiledesk.com",
14564.                   "iss":"https://tiledesk.com",
14565.                   "sub":"guest",
14566.                   "jti":"0374ddab-b986-4206-87ad-1f4cb65fb7f6"
14567.                }
14568.             },
14569.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14570.             "createdBy":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
14571.             "tags":[
14572.                
14573.             ],
14574.             "notes":[
14575.                
14576.             ],
14577.             "channel":{
14578.                "name":"chat21"
14579.             },
14580.             "createdAt":"2020-08-07T09:48:18.747Z",
14581.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
14582.             "__v":2,
14583.             "assigned_at":"2020-08-07T09:48:26.304Z",
14584.             "channelOutbound":{
14585.                "name":"chat21"
14586.             },
14587.             "snapshot":{
14588.                "agents":[
14589.                   {
14590.                      "user_available":true,
14591.                      "number_assigned_requests":0,
14592.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14593.                      "status":"active",
14594.                      "_id":"605de2644644730034c1603b",
14595.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14596.                      "isAuthenticated":true,
14597.                      "id":"605de2644644730034c1603b"
14598.                   },
14599.                   {
14600.                      "user_available":true,
14601.                      "number_assigned_requests":0,
14602.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14603.                      "status":"active",
14604.                      "_id":"605de2644644730034c1603c",
14605.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14606.                      "isAuthenticated":true,
14607.                      "id":"605de2644644730034c1603c"
14608.                   },
14609.                   {
14610.                      "user_available":true,
14611.                      "number_assigned_requests":0,
14612.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14613.                      "status":"active",
14614.                      "_id":"605de2644644730034c1603d",
14615.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14616.                      "isAuthenticated":true,
14617.                      "id":"605de2644644730034c1603d"
14618.                   },
14619.                   {
14620.                      "user_available":true,
14621.                      "number_assigned_requests":0,
14622.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14623.                      "status":"active",
14624.                      "_id":"605de2644644730034c1603e",
14625.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14626.                      "isAuthenticated":true,
14627.                      "id":"605de2644644730034c1603e"
14628.                   }
14629.                ]
14630.             },
14631.             "requester_id":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
14632.             "id":"5f2d236227efbf0034f9ca40"
14633.          },
14634.          {
14635.             "status":200,
14636.             "preflight":false,
14637.             "hasBot":false,
14638.             "participants":[
14639.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14640.             ],
14641.             "participantsAgents":[
14642.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14643.             ],
14644.             "participantsBots":[
14645.                
14646.             ],
14647.             "_id":"5f2d248f27efbf0034f9cad6",
14648.             "request_id":"support-group-ME7KgpZbsvmdj-PBx8x",
14649.             "requester":"5efb6c86b265e10034790008",
14650.             "lead":"5efb6c8cb265e10034790012",
14651.             "first_text":"Talk to agent",
14652.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
14653.             "agents":[
14654.                {
14655.                   "user_available":true,
14656.                   "online_status":"online",
14657.                   "number_assigned_requests":35,
14658.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14659.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14660.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14661.                   "role":"admin",
14662.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14663.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14664.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14665.                   "__v":0
14666.                },
14667.                {
14668.                   "user_available":false,
14669.                   "online_status":"offline",
14670.                   "number_assigned_requests":0,
14671.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
14672.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14673.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14674.                   "role":"admin",
14675.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14676.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14677.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14678.                   "__v":0
14679.                },
14680.                {
14681.                   "user_available":false,
14682.                   "online_status":"offline",
14683.                   "number_assigned_requests":0,
14684.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
14685.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14686.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14687.                   "role":"admin",
14688.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14689.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14690.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14691.                   "__v":0
14692.                },
14693.                {
14694.                   "user_available":false,
14695.                   "online_status":"online",
14696.                   "number_assigned_requests":-10,
14697.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
14698.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14699.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14700.                   "role":"owner",
14701.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14702.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14703.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14704.                   "__v":0
14705.                }
14706.             ],
14707.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14708.             "language":"en",
14709.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
14710.             "attributes":{
14711.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
14712.                "departmentName":"Default Department",
14713.                "ipAddress":"151.43.166.149",
14714.                "userFullname":"[email protected]",
14715.                "userEmail":"Andrea",
14716.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
14717.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14718.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
14719.                "requester_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14720.                "subtype":"info",
14721.                "decoded_jwt":{
14722.                   "_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14723.                   "firstname":"Guest",
14724.                   "id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14725.                   "fullName":"Guest ",
14726.                   "iat":1593535622,
14727.                   "aud":"https://tiledesk.com",
14728.                   "iss":"https://tiledesk.com",
14729.                   "sub":"guest",
14730.                   "jti":"70c38750-0a42-4a78-8eb4-ba659ecb8aa5"
14731.                }
14732.             },
14733.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14734.             "createdBy":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14735.             "tags":[
14736.                
14737.             ],
14738.             "notes":[
14739.                
14740.             ],
14741.             "channel":{
14742.                "name":"chat21"
14743.             },
14744.             "createdAt":"2020-08-07T09:53:19.378Z",
14745.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
14746.             "__v":3,
14747.             "assigned_at":"2020-08-07T09:53:38.137Z",
14748.             "first_response_at":"2020-08-07T09:53:46.472Z",
14749.             "waiting_time":27094,
14750.             "channelOutbound":{
14751.                "name":"chat21"
14752.             },
14753.             "snapshot":{
14754.                "agents":[
14755.                   {
14756.                      "user_available":true,
14757.                      "number_assigned_requests":0,
14758.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14759.                      "status":"active",
14760.                      "_id":"605de2644644730034c1603f",
14761.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14762.                      "isAuthenticated":true,
14763.                      "id":"605de2644644730034c1603f"
14764.                   },
14765.                   {
14766.                      "user_available":true,
14767.                      "number_assigned_requests":0,
14768.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14769.                      "status":"active",
14770.                      "_id":"605de2644644730034c16040",
14771.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14772.                      "isAuthenticated":true,
14773.                      "id":"605de2644644730034c16040"
14774.                   },
14775.                   {
14776.                      "user_available":true,
14777.                      "number_assigned_requests":0,
14778.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14779.                      "status":"active",
14780.                      "_id":"605de2644644730034c16041",
14781.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14782.                      "isAuthenticated":true,
14783.                      "id":"605de2644644730034c16041"
14784.                   },
14785.                   {
14786.                      "user_available":true,
14787.                      "number_assigned_requests":0,
14788.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14789.                      "status":"active",
14790.                      "_id":"605de2644644730034c16042",
14791.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14792.                      "isAuthenticated":true,
14793.                      "id":"605de2644644730034c16042"
14794.                   }
14795.                ]
14796.             },
14797.             "requester_id":"5efb6c8cb265e10034790012",
14798.             "id":"5f2d248f27efbf0034f9cad6"
14799.          },
14800.          {
14801.             "status":200,
14802.             "preflight":false,
14803.             "hasBot":false,
14804.             "participants":[
14805.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14806.             ],
14807.             "participantsAgents":[
14808.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14809.             ],
14810.             "participantsBots":[
14811.                
