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<title>Proyecto Pag. Web</title>

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<li><a href="index.html">Inicio</a></li>

<li><a href="productos.html">Productos</a></li>

<li><a href="contactos.html">Contactos</a></li>

</ul>

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</header>

<section class="principal">

<section class="articulos">

<article>

<h2>Servicios públicos y privados</h2>

<h3>Servicios publicos:</h3>

<p>

Prestaciones reservadas en cada Estado a la órbita de las administraciones públicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesiten,

por ejemplo, hospitales, empresas postales, etc.

</p>

<h3>Servicios Privados:</h3>

<p>

Aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacer

intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.

</p>

</article>

<article>

<h2>Principios básicos de nuestros servicios</h2>

<p>

<li>Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.</li>

<li>Satisfacción del usuario: Intención de vender satisfacción más que productos.</li>

<li>Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva,

dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”, si se sabe buscar.</li>

<li>Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.</li>

<li>El buen servidor es quien se encuentra satisfecho dentro de la empresa, situación que lo estimula a servir con gusto a los clientes:

no se puede esperar buenos servicios de quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa.</li>

<li>Tratando de instituciones de autoridad, se plantea una continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio):

en el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servicio

. Cuanto más nos alejemos del primer polo, mejor estaremos.</li>

</p>

</article>

</section>

<aside>

<h3>Nuestros Servicios</h3>

<p>

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.

Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza)

</p>

</aside>

</section>

<footer>

<p>Proyecto Pag. Web</p>

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									   por ejemplo, hospitales, empresas postales, etc.
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										 Aquel servicio que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacer 
										 intereses o necesidades particulares de las personas con fin de lucro, por ejemplo, empresas de comunicaciones, gas y luz.
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A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza)
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