14812.             ],
14813.             "_id":"5f2d2ec127efbf0034f9cc84",
14814.             "request_id":"support-group-ME7Ue4qlhrQke58IAxW",
14815.             "requester":"5efb6c86b265e10034790008",
14816.             "lead":"5efb6c8cb265e10034790012",
14817.             "first_text":"Talk to agent",
14818.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
14819.             "agents":[
14820.                {
14821.                   "user_available":true,
14822.                   "online_status":"online",
14823.                   "number_assigned_requests":36,
14824.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14825.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14826.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14827.                   "role":"admin",
14828.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14829.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14830.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14831.                   "__v":0
14832.                },
14833.                {
14834.                   "user_available":false,
14835.                   "online_status":"offline",
14836.                   "number_assigned_requests":0,
14837.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
14838.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14839.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14840.                   "role":"admin",
14841.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14842.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14843.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
14844.                   "__v":0
14845.                },
14846.                {
14847.                   "user_available":false,
14848.                   "online_status":"offline",
14849.                   "number_assigned_requests":0,
14850.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
14851.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14852.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14853.                   "role":"admin",
14854.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14855.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14856.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
14857.                   "__v":0
14858.                },
14859.                {
14860.                   "user_available":true,
14861.                   "online_status":"online",
14862.                   "number_assigned_requests":-10,
14863.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
14864.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14865.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14866.                   "role":"owner",
14867.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14868.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14869.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
14870.                   "__v":0
14871.                }
14872.             ],
14873.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14874.             "language":"en",
14875.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
14876.             "attributes":{
14877.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
14878.                "departmentName":"Default Department",
14879.                "ipAddress":"151.43.166.149",
14880.                "userFullname":"[email protected]",
14881.                "userEmail":"Andrea",
14882.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
14883.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
14884.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
14885.                "requester_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14886.                "subtype":"info",
14887.                "decoded_jwt":{
14888.                   "_id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14889.                   "firstname":"Guest",
14890.                   "id":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14891.                   "fullName":"Guest ",
14892.                   "iat":1593535622,
14893.                   "aud":"https://tiledesk.com",
14894.                   "iss":"https://tiledesk.com",
14895.                   "sub":"guest",
14896.                   "jti":"70c38750-0a42-4a78-8eb4-ba659ecb8aa5"
14897.                }
14898.             },
14899.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14900.             "createdBy":"f8bb0b22-358b-42aa-982b-19fbf0f81b9e",
14901.             "tags":[
14902.                
14903.             ],
14904.             "notes":[
14905.                
14906.             ],
14907.             "channel":{
14908.                "name":"chat21"
14909.             },
14910.             "createdAt":"2020-08-07T10:36:49.880Z",
14911.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
14912.             "__v":3,
14913.             "assigned_at":"2020-08-07T10:37:07.344Z",
14914.             "channelOutbound":{
14915.                "name":"chat21"
14916.             },
14917.             "snapshot":{
14918.                "agents":[
14919.                   {
14920.                      "user_available":true,
14921.                      "number_assigned_requests":0,
14922.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14923.                      "status":"active",
14924.                      "_id":"605de2644644730034c16043",
14925.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14926.                      "isAuthenticated":true,
14927.                      "id":"605de2644644730034c16043"
14928.                   },
14929.                   {
14930.                      "user_available":true,
14931.                      "number_assigned_requests":0,
14932.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14933.                      "status":"active",
14934.                      "_id":"605de2644644730034c16044",
14935.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
14936.                      "isAuthenticated":true,
14937.                      "id":"605de2644644730034c16044"
14938.                   },
14939.                   {
14940.                      "user_available":true,
14941.                      "number_assigned_requests":0,
14942.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14943.                      "status":"active",
14944.                      "_id":"605de2644644730034c16045",
14945.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
14946.                      "isAuthenticated":true,
14947.                      "id":"605de2644644730034c16045"
14948.                   },
14949.                   {
14950.                      "user_available":true,
14951.                      "number_assigned_requests":0,
14952.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
14953.                      "status":"active",
14954.                      "_id":"605de2644644730034c16046",
14955.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
14956.                      "isAuthenticated":true,
14957.                      "id":"605de2644644730034c16046"
14958.                   }
14959.                ]
14960.             },
14961.             "requester_id":"5efb6c8cb265e10034790012",
14962.             "id":"5f2d2ec127efbf0034f9cc84"
14963.          },
14964.          {
14965.             "status":200,
14966.             "preflight":false,
14967.             "hasBot":false,
14968.             "participants":[
14969.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14970.             ],
14971.             "participantsAgents":[
14972.                "5aaa99024c3b110014b478f0"
14973.             ],
14974.             "participantsBots":[
14975.                
14976.             ],
14977.             "_id":"5f2d2eef27efbf0034f9cceb",
14978.             "request_id":"support-group-ME7UpMJ4kHyc46wyCWr",
14979.             "requester":"5f1964a81f4a6700344d815c",
14980.             "lead":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
14981.             "first_text":"Talk to agent",
14982.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
14983.             "agents":[
14984.                {
14985.                   "user_available":true,
14986.                   "online_status":"online",
14987.                   "number_assigned_requests":37,
14988.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
14989.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
14990.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
14991.                   "role":"admin",
14992.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
14993.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14994.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
14995.                   "__v":0
14996.                },
14997.                {
14998.                   "user_available":false,
14999.                   "online_status":"offline",
15000.                   "number_assigned_requests":0,
15001.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15002.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15003.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15004.                   "role":"admin",
15005.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15006.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15007.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15008.                   "__v":0
15009.                },
15010.                {
15011.                   "user_available":false,
15012.                   "online_status":"offline",
15013.                   "number_assigned_requests":0,
15014.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15015.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15016.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15017.                   "role":"admin",
15018.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15019.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15020.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15021.                   "__v":0
15022.                },
15023.                {
15024.                   "user_available":true,
15025.                   "online_status":"online",
15026.                   "number_assigned_requests":-10,
15027.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
15028.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15029.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15030.                   "role":"owner",
15031.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15032.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15033.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15034.                   "__v":0
15035.                }
15036.             ],
15037.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15038.             "language":"en",
15039.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
15040.             "attributes":{
15041.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
15042.                "departmentName":"Default Department",
15043.                "userFullname":"[email protected]",
15044.                "userEmail":"dsa",
15045.                "ipAddress":"95.255.73.34",
15046.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
15047.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15048.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
15049.                "requester_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15050.                "subtype":"info",
15051.                "decoded_jwt":{
15052.                   "_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15053.                   "firstname":"Guest",
15054.                   "id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15055.                   "fullName":"Guest ",
15056.                   "iat":1595499688,
15057.                   "aud":"https://tiledesk.com",
15058.                   "iss":"https://tiledesk.com",
15059.                   "sub":"guest",
15060.                   "jti":"0374ddab-b986-4206-87ad-1f4cb65fb7f6"
15061.                }
15062.             },
15063.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15064.             "createdBy":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15065.             "tags":[
15066.                
15067.             ],
15068.             "notes":[
15069.                
15070.             ],
15071.             "channel":{
15072.                "name":"chat21"
15073.             },
15074.             "createdAt":"2020-08-07T10:37:35.540Z",
15075.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
15076.             "__v":3,
15077.             "assigned_at":"2020-08-07T10:37:50.614Z",
15078.             "channelOutbound":{
15079.                "name":"chat21"
15080.             },
15081.             "snapshot":{
15082.                "agents":[
15083.                   {
15084.                      "user_available":true,
15085.                      "number_assigned_requests":0,
15086.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15087.                      "status":"active",
15088.                      "_id":"605de2644644730034c16047",
15089.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15090.                      "isAuthenticated":true,
15091.                      "id":"605de2644644730034c16047"
15092.                   },
15093.                   {
15094.                      "user_available":true,
15095.                      "number_assigned_requests":0,
15096.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15097.                      "status":"active",
15098.                      "_id":"605de2644644730034c16048",
15099.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15100.                      "isAuthenticated":true,
15101.                      "id":"605de2644644730034c16048"
15102.                   },
15103.                   {
15104.                      "user_available":true,
15105.                      "number_assigned_requests":0,
15106.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15107.                      "status":"active",
15108.                      "_id":"605de2644644730034c16049",
15109.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15110.                      "isAuthenticated":true,
15111.                      "id":"605de2644644730034c16049"
15112.                   },
15113.                   {
15114.                      "user_available":true,
15115.                      "number_assigned_requests":0,
15116.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15117.                      "status":"active",
15118.                      "_id":"605de2644644730034c1604a",
15119.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15120.                      "isAuthenticated":true,
15121.                      "id":"605de2644644730034c1604a"
15122.                   }
15123.                ]
15124.             },
15125.             "requester_id":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
15126.             "id":"5f2d2eef27efbf0034f9cceb"
15127.          },
15128.          {
15129.             "status":200,
15130.             "preflight":false,
15131.             "hasBot":false,
15132.             "participants":[
15133.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
15134.             ],
15135.             "participantsAgents":[
15136.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
15137.             ],
15138.             "participantsBots":[
15139.                
15140.             ],
15141.             "_id":"5f2d2f2427efbf0034f9cd30",
15142.             "request_id":"support-group-ME7V1LAOSAlGMGpifvF",
15143.             "requester":"5f1964a81f4a6700344d815c",
15144.             "lead":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
15145.             "first_text":"Talk to agent",
15146.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
15147.             "agents":[
15148.                {
15149.                   "user_available":false,
15150.                   "online_status":"online",
15151.                   "number_assigned_requests":38,
15152.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
15153.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15154.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15155.                   "role":"admin",
15156.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15157.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15158.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15159.                   "__v":0
15160.                },
15161.                {
15162.                   "user_available":false,
15163.                   "online_status":"offline",
15164.                   "number_assigned_requests":0,
15165.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15166.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15167.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15168.                   "role":"admin",
15169.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15170.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15171.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15172.                   "__v":0
15173.                },
15174.                {
15175.                   "user_available":false,
15176.                   "online_status":"offline",
15177.                   "number_assigned_requests":0,
15178.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15179.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15180.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15181.                   "role":"admin",
15182.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15183.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15184.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15185.                   "__v":0
15186.                },
15187.                {
15188.                   "user_available":true,
15189.                   "online_status":"online",
15190.                   "number_assigned_requests":-10,
15191.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
15192.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15193.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15194.                   "role":"owner",
15195.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15196.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15197.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15198.                   "__v":0
15199.                }
15200.             ],
15201.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15202.             "language":"en",
15203.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
15204.             "attributes":{
15205.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
15206.                "departmentName":"Default Department",
15207.                "userFullname":"[email protected]",
15208.                "userEmail":"dsa",
15209.                "ipAddress":"95.255.73.34",
15210.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_0) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Safari/537.36",
15211.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15212.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
15213.                "requester_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15214.                "subtype":"info",
15215.                "decoded_jwt":{
15216.                   "_id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15217.                   "firstname":"Guest",
15218.                   "id":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15219.                   "fullName":"Guest ",
15220.                   "iat":1595499688,
15221.                   "aud":"https://tiledesk.com",
15222.                   "iss":"https://tiledesk.com",
15223.                   "sub":"guest",
15224.                   "jti":"0374ddab-b986-4206-87ad-1f4cb65fb7f6"
15225.                }
15226.             },
15227.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15228.             "createdBy":"64093556-f1ed-4f1d-984d-0b8113890a3d",
15229.             "tags":[
15230.                
15231.             ],
15232.             "notes":[
15233.                
15234.             ],
15235.             "channel":{
15236.                "name":"chat21"
15237.             },
15238.             "createdAt":"2020-08-07T10:38:28.770Z",
15239.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.372Z",
15240.             "__v":3,
15241.             "assigned_at":"2020-08-07T10:38:43.407Z",
15242.             "channelOutbound":{
15243.                "name":"chat21"
15244.             },
15245.             "snapshot":{
15246.                "agents":[
15247.                   {
15248.                      "user_available":true,
15249.                      "number_assigned_requests":0,
15250.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15251.                      "status":"active",
15252.                      "_id":"605de2644644730034c1604b",
15253.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15254.                      "isAuthenticated":true,
15255.                      "id":"605de2644644730034c1604b"
15256.                   },
15257.                   {
15258.                      "user_available":true,
15259.                      "number_assigned_requests":0,
15260.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15261.                      "status":"active",
15262.                      "_id":"605de2644644730034c1604c",
15263.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15264.                      "isAuthenticated":true,
15265.                      "id":"605de2644644730034c1604c"
15266.                   },
15267.                   {
15268.                      "user_available":true,
15269.                      "number_assigned_requests":0,
15270.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15271.                      "status":"active",
15272.                      "_id":"605de2644644730034c1604d",
15273.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15274.                      "isAuthenticated":true,
15275.                      "id":"605de2644644730034c1604d"
15276.                   },
15277.                   {
15278.                      "user_available":true,
15279.                      "number_assigned_requests":0,
15280.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15281.                      "status":"active",
15282.                      "_id":"605de2644644730034c1604e",
15283.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15284.                      "isAuthenticated":true,
15285.                      "id":"605de2644644730034c1604e"
15286.                   }
15287.                ]
15288.             },
15289.             "requester_id":"5f1ea63ee655910034a3da9b",
15290.             "id":"5f2d2f2427efbf0034f9cd30"
15291.          },
15292.          {
15293.             "status":200,
15294.             "preflight":false,
15295.             "hasBot":true,
15296.             "participants":[
15297.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
15298.             ],
15299.             "participantsAgents":[
15300.                
15301.             ],
15302.             "participantsBots":[
15303.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
15304.             ],
15305.             "_id":"5f264456abe1a60045f6d4c3",
15306.             "request_id":"support-group-MDhTiq28vpA8-TT4D93",
15307.             "requester":"5f226e3ea4c9810034c6f8cf",
15308.             "lead":"5f226eb9a4c9810034c6f8dc",
15309.             "first_text":"I want to know more",
15310.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
15311.             "agents":[
15312.                {
15313.                   "user_available":true,
15314.                   "online_status":"offline",
15315.                   "number_assigned_requests":31,
15316.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
15317.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15318.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15319.                   "role":"admin",
15320.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15321.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15322.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15323.                   "__v":0
15324.                },
15325.                {
15326.                   "user_available":false,
15327.                   "online_status":"offline",
15328.                   "number_assigned_requests":0,
15329.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15330.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15331.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15332.                   "role":"admin",
15333.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15334.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15335.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15336.                   "__v":0
15337.                },
15338.                {
15339.                   "user_available":false,
15340.                   "online_status":"offline",
15341.                   "number_assigned_requests":0,
15342.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15343.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15344.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15345.                   "role":"admin",
15346.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15347.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15348.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15349.                   "__v":0
15350.                },
15351.                {
15352.                   "user_available":true,
15353.                   "online_status":"offline",
15354.                   "number_assigned_requests":-12,
15355.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
15356.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15357.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15358.                   "role":"owner",
15359.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15360.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15361.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15362.                   "__v":0
15363.                }
15364.             ],
15365.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15366.             "language":"en",
15367.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
15368.             "attributes":{
15369.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
15370.                "departmentName":"Default Department",
15371.                "ipAddress":"1.38.56.30",
15372.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_5) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
15373.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15374.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
15375.                "requester_id":"bc86d90e-0b5a-42cf-a8cc-150156895acb",
15376.                "subtype":"info",
15377.                "decoded_jwt":{
15378.                   "_id":"bc86d90e-0b5a-42cf-a8cc-150156895acb",
15379.                   "firstname":"Guest",
15380.                   "id":"bc86d90e-0b5a-42cf-a8cc-150156895acb",
15381.                   "fullName":"Guest ",
15382.                   "iat":1596091966,
15383.                   "aud":"https://tiledesk.com",
15384.                   "iss":"https://tiledesk.com",
15385.                   "sub":"guest",
15386.                   "jti":"94a159af-cd27-4788-b199-a0f3eb6bdc32"
15387.                },
15388.                "updated":1596343417115
15389.             },
15390.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15391.             "createdBy":"bc86d90e-0b5a-42cf-a8cc-150156895acb",
15392.             "tags":[
15393.                
15394.             ],
15395.             "notes":[
15396.                
15397.             ],
15398.             "channel":{
15399.                "name":"chat21"
15400.             },
15401.             "createdAt":"2020-08-02T04:43:02.028Z",
15402.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
15403.             "__v":2,
15404.             "assigned_at":"2020-08-02T04:43:43.326Z",
15405.             "channelOutbound":{
15406.                "name":"chat21"
15407.             },
15408.             "snapshot":{
15409.                "agents":[
15410.                   {
15411.                      "user_available":true,
15412.                      "number_assigned_requests":0,
15413.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15414.                      "status":"active",
15415.                      "_id":"605de2644644730034c1604f",
15416.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15417.                      "isAuthenticated":true,
15418.                      "id":"605de2644644730034c1604f"
15419.                   },
15420.                   {
15421.                      "user_available":true,
15422.                      "number_assigned_requests":0,
15423.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15424.                      "status":"active",
15425.                      "_id":"605de2644644730034c16050",
15426.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15427.                      "isAuthenticated":true,
15428.                      "id":"605de2644644730034c16050"
15429.                   },
15430.                   {
15431.                      "user_available":true,
15432.                      "number_assigned_requests":0,
15433.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15434.                      "status":"active",
15435.                      "_id":"605de2644644730034c16051",
15436.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15437.                      "isAuthenticated":true,
15438.                      "id":"605de2644644730034c16051"
15439.                   },
15440.                   {
15441.                      "user_available":true,
15442.                      "number_assigned_requests":0,
15443.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15444.                      "status":"active",
15445.                      "_id":"605de2644644730034c16052",
15446.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15447.                      "isAuthenticated":true,
15448.                      "id":"605de2644644730034c16052"
15449.                   }
15450.                ]
15451.             },
15452.             "requester_id":"5f226eb9a4c9810034c6f8dc",
15453.             "id":"5f264456abe1a60045f6d4c3"
15454.          },
15455.          {
15456.             "status":200,
15457.             "preflight":false,
15458.             "hasBot":true,
15459.             "participants":[
15460.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
15461.             ],
15462.             "participantsAgents":[
15463.                
15464.             ],
15465.             "participantsBots":[
15466.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
15467.             ],
15468.             "_id":"5f28039e0d44230034a0c303",
15469.             "request_id":"support-group-MDoIX83_UszfNWs0k-w",
15470.             "requester":"5f28037e0d44230034a0c2f2",
15471.             "lead":"5f28039e0d44230034a0c302",
15472.             "first_text":"I have some questions",
15473.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
15474.             "agents":[
15475.                {
15476.                   "user_available":true,
15477.                   "online_status":"online",
15478.                   "number_assigned_requests":32,
15479.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
15480.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15481.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15482.                   "role":"admin",
15483.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15484.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15485.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15486.                   "__v":0
15487.                },
15488.                {
15489.                   "user_available":false,
15490.                   "online_status":"offline",
15491.                   "number_assigned_requests":0,
15492.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15493.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15494.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15495.                   "role":"admin",
15496.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15497.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15498.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15499.                   "__v":0
15500.                },
15501.                {
15502.                   "user_available":false,
15503.                   "online_status":"offline",
15504.                   "number_assigned_requests":0,
15505.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15506.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15507.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15508.                   "role":"admin",
15509.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15510.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15511.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15512.                   "__v":0
15513.                },
15514.                {
15515.                   "user_available":true,
15516.                   "online_status":"online",
15517.                   "number_assigned_requests":-12,
15518.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
15519.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15520.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15521.                   "role":"owner",
15522.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15523.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15524.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15525.                   "__v":0
15526.                }
15527.             ],
15528.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
15529.             "language":"it",
15530.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
15531.             "attributes":{
15532.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
15533.                "departmentName":"Default Department",
15534.                "client":"Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_6) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Version/13.1.2 Safari/605.1.15",
15535.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/integrations/",
15536.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
15537.                "requester_id":"3cf47d6f-2f9e-4db5-942a-7995e1e16990",
15538.                "userFullname":"[email protected]",
15539.                "userEmail":"Marco",
15540.                "ipAddress":"2.230.96.64",
15541.                "subtype":"info",
15542.                "decoded_jwt":{
15543.                   "_id":"3cf47d6f-2f9e-4db5-942a-7995e1e16990",
15544.                   "firstname":"Guest",
15545.                   "id":"3cf47d6f-2f9e-4db5-942a-7995e1e16990",
15546.                   "fullName":"Guest ",
15547.                   "iat":1596457854,
15548.                   "aud":"https://tiledesk.com",
15549.                   "iss":"https://tiledesk.com",
15550.                   "sub":"guest",
15551.                   "jti":"40918879-3e1a-47b5-9316-0dd17abddd6a"
15552.                }
15553.             },
15554.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15555.             "createdBy":"3cf47d6f-2f9e-4db5-942a-7995e1e16990",
15556.             "tags":[
15557.                
15558.             ],
15559.             "notes":[
15560.                
15561.             ],
15562.             "channel":{
15563.                "name":"chat21"
15564.             },
15565.             "createdAt":"2020-08-03T12:31:26.767Z",
15566.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
15567.             "__v":2,
15568.             "assigned_at":"2020-08-03T12:31:35.554Z",
15569.             "channelOutbound":{
15570.                "name":"chat21"
15571.             },
15572.             "snapshot":{
15573.                "agents":[
15574.                   {
15575.                      "user_available":true,
15576.                      "number_assigned_requests":0,
15577.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15578.                      "status":"active",
15579.                      "_id":"605de2644644730034c16053",
15580.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15581.                      "isAuthenticated":true,
15582.                      "id":"605de2644644730034c16053"
15583.                   },
15584.                   {
15585.                      "user_available":true,
15586.                      "number_assigned_requests":0,
15587.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15588.                      "status":"active",
15589.                      "_id":"605de2644644730034c16054",
15590.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15591.                      "isAuthenticated":true,
15592.                      "id":"605de2644644730034c16054"
15593.                   },
15594.                   {
15595.                      "user_available":true,
15596.                      "number_assigned_requests":0,
15597.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15598.                      "status":"active",
15599.                      "_id":"605de2644644730034c16055",
15600.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15601.                      "isAuthenticated":true,
15602.                      "id":"605de2644644730034c16055"
15603.                   },
15604.                   {
15605.                      "user_available":true,
15606.                      "number_assigned_requests":0,
15607.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15608.                      "status":"active",
15609.                      "_id":"605de2644644730034c16056",
15610.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15611.                      "isAuthenticated":true,
15612.                      "id":"605de2644644730034c16056"
15613.                   }
15614.                ]
15615.             },
15616.             "requester_id":"5f28039e0d44230034a0c302",
15617.             "id":"5f28039e0d44230034a0c303"
15618.          },
15619.          {
15620.             "status":200,
15621.             "preflight":false,
15622.             "hasBot":true,
15623.             "participants":[
15624.                "bot_5e287fc8d1777200177f65d0"
15625.             ],
15626.             "participantsAgents":[
15627.                
15628.             ],
15629.             "participantsBots":[
15630.                "5e287fc8d1777200177f65d0"
15631.             ],
15632.             "_id":"5f280e230d44230034a0c679",
15633.             "request_id":"support-group-MDoSnQe3dcVFTacyBoX",
15634.             "requester":"5f14c004954eca0034923931",
15635.             "lead":"5f280e230d44230034a0c678",
15636.             "first_text":"I have other questions",
15637.             "department":"5e0a2aec3030640017719214",
15638.             "agents":[
15639.                {
15640.                   "user_available":true,
15641.                   "online_status":"online",
15642.                   "number_assigned_requests":33,
15643.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
15644.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15645.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15646.                   "role":"admin",
15647.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15648.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15649.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15650.                   "__v":0
15651.                },
15652.                {
15653.                   "user_available":false,
15654.                   "online_status":"offline",
15655.                   "number_assigned_requests":0,
15656.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15657.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15658.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15659.                   "role":"admin",
15660.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15661.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15662.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15663.                   "__v":0
15664.                },
15665.                {
15666.                   "user_available":false,
15667.                   "online_status":"offline",
15668.                   "number_assigned_requests":0,
15669.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15670.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15671.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15672.                   "role":"admin",
15673.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15674.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15675.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15676.                   "__v":0
15677.                },
15678.                {
15679.                   "user_available":true,
15680.                   "online_status":"online",
15681.                   "number_assigned_requests":-12,
15682.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
15683.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15684.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15685.                   "role":"owner",
15686.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15687.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15688.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15689.                   "__v":0
15690.                }
15691.             ],
15692.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15693.             "language":"en",
15694.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
15695.             "attributes":{
15696.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
15697.                "departmentName":"Default Department",
15698.                "ipAddress":"94.36.50.211",
15699.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
15700.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15701.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
15702.                "requester_id":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
15703.                "subtype":"info",
15704.                "decoded_jwt":{
15705.                   "_id":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
15706.                   "firstname":"Guest",
15707.                   "id":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
15708.                   "fullName":"Guest ",
15709.                   "iat":1595195396,
15710.                   "aud":"https://tiledesk.com",
15711.                   "iss":"https://tiledesk.com",
15712.                   "sub":"guest",
15713.                   "jti":"8ea971be-56bd-4332-9d52-9dc3789c88bf"
15714.                },
15715.                "updated":1596460717535
15716.             },
15717.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15718.             "createdBy":"56bef040-c383-4a74-b4f3-a2b069f304f9",
15719.             "tags":[
15720.                
15721.             ],
15722.             "notes":[
15723.                
15724.             ],
15725.             "channel":{
15726.                "name":"chat21"
15727.             },
15728.             "createdAt":"2020-08-03T13:16:19.610Z",
15729.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
15730.             "__v":2,
15731.             "assigned_at":"2020-08-03T13:18:43.733Z",
15732.             "channelOutbound":{
15733.                "name":"chat21"
15734.             },
15735.             "snapshot":{
15736.                "agents":[
15737.                   {
15738.                      "user_available":true,
15739.                      "number_assigned_requests":0,
15740.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15741.                      "status":"active",
15742.                      "_id":"605de2644644730034c16057",
15743.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15744.                      "isAuthenticated":true,
15745.                      "id":"605de2644644730034c16057"
15746.                   },
15747.                   {
15748.                      "user_available":true,
15749.                      "number_assigned_requests":0,
15750.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15751.                      "status":"active",
15752.                      "_id":"605de2644644730034c16058",
15753.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15754.                      "isAuthenticated":true,
15755.                      "id":"605de2644644730034c16058"
15756.                   },
15757.                   {
15758.                      "user_available":true,
15759.                      "number_assigned_requests":0,
15760.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15761.                      "status":"active",
15762.                      "_id":"605de2644644730034c16059",
15763.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15764.                      "isAuthenticated":true,
15765.                      "id":"605de2644644730034c16059"
15766.                   },
15767.                   {
15768.                      "user_available":true,
15769.                      "number_assigned_requests":0,
15770.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15771.                      "status":"active",
15772.                      "_id":"605de2644644730034c1605a",
15773.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15774.                      "isAuthenticated":true,
15775.                      "id":"605de2644644730034c1605a"
15776.                   }
15777.                ]
15778.             },
15779.             "requester_id":"5f280e230d44230034a0c678",
15780.             "id":"5f280e230d44230034a0c679"
15781.          },
15782.          {
15783.             "status":200,
15784.             "preflight":false,
15785.             "hasBot":true,
15786.             "participants":[
15787.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
15788.             ],
15789.             "participantsAgents":[
15790.                
15791.             ],
15792.             "participantsBots":[
15793.                "5df272e8de7e1c001743b645"
15794.             ],
15795.             "_id":"5f281fb5690e6f0034ede97f",
15796.             "request_id":"support-group-MDoixa2GxeGgVC235eA",
15797.             "requester":"5f281fac690e6f0034ede974",
15798.             "lead":"5f281fb5690e6f0034ede97e",
15799.             "first_text":"[email protected]",
15800.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
15801.             "agents":[
15802.                {
15803.                   "user_available":true,
15804.                   "online_status":"online",
15805.                   "number_assigned_requests":34,
15806.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
15807.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15808.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15809.                   "role":"admin",
15810.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15811.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15812.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15813.                   "__v":0
15814.                },
15815.                {
15816.                   "user_available":false,
15817.                   "online_status":"offline",
15818.                   "number_assigned_requests":0,
15819.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15820.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15821.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15822.                   "role":"admin",
15823.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15824.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15825.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15826.                   "__v":0
15827.                },
15828.                {
15829.                   "user_available":false,
15830.                   "online_status":"offline",
15831.                   "number_assigned_requests":0,
15832.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15833.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15834.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15835.                   "role":"admin",
15836.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15837.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15838.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
15839.                   "__v":0
15840.                },
15841.                {
15842.                   "user_available":true,
15843.                   "online_status":"online",
15844.                   "number_assigned_requests":-12,
15845.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
15846.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15847.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15848.                   "role":"owner",
15849.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15850.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15851.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
15852.                   "__v":0
15853.                }
15854.             ],
15855.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15856.             "language":"en",
15857.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; SM-G950F) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Mobile Safari/537.36",
15858.             "attributes":{
15859.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
15860.                "departmentName":"Default Department",
15861.                "ipAddress":"213.205.192.53",
15862.                "client":"Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; SM-G950F) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.89 Mobile Safari/537.36",
15863.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
15864.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
15865.                "requester_id":"7910e219-a70f-43a6-98ef-3eb2dcc49d18",
15866.                "subtype":"info",
15867.                "decoded_jwt":{
15868.                   "_id":"7910e219-a70f-43a6-98ef-3eb2dcc49d18",
15869.                   "firstname":"Guest",
15870.                   "id":"7910e219-a70f-43a6-98ef-3eb2dcc49d18",
15871.                   "fullName":"Guest ",
15872.                   "iat":1596465068,
15873.                   "aud":"https://tiledesk.com",
15874.                   "iss":"https://tiledesk.com",
15875.                   "sub":"guest",
15876.                   "jti":"74bbde9b-2290-43ff-bd4d-9d407656231d"
15877.                }
15878.             },
15879.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15880.             "createdBy":"7910e219-a70f-43a6-98ef-3eb2dcc49d18",
15881.             "tags":[
15882.                
15883.             ],
15884.             "notes":[
15885.                
15886.             ],
15887.             "channel":{
15888.                "name":"chat21"
15889.             },
15890.             "createdAt":"2020-08-03T14:31:17.385Z",
15891.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
15892.             "__v":3,
15893.             "assigned_at":"2020-08-03T14:31:45.417Z",
15894.             "channelOutbound":{
15895.                "name":"chat21"
15896.             },
15897.             "snapshot":{
15898.                "agents":[
15899.                   {
15900.                      "user_available":true,
15901.                      "number_assigned_requests":0,
15902.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15903.                      "status":"active",
15904.                      "_id":"605de2644644730034c1605b",
15905.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15906.                      "isAuthenticated":true,
15907.                      "id":"605de2644644730034c1605b"
15908.                   },
15909.                   {
15910.                      "user_available":true,
15911.                      "number_assigned_requests":0,
15912.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15913.                      "status":"active",
15914.                      "_id":"605de2644644730034c1605c",
15915.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15916.                      "isAuthenticated":true,
15917.                      "id":"605de2644644730034c1605c"
15918.                   },
15919.                   {
15920.                      "user_available":true,
15921.                      "number_assigned_requests":0,
15922.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15923.                      "status":"active",
15924.                      "_id":"605de2644644730034c1605d",
15925.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15926.                      "isAuthenticated":true,
15927.                      "id":"605de2644644730034c1605d"
15928.                   },
15929.                   {
15930.                      "user_available":true,
15931.                      "number_assigned_requests":0,
15932.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
15933.                      "status":"active",
15934.                      "_id":"605de2644644730034c1605e",
15935.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
15936.                      "isAuthenticated":true,
15937.                      "id":"605de2644644730034c1605e"
15938.                   }
15939.                ]
15940.             },
15941.             "requester_id":"5f281fb5690e6f0034ede97e",
15942.             "id":"5f281fb5690e6f0034ede97f"
15943.          },
15944.          {
15945.             "status":200,
15946.             "preflight":false,
15947.             "hasBot":true,
15948.             "participants":[
15949.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
15950.             ],
15951.             "participantsAgents":[
15952.                
15953.             ],
15954.             "participantsBots":[
15955.                "5df272e8de7e1c001743b645"
15956.             ],
15957.             "_id":"5f291657690e6f0034edef5d",
15958.             "request_id":"support-group-MDsUoBOqsdtYUkN_qX7",
15959.             "requester":"5f29164f690e6f0034edef4f",
15960.             "lead":"5f291657690e6f0034edef5c",
15961.             "first_text":"what is your name",
15962.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
15963.             "agents":[
15964.                {
15965.                   "user_available":true,
15966.                   "online_status":"online",
15967.                   "number_assigned_requests":35,
15968.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
15969.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15970.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
15971.                   "role":"admin",
15972.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15973.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15974.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
15975.                   "__v":0
15976.                },
15977.                {
15978.                   "user_available":false,
15979.                   "online_status":"offline",
15980.                   "number_assigned_requests":0,
15981.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
15982.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15983.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
15984.                   "role":"admin",
15985.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15986.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15987.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
15988.                   "__v":0
15989.                },
15990.                {
15991.                   "user_available":false,
15992.                   "online_status":"offline",
15993.                   "number_assigned_requests":0,
15994.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
15995.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
15996.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
15997.                   "role":"admin",
15998.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
15999.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
16000.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
16001.                   "__v":0
16002.                },
16003.                {
16004.                   "user_available":true,
16005.                   "online_status":"online",
16006.                   "number_assigned_requests":-11,
16007.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
16008.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16009.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
16010.                   "role":"owner",
16011.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16012.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
16013.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
16014.                   "__v":0
16015.                }
16016.             ],
16017.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
16018.             "language":"en",
16019.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
16020.             "attributes":{
16021.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
16022.                "departmentName":"Default Department",
16023.                "ipAddress":"117.217.187.158",
16024.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
16025.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/",
16026.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
16027.                "requester_id":"26e5b9af-7906-45e0-9bd3-37dc20fe8b03",
16028.                "subtype":"info",
16029.                "decoded_jwt":{
16030.                   "_id":"26e5b9af-7906-45e0-9bd3-37dc20fe8b03",
16031.                   "firstname":"Guest",
16032.                   "id":"26e5b9af-7906-45e0-9bd3-37dc20fe8b03",
16033.                   "fullName":"Guest ",
16034.                   "iat":1596528207,
16035.                   "aud":"https://tiledesk.com",
16036.                   "iss":"https://tiledesk.com",
16037.                   "sub":"guest",
16038.                   "jti":"bc6d4d34-b98f-44be-aa4c-d7b158a13e7c"
16039.                },
16040.                "updated":1596528275829
16041.             },
16042.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16043.             "createdBy":"26e5b9af-7906-45e0-9bd3-37dc20fe8b03",
16044.             "tags":[
16045.                
16046.             ],
16047.             "notes":[
16048.                
16049.             ],
16050.             "channel":{
16051.                "name":"chat21"
16052.             },
16053.             "createdAt":"2020-08-04T08:03:35.646Z",
16054.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
16055.             "__v":1,
16056.             "assigned_at":"2020-08-04T08:03:36.047Z",
16057.             "channelOutbound":{
16058.                "name":"chat21"
16059.             },
16060.             "snapshot":{
16061.                "agents":[
16062.                   {
16063.                      "user_available":true,
16064.                      "number_assigned_requests":0,
16065.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16066.                      "status":"active",
16067.                      "_id":"605de2644644730034c1605f",
16068.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16069.                      "isAuthenticated":true,
16070.                      "id":"605de2644644730034c1605f"
16071.                   },
16072.                   {
16073.                      "user_available":true,
16074.                      "number_assigned_requests":0,
16075.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16076.                      "status":"active",
16077.                      "_id":"605de2644644730034c16060",
16078.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
16079.                      "isAuthenticated":true,
16080.                      "id":"605de2644644730034c16060"
16081.                   },
16082.                   {
16083.                      "user_available":true,
16084.                      "number_assigned_requests":0,
16085.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16086.                      "status":"active",
16087.                      "_id":"605de2644644730034c16061",
16088.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
16089.                      "isAuthenticated":true,
16090.                      "id":"605de2644644730034c16061"
16091.                   },
16092.                   {
16093.                      "user_available":true,
16094.                      "number_assigned_requests":0,
16095.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16096.                      "status":"active",
16097.                      "_id":"605de2644644730034c16062",
16098.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
16099.                      "isAuthenticated":true,
16100.                      "id":"605de2644644730034c16062"
16101.                   }
16102.                ]
16103.             },
16104.             "requester_id":"5f291657690e6f0034edef5c",
16105.             "id":"5f291657690e6f0034edef5d"
16106.          },
16107.          {
16108.             "status":200,
16109.             "preflight":false,
16110.             "hasBot":true,
16111.             "participants":[
16112.                "bot_5df272e8de7e1c001743b645"
16113.             ],
16114.             "participantsAgents":[
16115.                
16116.             ],
16117.             "participantsBots":[
16118.                "5df272e8de7e1c001743b645"
16119.             ],
16120.             "_id":"5f29372d690e6f0034edf100",
16121.             "request_id":"support-group-MDszsSJlwqQn1_WCh6u",
16122.             "requester":"5f29371b690e6f0034edf0f5",
16123.             "lead":"5f29372d690e6f0034edf0ff",
16124.             "first_text":"ocourse the email is valid ",
16125.             "department":"5df26badde7e1c001743b63e",
16126.             "agents":[
16127.                {
16128.                   "user_available":true,
16129.                   "online_status":"online",
16130.                   "number_assigned_requests":35,
16131.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
16132.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16133.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16134.                   "role":"admin",
16135.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
16136.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
16137.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
16138.                   "__v":0
16139.                },
16140.                {
16141.                   "user_available":false,
16142.                   "online_status":"offline",
16143.                   "number_assigned_requests":0,
16144.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
16145.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16146.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
16147.                   "role":"admin",
16148.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
16149.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
16150.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
16151.                   "__v":0
16152.                },
16153.                {
16154.                   "user_available":false,
16155.                   "online_status":"offline",
16156.                   "number_assigned_requests":0,
16157.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
16158.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16159.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
16160.                   "role":"admin",
16161.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
16162.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
16163.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
16164.                   "__v":0
16165.                },
16166.                {
16167.                   "user_available":true,
16168.                   "online_status":"online",
16169.                   "number_assigned_requests":-11,
16170.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
16171.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16172.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
16173.                   "role":"owner",
16174.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16175.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
16176.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
16177.                   "__v":0
16178.                }
16179.             ],
16180.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
16181.             "language":"en",
16182.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
16183.             "attributes":{
16184.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
16185.                "departmentName":"Default Department",
16186.                "ipAddress":"115.96.30.154",
16187.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
16188.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-self-managed/",
16189.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
16190.                "requester_id":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16191.                "subtype":"info",
16192.                "decoded_jwt":{
16193.                   "_id":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16194.                   "firstname":"Guest",
16195.                   "id":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16196.                   "fullName":"Guest ",
16197.                   "iat":1596536604,
16198.                   "aud":"https://tiledesk.com",
16199.                   "iss":"https://tiledesk.com",
16200.                   "sub":"guest",
16201.                   "jti":"702a4a7e-e56a-43cf-aadd-376f7c12f633"
16202.                }
16203.             },
16204.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16205.             "createdBy":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16206.             "tags":[
16207.                
16208.             ],
16209.             "notes":[
16210.                
16211.             ],
16212.             "channel":{
16213.                "name":"chat21"
16214.             },
16215.             "createdAt":"2020-08-04T10:23:41.641Z",
16216.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
16217.             "__v":3,
16218.             "assigned_at":"2020-08-04T10:25:26.059Z",
16219.             "channelOutbound":{
16220.                "name":"chat21"
16221.             },
16222.             "snapshot":{
16223.                "agents":[
16224.                   {
16225.                      "user_available":true,
16226.                      "number_assigned_requests":0,
16227.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16228.                      "status":"active",
16229.                      "_id":"605de2644644730034c16063",
16230.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16231.                      "isAuthenticated":true,
16232.                      "id":"605de2644644730034c16063"
16233.                   },
16234.                   {
16235.                      "user_available":true,
16236.                      "number_assigned_requests":0,
16237.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16238.                      "status":"active",
16239.                      "_id":"605de2644644730034c16064",
16240.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
16241.                      "isAuthenticated":true,
16242.                      "id":"605de2644644730034c16064"
16243.                   },
16244.                   {
16245.                      "user_available":true,
16246.                      "number_assigned_requests":0,
16247.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16248.                      "status":"active",
16249.                      "_id":"605de2644644730034c16065",
16250.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
16251.                      "isAuthenticated":true,
16252.                      "id":"605de2644644730034c16065"
16253.                   },
16254.                   {
16255.                      "user_available":true,
16256.                      "number_assigned_requests":0,
16257.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16258.                      "status":"active",
16259.                      "_id":"605de2644644730034c16066",
16260.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
16261.                      "isAuthenticated":true,
16262.                      "id":"605de2644644730034c16066"
16263.                   }
16264.                ]
16265.             },
16266.             "requester_id":"5f29372d690e6f0034edf0ff",
16267.             "id":"5f29372d690e6f0034edf100"
16268.          },
16269.          {
16270.             "status":200,
16271.             "preflight":false,
16272.             "hasBot":false,
16273.             "participants":[
16274.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
16275.             ],
16276.             "participantsAgents":[
16277.                "5e09d16d4d36110017506d7f"
16278.             ],
16279.             "participantsBots":[
16280.                
16281.             ],
16282.             "_id":"5f293e58690e6f0034edf49c",
16283.             "request_id":"support-group-MDt5sLi17N6GMVI_Cht",
16284.             "requester":"5f29371b690e6f0034edf0f5",
16285.             "lead":"5f29372d690e6f0034edf0ff",
16286.             "first_text":"I would talk to an agent",
16287.             "department":"5e0a2ad83030640017719213",
16288.             "agents":[
16289.                {
16290.                   "user_available":true,
16291.                   "online_status":"online",
16292.                   "number_assigned_requests":36,
16293.                   "_id":"5e0f2119705a35001725714d",
16294.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16295.                   "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16296.                   "role":"admin",
16297.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
16298.                   "createdAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
16299.                   "updatedAt":"2020-01-03T11:10:17.123Z",
16300.                   "__v":0
16301.                },
16302.                {
16303.                   "user_available":false,
16304.                   "online_status":"offline",
16305.                   "number_assigned_requests":0,
16306.                   "_id":"5e1a13824437eb0017f712b4",
16307.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16308.                   "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
16309.                   "role":"admin",
16310.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
16311.                   "createdAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
16312.                   "updatedAt":"2020-01-11T18:27:14.657Z",
16313.                   "__v":0
16314.                },
16315.                {
16316.                   "user_available":false,
16317.                   "online_status":"offline",
16318.                   "number_assigned_requests":0,
16319.                   "_id":"5df26bdfde7e1c001743b640",
16320.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16321.                   "id_user":"5de9200d6722370017731969",
16322.                   "role":"admin",
16323.                   "createdBy":"5df26ba1de7e1c001743b637",
16324.                   "createdAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
16325.                   "updatedAt":"2019-12-12T16:33:35.244Z",
16326.                   "__v":0
16327.                },
16328.                {
16329.                   "user_available":true,
16330.                   "online_status":"online",
16331.                   "number_assigned_requests":-11,
16332.                   "_id":"5eb1a3647ac005003480f54d",
16333.                   "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16334.                   "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
16335.                   "role":"owner",
16336.                   "createdBy":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16337.                   "createdAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
16338.                   "updatedAt":"2020-05-05T17:33:24.328Z",
16339.                   "__v":0
16340.                }
16341.             ],
16342.             "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
16343.             "language":"en",
16344.             "userAgent":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
16345.             "attributes":{
16346.                "departmentId":"5df26badde7e1c001743b63e",
16347.                "departmentName":"Default Department",
16348.                "ipAddress":"115.96.30.154",
16349.                "client":"Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36",
16350.                "sourcePage":"https://www.tiledesk.com/pricing-cloud/",
16351.                "projectId":"5df26badde7e1c001743b63c",
16352.                "requester_id":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16353.                "subtype":"info",
16354.                "decoded_jwt":{
16355.                   "_id":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16356.                   "firstname":"Guest",
16357.                   "id":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16358.                   "fullName":"Guest ",
16359.                   "iat":1596536604,
16360.                   "aud":"https://tiledesk.com",
16361.                   "iss":"https://tiledesk.com",
16362.                   "sub":"guest",
16363.                   "jti":"702a4a7e-e56a-43cf-aadd-376f7c12f633"
16364.                }
16365.             },
16366.             "id_project":"5df26badde7e1c001743b63c",
16367.             "createdBy":"ce31d3fd-a358-49c7-9b9f-5aead8330063",
16368.             "tags":[
16369.                
16370.             ],
16371.             "notes":[
16372.                
16373.             ],
16374.             "channel":{
16375.                "name":"chat21"
16376.             },
16377.             "createdAt":"2020-08-04T10:54:16.688Z",
16378.             "updatedAt":"2021-03-25T18:01:13.371Z",
16379.             "__v":4,
16380.             "assigned_at":"2020-08-04T10:54:56.949Z",
16381.             "channelOutbound":{
16382.                "name":"chat21"
16383.             },
16384.             "snapshot":{
16385.                "agents":[
16386.                   {
16387.                      "user_available":true,
16388.                      "number_assigned_requests":0,
16389.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16390.                      "status":"active",
16391.                      "_id":"605de2644644730034c16067",
16392.                      "id_user":"5aaa99024c3b110014b478f0",
16393.                      "isAuthenticated":true,
16394.                      "id":"605de2644644730034c16067"
16395.                   },
16396.                   {
16397.                      "user_available":true,
16398.                      "number_assigned_requests":0,
16399.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16400.                      "status":"active",
16401.                      "_id":"605de2644644730034c16068",
16402.                      "id_user":"5ac7521787f6b50014e0b592",
16403.                      "isAuthenticated":true,
16404.                      "id":"605de2644644730034c16068"
16405.                   },
16406.                   {
16407.                      "user_available":true,
16408.                      "number_assigned_requests":0,
16409.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16410.                      "status":"active",
16411.                      "_id":"605de2644644730034c16069",
16412.                      "id_user":"5de9200d6722370017731969",
16413.                      "isAuthenticated":true,
16414.                      "id":"605de2644644730034c16069"
16415.                   },
16416.                   {
16417.                      "user_available":true,
16418.                      "number_assigned_requests":0,
16419.                      "last_login_at":"2021-03-26T09:10:15.340Z",
16420.                      "status":"active",
16421.                      "_id":"605de2644644730034c1606a",
16422.                      "id_user":"5e09d16d4d36110017506d7f",
16423.                      "isAuthenticated":true,
16424.                      "id":"605de2644644730034c1606a"
16425.                   }
16426.                ]
16427.             },
16428.             "requester_id":"5f29372d690e6f0034edf0ff",
16429.             "id":"5f293e58690e6f0034edf49c"
16430.          }
16431.       ]
16432.    }
16433. }
16434.